CÁLCULO DO SIGMA EM COMPANHIA DE ENERGIA ELÉTRICA - ATIVIDADE PRÁTICA GESTÃO DA QUALIDADE - ADMINISTRAÇÃO UNIFATECIE

Prévia do material em texto

Cálculo do sigma em companhia de energia elétrica 
1º Passo: Definir as oportunidades: Considerando o estudo de caso e por conseguinte aplicando o 
conteúdo ministrado durante a disciplina, tem-se que: a oportunidade é o menor defeito percebido pelo 
cliente, entretanto, essa definição é questionável entre a comunidade Seis Sigma. 
2º Passo: Definir os Defeitos: considerando o estudo de caso, um defeito é definido pelo cliente como 
um minuto sem energia. 
3º Passo: Medir as Oportunidades e os Defeitos: Tendo em vista já tendo as oportunidades e defeitos 
definidos, é necessário estabelecer um plano formal de coleta de dados e organizar o processo de coleta, 
sendo, que nesse estudo as informações já estão bem claras: oportunidades (525.600 minutos) e defeitos 
(500 minutos); 
4º Passo: Calcular o Rendimento: O rendimento dos processos será calculado subtraindo-se o número 
total de defeitos do número total de oportunidades, dividindo-se pelo número total de oportunidades e, 
por fim multiplica o resultado por 100. 
Nesse estudo de caso será: ((525.600 - 500) / 525.600) * 100 = 99,90%. 
5º Passo: Pesquisar o Sigma dos Processos: Por fim, a resposta para esse último questionamento será: 
pesquisar o sigma numa tabela de conversão, utilizando-se o rendimento calculado no 4º passo.