Resultado de prova Sistema de informação Gerencial

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1) A adoção de um software de CRM pode posicionar cliente no centro das ações das empresas, proporcionando
maior conhecimento das suas necessidades, desejos e preferências. Tal conhecimento motivaria o
desenvolvimento de novos produtos, o controle de estoque, a realização de vendas ou a oferta de soluções, entre
outros, tornando-se algo fácil e simples de ser desenvolvido.
Essa aplicação pode trazer funcionalidades como
I. centralização dos canais de contato.
II. painéis gráficos de simples interpretação que apoiam a gestão da empresa.
III. acesso a informações por meio de bases de dados descentralizadas.
IV. automação e mobilidade da força de vendas.
resposta: I, II, e IV.
2) Existem cinco elementos que sustentam o processo básico: Recursos Humanos, Recursos de Software,
Recursos de Hardware, Recursos de Rede e Recurso de Dados.
Sobre as três principais atividades (Entrada, Processamento e Saída) que interagem com estes elementos,
julgue os itens a seguir.
I. Entrada de Recursos são atividades que envolvem os processos de registro de dados, como gravar e editar
informações.
II. O Processamento de Dados é a captação das informações de entrada para geração de cálculos, classificação
e tratamento dos dados. É ainda nesta atividade que os dados são externalizados em planilhas e relatórios, por
exemplo.
III. A Saída de Produtos é a disponibilização dos dados processados e segmentados, gerando, assim, o que é
conhecido como produtos de informação.
Resposta: I e III, apenas.
3) Normalmente, um data warehouse é um banco de dados relacional instalado em um servidor de mainframe
corporativo ou, cada vez mais, na nuvem. Os dados de vários aplicativos de processamento de transações online
(OLTP) e outras fontes são seletivamente extraídos para atividades de business intelligence, para suporte à
decisão e para responder a consultas do usuário. Os data warehouses também podem alimentar data marts, que
são sistemas descentralizados nos quais os dados do warehouse são organizados e disponibilizados para
grupos de negócios específicos, como equipes de vendas ou estoque.
Sobre características de um data warehouse, assinale a alternativa correta.
Resposta: Um data warehouse armazena dados extraídos de armazenamentos de dados e fontes
externas, e os registros de dados devem conter detalhes para torná-lo pesquisável e útil para
usuários corporativos.
4) Nos negócios, os sistemas de informação gerencial (ou sistemas de gerenciamento de informações) são
ferramentas usadas para suportar processos, operações, inteligência e TI. As ferramentas SIG movem dados e
gerenciam informações. Elas são o núcleo do gerenciamento de informações e são frequentemente
consideradas os primeiros sistemas da era da informação.
Considerando esses fatos, pode-se afirmar que um dos benefícios do SIG consiste
Resposta: na realização de relatórios baseados em dados: os quais ajudam as empresas a tomarem
as decisões certas.
5) A figura a seguir exibe um resumo dos atributos da qualidade da informação. Cada dimensão
apresenta qualidades que devem estar presentes para garantir a obtenção de informação relevante com
menor tempo possível.
Baseando-se nessas considerações, julgue os itens a seguir.
I. Na dimensão “Conteúdo”, são agrupadas características de exibição de informação que abordam, entre outras,
isenção de erros, facilidade de compreensão e restrição do conteúdo apenas ao solicitado.
II. Na dimensão “Tempo”, as características são relacionadas com a disponibilidade da informação, como
fornecimento imediato, com informações atualizadas que podem ser fornecidas sobre períodos passados,
presentes e futuros.
III. Na dimensão “Forma”, são tratadas as características que determinam como as informações são exibidas,
como detalhamento da informação, organização de dados e exibição em outras mídias (gráficos, tabelas, textos
etc).
Resposta: II e III, apenas.
6) A computação em nuvem é uma tecnologia que permite o acesso remoto a softwares, arquivos e serviços por
meio da Internet. Dentre os principais serviços de nuvem, têm-se: o SaaS (Software as a Service), o PaaS
(Platform as a Service) e o IaaS (Infrastructure as a Service).
Sobre esses serviços, julgue os itens a seguir.
I. O tipo SaaS possibilita o fornecimento de aplicativos disponibilizados, mantidos e gerenciados pelo provedor
de nuvem. Esse provedor é responsável também pela infraestrutura necessária ao funcionamento desses
aplicativos para que os usuários os acessem pela Internet.
II. O usuário que desejar contratar infraestrutura de TI disponibilizada pela virtualização pode utilizar o tipo IaaS.
III. Um tipo de serviço que fornece aos usuários aplicativos acessíveis pela Internet e cujo provedor de nuvem
hospeda e gerencia esses aplicativos, bem como a infraestrutura necessária a seu funcionamento, é o IaaS.
IV. O tipo de serviço em nuvem PaaS possibilita a contratação de infraestrutura de TI, como capacidade de
hardware. Nesse tipo de serviço, o usuário contratante pode controlar e gerenciar suas máquinas virtuais,
armazenamento e aplicativos instalados.
V. O PaaS é um serviço em nuvem que oferece aos usuários desenvolvedores de aplicativos um ambiente para
teste, fornecimento e gerenciamento de software.
Resposta: I, II e V.
7) A maioria das empresas possui sistemas que captam e processam dados detalhados necessários para a
atualização dos registros das operações fundamentais do negócio da organização. Esses sistemas incluem, por
exemplo, a entrada do pedido, controle do estoque, folha de pagamento, contas a pagar, entre muitas outras
tarefas cotidianas. Esses sistemas são chamados de
Resposta: Sistemas de processamento de transações.
8) No processamento de dados em sistemas de informação, existem cinco atividades básicas: entrada,
processamento, saída, armazenamento e controle.
Considere um sistema que possui as seguintes funcionalidades:
a. Geração de sinais para o usuário que indicam a entrada adequada ou inadequada de dados de vendas.
b. Geração de relatórios e demonstrativos de desempenho de vendas.
c. Manutenção dos registros de clientes, empregados, produtos e vendas.
d. Escaneamento ótico de etiquetas com códigos de barras em mercadoria.
e. Cálculo de salário, impostos e outras deduções na folha de pagamento dos funcionários.
As funcionalidades descritas que correspondem às atividades básicas de entrada, processamento, saída,
armazenamento e controle são respectivamente
Resposta: d, e, b, c, a.
9) Os sistemas de apoio à decisão têm como características serem dinâmicos, flexíveis, interativos (relação
homem/máquina), e devem ter como relevância o suprimento de informações.
Diante disso, o sistema de apoio à decisão
Resposta: visa a gerar informações para ajudar as pessoas a tomarem decisões de negócios.
10) Uma empresa apresentou a um consultor de informática os problemas listados a seguir. Discutia-se acerca
de uma política de segurança da informação para a empresa.
I. O gerente da empresa disse que eles precisavam fazer o armazenamento de arquivos de logs de transações e
que deveriam definir padrões para senhas de acesso aos sistemas. Solicitou também que níveis de criptografia e
listas de controle de acesso a servidores deveriam ser definidos e acompanhados. No final, disse que se
preocupava com o fato de que usuários estavam compartilhando senhas.
II. O gerente informou que a consultoria deveria resolver as várias dúvidas que eles tinham sobre em qual andar
construir a sala de servidores, porque estavam preocupados com alagamentos. Além disso, também estavam
inquietos em relação à possibilidade de incêndio nas instalações. Por fim, disse que as soluções deveriam
prever controle de temperatura e umidade.
III. O gerente da empresa relatou que todo funcionário deveria portar um crachá de identificação e que o acesso
à sala cofre da empresa deveria ser controlado por identificação biométrica. Ele solicitou também segurança 24
horas por dia e ressaltou que os responsáveis pela vigilância deveriam usar crachás especiais e recebertreinamento adequado. Por fim, ele se mostrou preocupado com terminais de acesso privilegiado sem a
assistência do funcionário responsável por sua operação.
Em relação à política de segurança e atentando para a sequência em que o gerente apresentou os problemas,
identifique a alternativa que melhor enquadra as preocupações e solicitações daquele gestor.
Resposta: Controles de acesso lógico; controles ambientais; controles de acesso físico.
11) Para garantir tal segurança, serviços como confidencialidade, integridade e disponibilidade são de grande
importância. Tendo como base esses serviços, avalie as afirmativas a seguir.
I. A disponibilidade assegura que os sistemas operem prontamente e seus serviços não fiquem indisponíveis
para usuários autorizados.
II. A destruição dos dados não está coberta sob o serviço de integridade. Assim, esse serviço orientado à
conexão não tem relação com a modificação do fluxo de mensagens e a negação de serviço.
III. Um serviço de integridade orientado à conexão, que lida com um fluxo de mensagens, garante que elas sejam
recebidas conforme enviadas, sem duplicação, inserção, modificação, reordenação ou repasses.
IV. A confidencialidade é a proteção do fluxo de tráfego contra análise. Isso exige que um atacante não consiga
observar a origem e o destino, a frequência, o tamanho ou outras características do tráfego em uma
comunicação.
V. Confidencialidade é a proteção dos dados transmitidos contra-ataques passivos. Com relação ao conteúdo de
uma transmissão de dados, vários níveis de proteção podem ser elencados. O serviço mais amplo protege todos
os dados do usuário transmitidos entre dois indivíduos por um período de tempo.
É correto apenas o que se afirma em
Resposta: I, III, IV e V.
12) No que diz respeito às mudanças na tecnologia da informação e o impacto nas organizações, os processos
gerenciais são traduzidos para os sistemas de informação para melhorar tanto o controle interno da empresa
como o seu tempo de resposta a todas as flutuações de mercado, permitindo uma tomada de decisão mais
eficaz. No contexto dos processos gerenciais, os sistemas podem ser classificados de acordo com o problema
organizacional que ajudam a resolver. Assim, dois tipos desses sistemas são descritos e exemplificados a
seguir.
I. Usados para controlar ou medir os planejamentos operacionais da empresa e definir as metas a serem
cumpridas. Exemplo: planejamento de recursos da produção.
II. Aumentam a produtividade das tarefas dos profissionais de todos os departamentos que manipulam e
introduzem as informações no sistema, sendo utilizados no desenvolvimento das tarefas diárias da empresa.
Exemplo: sistemas de compra/venda.
Os sistemas descritos podem ser classificados, respectivamente, como
Resposta: Táticos e Operacionais.
I, II, e IV.