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MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
	AV
	Aluno: DOUGLAS BALTAR MACIEL
	202007201442
	Professor: LUCIA MARIA PANEZI ZIMMERMANN
 
	Turma: 9004
	DGT0028_AV_202007201442 (AG) 
	 06/04/2023 10:17:54 (F) 
			Avaliação: 7,00 pts
	Nota SIA: 9,00 pts
	 
		
	EM2120752 - DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS
	 
	 
	 1.
	Ref.: 7719370
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A prestação de serviços é um setor da economia de grande importância pois representa o elo entre os demais setores. Sobre o tema, analise as proposições abaixo e, em seguida, a relação entre elas.
I. Uma sociedade de economia industrializada não precisa investir no setor de serviços.
PORQUE
II. Não há relação de produtividade entre uma economia altamente industrializada e a prestação de serviços qualificada.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	 
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	 2.
	Ref.: 5419384
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	"Eles são simplesmente bens que os consumidores não conhecem ou pensariam em comprar. Da mesma forma, eles não são necessariamente bens que o consumidor gostaria de comprar".
Estamos falando que que tipo de bem?
		
	
	Bens de capital.
	 
	Bens de conveniência.
	 
	Bens não procurados.
	
	Bens especiais.
	
	Bens de compra.
	
	
	 
		
	EM2120753 - GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS
	 
	 
	 3.
	Ref.: 6117414
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Endomarketing não é simplesmente um boletim interno pendurado em um mural na entrada ou em qualquer outra área comum da empresa. Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de endomarketing?
		
	 
	Confiança mútua.
	
	Parabenizar o funcionário pelo aniversário.
	
	Checagem constante das informações.
	
	O cliente tem sempre razão.
	
	Cordialidade sempre.
	
	
	 4.
	Ref.: 5419435
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, as organizações precisam estar sempre atentas a oportunidades de melhorias de gestão. A gestão da qualidade é sem dúvida um dos pilares das empresas do século XXI. Sobre o conceito de Gestão da Qualidade Total e o papel dos funcionários de uma empresa, é correto afirmar que:
		
	
	os gerentes são os líderes que estão em contato direto com a linha de frente da empresa, portanto, têm mais peso na implementação de uma estratégia de qualidade total.
	
	os vendedores estão em contato direto com os clientes, portanto, são os que fazem a maior diferença na implementação de uma estratégia de qualidade total.
	
	os líderes de uma organização são aqueles que têm mais responsabilidade na implementação de uma estratégia de qualidade total.
	
	o presidente de uma organização é o membro que tem mais poder de decisão, portanto, é o principal responsável pela execução de uma estratégia de qualidade total.
	 
	a implementação de uma estratégia de qualidade total depende da responsabilidade de todos os membros de uma organização, não importa o nível hierárquico.
	
	
	 
		
	00037-TEGE-2010: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS
	 
	 
	 5.
	Ref.: 7720753
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Construir o relacionamento com os consumidores leva tempo e dá trabalho. Você se dedica a atender bem, enviar conteúdos legais, fortalecer o branding e ganhar a confiança das pessoas. Dentre as opções abaixo, qual delas apresenta uma das principais reclamações de clientes?
		
	
	Produto sem defeito.
	
	Falta de inputs ambientais.
	
	Qualidade boa.
	 
	Tempo de espera no atendimento.
	
	Falta de falha na entrega.
	
	
	 6.
	Ref.: 7720546
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Consumidor é quem compra de uma empresa sem criar nenhum vínculo com a loja. A compra geralmente é decidida pela observação de critérios como menor preço, por exemplo. Por sua vez, o cliente é aquele que pensa em comprar determinado produto e já se direciona para a sua loja. Sobre o assunto, julgue as assertivas a seguir:
I. Clientes podem ser desconhecidos para a empresa;
II. Consumidores são atendidos como parte da massa ou como parte de segmentos maiores;
III. Clientes são atendidos em bases individuais.
Afirma-se a verdade em:
		
	
	I e II.
	 
	II e III.
	
	Apenas em I.
	
	Apenas em II.
	 
	I e III.
	
	
	 
		
	00071-TEGE-2009: COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
	 
	 
	 7.
	Ref.: 5311073
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	As empresas frequentemente utilizam estratégias de segmentação para melhorar os seus resultados de Marketing. Ao escolher como segmentar seu público, essas empresas escolhem diferentes estratégias. Indique a única opção abaixo que inclui uma segmentação por hábitos de consumo:
		
	
	Segmentação por estilo de vida.
	 
	Segmentação por taxa de uso.
	
	Segmentação por classe social.
	
	Segmentação por gênero.
	
	Segmentação por nacionalidade.
	
	
	 8.
	Ref.: 5311083
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Ao codificar as diferentes classes de informação, os consumidores recorrem a três tipos de memória. Indique abaixo a opção que melhor descreve quais são esses tipos:
		
	
	Memória pré-sensorial, memória de médio prazo, memória pós-sensorial.
	
	Memória sensorial, memória de médio prazo, memória de longo prazo.
	
	Memória de curto prazo, memória de médio prazo, memória de longo prazo.
	
	Memória pré-sensorial, memória pós-sensorial, memória de longo prazo.
	 
	Memória sensorial, memória de curto prazo, memória de longo prazo.
	
	
	 
		
	00346-TEGE-2009: POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA
	 
	 
	 9.
	Ref.: 5419050
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	No marketing, os profissionais que atuam com Branding exercem atividades relacionadas:
		
	
	com a pesquisas de mercado sobre a percepção do consumidor a respeito da marca da empresa.
	
	com a pesquisa para lançamento de novas marcas para a empresa.
	 
	com o estudo da gestão da marca da empresa.
	
	com a definição do valor de uma marca.
	 
	com o estudo das marcas concorrentes.
	
	
	 10.
	Ref.: 5419048
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A extensão de marca é uma estratégia utilizada por diversas empresas de forma a garantir sua fonte de crescimento. Ela pode acontecer de várias formas, envolver produtos existentes ou novos, conforme visem clientes e mercados novos ou atuais. Uma das formas de trabalhar a extensão de marca é por meio da extensão de linha, que indica:
		
	
	As associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser anunciado.
	
	O uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento sobre os novos produtos a serem lançados.
	 
	O uso marca-mãe para nomear um novo produto, que vise um novo segmento de mercado, dentro de uma categoria de produto atendida atualmente pela marca-mãe.
	
	O uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela atualmente atendida pela marca-mãe.
	
	O uso da marca-mãe para fazer associações entre a imagem da marca e um produto antigo anunciado.