N1 - Relacionamento Estrategico com Publicos de Interesse

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N1 - Relacionamento Estratégico com Públicos de Interesse
Talita Ruiz
Formas de atuação das empresas na gestão de relacionamentos e
comunicação com os stakeholders em situações de crise.
Empresa alguma passará ilesa a possibilidade de vivenciar uma crise, por isso, o
primordial que as organizações se antecipem elaborando um plano de contingência,
possuam ações sólidas durante a crise e um bom plano para recuperar a sua
imagem, a reputação da marca e o principal, a o relacionamento com os
stakeholders.
Existem inúmeras possibilidades que possam ocasionar uma crise dentro de uma
organização, é importante que o time responsável pela comunicação tenha sempre
planos de prevenção, empresas que estão preparadas para a crise tem danos
menores e passam por ela de forma menos dolorosa.
Há três níveis básicos ou processos interligados que compõem a
gestão de crises: gestão de risco, compreendendo prevenção,
auditoria de crise, planos de crise, preparação, treinamento ou
simulações de crise. - Forni (2019, p. 58)
As seguintes ações são recomendadas para a prevenção da crise: Análise de riscos
e vulnerabilidades; treinamentos contínuos; definições das pessoas integrantes de
um gabinete de crise, com responsabilidades e atribuições específicas;
desenvolvimento de um manual de gerenciamento de crise; definições de porta-voz,
dos protocolos de comunicação e do plano de comunicação das ações para cada
grupo de stakeholders.
Já para o pós crise a recomendação é: rever processos que levaram a
falhas/problemas causadores da crise; implantar novos processos de treinamento;
pesquisa e análise sobre a imagem e a reputação da marca e da empresa;
implementar ações de comunicação específicas voltadas para cada público de
interesse.
A vivência e experiência são o primeiro passo para uma gestão assertiva na crise.
Porém, obter o envolvimento e a adesão de todos os níveis estratégicos para a
solução da crise é um dos fatores-chave de sucesso para a gestão dela e para ter
bons resultados.
É primordial manter um planejamento de utilização e acompanhamento das redes
sociais, sendo esse um ponto importante que deve penetrar todas as ações
relacionadas à crise (antes, durante e depois). O acompanhamento e a participação
ativa da empresa, utilizando as ferramentas de mídias sociais, auxiliam na criação,
na manutenção e na avaliação de sua imagem e na reputação da marca e da
empresa, como também mantém estabelecido e firme o relacionamento com seus
stakeholders .