Prova Final

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Questão 1 Respondida
Desenvolver pessoas é uma arte que carece de muita
determinação e vontade de mudar o status quo do capital
humano. Uma das maneiras mais aconselháveis de realizar
esta tarefa é através dos programas de treinamento. Dessa
forma, consegue-se estabelecer uma avaliação de como
estão as competências individuais e essenciais e onde se
deseja que o aprendiz evolua, com a nova formação. 
Você, enquanto gestor do departamento de T&D, deve saber
como realizar todo o ciclo de um programa de treinamento.
Neste sentido, quando se pensa em um programa de
treinamentos, a primeira ação deve ser o planejamento, pois
na sua etapa inicial é onde se delimita o público-alvo.
na sua etapa inicial é onde se define os objetivos
gerais e específicos.
na sua etapa inicial é onde se define o investimento
necessário.
na sua etapa inicial é onde se escolhe que tecnologias
serão aplicadas.
na sua etapa inicial é onde se analisa o diagnóstico de
necessidades de treinamento.
Sua resposta
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na sua etapa inicial é onde se define os objetivos gerais e
específicos.
Alternativa Correta: na sua etapa inicial é onde se define os
objetivos gerais e específicos. Conforme Juliano (2017:6), "a
etapa inicial do planejamento de um treinamento é a definição
clara dos objetivos que ele pretende alcançar. Dentre esses
objetivos é possível listar os objetivos gerais e específicos do
treinamento, assim como os objetivos instrucionais.". Além disso,
Juliano (2017) apud Certo (2005), nos traz que, "[...], o
estabelecimento de um objetivo é o primeiro passo para orientar
a tomada de decisões sobre quais ações e quais recursos serão
mobilizados para alcançá-lo e, por consequência, alterar uma
situação indesejada ou alcançar uma situação pretendida."
Portanto, é aconselhável que antes de iniciar um ciclo de
treinamentos, primeira se tenha claro quais são os objetivos
gerais e específicos que se deseja alcançar. Dessa forma,
dificilmente recursos serão desperdiçados e a possibilidade de
sucesso no processo do ensino e aprendizagem dos submetidos
a capacitação será maior.
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Questão 2 Respondida
O trabalho em equipe proporciona algumas vantagens ao ser
adotado, como a contribuição múltipla para realizar tarefas
complexas e maximizar resultados. Ao contar com um
número maior de pessoas trabalhando com a mesma
afinidade e finalidade, cria-se uma rica fonte de informações
e conhecimentos advindas da soma das formações,
das experiências e das competências dos elementos da
equipe que certamente serão benéficas para criar um
ambiente de inovação com impacto positivo na
produtividade e na competitividade da organização.  
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.   I. Das diferenças dos pontos de
vista de cada elemento do grupo que surgem as ideias
inovadoras e as alternativas de soluções para se resolver um
mesmo problema, tornando assim a equipe mais criativa e
propensa a encontrar a melhor solução para um problema
ou desafio.  
PORQUE   II. Conhecimentos, sem dúvidas, são
compartilhados entre os trabalhadores de uma equipe,
promovendo um ambiente de aprendizado contínuo, onde os
componentes aprendem uns com os outros.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a
II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é
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uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
Sua resposta
Resposta correta: As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. A primeira asserção
afirma que as pessoas possuem diferentes pontos de vista, e no
caso de uma equipe, isso é positivo, pois surgem diferentes
ideias para a resolução de problemas. A segunda asserção
justifica a primeira afirmando que esses conhecimentos múltiplos
são divididos ou compartilhados entre os membros da equipe e
assim uns aprendem com os outros.
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Questão 3 Respondida
'A modalidade de aprendizagem híbrida, o blended learning
ou b-learning, busca combinar práticas pedagógicas do
ensino presencial e do ensino a distância, com o objetivo de
melhorar o desempenho dos alunos em ambos os ensinos";
(ESPíNDOLA, 2016, p. 1).
Nesse contexto e considerando as técnicas de treinamento,
avalie as afirmações que se seguem:
I. O ensino híbrido não abre espaço para trabalhos em
equipe, de forma como antes havia sido possível, para um
espaço dinâmico ao pensamento crítico. II. O blended
learning surge como uma modalidade de aprendizagem que
combina aspectos offline e online para obter o melhor
resultado possível entre os alunos. III. Essa metodologia
agrega adequadamente o ensino de tecnologias em uma sala
de aula tradicional, não apenas substituindo, mas integrando
com o formato tradicional. IV. Pode ser estruturado com
atividades síncronas ou assíncronas, ou seja, em situações
onde professor e alunos trabalham juntos num horário pré-
definido, ou em horários flexíveis.
A respeito do assunto, assinale a alternativa CORRETA:
As afirmativas I e III estão corretas.
As afirmativas I e IV estão corretas.
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As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I, II e IV estão corretas.
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta
A alternativa correta é: As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Segundo Espíndola (2016, p. 2) é correto afirmar que: . O
blended learning surge como uma modalidade de aprendizagem
que combina aspectos offline e online para obter o melhor
resultado possível entre os alunos. . Essa metodologia agrega
adequadamente o ensino de tecnologias em uma sala de aula
tradicional, não apenas substituindo, mas integrando com o
formato tradicional. . Pode ser estruturado com atividades
síncronas ou assíncronas, ou seja, em situações onde professor e
alunos trabalham juntos num horário pré-definido, ou em
horários flexíveis. O correto da afirmativa errada, de acordo
com Espíndola (2016, p. 2), é: O ensino híbrido abre espaço
para trabalhos em equipe de forma como nunca antes havia sido
possível, pois abre espaço dinâmico para o pensamento crítico.
ESPíNDOLA, Rafaela. O que é e como funciona o blended
learning? 2016. Disponível em:
<https://www.edools.com/blended-learning/>. Acesso em: 17
nov. 2017.
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Questão 4 Respondida
O desenvolvimento organizacional confere uma ênfase
especial no processo de resolução de problemas, treinando
os colaboradores para identificar e solucionar problemas
relevantes para eles no ambiente de trabalho. Usualmente os
colaboradores são treinados para investigar e encontrar os
problemas em seu sistema de trabalho, levantando e
reunindo os dados sobre o problema identificado. De posse
desses dados o colaborador então propõe e aplica ações para
corrigir ou neutralizar o problema, avaliando o resultado da
ação e propondo novas melhorias em um ciclo
contínuo conhecido também como pesquisa-ação. Este tipo
de abordagem de resolução de problemas, baseado nas
premissas da pesquisa-ação, permite o levantamento de
novos dados ao final do ciclo, propiciando assim o início de
um novo ciclo para um aprimoramentocontínuo do sistema
de trabalho. JULIANO, Marco de Cássio. Desenvolvimento de
Pessoas. Editora Educacional S.A. Londrina, PR, 2018.   Nesse
contexto as fases do ciclo de desenvolvimento organizacional
são:   1. Coleta de dados 2. Acompanhamento e avaliação 3.
Diagnóstico 4. Intervenção do DO 5. Retorno sobre os dados
6. Plano de ações
Assinale a opção que apresenta a ordem correta das fases do
ciclo de desenvolvimento organizacional.
1 - 5 - 3 - 4 - 2 - 6
3 - 2 - 6 - 1 - 5 - 4
3 - 1 - 5 - 6 - 4 - 2
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5 - 3 - 1 - 2 - 6 - 4
6 - 4 - 2 - 3 - 1 - 5
3 - 1 - 5 - 6 - 4 - 2
Sua resposta
Resposta correta: 3 - 1 - 5 - 6 - 4 - 2. A primeira fase do ciclo
do DO (o diagnóstico) procura identificar quais são os
problemas da empresa, tentando dimensionar a intensidade e a
magnitude destes problemas, mapeando onde ele acontece,
quando e por quanto tempo ele acontece, quem está envolvido
nele e o que foi feito para tentar neutralizá-lo. Para tanto, é
necessário inicialmente compreender o histórico da empresa e o
contexto ambiental no qual ela está inserida, em seguida é
preciso analisar a sua estrutura e os seus processos. Após esses
dois passos é necessário compilar os dados sobre os
comportamentos dos colaboradores e sobre a forma de eles se
relacionarem, traçando um mapa de como a empresa funciona.
Em outras palavras, o exame das necessidades de mudança
abrangerá duas perspectivas, o diagnóstico dos subsistemas que
fazem parte do sistema da organização como os grupos, as
equipes, os níveis hierárquicos e as áreas funcionais e o
diagnóstico dos procedimentos organizacionais vigentes, como
por exemplo, as relações entre os grupos de trabalho, as
práticas de comunicação e a gestão de conflitos. Finalmente,
diante dos dados levantados é preciso analisá-los para se chegar
a uma conclusão que possa fundamentar e subsidiar as
propostas de intervenção e mudança. JULIANO, Marco de
Cássio. Desenvolvimento de Pessoas. Editora Educacional S.A.
Londrina, PR, 2018.
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Questão 5 Respondida
A investigação apreciativa deve ser aplicada a um tópico, que
pode ser definido por uma equipe, uma mudança, uma meta,
valores do cliente ou da empresa, pontos fortes, problemas
relacionais etc. O Ciclo dos 4 Ds da investigação apreciativa
são: 1. A descoberta dos pontos positivos da situação atual
para todos os que estão envolvidos na situação, em um
exemplo de mudança nos procedimentos da empresa, deve-
se investigar nesse contexto o que há de melhor para o
funcionário, para a empresa e seu superior. 2. Nessa fase é
preciso explorar quais são os caminhos que podem ser
construídos para se alcançar o sonho, nessa fase surgirá os
planos de ações que darão corpo para o processo, quanto
mais detalhado for esse desenho maior será o
comprometimento e motivação dos envolvidos. 3. é preciso
explorar o que deve ser ou como deve ser essa mudança,
assim a perspectiva de um futuro melhor precisa vir à tona
nessa fase. Lembrando que essa fase representa o estado
desejado da pessoa, grupo ou empresa. 4. Esta fase
representa a operacionalização dos planos de ação, onde os
envolvidos devem identificar o como fazer para alcançar o
sonho. Os indivíduos devem responder perguntas como, o
que preciso aprender? O que preciso abrir mão? Há que eu
estou apegado que não me traz resultado nenhum?
Assinale a opção que apresenta a ordem correta do Ciclo dos
4 Ds.
3 - 2 - 4 - 1.
1 - 3 - 2 - 4.
1 - 3 - 4 - 2.
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2 - 4 - 3 - 1.
4 - 3 - 1 - 2.
1 - 3 - 2 - 4.
Sua resposta
A seriação correta é: 1 - 3 - 2 - 4. Segundo Betelli (2017, p. 2),
a ordem correta do Ciclo dos 4 Ds é: . A descoberta dos pontos
positivos da situação atual para todos os que estão envolvidos
na situação, em um exemplo de mudança nos procedimentos da
empresa, deve-se investigar nesse contexto o que há de melhor
para o funcionário, para a empresa e seu superior. . Ao
investigar o sonho você precisa explorar o que deve ser ou
como deve ser essa mudança, assim a perspectiva de um futuro
melhor precisa vir à tona nessa fase. Lembrando que essa fase
representa o estado desejado da pessoa, grupo ou empresa. .
Nessa fase é preciso explorar quais são os caminhos que podem
ser construídos para se alcançar o sonho, nessa fase surgirá os
planos de ações que darão corpo para o processo, quanto mais
detalhado for esse desenho maior será o comprometimento e
motivação dos envolvidos . Esta fase representa a
operacionalização dos planos de ação, onde os envolvidos
devem identificar o como fazer para alcançar o sonho. Os
indivíduos devem responder perguntas como, o que preciso
aprender? O que preciso abrir mão? Há que eu estou apegado
que não me traz resultado nenhum? BETELLI, Adriano. Como
aplicar a investigação apreciativa. 2017. Disponível em:
<https://pt.linkedin.com/pulse/como-aplicar-
investiga%C3%A7%C3%A3o-apreciativa-adriano-betelli>.
Acesso em: 7 fev. 2018.
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Questão 6 Sem resposta
A mobilização de competências tornou-se uma grande
ferramenta para o desenvolvimento dos negócios
organizacionais. O T&D – Treinamento & Desenvolvimento e
a Educação Corporativa trabalham para contribuição da
estratégia da empresa e criação de valor a fim de satisfazer
seus clientes. Em relação ao contexto apresentado, complete
as lacunas da sentença a seguir. O T&D contextualizado ao
conceito da educação corporativa também ampliou o seu
___________, que passa a partir de então a considerar, além
dos ___________, os ___________, os ___________ e a ___________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
público alvo - colaboradores - clientes - fornecedores
- comunidade.
departamento - líderes - stakeholders - concorrentes -
população.
planejamento - funcionários - presidentes -
estudantes - tecnologia.
setor de multimídia - colaboradores - programadores
de software - insumos - nova sistemática.
ambiente virtual - insumos - subsistemas - lideres -
organização.
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público alvo - colaboradores - clientes - fornecedores -
comunidade.
A sequência correta é: público alvo - colaboradores - clientes -
fornecedores - comunidade. A educação corporativa tem
público alvo e esses são: colaboradores, clientes, fornecedores e
comunidade.
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Questão 7 Sem resposta
As metodologias ativas de aprendizagem dizem respeito a
proporcionar que o estudante/profissional seja o centro, o
foco de qualquer formação ou programa de
desenvolvimento. Neste sentido, o modelo tradicional, onde
o professor atua como um palestrante, é substituído pelo
professor mediador/apoiador de aprendizagem.  
Considerando o contexto apresentado, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.  
I. Visualizando a utilização de metodologias ativas no
processo educacional, é possível definir como uma
característica deste método as salas de aula, ou de
treinamento, que são redesenhadas para um grande círculo,
ou pequenos grupos, não mais em fileiras e sim todos frente
a frente.    PORQUE 
II. Desse modo, a possibilidade de debate/discussão é
mais fluído, bem como a participação do professor é mais
focada em sanar dúvidas e fomentar o aprendizado. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a
II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é
uma proposição falsa.
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
Sua resposta
Alternativa Correta: As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. O uso das
metodologias ativas na educação formal e no desenvolvimento
profissional tem sido um recurso muito interessante para
incentivar o engajamento os participantes, bem como a obtenção
do CHA (Conhecimento, Habilidade e Atitude). JULIANO
(2017:15) nos traz que: "Nesta nova proposta, o professor
não fica mais na frente dos alunos passando o conteúdo,
mas sim, no meio deles para sanar dúvidas, observar o
desempenho deles perante as atividades de ensino, avaliá-los
continuamente e motivá-los para aprender, sempre
respeitando o ritmo do seu aprendizado e preparando
consequências positivas que reforcem a competência
aprendida. Desse modo o professor tem a responsabilidade
de arranjar as contingências de ensino para ampliar o
repertório comportamental do estudante, que por sua vez,
tomará as rédeas do seu próprio aprendizado e se
comportará para aprender a teoria e aplicá-la na prática,
sendo o principal protagonista no processo do seu
desenvolvimento". 
Todavia, vale ressaltar que só a aplicação destas novas
metodologias não irá por si só trazer as mudanças
comportamentais, ou a aquisição do CHA desejadas. Para
isso, precisa-se uma atitude inovadora e disposta, ou melhor,
aberta para o novo e permitindo-se aprender de todos os
envolvidos no processo educacional.
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Questão 8 Sem resposta
Uma organização é uma coletividade com uma fronteira
relativamente identificável, uma ordem normativa (regras),
níveis de autoridade (hierarquia), sistemas de comunicação e
sistemas de coordenação dos membros (procedimentos);
essa coletividade existe em uma base relativamente
continua, está inserida em um ambiente e toma parte de
atividades que normalmente se encontram relacionadas a
um conjunto de metas. JULIANO, Marco de Cassio.
Desenvolvimento de Pessoas. Editora Educacional S.A.
Londrina, PR, 2018.   Sobre o conceito de organização,
analise as afirmativas a seguir:   I. Atualmente não são só
barreiras físicas (prédios, fábricas, salas,
divisórias) que delimitam as fronteiras de uma organização,
as conexões, sistemas e os ambientes virtuais também se
tornaram próximos, possibilitando interação e agregando as
pessoas. II. Um conjunto de regras formais asseguram que
todos os colaboradores cumpram com as suas obrigações
nas mesmas condições de oportunidades e sob o mesmo
tratamento. III. Por menor que seja uma empresa, ela sempre
terá níveis de autoridade, ilustrados na forma de um
organograma. IV. As empresas estão inseridas em um
ambiente interno e externo, de onde faz parte a
sua concorrência e o governo com o controle da economia e
da legislação, todavia detêm o controle do ambiente externo.
Considerando o contexto apresentado, está correto apenas o
que se afirma em:
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
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Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Sua resposta
Resposta correta: Apenas as afirmativas I, II e III estão
corretas. I. Atualmente não são só barreiras físicas (prédios,
fábricas, salas, divisórias) que delimitam as fronteiras de uma
organização, as conexões, sistemas e os ambientes virtuais
também se tornaram próximos, possibilitando interação e
agregando as pessoas. II. Um conjunto de regras formais
asseguram que todos os colaboradores cumpram com as
suas obrigações nas mesmas condições de oportunidades e sob
o mesmo tratamento. III. Por menor que seja uma empresa,
sempre terá níveis de autoridade, ilustrados na forma de um
organograma. A afirmativa IV está incorreta, porque as
empresas estão inseridas em um ambiente interno e externo, do
seu ambiente externo temos a concorrência e o governo com o
controle da economia, as empresas não tem controle sobre o
ambiente externo, o que elas podem fazer é se precaver dos
acontecimentos externos, mas controla-lo não será possível. IV.
As empresas estão inseridas em um ambiente interno e
externo, de onde faz parte a sua concorrência e o governo
com o controle da economia e da legislação, todavia detêm
o controle do ambiente externo.
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Questão 9 Sem resposta
Uma análise do diagnóstico das necessidades de treinamento
deve considerar três níveis distintos: O nível organizacional, o
nível das tarefas e o nível dos trabalhadores, para
proporcionar o aprendizado e a conquista da qualidade
dentro da organização. Em meio ao contexto apresentado,
relacione os três níveis mencionados, apresentados na
Coluna I, com as suas respectivas características,
apresentadas na Coluna II: Coluna I I. Nível organizacional II.
Nível das tarefas III. Nível dos trabalhadores Coluna II 1.
Consiste na ação de determinar qual conteúdo de programa
de treinamento deveria estar na base de um estudo das
tarefas e deveres envolvidos no trabalho. 2. Tem objetivo de
entender o cargo plenamente, pois, dessa maneira, o tipo de
desempenho exigido, mais as habilidades e os
conhecimentos necessários podem ser definidos com maior
facilidade e precisão. 3. Verificará as condições ambientais, as
estratégias empresariais e a disponibilidade de recursos para
só então determinar os setores carentes de treinamento.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da
associação entre as colunas:
I – 3 / II – 1 / III – 2.
I – 2 / II – 1 / III – 3.
I – 1 / II – 2 / III – 3.
I – 1 / II – 3 / III – 2.
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I – 2 / II – 3 / III – 1.
I – 3 / II – 1 / III – 2.
Sua resposta
A associação correta é: I – 3 / II – 1 / III – 2. Segundo a
Unidade 1 - Seção 3, a associação correta é: . Nível
organizacional - Verificará as condições ambientais, as
estratégias empresariais e a disponibilidade de recursos para só
então determinar os setores carentes de treinamento. . Nível das
tarefas - Consiste na ação de determinar qual conteúdo de
programa de treinamento deveria estar na base de um estudo
das tarefas e deveres envolvidos no trabalho. . Nível dos
trabalhadores - Tem objetivo de entender o cargo plenamente,
pois, dessa maneira, o tipo de desempenho exigido, mais as
habilidades e os conhecimentos necessários podem ser definidos
com maior facilidade e precisão.
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Questão 10 Sem resposta
Apesar de ser a primeira etapa do planejamento, nem sempre é fácil
estabelecer adequadamente os objetivos do programa de treinamento.
Além disso, é necessário que o responsável pela definição, leve em conta
quais são os de cunho geral, os específicos e os instrucionais. Rogério
Alves, líder da equipe comercial, solicitou sua ajuda, enquanto gestor de
pessoas, para analisar os objetivos gerais, específicos e instrucionais que
ele previu para o seu treinamento de vendas. JULIANO, Marcio de Cassio.
Desenvolvimento de pessoas: Tópicos do planejamento do treinamento.
Kroton: SP. 2017.   Ele lhe apresentou a seguinte tabela:  
  DEFINIÇÃO/ESTRATÉGIA TIPO DE OBJETIVO
I.
Aumentar em 50% as vendas e comissões
da equipe. 
Objetivo específico. 
II.
Fazer com que após o treinamento, a
equipe tenha maior conhecimento
institucional. 
Objetivo geral. 
III.
Avaliaro conhecimento da equipe sobre
as políticas comerciais da empresa. 
Objetivo instrucional. 
IV.
Validar as novas estratégias e práticas na
política comercial da empresa. 
Objetivo instrucional. 
Fonte: Elaborado pela autora com base em Juliano (2017).
Sobre os objetivos definidos pelo Rogério Alves, assinale a alternativa
correta.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
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As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
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Alternativa Correta: Apenas as afirmativas I e III estão corretas. Para
estruturar um planejamento adequado, é preciso ter claro o que são objetivos
específicos, gerais e instrucionais. Isso faz-se necessário, pois todas as outras
ações do ciclo de treinamento serão realizadas para atingir estes objetivos
definidos. Juliano (2017:6-8) nos traz o significado destes três objetivos, sendo:
A) Objetivo geral: orienta a organização sobre os recursos necessários a serem
utilizados. B) Objetivo específico: orienta para a tomada de decisão, definindo
os critérios para a possível avaliação. C) Objetivo instrucional: descrição do
comportamento esperado do aprendiz após a aplicação do treinamento. 
Analisando os objetivos definidos pelo Rogério Alves é possível dizer que o II
e o IV foram descritos de forma equivocada, porque: II. É um objetivo
instrucional. Está evidente o que se espera do comportamento do aprendiz
após o treinamento. IV. É um objetivo geral. Perceba que a intenção do
treinamento é validar as novas práticas comerciais. Neste caso não há mudança
no comportamento da equipe, nem formas de avaliação dos critérios definidos
no mesmo.
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