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MUDE SUA VIDA! 
1 
 
SUMÁRIO 
COMUNICAÇÃO ................................................................................................................................................. 2 
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO ........................................................................................................................... 2 
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO ....................................................................................................................... 2 
MODELOS DE COMUNICAÇÃO .......................................................................................................................... 3 
TIPOS DE COMUNICAÇÃO.................................................................................................................................. 4 
DIREÇÕES DA COMUNICAÇÃO........................................................................................................................... 4 
 
 
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COMUNICAÇÃO 
• Processo por meio do qual a informação se movimenta e é intercambiada entre 
pessoas de uma organização. 
• A mensagem deve ser transmitida da forma mais clara possível, para evitar ruídos 
no entendimento por parte do receptor. 
• Ruídos podem alterar ou deturpar a mensagem transmitida de forma 
imprevisível e são passíveis de redução por meio da redundância. 
 FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO 
• Controle; 
• Motivação; 
• Expressão emocional; 
• Informação. 
 
 
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO 
• Fonte; 
• Mensagem; 
• Canal; 
• Receptor; 
• Ruído; 
• Feedback. 
 
Funções da 
comunicação
Controle
Capacidade de controlar 
as pessoas na 
organização
Motivação
Capacidade de 
incentivar e estimular as 
pessoas na organização
Expressão emocional
Capacidade de expressar 
sentimentos (frustrações 
e satisfações) aos 
demais membros
Informação
Capacidade de 
transmitir dados para 
facilitar as decisões 
organizacionais
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MODELOS DE COMUNICAÇÃO 
• Modelo linear; 
• Modelo transacional. 
 
 
 
Elementos da 
comunicação
Fonte Codifica uma informação
Mensagem
Texto/fala resultante 
da codificação do 
emissor
Canal
Meio pelo qual a 
mensagem é 
transmitida
Receptor A quem se destina a mensagem
Ruído Distorção da mensagem
Feedback
Verificação da 
mensagem 
transmitida
Modelos de 
comunicação
Linear
Comunicação 
numa única 
direção
Transacional Papéis exercidos reciprocamente
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO 
• Comunicação verbal-oral; 
• Comunicação verbal-escrita; 
• Comunicação não verbal. 
 
 
DIREÇÕES DA COMUNICAÇÃO 
• Vertical ascendente; 
• Vertical descendente; 
• Horizontal; 
• Diagonal. 
 
Tipos de 
comunicação
Verbal-oral Uso da fala
Verbal-escrita Uso da escrita
Não verbal Não usa a fala, nem a escrita
Direções da 
comunicação
Vertical ascendente Do subordinado para o superior
Vertical descendente Do superior para o subordinado
Horizontal
Entre pessoas do 
mesmo 
nível/departamento
Diagonal Entre diferentes níveis/departamentos
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