Q403 GTPR - Exercício de Fixação 2 NOÇÕES DE GESTÃO DE PROCESSOS

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Noções de Gestão de Processos - T1/2023
Iniciado em quarta, 17 Mai 2023, 07:26
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Concluída em quarta, 17 Mai 2023, 08:01
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 2023 Cursos NGPR0123 4 - Monitoramento, Gerenciamento e Governança (08/05 a 14/05/2023)
Q403 GTPR - Exercício de Fixação 2
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Questão 1
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade IV (V402-GTPR- Monitoramento de
processos, de Andréa Magalhães) sobre monitoramento e melhoria contínua dos
processos, julgue as alternativas abaixo:
I – a fase de monitoramento acontece em seguida da fase de execução/implantação
(processo está sendo executado)
II – na fase de monitoramento ocorre o acompanhamento dos resultados do processo,
seu desempenho, como está o previsto versus realizado
III- na fase de monitoramento é verificado se os objetivos estratégicos e metas estão
sendo alcançados
III- o monitoramento dos processos é feito através de indicadores
IV- o ideal é que os indicadores sejam pensados na fase modelagem de processos,
observando sua forma de cálculo, fontes de informações, periodicidade e outros 
V- os indicadores podem ser coletados de uma maneira manual, automática ou semi-
automática
Escolha uma:
a. apenas I, II, III e V estão corretas
b. apenas III e IV estão corretas
c. todas as alternativas estão incorretas
d. todas as alternativas estão corretas 
e. apenas I, III e IV estão corretas
Sua resposta está correta.
Fonte: V402-GTPR- Monitoramento de processos (Andréa Magalhães), trecho:
00min00 a 02min35
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
Questão 2
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) sobre objetivos gerais da etapa
monitoramento e melhoria contínua dos processos, julgue as alternativas abaixo:
I – o monitoramento e melhoria contínua busca identificar desvios e oportunidades de
melhoria no processo
II – o monitoramento e melhoria contínua busca dar transparência ao desempenho e
resultados do processo
III – o monitoramento e melhoria contínua busca planejar e acompanhar as mudanças
incrementais
IV – o relato de ideias ou eventos é relevante para serem considerados na avaliação
do processo
Escolha uma:
a. apenas I, II e IV estão corretas
b. todas as alternativas estão corretas 
c. apenas II e IV estão incorretas
d. apenas I e III estão corretas
e. apenas I, II e III estão incorretas
Sua resposta está correta.
Fonte: T401-GTPR - MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.127, 2018.
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) sobre monitoramento e melhoria contínua
dos processos, julgue as alternativas abaixo:
I – recomenda-se a realização de reuniões periódicas de monitoramento com os
envolvidos no processos a fim de entender os resultados identificados pelo indicador 
II – devem ser consideradas nas reuniões de monitoramento a capacidade de
alcançar metas
III – devem ser consideradas nas reuniões de monitoramento a capacidade de
observar e responder desvios
IV – devem ser consideradas nas reuniões de monitoramento a capacidade de
otimizar continuamente o processo
V – devem ser consideradas nas reuniões de monitoramento as novas tendências
que inovariam a execução do processo
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão incorretas
b. todas as alternativas estão corretas 
c. apenas II, III e IV estão corretas
d. apenas I, II, e V estão corretas
e. apenas I, II e IV estão incorretas
Sua resposta está correta.
Fonte: T401-GTPR - MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.122, 2018.
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) sobre monitoramento e melhoria contínua
dos processos, julgue as alternativas abaixo:
I – os indicadores a serem criados devem ser capazes de captar, indicar e medir os
efeitos da execução do processo no que tange ao desempenho e resultado
esperados, possibilitando uma análise conjunta
II – sugere-se criar um conjunto de indicadores de desempenho e resultados que se
complementem e estejam alinhados, a fim de propiciar que uma análise conjunta de
tais indicadores indique com maior precisão a necessidade de maior controle ou
intervenção no processo
III – pode haver distorções ou desvios no processo que não são identificados somente
com a avaliação de um único indicador isoladamente
IV – em caso de distorções ou desvios é necessário confrontar os resultados
alcançados por mais de um indicador para garantir uma análise mais confiável
V –a análise da situação vigente não é aspecto importante ao se planejar resultados
para os indicador
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão corretas
b. apenas III e V estão incorretas
c. apenas I, IV e V estão incorretas
d. apenas I, II, III e IV estão corretas 
e. apenas I, II, III e IV estão corretas
Sua resposta está correta.
Fonte: T401-GTPR - MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.113, 2018.
A resposta correta é: apenas I, II, III e IV estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) sobre monitoramento e melhoria contínua
dos processos, gerenciamento do indicador, julgue as alternativas abaixo:
I – conforme sugere o Guia para gestão de processos, após a validação das metas e
dos indicadores para o processo, bem como os produtos gerados, deve-se efetuar
tais registros no instrumento Gerenciamento do Indicador
II – no instrumento gerenciamento do indicador serão inseridas informações básicas
definidas para cada indicador, como nome, fórmula de cálculo, polaridade
III – é necessário um profissional que dedique o tempo necessário para colher e
consolidar os dados e as medidas que compõem o indicador
IV – o Gerenciamento do Indicador deve ser revisto periodicamente, geralmente após
a medição e o acompanhamento do desempenho e resultados gerado
V – com o passar do tempo, determinadas metas tornem-se subestimadas,
necessitando de revisão e nova pactuação
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão corretas 
b. apenas I, II e V estão incorretas
c. todas as alternativas estão incorretas
d. apenas I, III V estão corretas
e. apenas I, II, III e IV estão corretas
Sua resposta está correta.
Fonte: T401-GTPR - MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.114-115, 2018.
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) quanto as fases de monitoramento e
melhoria contínua dos processos, julgue as alternativas abaixo:
I – na fase planejar resultados e indicadores são coletadas e registradas informações
da execução do processo, medindo o desempenho e resultados
II – na fase medir e acompanhar é realizado o planejamento de metas e indicadores
bem como seu cadastro
III – na fase medir e acompanhar ocorrerá a análise e produção de informações de
caráter qualitativo
IV – na fase avaliardesvios e oportunidades serão divulgados os resultados e haverá
espaço para feedbacks e sugestões
V – na fase avaliar desvios e oportunidades acontecerá a definição de estratégia de
implantação das ações de resposta validadas
VI – na fase implementar melhorias serão realizadas reuniões para entender os
resultados alcançados e traçadas ações de resposta com base nos feedbacks
Escolha uma:
a. apenas III e IV estão corretas 
b. apenas II, III e IV estão incorretas
c. apenas I e III estão corretas
d. apenas I, II e V estão corretas
e. todas as alternativas estão corretas
Sua resposta está correta.
Fonte: T401-GTPR - MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.128, 2018.
A resposta correta é: apenas III e IV estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) quanto aos níveis de maturidade de
processos do modelo mineiro, julgue as alternativas abaixo:
I – Nível 1 - Informal: Representa os processos que são gerenciados apenas para
atender a necessidades específicas, não estando definidos nem documentados
II – Nível 2 - Organizado: Abrange os processos que já estão definidos, mas ainda
não são documentados. Nesse nível, os processos começam a ser gerenciados, mas
as metodologias utilizadas para isso não são padronizadas
III – Nível 3 - Padronizado: Destaca-se a consolidação e padronização dos processos,
do seu gerenciamento e dos documentos a eles relacionados
IV – Nível 4 - Gerenciado: Envolve o gerenciamento quantitativo dos processos, a
partir da sua mensuração por meio do uso de indicadores
V – Nível 5 - Otimizado: Diz respeito aos processos que são continuamente
otimizados por meio de iniciativas de melhoria contínua
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão corretas 
b. apenas I, III e V estão corretas
c. apenas I, II e IV estão incorretas
d. apenas I, III, IV e V estão incorretas
e. apenas I e II estão corretas
Sua resposta está correta.
Fonte: T401-GTPR - MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.130, 2018.
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
Questão 8
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) quanto a governança de processos:
I – o escritório de processos é um agente de coordenação para todos os trabalhos de
processos, um acompanhador dos resultados e um gestor que garante a aderência do
que está sendo feito
II – o nível de envolvimento do escritório de processos nas iniciativas de gestão de
processos pode variar de acordo com o nível de maturidade da organização em
gestão de processos
III – o papel a ser desempenhado pelo escritório de processos não é padronizado e
pode passar por diferentes estágios
IV – a criação do escritório de processos não é obrigatória para que uma organização
consiga realizar sua governança de processos
V – o escritório de processos é apenas uma boa prática que, ao se formalizar esse
tipo de estrutura, pode ser um facilitador para a efetivação das competências básicas
da governança
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão corretas 
b. apenas I, II, III e V estão corretas
c. apenas III e IV estão corretas
d. todas as alternativas estão incorretas
e. apenas I, III e IV estão corretas
Sua resposta está correta.
Fonte: T401-GTPR - MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.135, 2018.
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
Questão 9
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) quanto a identificação e gerenciamento da
maturidade de processos, julgue as alternativas abaixo:
I – os chamados modelos de maturidade são capazes de identificar em qual etapa
evolutiva encontra-se determinado processo
II – os chamados modelos de maturidade são utilizados como base para a avaliação e
comparação em busca de melhorias, gerando informações que incrementem a
capacidade e a competência de uma área específica dentro da organização
III – os chamados modelos de maturidade podem avaliar a maturidade de diversas
áreas, como projetos, processos, tecnologia da informação, e ajudar as organizações
a serem mais eficientes nestas áreas, alcançando maior desempenho
IV – os chamados modelos de maturidade podem ser usados para identificar as
forças e fraquezas da organização
V – os modelos de maturidades apresentam fatores ou aspectos considerados críticos
para o sucesso da adoção da gestão de processos
Escolha uma:
a. apenas I e V estão corretas
b. apenas II, IV e V estão corretas
c. apenas I e III estão corretas
d. apenas I, II e IV estão corretas
e. todas as alternativas estão corretas 
Sua resposta está correta.
Fonte: T401-GTPR - MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.129, 2018.
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade IV (V403-GTPR- Indicadores/Maturidade na
gestão de processos, de Andréa Magalhães) sobre monitoramento e melhoria
contínua dos processos, julgue as alternativas abaixo:
I – métrica apresenta um dado isolado, sozinho
II –indicador não é uma combinação de dados, que nos apresenta uma informação
III – o indicador não deve estar alinhado aos objetivos estratégicos
IV – ao pensar em indicadores de um processo não é comum pensar nas dimensões:
prazo/tempo, custo, produtividade e qualidade
V – os indicadores devem ser relevantes, específicos, úteis, descomplicados
VI – um indicador difícil de calcular não tende a ser abandonado, por ser difícil manter
sua apuração
VII – para se definir um indicador não se deve pensar uma série de informações
como: responsável, fórmula de cálculo, unidade de medida, periodicidade, fonte de
informações, apresentação (tabela, gráfico, etc)
Escolha uma:
a. apenas I, II, III e IV estão corretas
b. apenas I, III, IV e V estão corretas 
c. apenas II e V estão corretas
d. todas as alternativas estão incorretas 
e. apenas I e V estão corretas 
Sua resposta está correta.
Fonte: V403-GTPR- Indicadores/Maturidade na gestão de processos, de Andréa
Magalhães, trecho: 00min00 a 06min53
A resposta correta é: apenas I e V estão corretas.