N 2 COMERCIO ELETRONICO

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	15/03/21 23:26 
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	Completada 
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos   
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	1 hora, 11 minutos 
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	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
· Pergunta 1 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Durante a jornada de compra no comércio eletrônico, o processo de tomada de decisão do consumidor envolve uma série de etapas que estão condensadas em um modelo geral. São elas: (I) reconhecimento de uma necessidade; (II) procura por informações; (III) avaliação das opções; (IV) compra/entrega do produto; e (V) avaliação pós-compra. 
 
TOTTI, F. (org.). Marketing Eletrônico e Internacional . São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2016.
 
A partir do que foi apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Grupos on-line 
de discussão, sites e redes sociais podem ser usados pelo consumidor em algumas dessas etapas. 
Pois:
II. Os recursos da internet muitas vezes apoiam o consumidor nas decisões específicas, que fazem parte de todo o processo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Resposta Correta: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. As duas assertivas apresentadas estão corretas, e a assertiva II é uma justificativa correta da I. Durante a jornada de compra, mais precisamente nas etapas de procura de informações e avaliação das opções, o consumidor pode ler opiniões de terceiros em blogs, comentários de redes sociais, sites, entre outras fontes. Esses recursos existentes na internet muitas vezes auxiliam o consumidor a decidir sobre qual produto ou marca comprar, facilitando as decisões específicas do processo de tomada de decisão. 
	
	
	
· Pergunta 2 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Muitas empresas lançam novas tecnologias para engajar os seus consumidores. Os bancos, por exemplo, lançam aplicativos móveis para os seus clientes, que podem utilizar diferentes serviços bancários por meio dos dispositivos móveis, como o smartphone . Um pagamento mobile , por exemplo, consiste em um pagamento em que um dispositivo móvel é usado para iniciar, ativar e confirmar o pagamento. 
 
KUMAR, V.; NIM, N.; SHARMA, A. Driving growth of Mwallets in emerging markets: a retailer’s perspective. Journal of the Academy of Marketing Science , v. 47, n. 4, p. 747-769, 2019.
 
Em relação ao que foi exposto, analise as assertivas a seguir.
 
I. O pagamento mobile substitui a carteira física, de modo que o pagamento ou transferência é realizado no local em que o consumidor está no momento. 
II. O lançamento de um aplicativo mobile faz com que os clientes troquem automaticamente o uso da opção internet banking 
pela opção mobile . 
III. O crescimento do pagamento mobile torna os aplicativos bancários convenientes para o consumidor. 
IV. O papel do banco não é crítico para o sucesso de um aplicativo bancário. 
 
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I e III, apenas. 
	Resposta Correta: 
	
I e III, apenas. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. O pagamento através de aplicativo mobile gera maior conveniência para o consumidor, pois evita que ele precise se deslocar até a agência bancária e permite que ele faça diversas transações financeiras em diferentes lugares. Portanto, as assertivas I e III estão corretas. 
	
	
	
· Pergunta 3 
0 em 1 pontos
	
	
	
	Algumas pesquisas realizadas buscaram investigar o papel do risco percebido pelo consumidor durante uma compra ou transação on-line . O risco percebido é comumente visto como algo que exerce um efeito negativo nos contextos digitais. Diversos aspectos podem contribuir para que o consumidor perceba um maior ou menor risco em uma plataforma de e-commerce , e isso pode resultar em diferentes comportamentos. 
 
MARRIOTT, H. R.; WILLIAMS, M. D. Exploring consumers perceived risk and trust for mobile shopping: a theoretical framework and empirical study. Journal of Retailing and Consumer Services , v. 42, p. 133-146, 2018.
 
Em relação ao que foi exposto, analise as assertivas a seguir:
 
I. Diferentes níveis de risco percebido são experienciados pelo consumidor nas plataformas on-line ou mobile . 
II. Um maior grau de risco percebido em relação ao e-commerce pode inibir o comportamento de compra do consumidor. 
III. Um maior grau de risco percebido em relação ao e-commerce pode gerar no consumidor um sentimento de incerteza, ansiedade e desconforto. 
IV. Mesmo percebendo um maior grau de risco na plataforma de e-commerce , é improvável que o consumidor deixe de comprar nela. 
 
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, II, III e IV. 
	Resposta Correta: 
	
I, II e III, apenas. 
	Comentário da resposta: 
	Sua resposta está incorreta. A alternativa assinalada está incorreta, pois, caso perceba que a plataforma de e-commerce 
possui um alto grau de risco, o consumidor deixará de comprar nela, uma vez que a realização de uma compra pode implicar, por exemplo, coleta de dados sem consentimento prévio, transações inseguras e possíveis prejuízos financeiros para o consumidor. Por isso, a assertiva IV é inválida. 
	
	
	
· Pergunta 4 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao acessar determinados aplicativos oferecidos por algumas empresas, muitas vezes acaba sendo necessário que o consumidor aceite os termos e as condições impostos para o uso da plataforma. Porém, uma prática muito comum por parte de alguns consumidores consiste em aceitar automaticamente os termos e as condições de uso, sem dedicar um tempo específico para fazer a leitura de todas as regras que estão escritas. 
 
Com base no que foi exposto, analise as assertivas a seguir. 
 
I. Neste tipo de situação, apesar de comumente não ocorrer uma troca monetária entre o consumidor e a empresa dona do aplicativo, existe uma troca de informações pessoais. 
Pois:
II. O consumidor precisa aceitar ceder os seus dados pessoais à empresa para poder acessar os serviços e benefícios oferecidos pelo aplicativo em questão.
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Resposta Correta: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. As duas assertivas apresentadas estão corretas, e a II é uma justificativa correta da I. Essa prática constante por parte de muitas empresas acontece porque a coleta e a análise dos dados e rastros gerados pelo comportamento do consumidor na internet permitem melhorar o serviço prestado pela empresa, além de viabilizar ofertas personalizadas para cada consumidor. 
	
	
	
· Pergunta 5 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um estudo realizado em 2018 mostrou que o uso de dispositivos móveis pelos consumidores dentro de supermercados ou lojas pode beneficiar varejistas e prejudicar os consumidores. Isso acontece porque o uso do celular deixa o consumidor mais distraído ao realizar uma compra. Uma vez distraído, ele passa mais tempo dentro da loja, olha mais para os produtos dispostos nas prateleiras, passa mais vezes pelos mesmos corredores, e acaba comprando mais do que foi inicialmente planejado. 
 
GREWAL, D. et al . In-store mobile phone use and customer shopping behavior: evidence from the field. Journal of Marketing , v. 82, p. 102-126, 2018.
 
Com base nos resultados desse estudo, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Apesar de deixar o consumidor distraído, o uso de dispositivos móveis dentro de uma loja ou supermercado permite que esse consumidor busque por mais informações ou compare diferentes opções de produtos ali mesmo. 
II. Apesar de ser benéfico para os varejistas, o uso de dispositivos móveis pode fazercom que, nas filas, o consumidor olhe mais para o seu celular e menos para os displays com ofertas. 
III. Devido às múltiplas tarefas, como fazer compras e mexer no celular, as habilidades de processamento cognitivo do consumidor diminuem, e ele acaba ficando mais suscetível às compras. 
IV. Para os varejistas, é interessante que os consumidores utilizem aparelhos celulares dentro das lojas, pois isso influencia no tempo total dentro da loja, na atenção dada aos produtos, no caminho percorrido no local e no volume de compras. 
 
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, II, III e IV. 
	Resposta Correta: 
	
I, II, III e IV. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta, pois as quatro sentenças apresentadas estão corretas. O uso de dispositivos móveis dentro de lojas ou supermercados deixa o consumidor mais distraído durante uma compra. Como consequência, isso impacta o tempo total gasto pelo consumidor dentro da loja, a atenção dada às prateleiras e aos produtos, o caminho que o consumidor percorre no local e o aumento das compras, que beneficia o varejista. Por outro lado, o uso do celular permite que o consumidor compare preços e busque mais informações dentro da loja.  
	
	
	
· Pergunta 6 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em tempos de internet, a opinião de terceiros é fundamental. Pesquisas mostram que o consumidor tende a ficar mais encorajado a comprar um produto ou serviço em plataformas de e-commerce que apresentam opiniões e avaliações de outros consumidores, aspecto conhecido como “boca a boca on-line ”, ou seja, o que as pessoas falam sobre um produto ou serviço tem mais importância para o consumidor do que o que a própria organização diz. 
 
SWEENEY, J.; SOUTAR, G.; MAZZAROL, T. Factors Influencing Word-of-Mouth Effectiveness: receiver perspectives. European Journal of Marketing , v. 42, p. 344-364, 2008.
Analise as alternativas e marque a opção que apresenta dois canais on-line que o consumidor pode usar para consultar as opiniões e avaliações de terceiros em relação a produtos e serviços. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Websites e mídias sociais. 
	Resposta Correta: 
	
Websites e mídias sociais. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta, pois apenas as mídias sociais e os websites podem ser usados pelo consumidor para fins de “boca a boca on-line”, seja para dar uma opinião, seja para consultar as experiências e o que as outras pessoas têm a dizer sobre marcas, produtos e serviços. 
	
	
	
· Pergunta 7 
1 em 1 pontos
	
	
	
	O comércio eletrônico deve ser visto pelas empresas como um novo canal, adicional ou alternativo, para gerar negócios e solidificar a imagem da organização. Isso se dá por meio do bom relacionamento entre a empresa e o cliente. A interação entre empresa e consumidor é fundamental para o sucesso de uma plataforma de e-commerce .
 
Em relação ao relacionamento entre empresa e consumidor on-line , assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
O relacionamento saudável da empresa com os consumidores pode resultar na criação de uma comunidade virtual engajada em torno da marca. 
	Resposta Correta: 
	
O relacionamento saudável da empresa com os consumidores pode resultar na criação de uma comunidade virtual engajada em torno da marca. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A interação constante e a criação de um ótimo relacionamento entre marca e consumidor permitem trocar informações com muito mais agilidade e qualidade, resultando em uma comunidade de fãs realmente engajados com a marca. O relacionamento é fundamental tanto para atrair clientes quanto para vender mais. 
	
	
	
· Pergunta 8 
1 em 1 pontos
	
	
	
	A confiança é um conceito muito importante quando se trata de compras e transações on-line e mobile , e consiste no acúmulo de crenças de integridade, benevolência e habilidades, as quais podem afetar o comportamento do consumidor em diferentes aspectos. 
 
MARRIOTT, H. R.; WILLIAMS, M. D. Exploring consumers perceived risk and trust for mobile shopping: a theoretical framework and empirical study. Journal of Retailing and Consumer Services , v. 42, p. 133-146, 2018.
 
Com base nessa informação, analise as sentenças a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (   ) A desconfiança do consumidor em relação à plataforma de e-commerce desenvolvida por uma marca aumenta a sua intenção de usá-la.
II. (   ) Estimular o desenvolvimento da confiança do consumidor em relação à plataforma de e-commerce é algo supérfluo para as empresas. 
III. (   ) A intenção de usar um e-commerce aumenta devido às percepções de confiança do consumidor em relação à plataforma.  
IV. (   ) A confiança do consumidor em relação à empresa é suficiente para que ele faça transações on-line e mobile .
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
F, F, V, F. 
	Resposta Correta: 
	
F, F, V, F. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta, pois apenas a assertiva III é verdadeira. Quanto mais o consumidor confiar na plataforma de e-commerce, seja um site ou aplicativo, maior será a sua intenção de uso e disposição para efetuar compras através dela. Desse modo, as empresas devem desenvolver plataformas de e-commerce seguras e comunicar isso ao consumidor para que o seu grau de confiança aumente cada vez mais. 
	
	
	
· Pergunta 9 
1 em 1 pontos
	
	
	
	O surgimento e a popularização da internet representam uma das maiores revoluções ocorridas nos últimos tempos. Tais aspectos trouxeram mudanças significativas para o mundo dos negócios, principalmente na forma pela qual os consumidores satisfazem suas necessidades e interagem com empresas e vendedores. A compra através do e-commerce evita que o consumidor precise se deparar com vendedores insistentes, ansiosos, influentes ou que não possuem um conhecimento necessário sobre os produtos vendidos na loja, situação ainda muito observada nos dias de hoje. 
 
A partir da situação apresentada, analise as duas assertivas a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Além das mudanças tecnológicas que levaram ao surgimento da internet, ocorreram mudanças sociais, políticas, demográficas, econômicas e de hábitos de consumo.
Pois:
II. O consumidor on-line está mais empoderado e agora pode analisar os benefícios da compra sozinho, além de fazer suas escolhas de forma autônoma. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
As assertivas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Resposta Correta: 
	
As assertivas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. As duas assertivas propostas estão corretas, e a II é uma justificativa correta da I. O consumidor agora está mais conectado, informado, consciente em relação às suas escolhas e mais disposto a buscar por informações na internet. Isso foi possível devido a uma sociedade em transformação, com outros interesses, o que levou a uma série de mudanças nos mais diversos segmentos. Fatores sociais, culturais, demográficos, políticos e econômicos – cada um à sua maneira –, combinados com o avanço da tecnologia, transformaram o comportamento dos indivíduos, empoderando-os. 
	
	
	
· Pergunta 10 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Algumas pesquisas realizadas apontaram alguns fatores que podem afetar a intenção de compra do consumidor on-line ao utilizar um website ou aplicativo. Em um estudo recente, Geraldo e Mainardes (2017) fizeram um compilado desses fatores, que constituem uma fonte de informações estratégicas para as organizações que possuem plataformas de e-commerce .
 
GERALDO, G. C.; MAINARDES, E. W. Estudo sobre os fatores que afetam a intenção de compras online. REGE : revista de Gestão, v. 24, n. 2, p. 181-194, 2017.
 
Analise as assertivasa seguir, que indicam diferentes motivos que podem afetar a intenção de compra do consumidor on-line e assinale a alternativa correta.
 
I. Experiência do consumidor com o e-commerce . 
II. Usabilidade da plataforma de e-commerce .
III. Confiança do consumidor na plataforma de e-commerce .
IV. Design da plataforma de e-commerce . 
 
É correto o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, II e III e IV. 
	Resposta Correta: 
	
I, II e III e IV. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa assinalada está correta, pois o design e a usabilidade da plataforma de e-commerce, a experiência do consumidor e a confiança que ele tem na plataforma podem afetar a sua intenção de compra. Considerando que o consumidor on-line pode ser impactado por diferentes motivos na hora da compra, proporcionar a ele uma plataforma de e-commerce 
confiável e que possibilite uma boa experiência de uso é extremamente fundamental.