N1 - Gestão de Conflitos nas Organizações

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De acordo com o caso apresentado, Eduardo delega a Alfredo a 
responsabilidade pela padronização dos processos em todos os polos da 
EDU BRASIL, visto que não existe mais sintonia entre a matriz e os 
polos, o que acabou atrapalhando as atividades da IES (Instituição de 
Ensino Superior). 
Sabe-se que desafio como os de Alfredo ocorrem constantemente no 
ambiente organizacional e talvez você já tenha vivenciado algo parecido. 
Então, como lidar com essa situação? O que você considera que deve ser 
feito? Qual seria o melhor método para lidar com este conflito? 
 
 
1 INTRODUÇÂO 
 A padronização de processos é a solução que muitas empresas 
encontraram para garantir a assertividade das suas operações. Criar uma visão 
única do processo por meio da padronização das tarefas é cada vez mais 
necessário para obter a tão desejada excelência operacional. Além disso, 
existem outros benefícios muito atrativos para as organizações, como 
a redução de custos e o aumento da qualidade, por exemplo. 
2 DESENVOLVIMENTO 
 Padronização de Processos é o ato de organizar e formalizar os 
processos, desenvolvendo um padrão a ser seguido por todos os 
colaboradores. Os processos de negócio de uma organização são executados 
por várias pessoas, que precisam entender o que é esperado delas em cada 
atividade em que estão envolvidas. 
Elas também devem saber qual o impacto desse trabalho no processo, 
possibilitando a compreensão da responsabilidade de cada parte. Nesse 
sentido, nada melhor do que estruturar e documentar a sequência de 
atividades em um material que possa ser consultado sempre que houver 
necessidade. 
A padronização de processos deve seguir os passos abaixo: 
https://www.euax.com.br/2018/06/gerenciamento-de-processos-reduzir-custos/
https://www.euax.com.br/2018/08/processo-de-negocio/
 Definir qual o objetivo da padronização de processos 
 Fazer o levantamento de todas as atividades executadas pelos 
colaboradores no processo 
 Envolver o maior número de pessoas possível no mapeamento de 
processos 
 Simplificar a documentação dos processos 
 Investir na capacitação dos colaboradores 
 Revisar e atualizar periodicamente a documentação de processos 
 
3 CONCLUSÃO 
 Alfredo deve seguir os passos para poder fazer a padronização do IES, 
entendendo também que o Brasil é um país com culturas diversas que devem 
ser respeitadas e ter em mente que isso pode impactar o andamento dos 
processos. É fundamental que os funcionários tenham uma visão geral da 
operação da empresa com reuniões periódicas objetivas para alinhar 
expectativas dentro do seu próprio corpo de funcionários e gerar inovação 
entre setores e a fim de alcançar resultados robustos. 
 
 
https://www.euax.com.br/2016/06/como-fazer-mapeamento-de-processos-em-6-passos/
https://www.euax.com.br/2016/06/como-fazer-mapeamento-de-processos-em-6-passos/