Governança em TI

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Prova Governança em TI
1) Sobre a implantação da ITIL, julgue as asserções a seguir:
(V) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio.
(F) Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA proposto dentro do orçamento mesmo não sendo planejado.
(V) O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
(V) Descrever um SLA e o Service Desk, é escrever um documento em tabelas, com os perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos os perfis.
(V) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – F – V – V - V. 
· F – V – V – F – V.
· V – V – F – V – F.
· F – F – F – V – F.
· F – V – F – F – F.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda afirmação.
2) Sobre Modelos ágeis:
(V) Trabalhar com Sprints no Scrum permite que estes ciclos governem o modo de gerenciar projetos; e com as repetições nos ciclos, é possível estabelecer a cadência dos tempos em que serão feitas as entregas.
(F) Os ciclos ou Sprints do Scrum não trabalham com base no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), ou seja, referem-se a um modelo engessado.
(V) O Scrum trabalha desta mesma forma, dentro de um ciclo que é chamado de Sprints, e cada uma das Sprints possui validações diárias para que eventuais erros ou atrasos sejam identificados o mais rapidamente possível.
(V) Existem diversos papéis exercidos por diversos personagens dentro de um ciclo Scrum. Um deles é o Scrum Master, ocupado por um líder que acompanhará o projeto como um gerente de projetos.
(V) As Sprints são formas de controlar o tempo, controlar os ciclos de cada etapa do projeto. As Sprints são processos cíclicos que podem ter de 2 (duas) a 8 (oito) semanas de duração e sempre ao final vão entregar uma parte do projeto.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – F – F – F.
· V – F – V – V - V.
· F – F – F – V – F.
· V – V – F – V – F.
· F – V – V – F – V.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda afirmação.
3) Os principais processos que devem ser desenhados e minimamente implantados como uma primeira fase de obtenção de resultados é descrever os papéis do Service Desk, estabelecer o SLA (Service Level Agreement) de cada perfil dos usuários da empresa, estabelecer a gestão de mudanças e seus critérios, estabelecer o que será tratado como incidentes e/ou problemas.
Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA proposto dentro do orçamento planejado.
O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
Descrever um SLA e o Service Desk trata-se de escrever um documento em tabelas, com os perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos os perfis.
As afirmações acima fazem parte de qual conceito?
Alternativas:
· ITIL.
· SLA.
· LEAN.
· Cobit.
· SCRUM.
Resolução comentada:
As afirmações referem-se ao conceito básico da biblioteca ITIL
4) Sobre compliance e sua relação com a governança de TI:
(F) Nunca se relacionaram.
(F) Governança de TI faz parte de compliance.
(V) Missão cumprir normas legais e regulamentares.
(F) As empresas não dependem de investimento em tecnologia.
(V) Deve evitar, detectar e tratar quaisquer desvios ou inconformidades.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – V – F – V.
· F – V – F – F – F.
· V – V – F – V – F.
· F – F – V – F – V.
· F – F – F – V – F.
Resolução comentada:
Elas se relacionam, sua missão é cumprir normas legais e regulamentares, evitar, detectar e tratar quaisquer desvios ou inconformidades
5) Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas abaixo:
O planejamento interminável, a fim de atingir a perfeição e imutável, não serve para nada quando o assunto é _____________ e empresas que "caminham" na direção da Indústria 4.0.
O termo __________ vem do _________, referindo-se a forma como um time trabalha e joga o jogo dentro de campo, trabalhando junto para avançar com a bola no campo, de forma cuidadosa e com unidade de propósito, clareza de objetivo.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· ISO - ITIL – Rugbi.
· Startups - Scrum – Rugbi.
· COBIT - Scrum – Futebol.
· SCRUM - TI – Beisebol.
· COBIT - Escutar – Futebol.
Resolução comentada:
A afirmação se completa com as palavras que representam Startups – Scrum – Rugbi.
6) I. O time (ou team) é composto pela equipe técnica do projeto e é quem realizará as atividades do projeto ou as listas de atividades. Além de serem responsáveis pelas entregas, reportam-se diretamente ao Scrum Master.
PORQUE
II. As atividades que serão desenvolvidas pelo team estão organizadas em listas, que são conhecidas como Product Backlog. Estas listas são alinhadas entre o Product Owner e o Scrum Master ao início do projeto, identificando quais atividades serão feitas ao longo dos ciclos e organizando-as para que sejam cumpridas conforme o necessário.
Assinale a alternativa acerca das assertivas supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· As duas assertivas estão corretas e se complementam.
· A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta.
· A primeira assertiva está correta e a segunda justifica a primeira.
· As duas assertivas estão incorretas.
· As duas assertivas estão corretas, mas não se complementam.
Resolução comentada:
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam.
7) Analise os trechos a seguir:
I. Processos bem definidos permitem que os resultados apareçam de forma simples e rápida. A vantagem de se ter uma governança corporativa forte é que quando isto chega na TI, ela está consolidada e as partes interessadas trabalham fortemente para entregar o resultado, pois sabem da importância dele.
II. O framework é um conjunto de processos genéricos, com foco em gerenciamento de TI, onde os processos são definidos por entradas e saídas, trabalhando com KPA´s e KPI´s como medida de desempenho e boas práticas para o processo de governança e controle de sistemas de informação e tecnologia, a fim de alinhar o negócio com a tecnologia, onde a TI torna-se parte do negócio.
As afirmações acima fazem parte de qual conceito?
Alternativas:
· LEAN.
· SLA.
· ITIL.
· SCRUM.
· COBIT.
Resolução comentada:
Conceito que define inicialmente o COBIT.
8) Acerca da metodologia ágil para gestão e planejamento de projetos de software, Scrum:
I. O Scrum Master somente aloca os recursos no projeto.
II. No Scrum as reuniões diárias são de 15 (quinze) minutos.
III. No Scrum não existe reuniões para não consumir tempo de forma desnecessária.
IV. Modelos ágeis são modelos bem definidos.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I e III.
· III e IV.
· Somente a I.
· Somente a II.
· II, III e IV.
Resolução comentada:
No Scrum existem reuniões diárias de 15 minutos chamadas de Daily Scrum.
9) Acerca do que foi estudado nesta lição, a afirmação abaixo faz parte de qual conceito?
Proveniente do desenvolvimento ágil de software e um dos modelos ágeis mais utilizados em todo o mundo, este método é composto por um conjunto de processos e práticas que são utilizados para a criação de um produto e até então um software, mas não limitado ao desenvolvimento de software propriamente dito.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· LEAN.
· Scrum.
· Information Technology Infrastructure Library – ITIL.
· Control Objectives for Information and related Technology – COBIT.
· Service Level Agreement– SLA.
Resolução comentada:
O trecho se refere ao método SCRUM. Em uma tradução literal, o termo lean, por sua vez, deve ser entendido como “enxuto”, ou seja, trata-se de um método que institui o uso de nada além do que os recursos necessários para a realização de um determinado trabalho, etapa ou processo, evitando desperdícios.
Código da questão: 48007
10) Sobre Service Level Management (SLA) no ITIL:
(V) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio.
(V) Mede, investiga e elimina ações que não estejam com o nível acordado de qualidade.
(V) Equilibra as necessidades dos “clientes” com os custos relativos ao atendimento dessas necessidades.
(V) Medida e comparativo sobre o serviço prestado versus serviço contratado.
(V) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – V – F – V.
· V – V – F – V – F.
· V – V – V – V - V.
· F – V – F – F – F.
· F – F – F – V – F.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes ao SLA, pois para tanto é necessário manter e promover a melhora na qualidade dos serviços de TI, com foco em melhoria contínua. Medir e avaliar ações que não estejam de acordo com o nível de serviço acordado e trabalhar com a qualidade de serviços prestados aos clientes, considerando serviço prestado versus qualidade atendida