ATIVIDADE PRÁTICA DE APRENDIZAGEM DISCIPLINA GESTÃO DA QUALIDADE

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ATIVIDADE PRÁTICA DE APRENDIZAGEM DISCIPLINA GESTÃO DA QUALIDADE
Neste contexto suponha que você foi solicitado a calcular o sigma para essa companhia. Explique como você executaria cada um dos passos indicados abaixo para realização do cálculo:
1º Passo: Definir as oportunidades
Uma oportunidade é o menor defeito perceptível por um cliente. Esta definição, é claro, é discutível na comunidade Six Sigma. Aqui está um snippet útil do fórum que discute este ponto:
“Normalmente, a maioria dos produtos (e serviços) tem mais de uma oportunidade de dar errado. Por exemplo, estima-se que na montagem eletrônica, um diodo poderia ter as seguintes oportunidades de erro: 1) diodo errado e 2) polaridade errada (inserida para trás), de modo que, para cada montagem enviada, pelo menos duas oportunidades de defeito poderiam ser atribuídas para cada diodo. Aparentemente, alguns fabricantes de grandes equipamentos complexos com muitos componentes preferem [contar duas oportunidades neste caso]. Meu ponto é que essa abordagem dilui as métricas Six Sigma. 
Muitos profissionais do Six Sigma suportam o ponto de contador. Eu sempre gosto de pensar no pioneiro do Six Sigma, Motorola. Eles criaram paginadores que não exigiam testes antes do envio para o cliente. O sigma do processo foi de cerca de seis, o que significa que apenas aproximadamente 3,4 partes de um milhão de embarque não funcionaram corretamente quando o cliente recebeu. O cliente não se importa se o diodo estiver para trás ou estiver faltando, apenas que parte funciona.
Voltando ao nosso exemplo de empresa de energia, uma oportunidade foi definida como um minuto de tempo de atividade. Esse foi o período de tempo mais baixo (mais curto) que foi notado por um cliente.
2º Passo: Definir os Defeitos
Definir o que um defeito é para o seu cliente também não é fácil. Você precisa primeiro se comunicar com seu cliente através de grupos de foco, pesquisas ou outra voz das ferramentas do cliente. Para os clientes de parte da Motorola, um defeito foi definido como uma parte que não funcionava corretamente.
Voltando ao nosso exemplo da empresa de energia, um defeito é definido pelo cliente como um minuto sem energia. Um defeito adicional seria notado por cada minuto decorrido onde o cliente não tinha energia disponível.
3º Passo: Medir as Oportunidades e os Defeitos
Agora que você tem definições claras sobre o que são uma oportunidade e um defeito, você pode mensurá-los. O exemplo da empresa de energia é relativamente simples, mas às vezes você pode precisar configurar um plano formal de coleta de dados e organizar o processo de coleta de dados.
Voltando ao nosso exemplo da empresa de energia, aqui estão os dados coletados:
Oportunidades (último ano): 525,600 minutos
Defeitos (último ano): 500 minutos
4º Passo: Calcular o Rendimento
O rendimento do processo é calculado subtraindo o número total de defeitos do número total de oportunidades, dividindo pelo número total de oportunidades e, finalmente, multiplicando o resultado por 100.
Voltando ao nosso exemplo da empresa de energia, o rendimento seria calculado como: ((525,600 – 500) / 525,600) * 100 = 99,90%
5º Passo: Pesquisar o Sigma dos Processos
O passo final é procurar seu sigma em uma tabela de conversão sigma, usando o rendimento do processo calculado na Etapa 4.
Voltando ao nosso exemplo da empresa de energia, o rendimento seria calculado como: ((525,600 – 500) / 525,600) * 100 = 99,90%
https://www.fm2s.com.br/sigma/