Atividade Avaliativa Substitutiva - MARKETING - TENDÊNCIAS PARA O SÉCULO XXI

Prévia do material em texto

Atividade Avaliativa Substitutiva
Como este exercício é corrigido automaticamente, você verá seus resultados no final do teste.
Estude cuidadosamente as explicações para qualquer pergunta que você responda incorretamente.
Esse feedback ajudará a redirecioná-lo no início do seu aprendizado se um conceito não estiver claro.
Histórico de tentativas
	
	Tentativa
	Tempo
	Pontuação
	MAIS RECENTE
	Tentativa 1
	120 minutos
	70 de 100
Pontuação deste teste: 70 de 100
 
Pergunta 1
10 / 10 pts
Para uma administração mercadológica os profissionais de marketing não só podem contar com sua experiência de mercado para fazer considerações e inclusive projeções, como também podem fazer uso de ferramentas mais formais que os auxiliam nesse trabalho. São consideradas atividades formais para o monitoramento e coleta de dados:
  
Análise da Concorrência e Análise dos Indicadores Financeiros do Mercado.
 
  
Balanço Patrimonial e Demonstrativo de Lucros e Perdas.
 
  
Sistema de Informação de Marketing (SIM) e análise de Dados Secundários.
 
  
Análise PESTEL e Demonstrativo de Resultados Financeiros.
 
Correto!
  
Pesquisa de Mercado e Sistema de Informações de Marketing (SIM).
 
Segundo o livro de Las Casas, A. Administração de Marketing, Capítulo 7, p. 212, na sequência de procedimentos necessários para a administração mercadológica, percebe-se a necessidade de utilização de ferramentas auxiliares para a atividade de análise. Os administradores não só podem contar com sua experiência de mercado para fazer considerações e inclusive projeções, como também podem fazer uso de ferramentas mais formais que os auxiliam nesse trabalho. São consideradas atividades formais para monitoramento e coleta de dados a Pesquisa de Mercado e o Sistema de Informações de Marketing (SIM).
 
Pergunta 2
10 / 10 pts
O marketing e a comunicação mudaram. Se, nos primórdios, o foco do marketing estava no produto e o da comunicação era apenas informar, hoje, o foco de ambos está em compreender o ser humano e seus comportamentos, suas atitudes, seus desejos e suas necessidades. Isso faz as marcas se humanizarem, objetivando, assim, reduzir barreiras e aumentar a identificação dos consumidores.
Considerando o que foi exposto, analise as afirmativas a seguir.
I. Mesmo na atualidade, as empresas controlam as informações recebidas pelos consumidores.
II. O marketing não deve tratar as pessoas apenas como consumidores, mas como seres humanos plenos.
III. Os mercados globalizados pelo digital perdem parte de suas características, especificidades e de sua identidade local.
IV. Pesquisar, analisar e planejar, monitorando, permanentemente, são ações que devem estar na ordem do dia nas empresas.
Está correto o que se afirma em: 
Correto!
  
II e IV, apenas.
 
  
I, II e IV, apenas.
 
  
III, apenas.
 
  
II, apenas.
 
  
I, II e III, apenas.
 
As afirmativas II e IV estão corretas, pois o marketing deve ter foco no ser humano. As afirmativas I e III não estão incorretas, pois as empresas nunca controlaram as informações, e os mercados globalizados não perdem
 
Pergunta 3
10 / 10 pts
Empreender apresenta desafios claros e específicos que precisam ser avaliados cuidadosamente. Mesmo assim, o empreendedorismo está crescendo e adquirindo destaque em vários mercados. Nesse sentido, há elementos que se somam na construção do sucesso de um empreendimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o elemento principal de sucesso de um empreendimento.
  
Não medir riscos financeiros.
 
  
Contratar institutos de pesquisa de mercado.
 
  
Utilizar apenas as redes sociais.
 
  
Identificar oportunidades para o público.
 
Correto!
  
Criar valor para o segmento em foco.
 
O consumidor busca, em produtos e serviços, algo que agregue valor, das mais variadas formas, em sua vida e em seu cotidiano.
 
 
Pergunta 4
10 / 10 pts
Em um mundo hiperconectado, as fronteiras físicas fazem cada vez menos sentido frente à quase ausência de fronteiras no digital. Estar em contato com pessoas de todo o mundo, sabendo instantaneamente o que ocorre em outros países e com outras pessoas, passou a fazer parte do cotidiano dos mais variados grupos sociais e profissões.
Nesse universo de conteúdos, informações, interações e trocas, ser visto e lembrado é o desafio que se coloca para as empresas que buscam se posicionar e ter sucesso. Para isso, é preciso:
Correto!
  
Ser relevante para o público com quem deseja se relacionar.
 
  
Investir em patrocínios de influencers com alta audiência.
 
  
Atingir o máximo de público, independentemente da segmentação dos serviços.
 
  
Contratar uma agência de comunicação inovadora.
 
  
Estar presente na mídia de forma constante, preferencialmente de forma paga.
 
Um dos desafios oriundos dos tempos de presença digital é ser e se manter relevante para seu público, obtendo, assim, a atenção e o foco dos receptores. 
 
Pergunta 5
10 / 10 pts
A Lacuna 3 da empresa — a Lacuna do Desempenho do Serviço — é definida como: 
Correto!
  
A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pelo cliente e o real desempenho do serviço feito pelos funcionários da empresa.
 
  
A diferença entre as comunicações envolvendo a execução do serviço e as comunicações externas da empresa prestadora.
 
  
A diferença entre as expectativas do cliente para com o serviço e a compreensão que a empresa tem dessas expectativas.
 
  
A diferença entre as expectativas e as percepções do cliente.
 
  
A diferença entre a compreensão das expectativas do cliente e o desenvolvimento de projetos e de padrões de serviço por ele definidos.
 
Segundo Zeithaml, Bitner e Gremler, no Capítulo 2 do livro Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente, 6. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014, página 40, a lacuna 3 da empresa — a Lacuna do Desempenho do Serviço — é definida como a diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pelo cliente e o real desempenho do serviço feito pelos funcionários da empresa.
 
Pergunta 6
10 / 10 pts
Quais são as quatro dimensões (atributos) que os clientes utilizam para avaliar os websites com os quais eles não têm problemas ou dúvidas? 
Correto!
  
Eficiência, satisfação, disponibilidade e privacidade.
 
  
Eficiência, responsividade, compensação e contato.
 
  
Eficiência, satisfação, disponibilidade e contato.
 
  
Eficiência, satisfação, responsividade e compensação.
 
  
Eficiência, satisfação, disponibilidade e compensação.
 
Segundo o livro de de Zeithaml, Bitner e Gremler, Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente, Parte II, Capítulo 2, p. 92, as quatro dimensões que os clientes utilizam para avaliar os websites com os quais não têm problemas ou dúvidas são:
· Eficiência: facilidade e velocidade de acessar e utilizar o website.
· Satisfação:extensão em que as promessas do website para a entrega e disponibilidade são atendidas.
· Disponibilidade do sistema: correto funcionamento do website.
· Privacidade: grau em que o website é seguro e protege as informações do cliente.
 
Pergunta 7
10 / 10 pts
A análise de mercado deve ser sempre utilizada nas empresas como uma ferramenta de apoio à tomada de decisão. Em linhas gerais, ela serve para ajudar a responder duas perguntas extremamente importantes. Assinale a alternativa que apresenta as perguntas citadas. 
  
Onde alocar os recursos de marketing? e Como melhorar a lucratividade da empresa?
 
Correto!
  
O que meus clientes querem? e O que meus concorrentes oferecem?
 
  
Qual é a melhor estratégia de marketing? Qual é a estratégia de marketing mais lucrativa?
 
  
Como fatores econômicos afetam o mercado? e Como a empresa deve mudar seus preços?
 
  
Quanto dinheiro e Quanta participação de mercado iremos ganhar?
 
Segundo o livro de LAS CASAS, A. Administração de Marketing, 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019. Capítulo 7, p. 211, a Análise de mercado deve ser sempre utilizada nas empresas como uma ferramenta de apoio à tomada de decisão. Em linhas gerais, ela serve para ajudar a responder a duas perguntasextremamente importantes: “O que meus clientes querem?” e “O que meus concorrentes oferecem?”
Outras considerações sobre as opções de resposta: somente após entender o que o cliente quer e o que a concorrência oferece é que podemos olhar para outros aspectos como: fatores econômicos afetam o segmento de mercado em que a empresa atua, qual a melhor estratégia de precificação, quais as melhores e mais lucrativas estratégias de marketing para atender de forma diferenciada e relevante às necessidades dos clientes, bem como alocar os recursos de marketing de forma efetiva e lucrativa.
 
Não respondidaPergunta 8
0 / 10 pts
O foco do marketing não está no que a empresa faz, em seus produtos e serviços ou em suas ofertas, mas sim no que seus clientes precisam, assim como em sua identidade, desejos e necessidades. Assim, é preciso saber comunicar o que o consumidor deseja e espera dos produtos e serviços.
Dessa maneira, qual o primeiro passo para a construção de serviços com boa aceitação e percepções positivas no mercado?
Assinale a alternativa correta.
  
Planejar o conteúdo e implementá-lo.
 
  
Determinar os canais de comunicação adequados.
 
Resposta correta
  
Ter clareza do seu público-alvo.
 
  
Medir resultados anteriores.
 
  
Identificar e determinar a linguagem adequada.
 
Conhecer em detalhes o público-alvo é o primeiro e mais importante passo de um planejamento de ações da marca, porque essa informação leva à construção de todas as demais.
 
Não respondidaPergunta 9
0 / 10 pts
Um fator importante, muitas vezes preponderante na formação e construção das relações de mercado das empresas e organizações, é a imagem que estas têm no mercado. Trata-se, claro, de ter, de construir e de manter um conjunto de percepções positivas e construtivas do(s) consumidor(es) no mercado em que a empresa ou a organização atua. 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir, assim como a relação de sentido proposta entre elas.
I. A imagem tem uma relação direta com a reputação, visto que a primeira é mais rápida de construir, mas também mais suscetível a ameaças; enquanto a segunda tende a ser mais sólida e a se relacionar diretamente com a imagem construída. 
Porque,
II. Muitas vezes, uma imagem positiva é fator determinante do sucesso de uma empresa e pode ter relação direta com as vendas obtidas e com a fidelidade gerada. 
Acerca dessas asserções e da relação proposta entre elas, assinale a alternativa correta.
  
As asserções I e II são falsas.
 
  
A asserção I é falsa, e a II é verdadeira.
 
  
A asserção I é verdadeira, e a II é falsa.
 
  
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
Resposta correta
  
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
A afirmativa I é verdadeira, já que a reputação de uma empresa está relacionada à sua imagem. A afirmativa II também é verdadeira e justifica a afirmativa I, pois muitos resultados dependem da imagem e da reputação que se têm no mercado. Assim, as duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
 
Não respondidaPergunta 10
0 / 10 pts
Estudiosos de marketing desenvolveram um modelo para o processo de decisão de compra do consumidor, entendendo que este passa por cinco etapas.
As cinco etapas do processo de decisão de compra do consumidor são: 
  
Seleção, avaliação, decisão, utilização e descarte.
 
  
Avaliação das alternativas, decisão de compra e utilização do produto ou serviço e satisfação.
 
  
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e satisfação.
 
  
Busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e utilização do produto ou serviço.
 
Resposta correta
  
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e pós-compra.
 
Segundo o livro de KOTTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing, 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. Capítulo 6, p. 189, estudiosos de marketing desenvolveram um modelo de etapas para o processo de decisão de compra. O consumidor passa por cinco etapas: reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e pós-compra.
Outras considerações sobre as opções de resposta: satisfação pode ser gerada ou não na etapa do pós compra; antes da seleção, avaliação, decisão utilização e descarte é necessário que haja o reconhecimento do problema no processo de decisão de compra.