PIM V DP - Gestão da Qualidade

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
MARCOS ANTÔNIO DA SILVA
RA:2048883
KENNAMETAL DO BRASIL
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM V
ITU-SP
2022
UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
MARCOS ANTÔNIO DA SILVA
RA:2048883
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM V
Projeto Integrado Multidisciplinar V para 
obtenção do título de Gestor da Qualidade 
apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
Orientador: JUNHO NOGUEIRA DE OLIVEIRA
ITU-SP
2022
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo estudar a empresa Kennametal do Brasil à luz de
ferramentas: Foi possível realizar uma investigação interna e através do site institucional
com o objetivo de identificar conceitos teóricos relevantes e, através da investigação,
também obter informações sobre o impacto das ferramentas de apoio à decisão que
ilustram e cumprem os requisitos do projeto, a empresa usa para isso o necessário em
cada fase. Selecionamos questões muito relevantes para abordar por tópico, será
discorrido de forma prática o funcionamento de cada tópico realizado na empresa.
PALAVRAS-CHAVES: Normas da Qualidade, Gestão estratégica da qualidade,
Matemática Financeira.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO……………………………………………………………………………..…..5
2. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL…………………………………………………………..6
2.1 Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio………………………………...6
2.2 Denominação e forma de constituição…………………………………..……………...6
2.3 Histórico relevante da organização.........................................………………………..7
2.4 Setor de atividade e negócio da organização....................................................…...7
2.5 Porte da organização............................................................................................…...8
2.6 Composição da força de trabalho da organização…………………………………….8
2.7 Principais produtos e serviços negociados…………………………………………….8
2.8 Principais fornecedores e insumos………………………………………………………9
2.9 Principais mercados e segmentos em que a organização atua……………………..9
2.10 Principais mercados internacionais em que atua…………………………………….9
2.11 Principais concorrentes da organização…………………………………………...…..9
2.12 Estrutura organizacional da empresa………………………………………………....10
3 NORMAS DA QUALIDADE..………………………………………………………………….11
3.1 Nomas ISO 9000…………………………………………………………………………….12
3.2 Auditoria e Certificação……………………………………………………………………12
4. MATEMÁTICA FINANCEIRA………………………………………………………………...14
4.1 Juros compostos……………………………………………………………………………14
4.2 Sistema de amortização…………………………………………………………………...15
5. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE……………………………………………….16
5.1 Missão, Visão e Valores Kennametal……………………………………………………17
5.2 O papel da alta gerência e colaboradores……………………………………………...18
5.2.1 Elaborando um planejamento estratégico da qualidade………………………….20
5.3 Resolução de problemas da qualidade…………………………………………………20
5.4 Ferramentas da qualidade e programas Kennametal………………………………..21
5.4.1 Sistema operacional K100………………………………………………………………21
5.4.2 Programa 5S+1……………………………………………………………………………22
5.5 Gráficos, planilhas e outros meios utilizados pela empresa……………………….23
CONCLUSÃO……………………………………………………………………………………..24
REFERENCIAS…………………………………………………………………………………...25
5
1. INTRODUÇÃO
Este trabalho visa aplicar os conceitos aprendidos nas áreas de Em seguida,
conclua o estudo e descreva as características da instituição escolhida. 
Foi realizado a análise das informações e a metodologia de experiência
empresarial, a pesquisa para este projeto reúne informações por meio de uma
variedade de mídias, incluindo leituras, sites, organizações corporativas, materiais
de cursos, artigos acadêmicos e citações para fornecer conhecimento e
aprendizagem. 
Foi possível desenvolver este projeto a partir das características e práticas
abordadas pela empresa, foi realizado este estudo se caracteriza como um estudo
de caso de caráter descritivo, qualitativo e de avaliação diagnóstica, realizado por
meio da aplicação dos instrumentos de coleta.
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2. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL
2.1 Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio
A Kennametal Inc é uma multinacional norte-americana, com sede em
Pittsburgh-PA , fundada em 1938 como Mckenna Metals Company, pelo metalúrgico
Phillip Mckenna, na qual em anos de estudo criou uma liga de carboneto de
tungstênio-titânio para ferramentas de corte que proporcionou um avanço de
produtividade na usinagem de aço. Desde o seu início a empresa já se mostrava
com presença internacional, quando Phillip vendeu os primeiros direitos de patentes
a industriários ingleses que mais tarde começaram a Kennametal no Canadá, e
assim a decorrer dos anos a corporação foi crescendo, adquirindo novas indústrias,
montando novas filiais e se fortalecendo cada vez mais na Europa e Ásia. Hoje a
Corporação conta com cerca de 10 mil colaboradores ao redor do mundo, é uma
empresa de capital aberto com faturamento anual de US 2,5 bilhões.
No Brasil começou com uma pequena operação em 1999, um pequeno grupo
de colaboradores que logo foi se expandindo. Primeiro criando uma equipe de
engenharia de projetos avançados, e em seguida um time de especialistas de
produtos. Em 2006, a partir da compra de uma fabricante local para a produção de
corpos de ferramentas de aço, iniciou se a planta nacional situada na cidade de
Indaiatuba-SP. Em seguida vieram os investimentos em máquinas CNC para afiação
e fabricação de ferramentas rotativas. Anos depois, em 2009, com a aquisição da
linha Romicron, das Industrias ROMI, a planta recebeu mais investimentos e
começou a exportar para atender a demanda mundial de romicrons como corpos de
ferramentas em aço. Em 2012, a corporação decidiu montar o setor de afiação e
fabricação de ferramentas de PCD (sigla para diamante policristalino), tornando se
assim a única com soluções em ferramentas de aço, metal duro e PCD.
2.2 Denominação e forma de constituição
A Kennametal do Brasil com CNPJ nº 02.696.800/0001-14, possui seu início
de atividade na data de 13/08/1998, sua natureza jurídica está na forma de
Sociedade Empresária Limitada, com a situação cadastral Ativa desde 27/08/2005.
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2.3 Histórico relevante da organização
 Em 1938, após anos de pesquisa o metalúrgico Philip M. Mckenna criou uma
liga de carboneto de tungstênio–titânio para ferramentas de corte que proporcionou
um avanço de produtividade na usinagem de aço. Com sua invenção Philip fundou a
Mckenna Metals Company em Latrobe, Pensilvânia. As primeiras vendas anuais da
Mckenna Metal, com uma equipe de 12 funcionários, totalizaram cerca de US $
30.000,mas com a Segunda Guerra Mundial viu se a indústria pesada americana
mudar em alta velocidade, as vendas anuais chegaram a US $ 10 milhões e o
número de empregos era 900.A Kennametal desenvolveu uma presença
internacional desde o início, Philip vendeu os primeiros direitos de patente a
industriais britânicos que mais tarde também começaram a Kennametal no Canadá. 
As exportações nos primeiros cinco anos da empresa totalizaram mais de US
$ 2,5 milhões e, em 1955, a Kennametal tinha representação em 19 países. A
fabricação no exterior da empresa começou em 1957 com uma joint venture na Itália
e uma no Reino Unido, e em seguida, uma subsidiaria alemã de vendas. Entre 1972
e 1981, as vendas externas cresceram de 17 para 34%.Em 1993, a Kennametal
adquiriu a Hertel AG, fabricante de sistemas de ferramentas com sede em Fürth, na
Alemanha. Com isso permitiu com que a empresa competisse com mais eficiência
na Europa Ocidental, e obter melhor acesso a mercados emergentes na Europa
Oriental e oferecer linhas de produtos na Ásia. Com esse esforço a empresa incluiu
mais duas joint venture na China e uma fábrica de ferramentas de usinagem em
Xangai. Em 2002, adquiriu a Widia, fabricante e comerciantede ferramentas na
Europa e Índia.
2.4 Setor de atividade e negocio da organização
Existem 4 setores de atividades em que uma organização possa se enquadrar
dentro dela, são elas: Agropecuário, Industrial, Comercial e Prestação de Serviço.
A Kennametal do Brasil faz parte do setor Industrial, que são as empresas
que transformam matérias-primas em produtos acabados com o auxílio de máquinas
ou manualmente. A empresa atua no segmento de ferramentas utilizadas para os
mais variados tipos de soluções nas áreas aeroespacial, infraestrutura, energia,
engenharia em geral e transportes.
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2.5 Porte da Organização
A Kennametal do Brasil está cadastrada como DEMAIS, significa que a
empresa possui faturamento superior a expectativa de Receita Bruta Anual, ou seja,
ela faturou acima de uma EPP, as empresas com essa nomenclatura podem se
denominadas empresas de Grande ou Médio Porte.
2.6 Composição da força de trabalho da organização
A força de trabalho da Kennametal do Brasil é composta por 87 colaboradores
que trabalham diretamente na planta sendo num total de 75 Homens e 16 Mulheres.
Sendo que 64% dos Homens com ponhem a equipe de manufatura possuem
alguma formação técnica e 36 % ocupam cargos administrativos com formação
superior, alguns com especializações mais específicas na área em que atua e falam
mais de um idioma. As mulheres 6,25% ocupam cargos operacionais com formação
técnica e 93,75% ocupam cargos administrativos com formações superiores na área
que atuam ou falam mais de um idioma. 
2.7 Principais produtos e serviços negociados
Como dito anteriormente a Kennametal do Brasil atua no segmento de
ferramentas para os mais variados setores. No Brasil seus produtos são utilizados
principalmente na área automobilística, onde suas mais variadas tipos de brocas,
fresas e insertos de metal duro são utilizados.
A empresa ainda possui o serviço de afiações de ferramentas no qual estas
podem ser utilizadas por mais tempo até serem descartadas pelo cliente.
Imagem 1-Alguns dos produtos comercializados pela Kennametal
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2.8 Principais fornecedores e insumos
A Kennametal utiliza o Tungstênio como base para as suas ferramentas.
Através da Kennametal da Bolívia onde se extrai e faz todo o processo de
sinterização do material, após esse processo o material é enviado para as demais
plantas para a transformação do material em ferramentas.
2.9 Principais mercados e segmentos em que a organização atua
No Brasil a empresa tem forte participação na área automobilística,
contribuídos também pelos seus representantes comerciais autorizados pelas
regiões do Brasil.
Esses são alguns de seus clientes:
 ThyssenKrupp-Campo Limpo Paulista-SP;
 Cinpal Cia Industrial de Peças para Automóveis – Taboão da Serra-SP;
 John Deere do Brasil – Indaiatuba – SP;
 Aisin Automotive LTDA. - Itu – SP;
 Scania do Brasil – São Bernardo do Campo – SP.
 Caterpillar Brasil LTDA. - Piracicaba – SP
 General Motors do Brasil – São José dos Campos – SP
2.10 Principais Mercados internacionais em que atua
A Kennametal do Brasil exporta alguns de seus produtos para o mercado
latino-americano, para países como o Chile, a Argentina e México. No Chile, as
ferramentas mais vendidas são as utilizadas na área de mineração. 
Alguns de seus clientes são:
 ThyssenKrupp – México
 Shively Bros Inc - México
2.11 Principais concorrentes da organização
Estes são alguns dos principais concorrentes da Kennametal do Brasil:
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 Sandvick do Brasil-São Paulo;
 Iscar do Brasil – Vinhedo-SP;
 Guhring do Brasil-Salto-SP;
 OSG Sulamericana-Bragança Paulista-SP;
 Mapal do Brasil – Ibirité-MG.
2.12 Estrutura Organizacional da Empresa
A estrutura organizacional é formada por um diretor-geral, que conduz todos
assuntos relacionados a América Latina, abaixo dele estão os Gerentes de Vendas,
Gerente de Planta(respondem para ele o Coordenador de Projetos/Supervisor de
Projetos, Coordenador de Produção e o Supervisor da Qualidade, Gerente
Financeiro, Gerente de Engenharia, Gerente de Recursos Humanos(lida com
assuntos da América do Sul) e a Supervisora do Centro de Distribuição. Algumas
áreas como o TI responde diretamente com o CIO(Chief Information Officer) e
também vice-presidente da corporação na matriz.
Gerente de Vendas
Gerente de Vendas
Gerente de Vendas
Gerente Financeiro
Diretor Geral Latam
Gerente de RH
Coordenador de Manufatura
Gerente de Engenharia
Coordenador de Manufatura
Gerente da Planta
Gerente de Compras Supervisor da Qualidade
Organograma 1-Auditoria própria
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3 NORMAS DE QUALIDADE
Inobstante em muitos casos o “termo qualidade confundir-se com luxo,
beleza, virtudes, preços altos, etiquetas, etc”, nos dias atuais, o processo de
obtenção da Qualidade não se restringe a esses atributos, nem tampouco “se
resume à entrega do produto ou realização do serviço, mas envolve todo o processo
de fabricação ou realização do serviço, desde a matéria-prima, até o atendimento
pós-entrega no cliente” (SENA, 2006, p. 7) 
Segundo Ferreira (1994, p.591), qualidade é definida como “os atributos,
atributos ou condições das coisas, ou uma pessoa que é capaz de distingui-las de
outras coisas e determinar sua natureza; na escala de valor, qualidade é o que
permite avaliar e, portanto, aprovar, aceitar ou rejeitar os atributos de qualquer
coisa”. Assim, pode-se observar que um serviço premium diferencia quem o presta,
e a empresa que o presta.
De acordo com Feigenbaum (1994), apud Pinheiro et al (2002), “qualidade é o
fator que proporciona o retorno do cliente pela segunda, terceira e décima quinta
vez”. Para Lobos (1991), qualidade é tudo que alguém faz ao longo de um processo
para que o cliente, seja de fora ou de dentro da organização, obtenha exatamente o
que desejava, tanto em termos de características ou de custo e atendimento.
Campos (1992, p.2) sintetiza o conceito de qualidade nos seguintes termos: “um
produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma
confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do
cliente”.
 Hill (1995) percebe qualidade como uma abordagem geral de gestão
estruturada por certos princípios básicos e um conjunto de práticas e técnicas
estatísticas para implementá-los. Segundo a ISO 9000:2015, uma organização
focada em qualidade promove uma cultura que resulta em comportamentos,
atitudes, atividades e processos que agreguem valor por meio de satisfação das
necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas relevantes. 
A qualidade dos produtos e serviços de uma organização é determinada pela
capacidade de satisfazer os clientes e seu impacto intencional e não intencional. A
qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas a sua função objetiva e
desempenho, mas também o seu valor e percepção do benefício pelo cliente.
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3.1 Normas ISO 9000
A família de normas ISO foi criada pela International Organization for
Standardization (ISO) para melhorar a qualidade dos produtos e serviços. A ISO é
uma das maiores organizações de definição de padrões do mundo e publica padrões
(padrões) desde 1947.
O objetivo é tornar a prática coerente e harmoniosa para que as pessoas
tenham expectativas seguras por produtos e serviços de forma igualitária, facilitem
as trocas comerciais, protejam os consumidores e melhorem a economia, que é a
base de muitas empresas. Documentos nacionais e internacionais, comprovados e
seguros para seus protegidos.
Os padrões mais populares são:
ISO 9000 – Sistemas de Gestão da Qualidade (Fundamentos e Vocabulário) -
Documento contendo todos os termos utilizados no sistema.
ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade (Requisitos) - estabelece os
requisitos necessáriospara a implementação de um SGQ.
ISO 9004 – Gestão de Organizações para o Sucesso Sustentado (Abordagem
de Gestão da Qualidade) - é um documento que contém instruções para a gestão de
um sistema de gestão da qualidade após a certificação.
A norma ISO 9001 é a principal norma relacionada ao modelo de gestão da
qualidade, também conhecida como MOM STANDARD. Esta norma é utilizada por
empresas que desejam implementar um sistema de gestão e serem certificadas por
este organismo internacional.
Criado por uma conferência internacional para definir as melhores práticas de
qualidade a serem adotadas, com foco nas expectativas dos clientes e demais
stakeholders da organização. Equipe, discutindo metas, métricas, papéis e
responsabilidades. O processo de implementação pode gerar medo e dificuldade no
seu desenvolvimento, pois confunde a estrutura da empresa e tenta capitalizar o
nível de excelência.
3.2 Auditoria e Certificação
A Kennametal do Brasil possui a certificação ISO 9001 desde Abril de 2010,
sendo em 2019 a última revisão contudo já esta definido para este ano vigente.
Anualmente são realizados Auditorias Internas para saber como estão e
também corrigir possíveis falhas no processo mantendo assim a alta qualidade de
13
seus produtos e cumprimento sua missão e valores com foco no cliente, mantendo
assim o alto nível de competividade. Quando há alguma necessidade de alteração
no processo são realizados treinamentos com todos envolvidos sobre olhares da alta
gerência que sempre acompanha todas as movimentações realizadas dentro da
empresa.
Imagem 2 – Certificado ISO9001/2015 Kennametal
 
14
4 MATEMÁTICA FINANCEIRA
Em geral, há aspectos da vida que só conhecemos através de informações
estritamente matemáticas, como cálculos de participação, como porcentagens de
votos, estimativas, pesquisas.
Envolve também a resolução de problemas que surgem em vários campos,
por exemplo, em ciências biológicas, diferentes ramos da engenharia, ciências
sociais ou outros campos diferentes, e o desenvolvimento de métodos novos ou
inovadores para atender a necessidades desafiadoras. Explicar fenômenos
observados e prever novos fenômenos que ainda não foram observados.
O juro simples é um dos elementos mais utilizados na matemática financeira e
é muito importante para qualquer empresa. Esta é uma forma de correção cambial
onde a taxa de juros é calculada sobre o principal e permanece o mesmo valor da
renda mensal.
Embora o sistema financeiro não utilize mais os juros simples, os gestores
devem estar familiarizados com os juros simples, que ainda são cobrados em
financiamentos, impostos, investimentos bancários e outras situações econômicas.
J = C*i*t, onde:
J = juros simples;
C = capital;
i = taxa de juros;
t = período de aplicação.
4.1 Juros compostos
Sob esse sistema adotado pelo sistema financeiro atual, os juros são
combinados com o capital para formar um novo capital, e novos juros são gerados a
cada mês. As instituições financeiras utilizam esse sistema de juros tanto na
capitalização de aplicações financeiras quanto na composição de financiamentos.
Ganhar juros compostos é ótimo para qualquer negócio, mas pagar juros
compostos muitas vezes pode ser muito dinheiro. Então vemos que a matemática
financeira pode calcular com precisão os juros incorporados ao capital, novos juros
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serão aplicados ao capital, e os investimentos com retornos compostos são mais
rentáveis e, portanto, mais interessantes.
4.2 Sistema de amortização
Quando um gestor paga o empréstimo, o sistema de amortização escolhido
pode fazer uma grande diferença. A amortização é o processo de eliminação de
dívidas por meio de pagamentos regulares e planejados.
• Pagamento à vista: pagamento à vista no final do período;
• Pagamentos variáveis: pagamentos diferenciados;
• Estilo americano: pagamento no final do mês, com juros mensais;
• Sistema de amortização fixa (SAC): a dívida é amortizada em base fixa a
cada período;
• Preço ou francês: parcelas iguais;
• Sistema Misto de Amortização (SAM): entre SAC e Preço;
• Alemão: Juros pré-pagos, pagos em parcelas (a primeira parcela é igual aos
juros cobrados na primeira transação).
Na empresa analisada, as técnicas matemáticas que vão das mais simples às
mais avançadas são utilizadas como ferramentas de tomada de decisão estratégica
para demissão de funcionários, recrutamento, treinamento, mas também na
produção, logística e principalmente na área comercial.
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5 GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
A abordagem da gestão da qualidade como estratégia competitiva para a
conquista e manutenção de mercados depende principalmente do foco no cliente,
identificando e atingindo continuamente os requisitos e expectativas deste, tendo
como base os conceitos de clientes internos e visão sistêmica da cadeia, e à
melhoria contínua de produtos e processos, destacando a importância da
abordagem científica para a tomada de decisões estratégicas com base em dados e
fatos, e os esforços ligados à liderança, comprometimento e envolvimento de todos
para o alcance da qualidade requisitada e da melhoria contínua. (CARPINETTI,
2010, p. 32 – 33).
A Gestão da Qualidade, além de ser uma prática bem-aceita por todo o
mercado, quando bem aplicada, é capaz de auxiliar e comportar os processos de
melhoria dos serviços e produtos. Em geral é um processo que leva a otimização do
desempenho e qualidade da empresa, além de oferecer diversos benefícios, tais
como:
• Maior satisfação do cliente;
• Consistência dos produtos;
• Aumento da produtividade;
• Melhor desempenho financeiro;
• Comunicação interna aprimorada.
Existem 8 pilares fundamentais da gestão estratégica da qualidade, que
servem como base para as empresas que desejam ter uma eficiência maior em sua
gestão, e assim se estabelecerem no mercado. São elas:
• Foco no cliente;
• Liderança com proatividade;
• Melhoria contínua;
• Decisão baseada em fatos;
• Bom relacionamento com fornecedores;
• Visão sistêmica;
• Gerenciamento de processos
• Conscientização dos colaboradores.
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5.1 Missão, visão e valores Kennametal
Para uma organização se manter competitiva ela deve estar bem alinhada
com sua missão, valores e visão.
Imagem 3 – Missão Kennametal
Nossa missão
Por meio da habilidade e inovação de nosso pessoal, fornecemos
ferramentas e tecnologias lideres do setor que resolvem os desafios dos
clientes e permitem um desempenho excepcional.
Nossa missão tem tudo a ver com desempenho para nossos clientes. Nossas
ferramentas e soluções resistentes ao desgaste permitem que os clientes trabalhem
por mais tempo, cortem mais rápido e usinem com precisão. Não estamos definindo
o padrão de desempenho para nosso setor.estamos redefinido-o ainda mais.
Imagem 4-Visão Kennametal
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Nossa visão
Transforme como a vida cotidiana é construída.
Nossos clientes constroem coisas que tocam nossas vidas cotidianas. Eles
fazem produtos que permitem que as pessoas dirigem, voem, acionem e construam,
e seus produtos são possibilitados pela inovação da Kennametal. Ao transformar
continuamente nós mesmos, nossos produtos e nossas soluções, estamos ajudando
nossos clientes a transformar a vida cotidiana.
Imagem 5 Valores Kennametal
Nossos Valores
Segurança, Respeito, Integridade e Prestação de Contas.
Estes são os valores e princípios orientadores pelos quais vivemos todos os
dias.
• É a segurança em primeiro lugar, sempre em todos os lugares.
• Exemplificamos o respeito por todas as pessoas sem exceções.
• Temos integridade em tudo o que dizemos e fazemos.
• Somos responsáveis uns pelos outros, nossos clientes, acionistas, meio
ambiente e comunidade.
5.2 O papel da alta gerência e colaboradores.
De acordo com o requisito 5.1.1 da ISO 9001, a alta direção deve ser um dos
principaismotivadores para manter um sistema de gestão eficiente. Isso não tem
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correlação com a personalidade do gestor ou diretor, mas nos esforços com que
esses profissionais são capazes de manter a qualidade dentro da empresa.
A Gerência tem um papel fundamental na gestão estratégica da empresa pois
tem a responsabilidade de assegurar a integração dos requisitos do sistema de
gestão da qualidade nos processos de negócio da corporação. Desta forma é onde
começam os planejamentos de melhoria contínua, produção e redução de custos
sempre compartilhados com os demais gestores em reuniões diárias, onde todos
podem expressar ideias de melhoria.
Compete a alta direção desdobrar os planos estratégicos dentro da empresa
por meio de objetivos claros e com metas para cada setor. Traçar planos de ações,
além de fazer o follow up adequado, pode ser um fator de sucesso. Investir na
melhoria da qualidade deve ser encarado com um potencial de ganhos ou retorno a
médio longos prazos.
A alta gerência da Kennametal, no caso o CEO define as estratégias e planos
da corporação de forma global a cada ano fiscal, repassadas essas estratégias cabe
ao gerente de planta junto aos demais gerentes e o diretor-geral definir metas a
serem realizadas sempre mantendo a qualidade e foco no cliente. Um exemplo de
plano estratégico foi realizado na planta do Brasil este ano, recentemente a
Kennametal adquiriu novas máquinas de usinagem através de um contrato de
locação destas máquinas junto a Romi S.A, garantindo assim, maior produtvidade e
qualidade em seus produtos.
O gerente da planta também procura sempre manter um ambiente
organizacional colaborativo, criando assim uma cultura organizacional para com a
qualidade, onde todos são participativos, reuniões são realizadas todas as sextas-
feiras com os colaboradores dos dois turnos, mantendo assim o foco no cliente e
segurança no trabalho, esse é um ponto em que a organização presa muito com
enumeros programas dentro da empresa para reduzir a zero os acidentes de
trabalho. Até a presente a data a organização encontra se 1.243 dias sem acidentes
esse é fruto de um trabalho onde todos podem participar diretamente.
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5.2.1 Elaborando um planejamento estratégico da Qualidade
Segundo Rosinda Ângela da Silva e Olga Rosa da Silva(pag, 193) este é um
guia simples de um planejamento estratégico, considerando três áreas de atuação:
___________________________________________________________________
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA QUALIDADE
Principais áreas
• Foco no cliente
• Participação de todos
• Processos e Melhorias contínuas
Área de Foco
• Qualidade assegurada em produtos e serviços
• Desenvolver as competências necessárias para a qualidade
• Desenvolver um programa de melhoria contínua
Principais atividades
• Usar as pesquisas de mercado para melhorar e implementar novas soluções
para clientes
• Promover constantes treinamentos para capacitar os recursos
• Implementar um sistema para coletar melhorias e dividir na organização as
melhores praticas
___________________________________________________________________
5.3 Resolução de problemas da Qualidade
A organização busca resolver problemas na qualidade o mais rápido possível.
Sempre inicia se com os 5 por ques para encontrar o erro a fundo, após isso é feito
análises e reuniões para definir de fato o que ouve sem procurar culpados e sim
erros no processo para que não ocorra mais.
Geralmente a empresa recebe em média de duas a quatro reclamações de
clientes por mês porém a boa relação que possui com os mesmos facilita a
resolução.
O plano de ação da empresa para problemas na qualidade baseia se em
reuniões com os envolvidos para buscar soluções e ideias. 
21
5.4 Ferramentas da Qualidade e Programas Kennametal
As ferramentas da qualidade surgiram no Japão em meio a muitos estudos,
medições e controles estatístico dos processos. As ferramentas da qualidade são
grandes aliadas da gestão, uma vez que elas organizam e coordenam dados de
diferentes maneiras com o intuito de elevar a performance de uma organização.
Através destas ferramentas os gestores são capazes de executar melhores seus
projetos, reduzir erros e contornar problemas com maior eficacia.
A Gestão da Qualidade evoluiu e nesse percurso, várias ferramentas,
programas e metodologias foram incorporadas.
Dentro da Kennametal é possível ver algumas destas ferramentas como no
caso para melhoria de processos, passando pelo PDCA, brainstorming, Análise Swot
e Mapeamento de processo ou VSM.
Todo o processo de usinagem são controlados através da carta CEP,
garantindo assim um controle estatístico da produção e prevenindo de futuros
desvios, auxiliando no desempenho e eficacia de seus produtos.
Outras ferramentas são também utilizadas para a medição de desempenho
da corporação como o OTB utilizada para medir o Lead Time.
Na Kennametal o programa 5S virou o 5S+1, esse 1 significa que a empresa
é voltada a cultura da segurança, garantindo foco e cuidados em sem seus
processos e serviços.
5.4.1 Sistema Operacional K100
A excelência operacional se concentra em atender as expectativas do cliente
por meio da implantação de uma variedade de princípios, aplicando conceitos,
sistemas e ferramentas de suporte para a melhoria sustentável das principais
métricas de desempenho. Faça com que todos tenham sucesso. A excelência
operacional só é bem-sucedida quando fazemos com que todos sejam bem-
sucedidos.
O sistema operacional K100 foi criado para fornecer orientação sobre como
alcançar nossa visão e missão para impulsionar o desempenho financeiro e de
negócios de classe mundial. O sistema operacional é baseado na viabilização e
realização da estratégia da corporação e possui três seções:
• Crescer o Núcleo;
• Perspicácia do cliente;
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• Modernizar e reduzir custos.
A Implementação do K100 envolve todos os funcionários e abrange todos os
processos de fabricação, negócios e suportes que criam e agregam valor ao cliente.
Os componentes são:
• Sistema operacional com os critérios
Satisfação do cliente, qualidade, entrega no prazo, EHS, engajamento dos
funcionários, finanças, melhoria contínua com TPM e Daily Lean
Management, SAP Mii e sistema operacional de gestão comercial.
• Avaliação
Interno mensalmente, externo para certificação, análise de GAP e plano
de ação com avaliação
• Desempenho
Balanced Scorecard K100, manufatura, logistica, SSSP e Balanced
Scorecard Comercial MOS entregue mensalmente.
• Certificação
Atingir os requisitos de desempenho (80 por 10/12 meses-Bronze e 85 por
10/12 meses-Prata no Balanced Scorecard K100).
5.4.2 Programa 5S+1
O 5 S é um programa de gestão da qualidade empresarial desenvolvida no
Japão que visa aperfeiçoar aspectos como organização, limpeza e padronização.
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Na Kennametal o programa se torna 5 S+1, onde esse um significa total
atenção voltada a segurança, garantindo assim uma maior qualidade no ambiente e
segurança de seus colaboradores. Dentro desse programa todos os colaboradores
têm autonomia para realizar o Stop to Work, no caso se algum colaborador ou
terceiro estiver realizando algum serviço sem os devidos cuidados e proteções
necessárias qualquer funcionário pode parar o que o mesmo estiver fazendo.
5.5 Gráficos, planilhas e outros meios utilizados pela empresa.
Os gráficos auxiliam na compreensão melhor das métricas medidas pela
empresa, sempre expostas em um Dashboard Central da planta. Todos os setores
possui um computador para todos colaboradores ter acesso, neles possui planilhas
e programas que auxiliam na produção, no caso um programa chamado MI que
constam todas as informações necessárias para uma ferramenta ser produzida, tais
como prazo, desenhos, local e fases do processo em que serão produzidos,auxiliando assim os operadores a ter uma visão maior das necessidades de
produção da empresa e de seus clientes.
Para uma empresa se manter a muito tempo no mercado em que atua é
preciso sempre manter estratégias bem definidas com foco no cliente, mantendo a
qualidade de seus produtos e processos, é assim que as empresas sobrevivem
neste mundo moderno, além do que elas precisa sempre estar de olho nas novas
tendências. A Kennametal, possui seu centro tecnológico na cidade americana de
Latrobe, onde um time de especialistas sempre esta inovando e criando novos
produtos para agregar valores e atender as necessidades de seus clientes.
Recentemente a Kennametal passou da fase de testes com o pó de Stellite (pó de
tungstênio, mesmo material utilizado na fabricação de suas ferramentas de metal
duro), gerando a possibilidade na entrada no mercado da Manufatura Aditiva,
utilizando máquinas como a Impressora 3D para produzir ferramentas utilizadas em
alguns ramos como o dos motores para carros elétricos e a extração de óleo e gás.
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CONCLUSÃO
No padrão de qualidade, tratamos da forma como a organização é utilizada e
o uso das ferramentas na organização e os resultados fornecidos pela empresa. A
gestão estratégica da Kennametal do Brasil agrega conhecimento prático em três
áreas específicas dentro de seu ambiente organizacional, com foco nas principais
áreas de pesquisa envolvidas.
Na matemática financeira, a matemática é um recurso inestimável para
organizar as atividades do dia a dia, especialmente no cálculo de custos, receitas e
lucros. Como vivemos em um mercado altamente competitivo, as organizações
precisam manter os custos de produção sempre sob controle, e as empresas
entendem a importância disso e têm se mostrado focadas nas necessidades
associadas às ferramentas computacionais para torná-las satisfatoriamente.
Na gestão estratégica da qualidade, o desenvolvimento de uma empresa na
maximização de resultados pode ser acompanhado por meio de práticas e rotinas de
qualidade, e a empresa atende às expectativas relacionadas às necessidades do
assunto envolvido.
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REFERENCIAS
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qualidade. Acessado em 17/03/2022.
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http://www.kennametal.com/
https://slideplayer.com.br/slide/3347333
	PALAVRAS-CHAVES: Normas da Qualidade, Gestão estratégica da qualidade, Matemática Financeira.
	1. INTRODUÇÃO
	Este trabalho visa aplicar os conceitos aprendidos nas áreas de Em seguida, conclua o estudo e descreva as características da instituição escolhida.
	Foi realizado a análise das informações e a metodologia de experiência empresarial, a pesquisa para este projeto reúne informações por meio de uma variedade de mídias, incluindo leituras, sites, organizações corporativas, materiais de cursos, artigos acadêmicos e citações para fornecer conhecimento e aprendizagem.
	Foi possível desenvolver este projeto a partir das características e práticas abordadas pela empresa, foi realizado este estudo se caracteriza como um estudo de caso de caráter descritivo, qualitativo e de avaliação diagnóstica, realizado por meio da aplicação dos instrumentos de coleta.
	2. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL
	2.1 Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio
	4.1 Juros compostos
	4.2 Sistema de amortização
	REFERENCIAS