GESTAO DA QUALIDADE

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Enviado 17 jun em 18:27 
Esta tentativa levou 15 minutos. 
 
Pergunta 1 
3 / 3 pts 
A ferramenta da qualidade que possui uma tabela na qual são registradas as informações sobre problemas de um produto ou serviço é:  
  
Diagrama de Correlação.
  
Histograma.
  
Folha de Verificação.
  
Diagrama de Ishikawa.
  
Gráfico de Controle.
 
IncorretaPergunta 2 
0 / 3 pts 
O programa 5S é formado por cinco passos que têm o objetivo de manter a ordem e a limpeza nos locais de trabalho. Dentro deste programa, tornar as melhorias e os cuidados um hábito corresponde a qual etapa?  
  
Limpeza.
  
Arrumação.
  
Organização.
  
Higiene e Saúde do Trabalhador.
  
Autodisciplina.
 
Pergunta 3 
3 / 3 pts 
Qual é o método que tem o objetivo de melhorar os produtos e os processos até reduzir os defeitos a 3,4 peças por milhão? 
  
MASP.
  
Ciclo PDCA.
  
Diagrama de Ishikawa.
  
5S.
  
Seis Sigma.
 
Pergunta 4 
3 / 3 pts 
A Gestão da Qualidade Total é um sistema de gestão que ajuda a satisfazer as necessidades das pessoas 
ligadas à empresa. NÃO é considerada uma pessoa ligada à empresa:  
  
Acionistas.
  
Vizinhos.
  
Empregados.
  
Clientes.
  
Governos.
 
Pergunta 5 
3 / 3 pts 
Podemos relacionar o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) com o Ciclo PDCA. Nesta relação, a etapa ‘P’ do ciclo PDCA corresponde a qual etapa do MASP? 
  
Observação.
  
Ação.
  
Conclusão.
  
Padronização.
  
Verificação.
 
Pergunta 6 
3 / 3 pts 
O gerenciamento que tem como princípio que os funcionários devem ter autonomia para resolver problemas e garantir a qualidade dos processos em que estão envolvidos é:  
  
Gerenciamento da qualidade.
  
Gerenciamento da rotina.
  
Gerenciamento de processos.
  
Gerenciamento de problemas.
  
Gerenciamento pelas diretrizes.
 
Pergunta 7 
3 / 3 pts 
A Gestão da Qualidade Total pode ser definida em onze tópicos, dentre eles que a qualidade deve vir em primeiro lugar. Isso significa que:  
  
É necessário resolver primeiro o que for mais importante.
  
O lucro é uma consequência da qualidade.
  
Atender o cliente da forma como ele quer ser atendido.
  
É necessário controlar os problemas em sua nascente, não em sua desembocadura.
  
É preciso garantir a qualidade nos processos que resultam no produto final. Depois que os erros acontecem, é tarde demais.
 
Pergunta 8 
3 / 3 pts 
A implantação Seis Sigma é realizada quando se coloca em prática projetos de melhoria baseados em um método chamado DMAIC. Dentro desse método, a etapa ‘D’ corresponde a:  
  
Verificar se as soluções implementadas surtiram os efeitos esperados e incorporá-las aos padrões do processo.
  
Propor e implementar soluções de melhoria.
  
Identificar os pontos críticos do processo e desenvolver medições do desempenho do processo.
  
Encontrar as causas dos problemas.
  
Delimitar o objetivo do projeto de melhoria, mapeando os problemas e apontando oportunidades para resolvê-los.
 
Pergunta 9 
3 / 3 pts 
O programa 5S é formado por cinco passos que têm o objetivo de manter a ordem e a limpeza nos locais de trabalho. Dentro deste programa, separar o útil do inútil, o necessário do desnecessário corresponde a qual etapa?
  
Autodisciplina.
  
Organização.
  
Higiene e Saúde do Trabalhador.
  
Arrumação.
  
Limpeza.
 
Pergunta 10 
3 / 3 pts 
A implantação Seis Sigma é realizada quando se coloca em prática projetos de melhoria baseados em um método chamado DMAIC. Dentro desse método, a etapa ‘A’ corresponde a:  
  
Encontrar as causas dos problemas.
  
Verificar se as soluções implementadas surtiram os efeitos esperados e incorporá-las aos padrões do processo.
  
Propor e implementar soluções de melhoria.
  
Identificar os pontos críticos do processo e desenvolver medições do desempenho do processo.
  
Delimitar o objetivo do projeto de melhoria, mapeando os problemas e apontando oportunidades para resolvê-los.