Estudo de Caso

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
As pessoas que fazem a mediação dos conflitos, chamadas de mediadores, em que a consultora do caso relatado pode ser identificada, utilizam estratégias e táticas para facilitar a interação na negociação e, para esse processo de mediação, existem alguns fatores primordiais para que se obtenha sucesso na negociação. Dentre esses fatores primordiais e o estudo de caso relatado, leia atentamente as afirmativas e assinale a alternativa CORRETA:
I – Os envolvidos nessa negociação precisam ter em mente que o fator tempo é indispensável para o bom andamento da mediação do conflito.
II – Esse mediador, que pode ser entendido também como a consultora de conflitos, deve ser escolhido conforme a sua experiência para a negociação para a qual ele tenha sido contratado.
III – Para um melhor resultado, os envolvidos no conflito não precisam entender nem participar da solução buscada, mas sim que ela seja alcançada.
IV - É imprescindível que haja a imparcialidade na mediação de conflitos, essa neutralidade do mediador deve ser sentida pelos envolvidos no conflito.
Escolha uma:
a. Está correta somente a afirmativa II.
b. Estão corretas somente as afirmativas I e III.
c. Estão corretas somente as afirmativas III e IV.
d. Estão corretas somente as afirmativas I, II e IV. 
e. Todas as afirmativas estão corretas
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A resposta correta é: Estão corretas somente as afirmativas I, II e IV..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O conflito do indivíduo é uma manifestação do comportamento individual das pessoas, relacionado a uma experiência que ocorre dentro de cada um, assim, pode-se dizer que ocorre em relação a dois estímulos simultâneos concorrentes, geralmente associados ao relacionamento entre pessoas ou grupos (CASSANDRE, 2017). Considerando o estudo de caso e o conteúdo estudado na disciplina, analise as asserções e assinale a alternativa CORRETA:
I – O conflito entre a pessoa e o desempenho do seu papel acontecem quando as exigências do papel no trabalho contrariam os valores da pessoa, conforme é observado com os participantes da equipe no caso relatado.
Diante disso,
II – A consultora contratada realizou algumas entrevistas e oficina e, com essas ações o grupo reconheceu as instâncias que existiam entre eles e definiu como estratégia o seguinte slogan: “Dar 10 passos em direção à outra equipe”, para chegar ao objetivo do trabalho mais colaborativo das equipes.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
As diferenças entre as pessoas são desencadeadores primários de conflitos, que devem ser bem geridos para evitar o risco da redução da coesão entre os indivíduos e a perda da oportunidade de obter com a diversidade uma fonte de vantagem competitiva. De acordo com o conteúdo estudado, considerando o exposto e o caso relatado, assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
Escolha uma:
a. Havendo os conflitos, a consultora recém-contratada não conseguiu geri-los de forma que pudesse fazer os participantes interagir e colaborar um com o trabalho do outro.
b. Em um primeiro momento, a consultora resolveu realizar entrevistas com coordenadores e chefe de departamento, para identificar seu ponto de vista sobre os objetivos da secretaria de educação. 
c. Com as entrevistas, ainda não foi possível identificar os conflitos existentes e possíveis hipóteses sobre suas causas e soluções, precisando, assim, da realização de uma dinâmica de grupo para melhores esclarecimentos.
d. O conflito que ocorre pelas diferenças entre as pessoas pode ser citado como: atitude, personalidade, valores, objetivos e experiência, porém, conforme o caso relatado, os conflitos não ocorrem de forma interpessoal, ocorre devido à falta de um Gestor para gerir a equipe.
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A resposta correta é: Em um primeiro momento, a consultora resolveu realizar entrevistas com coordenadores e chefe de departamento, para identificar seu ponto de vista sobre os objetivos da secretaria de educação..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Não é uma tarefa fácil lidar com o conflito, mas existem consultores preparados para geri-los, trabalhando com grupos e tentando romper alguns estereótipos vigentes na organização, assim, mobilizar as partes em conflito para um acordo. Com base no conteúdo, analise as asserções e assinale a alternativa CORRETA:
I – Esses consultores são aqueles que possuem experiência profissional na tarefa de negociar, e aqueles que se destacam são os que possuem baixa quantidade de falhas na implementação de acordos.
Diante disso,
II – Pode-se afirmar que a consultora de conflitos do caso relatado não possui experiência necessária para gerir o conflito entre as equipes, sendo essa uma função para o Gestor do Departamento.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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A resposta correta é: A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa..