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GAC - Gestão de Apoio para Corporações
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
GAC - Gestão de Apoio para Corporações
Demonstração do Curso
Certificado do Curso Válido
em todo Território Nacional
GAC - Cursos Online Direitos Reservados
GAC - Gestão de Apoio para Corporações
 Somos uma empresa situada em Vinhedo, atuamos com Assessoria ,
Consultoria, Auditoria, Cursos ,Treinamentos e Palestras.
Normas do Sistema de Gestão Atendidos
• ISO 9001:2015 – Gestão da Qualidade
• ISO 14001:2015 – Gestão Ambiental
• OHSAS 1800:2007 - Gestão de Segurança do Trabalho
• PBQP-H - 2017 – Gestão Qualidade Construção Civil
• SASSMAQ – Gestão Transportes de Produtos Perigosos 
• IATF 16949:2016 – Gestão da Qualidade Automotiva
• ISO/IEC 17025:2017 – Gestão da Qualidade Laboratórios
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
site: www.gacgestaocorporativa.com.br
e-mail: contato@gacgestaocorporativa.com.br
Fone: (19) 38766888 – 9.92807767 – 9.91155015
Contato
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
 Mais de 20 anos na área de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do
Trabalho. com Assessoria, Consultoria, Auditoria Cursos e Treinamentos.
 Atuando em diversos seguimentos:
 Metalúrgica,
 Indústria de Tintas,
 Indústria de Plásticos,
 Auto Peças,
 Eletrodomésticos,
 Construção Civil,
 Rodovias Sinalização, Conservação,
 Setor Público.
 Setor Abrasivos
 Indústria Produtos para Sinalização de Rodovias
 Indústria de Alimentos
 Indústria Farmacêutica
 Setor Automobilistico
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GAC - Gestão de Apoio para Corporações
Gabriel Arcanjo Custódio
Formação e Competências
 Pós-graduação em SGI - Gestão Integrada - Qualidade, Meio Ambiente, 
Segurança e Saúde do Trabalho e Responsabilidade Social. 
 Pós-graduação em Administração e Desenvolvimento de Executivos.
 Graduação em Ciências Econômicas.
 Técnico em Segurança do Trabalho.
 Auditor Líder OHSAS 18001:2007.
 Auditor Líder - ISO 14001:2015 – e 14001:2004
 Auditor Líder ISO - 9001:2015 e 9001:2008
 Auditor Norma PBQP-H 
 Auditor SASSMAQ 
 Auditor 5S
 Instrutor de Cursos e Treinamentos na CIESP
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Informações Gerais
Método de Aprendizado
Exposição do assunto
Material de Apoio
Exercícios
Avalição 
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
 Demonstração Resumida do Curso
 O Curso completo é composto por 197 Slides 
 Entender as Sete Ferramentas da Qualidade e a aplicabilidade
das mesmas nos Sistemas de Gestão e no Controle de
Qualidade; Conhecer e aplicar cada uma das ferramentas.
 A prender a utilizar as ferramentas para a realização de ações
corretivas e preventivas.
 Ensinar as Sete Ferramentas Básicas da Qualidade,
proporcionando o entendimento necessário para analise de
dados, identificação de causas raízes de não conformidade e a
realização de ações corretivas e preventivas eficazes, nos
processos da organização.
OBJETIVOS
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Ao concluir este Curso o participante será capaz de:
 Usar as Sete Ferramentas Básicas do controle da Qualidade
 Auxiliar os processos de ação corretiva e preventiva e
solução de problemas.
 Como utilizar as ferramentas da qualidade
 Ter habilidades na utilização e aplicação das ferramentas da
qualidade para as organizações
Características do Curso 
• O Curso é composto por slides, contendo explicações
detalhadas de cada tópico do slide. 197 Slides.
• Exercícios com respostas para correção para reforçar o
aprendizado.
• Material de apoio complementar .
• Avaliação múltipla escolha.
• Emissão de Certificado após conclusão do Curso.
• Carga Horária de 16 horas
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SUMÁRIO
1. Introdução aos conceitos Ferramentas da Qualidade
2. Dados Numéricos e Coleta da Dados
3. Fluxograma;
4. Lista de Verificação;
5. Histograma 
6. Diagrama de Pareto
7. Gráfico de controle 
8. Diagrama de Dispersão 
9. Diagrama de Causa e efeito
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• Surgiram na década de 50 com base nos conceitos
e práticas existentes naquela época e a partir daí
vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão,
através de modelos estatísticos que auxiliam na
melhoria dos serviços e processos.
• As ferramentas da qualidade ajudam a organização
a elevar seu nível de qualidade, através da
identificação dos problemas e consequentemente,
a diminuição de seus custos
Introdução
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
São técnicas que utilizamos com a finalidade de definir,
mensurar, analisar e propor soluções para os problemas
que interferem no bom desempenho dos processos de
trabalho
As ferramentas da qualidade são utilizadas para
definir, mensurar, analisar e propor soluções aos
problemas identificados que interferem no
desempenho dos processos organizacionais.
Ajudam a estabelecer melhorias de qualidade
Introdução
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
• As ferramentas da qualidade também utilizam técnicas
estatísticas e conhecimento para acumular dados e
analisá-los.
• Elas ajudam a organizar as informações coletadas, de
maneira que seja fácil o seu entendimento.
• Com sua utilização, os problemas específicos de um
processo podem ser identificados e estudados.
• Vamos resumir um pouco sobre o que representa cada
uma delas:
Introdução
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Objetivos das Ferramentas da Qualidade
Devidamente aplicadas, ajudar a organização
 Elevar os níveis de qualidade por meio da solução eficaz de problemas;
 Diminuir os custos, com produtos e processos mais uniformes;
 Executar projetos melhores;
 Melhorar a cooperação em todos os níveis da organização;
 Identificar problemas existentes nos processos, fornecedores e produtos;
 Identificar causas raízes dos problemas e solucioná-los de forma eficaz.
 É necessário saber para que serve cada ferramenta e como
aplicá-la, pois somente assim será possível obter bons
resultados.
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Benefícios da aplicação
das Ferramentas da Qualidade
 A maior parte dos problemas de qualidade poderão ser
resolvidos com a utilização destas 7 ferramentas da
qualidade.
 É importante ressaltar que cada uma delas tem sua própria
forma de ser aplicada e a maneira de fazer isto dependerá
muito do problema a ser resolvido, das informações
passíveis de serem coletadas, dos dados históricos e do
conhecimento que se tem sobre o processo.
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 Com sua utilização das 7 ferramentas da qualidade é possível
atingir alguns benefícios como:
• Elevar os níveis de qualidade;
• Diminuir os custos;
• Executar projetos melhores;
• Melhorar a cooperação em todos os níveis da organização;
• Identificar problemas no processo, fornecedores e produtos;
• Identificar causas raízes no processos.
Benefícios da aplicação
das Ferramentas da Qualidade
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Funcionamento das Ferramentas da Qualidade
Quando as Ferramentas devem ser implementadas
 No início de cada projeto deve ser designado um gerente
que formará equipes que cuidarão de cada uma das etapas
previamente definidas com a ajuda das ferramentas da
qualidade.
 Tal gerente deve ser proativo e manter boa comunicação
entre as equipe de gestão da qualidade para que esta
funcione sem maiores problemas.
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Ferramentas da qualidade
Erro Comum:
 Procurar um problema que se ajuste as ferramentas O
raciocínio deve ser o inverso.
 Procurar as ferramentas que ajudam a resolver o problema
em mãos.
 Elas são como ferramentas que se tem no carro.
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 O grande potencial do uso das ferramentas está na sua
habilidade de auxiliar nas etapas de:
 Geração e organização idéias;
 Análise de dados;
 Definição de estratégias e planos de ação;
 Definição e priorização de ações;
Ferramentas da qualidade
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 Podem ser utilizadas para:
 Dados Núméricos
 Dados qualitativos (idéias).
Ferramentas da qualidade
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Dados Numéricos
 Variáveis discretas – resultado de uma contagem número de: 
• Defeitos, 
• Operadores, 
• Reclamações, etc.
 Variáveis contínuas - resultado de um sistema de:
• Medição.
• Tempo
• Temperatura
• Velocidade
• Pressão
• Características dimensionais
• Resistências, etc.
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Resultados de pesquisa qualitativa:
• Reclamações;
• Sugestões
• abordagem de incidentes críticos, 
• observação, grupos focalizados;
• Sugestões dadas aos funcionários no ato da compra
Dados Numéricos
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IMPORTANTE
Os dados precisam ser analisados 
para gerarem informações úteis
Dados Numéricos
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 A importância da informação
Para tomar decisões:
• Necessitamos de informação
Informações:
• São baseadas na coleta de dados confiáveis
• Os dados só são úteis se geram algum tipo de informação e 
conseqüentemente alguma ação
Dados Numéricos
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A importância da informação
Existem casos em que:
 A empresa não coleta dados;
 A empresa coleta dados e não analisa;
 A empresa coleta dados e analisa superficialmente
 Coleta de forma incorreta;
 A empresa coleta, analisa e não atua;
 A empresa coleta, analisa e atua.
Dados Numéricos
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 A importância da Coleta de Dados:
• Para a correta utilização das Ferramentas da Qualidade, é
necessário que seja realizada a coleta de dados de forma
correta, uma vez que todas as análises e avaliações para
serem efetivas, dependem da utilização de dados reais, que
representem realmente o que está ocorrendo na prática.
Dados Numéricos
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 Podemos definir dados como sendo um conjunto de
observações sobre um evento específico
Por exemplo:
• dados sobre a velocidade de um automóvel, serão
normalmente um conjunto de valores que expressem uma
velocidade na sua dimensão física (m/s, km/h); dados sobre
a quantidade de peças sem defeito em uma linha de
produção, serão expressos por uma percentagem ou
relação com o total de peças produzidas
Coleta de Dados
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Recomendações para a coleta de dados
 A fase da coleta de dados é de grande importância, entretanto é
necessário ter alguns cuidados para que se possa garantir a veracidade
dos resultados:
 Deixar claro a finalidade para a qual os dados estão sendo coletados;
 Os responsáveis pela coleta dos dados estão devidamente preparados;
 Decidir que tipo de amostragem deve ser usada;
 Ser cuidadoso com erros de medição;
 Anotar claramente a origem dos dados;
 Ser criativo quando coletar dados.
 Dados só devem ser coletados caso realmente seja necessário
 Vão ser uteis para uma ação a partir deles.
Coleta de Dados
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 Diferenças entre dados e informação
 Dados são observações documentadas ou resultados da medição. Podem 
ser números, medidas ou valores.
 Informação é o resultado do processamento, manipulação e organização 
de dados, de tal forma que represente uma modificação no conhecimento 
do sistema que a recebe.
Por exemplo: A capacidade de armazenamento de combustível de um
grupo de tanques, é um dado, mas se a empresa quiser saber se pode
atender determinada demanda, transforma-se de imediato em informação.
 Com estes conceitos pode-se entender que a quantidade e diversidade
de dados possíveis é enorme, assim a coleta e o tratamento de dados
devem ser feitas cuidadosamente para que esses venham a traduzir a
informação que se deseja obter.
Coleta de Dados
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 Atributos de utilização dos Dados
 Auxílio no entendimento de uma situação real – esses dados são coletados
para verificação de uma situação (atividade ou operação). Um arranjo estatístico
desses dados pode ser efetuado procurando mostrar um comportamento padrão
para a observação em questão.
 Análise – seu uso está ligado ao exame do relacionamento entre defeito e sua
causa. Usam-se métodos estatísticos para obtenção da informação correta.
 Controle de processo – além de verificar a qualidade do produto oriundo do
processo este tipo de dado serve para determinar se o próprio processo que
envolve o produto está sob controle ou não. Usam-se para isto gráficos de
controle e ações são tomadas com base nestes dados.
 Reguladores – são dados típicos para a manutenção de um processo ou
atividade padronizada.
 Aceitação ou rejeição – usam-se esses dados para aceitação ou rejeição de
partes e produtos após uma inspeção, de acordo com limites de tolerância e
critérios previamente estabelecidos.
Coleta de Dados
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 Correção dos dados
 Para servir como base de uma ação apropriada os dados duas questões
podem ser colocadas:
1) Os dados estão reunidos de forma a revelar as fatos?
2) Os dados estão coletados, analisados e comparados de maneira tal que revelem 
os fatos?
 A primeira questão é tipicamente um problema de método de amostragem,
 A segunda é um problema de processamento estatístico.
 Deve-se saber perfeitamente a finalidade da amostragem; por exemplo, se a
finalidade de uma medição é determinar o acúmulo diário de impureza em um
processo, bastará uma observação por dia. Os dados tem que esgotar todas as
informações possíveis sobre o evento.
 Dados incompletos serão na maior parte das vezes parciais e insuficientes em
qualquer tipo de análise.
Coleta de Dados
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 Tipos de Dados
 Genericamente pode-se dividir os dados em dois grandes grupos:
1. Dados medidos ou dados contínuos
Ex. comprimento, peso, largura, velocidade, etc.
1. Dados de contagem ou enumerados
Ex.peças defeituosas, número de defeitos, percentagem de defeitos, etc.
Coleta de Dados
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 Análise dos Dados
 Após sua coleta, os dados são analisados e a informação é
obtida pela organização dos dados, em geral com emprego
de métodos estatísticos.
 Assim, os dados devem ser coletados e organizados de
maneira que simplifiquem a análise posterior.
Coleta de Dados
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Coleta de Dados
 Registro dos Dados
 É necessário registrar claramente a natureza do dado, já que
pode ocorrer um lapso de tempo entre a coleta e a análise.
 Por isso é importante registrar a finalidade a que se propõe
a coleta, sua característica, data, instrumento utilizado,
método, etc.
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 Quanto maior for o volume de dados, maior será a
necessidade do emprego de ferramentas apropriadas para
coletar, processar e gerar informações a fim de manter e
melhorar os resultados
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Coleta de Dados
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 Existem muitas ferramentas da qualidade de forma geral,
apontam apenas sete, como as principais, são elas:
1. Fluxograma;
2. Lista de Verificação;
3. Histograma 
4. Diagrama de Pareto
5. Gráfico de controle 
6. Diagrama de Dispersão 
7. Diagrama de Causa e efeito
Ferramentas da Qualidade
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7 Ferramentas da Qualidade O que é Para que Utilizar
Diagrama de Pareto
Diagramade barra que ordena as ocorrências de 
problemas de maior frequência para os 
problemas de menor frequência.
Priorizar os poucos problemas que possuem 
o maior impacto no resultado.
Diagrama de causa e efeito
Expressa de modo simples e fácil, a série de 
possíveis causas para um problema.
Ampliar a quantidade de causas potenciais a 
serem analisadas.
Diagrama de dispersão
Gráfico que representa a relação entre duas 
variáveis.
Verificar a correlação entre duas variáveis.
Histograma
Diagrama de barras que representa a frequência 
dos dados.
Fornece um caminho fácil para avaliar a 
distribuição dos dados
Fluxograma
Representação gráfica dos passos de um 
processo.
Permite uma visão global do processo por 
onde passa o produto e permite analisar 
limites, fronteiras e
Carta de Controle
Gráfico construído a partir de variáveis de um 
produto ou serviço medidas.
Utilizado para determinar se um processo 
produzirá produtos ou serviços com 
propriedades mensuráveis e consistentes.
Lista de verificação
Tabelas ou Planilhas utilizadas para coleta e 
análise de dados.
Facilita a coleta de dados referente a um 
problema.
Ferramentas da Qualidade
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Exitem Técnicas e Programas que Podem ser
utlizadas para auxiliar, são elas:
1. Brainstorming
2. 5W-2H
3. 5 Por quês
4. Pok Yoque
5. Kemba
6. Kambam 
7. Método Farol
Ferramentas da Qualidade
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Ferramentas da Qualidade 
 Ferramentas da Qualidade são técnicas que podemos utilizar com a
finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para
problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom
desempenho dos processos de trabalho.
 O uso das ferramentas tem sido de grande valia para os sistemas de
gestão da qualidade e para outros sistemas, sendo um conjunto de
ferramentas estatísticas de uso consagrado para melhoria de produtos,
serviços e processos
 Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua
inscrição nesse Curso. Cursos - Ferramentas da Qualidade
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Contato
site: www.gaccursosonline.com.br
e-mail: contato@gaccursosonline.com.br
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Fone: (19) 38766888
Obrigado Fique com Deus
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