P2 - Prova On-line (Acessar)1

Prévia do material em texto

...
Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-1
Mapeamento e Gerenciamento de Processos - 2022_01_EAD_B Avaliações
P2 - Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 4 mai 2022, 21:51
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 4 mai 2022, 22:28
Tempo
empregado
37 minutos 43 segundos
Avaliar 3,00 de um máximo de 10,00(30%)
Entre as melhores práticas de BPM,os ciclos de vida de
processos de negócio têm um papel essencial, pois definem
diversas etapas que buscam implementar a melhoria
contínua dos processos, com foco nas necessidades e nas
expectativas dos clientes.O ciclo de vida usual do
gerenciamento de processos de negócio envolve as fases,
segundo o Guia ABPMP (2013), de planejamento, análise,
desenho, implementação, monitoramento e controle, e: 
Escolha uma opção:
a. registro.
b. síntese.
c. refinamento. 
d. supervisão.
e. divulgação.
Sua resposta está correta.
Segundo o Guia ABPMP (2013), as fases do Ciclo de Vida do
BPM são: planejamento, análise, desenho, implementação,
monitoramento e controle, e refinamento. É no refinamento
que se dará início a melhoria contínua dos processos. 
A resposta correta é: refinamento.










https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=8
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=110
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&section=4
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/view.php?id=283439
javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=394
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
javascript:void(0);
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A estratégia para agregar valor ao cliente consiste em
manter a gestão e o envolvimento com todos os processos e
níveis da estrutura da empresa, ou seja, exige que toda a
empresa se comprometa com esse propósito, pois é por
meio do cliente que a empresa vai garantir a sua
permanência no mercado. Em outras palavras, é essencial
que os processos sejam gerenciados do início ao fim,
mantendo uma perspectiva global da sua interação e
integração (ABPMP, 2013). 
 
Contradizendo o texto, ainda existem muitas empresas que
trabalham com foco no(a): 
Escolha uma opção:
a. mercado.
b. produto e serviço. 
c. estratégia.
d. sócio.
e. equipamento.
Sua resposta está correta.
Atualmente, ainda existem muitas empresas que trabalham
com foco no produto ou serviço que os seus processos
geram, não nos seus clientes. Os funcionários geralmente são
valorizados pelo cumprimento das metas e pelo aumento do
lucro proporcionado, sendo poucas as que premiam pela
satisfação do cliente. 
A resposta correta é: produto e serviço.










javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=394
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
javascript:void(0);
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Mapear um processo não é uma tarefa complexa porque
“envolve simplesmente a descrição das atividades e de
como elas se interrelacionam” (Slack, Chambers e Johnston,
2009). Através do mapa, é possível identificar as fontes do
desperdício e fornecer uma linguagem comum para tratar
dos processos de manufatura e serviços. Sobre a
Metodologia do Mapeamento de Processo, marque a
opção CORRETA: 
Escolha uma opção:
a. Com um mapa de processos, nem todas as pessoas
podem replicar o processo com base nas informações
nele contidas. Isto porque o mapa costuma ser simples e
sem detalhamento.
b. No mapeamento, não há necessidade de se detalhar
um processo já existente, visto que a compreensão de sua
lógica virá da prática diária.
c. Não é possível usar uma Metodologia geral de
mapeamento de processo, por isso a empresa deve usar
imagens dos setores fabris.
d. Mapear um processo significa documentar
implicitamente os passos pelos quais os fluxos
transformados (de informações, materiais e/ ou pessoas)
passam entre os estágios de “entrada” e “transformação”.
e. O mapeamento permite obter pleno entendimento e
domínio do processo, de tal forma que se pode identificar
a dinâmica e a razão de eventuais falhas, bem como agir
para evitá-las e identificar oportunidades de melhoria. 
Sua resposta está correta.
O Mapeamento de processos é uma técnica geral utilizada
por empresas para entender de forma clara e simples como
uma unidade de negócio está operando, representando
cada passo de operação dessa unidade em termos de
entradas, saídas e ações. Esse exercício de compreensão e
documentação é fundamental para diversas metodologias
de melhoria de processos, como o Seis Sigma e o Lean
Manufacturing: é a partir de uma mapa bem estruturado do
processo que sugestões de melhoria e pontos de atuação
dessas metodologias podem ser elencados e observados em
mais detalhe. 
A resposta correta é: O mapeamento permite obter pleno
entendimento e domínio do processo, de tal forma que se
pode identificar a dinâmica e a razão de eventuais falhas,
bem como agir para evitá-las e identificar oportunidades de
melhoria.










javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=394
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
javascript:void(0);
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Nos anos 90, metodologias envolvendo o Redesenho de
Processos, foram implementadas e valorizadas, já que foram
encontradas melhoras significativas nos indicadores de
desempenho das organizações. Entendendo que a base de
um projeto de Redesenho é a identificação e rupturas de
paradigmas ultrapassados que ainda existem na empresa
(DAVENPORT, 1993; KETTINGER, 1997; EL SAWY et al, 2001). 
 
Marque a opção que NÃO CONTENHA um motivo ou
necessidade para uma empresa fazer o redesenho de seu
processo: 
Escolha uma opção:
a. As crescentes transformações tecnológicas.
b. Mudanças na expectativa do consumidor.
c. Novas estratégias organizacionais.
d. Processo padronizado.
e. Sistemas ultrapassados. 
Sua resposta está incorreta.
Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de
redesenho dos processos organizacionais, na visão de
Davenport (1994), são:
condições estruturais;
surgimento de novos objetivos ou estratégias
organizacionais;
transformações tecnológicas;
mudanças nas expectativas dos clientes;
alterações na legislação;
equipamentos;
sistemas ultrapassados.
 
A resposta correta é: Processo padronizado.
(VUNESP-2019) Fundamento para a implantação da Gestão
pela Qualidade Total, o Programa 5S tem por objetivo a
preparação do ambiente. Um dos “S” desse programa,
Shitsuke, representa a manutenção das melhorias
alcançadas com as práticas dos demais “S” e a garantia de
que vai ser incorporado emtodas as fases, dando
sustentação à Qualidade Total. É traduzido por Senso de... 
Escolha uma opção:
a. Utilização. 
b. Organização.
c. Limpeza.
d. Saúde.
e. Autodisciplina.
Sua resposta está incorreta.
O Shitsuke é o 5° senso do programa 5S e significa disciplina
(autodisciplina). 
A resposta correta é: Autodisciplina.










javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=394
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
javascript:void(0);
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Questão 7
Completo
Atingiu 0,00
de 2,00
(COMPERVE-2019, adaptado) No momento em que assumiu a
função de assistente administrativo, o novo colaborador de
uma empresa de Telemarketing percebeu uma
desorganização no ambiente de trabalho. Foi informado de
que os servidores haviam acabado de implantar a
ferramenta 5S para melhorar a qualidade no serviço. Ao
conversar com o funcionário mais antigo, perguntou-lhe,
apontando para documentos rasgados e deixados sobre a
mesa, se eles haviam, de fato, aplicado corretamente os 5S.
O funcionário antigo imediatamente se desculpou e disse
que não estavam, por relaxamento, aplicando
adequadamente as etapas de 
Escolha uma opção:
a. padronização e asseio.
b. limpeza e padronização. 
c. utilização e organização.
d. padronização e utilização.
e. organização e limpeza.
Sua resposta está incorreta.
Se os documentos estavam rasgados e deixados sobre a
mesa, fica evidente que faltou senso de organização e
limpeza. 
A resposta correta é: organização e limpeza.
O termo necessidade traduz uma falta de algo que é
essencial, uma carência de algo,que é preciso ser satisfeita.
São as necessidades que motivam o ser humano a agir e a
procurar a sua satisfação. Imagine que você esteja em busca
de um novo celular. Quais necessidades você precisaria?
Explique, pelo menos, três (3) delas. Agora, imagine que a
empresa precisa definir os requisitos do processo. O que ela
poderia fazer para atender as suas necessidades? Pense nos
requisitos funcionais e não funcionais. 
Várias necessidades podem ser apontadas: celular com mais
memória, bateria mais durável, material resistente, a marca,
o design etc. Investimentos em tecnologia, materiais
inovadores e novas máquinas e equipamentos, podem ser
exemplos de requisitos. 
Comentário:
Faltou.










javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=394
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
javascript:void(0);
Questão 8
Completo
Atingiu 0,00
de 2,00
Ferramentas gráficas e de cálculos estatísticos podem ser
bons meios de alerta sobre problemas que começam a se
configurar, antes que eles, de fato, causem algum dano ou
falha nos processos. Discorra sobre três (3) ferramentas
estatísticas que podem ser usadas por uma empresa. 
É importante apontar traços ou características das seguintes
ferramentas usadas na unidade: Histogramas, Boxplot,
Diagrama de Pareto, Gráfico de dispersão, Coeficiente de
correlação, Carta de tendência, Controle Estatístico do
Processo (CEP) e Six Sigma. Por exemplo, o Diagrama de
Pareto, que é método de classificação de informações que
permite identificar os itens de maior importância ou impacto. 
Comentário:
Faltou.










javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=8786
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=8786&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=394
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
javascript:void(0);