ENDOMARKETING - AVS

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ENDOMARKETING 
 
 1. Ref.: 66840 Pontos: 1,00 / 1,00
(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas
possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de
endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing.
Identifique-a.
Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de
estabelecer um diálogo profícuo.
Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos
funcionários.
 Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os
rumos das organizações.
 2. Ref.: 21936 Pontos: 1,00 / 1,00
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das
empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se
comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão
de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará
significativamente.
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
 3. Ref.: 21949 Pontos: 1,00 / 1,00
Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como
cliente preferencial:
 O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem
suas necessidades e expectativas.
Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o
funcionário.
Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades
nessa linha de atuação.
Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de
equipe que dá margem à iniciativa individual.
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização
dos funcionários.
 4. Ref.: 227559 Pontos: 1,00 / 1,00
Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps de marketing em 4
Cs, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Abaixo
você tem cinco associações que ligam um P de marketing ao P de endomarketing que lhe corresponde. Marque
a única associação correta.
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Promoção - Pontos de distribuição
 Produto - Companhia
Promoção - Custos
Preço - Coordenadores
Produto - Coordenadores
 5. Ref.: 729757 Pontos: 1,00 / 1,00
A praça é um dos componentes do composto de marketing responsável pelos pontos de distribuição e venda
dos produtos da empresa. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de
endomarketing deveremos chamá-lo de:
Cliente
Companhia
 Coordenação
Custos
Comunicação
 6. Ref.: 651138 Pontos: 1,00 / 1,00
A escolha de uma ferramenta de comunicação, além de uma profunda análise sobre qual o publico que você
quer atingir requer organização e constante trabalho, vamos supor que sua empresa possua poucos recursos e
que seus empregados estejam todos atuando num mesmo local, ela adota o tão comum ¿Quadro de Avisos¿
como meio de comunicação com seu público interno, indique abaixo quais os problemas mais comuns na
utilização desta ferramenta:
Excesso de Informações e Atualização Constante
 Pouco Atraente e Falta de Atualização
Aumento da Comunicação Direta e Redução da Comunicação Indireta
Localização e Falta de Credibilidade
Linguagem Formal e Publico Interno com Dificuldade de Leitura;
 7. Ref.: 251908 Pontos: 1,00 / 1,00
Uma das premissas mais importantes na motivação para o trabalho é a integridade dos colaboradores. A
integridade pode ser entendida como:
A capacidade do colaborador cumprir os horários e tarefas a ele impostos.
 A satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada colaborador.
O alto nível de eficiência na condução dos processos da empresa.
Reconhecimento e valorização de todo o trabalho contributivo, independente do grau de dificuldade
exigido.
O respeito às características pessoais de cada colaborador, para que se obtenha, também, o respeito
do grupo.
 8. Ref.: 94588 Pontos: 1,00 / 1,00
Dentro das seis fases em que pode ser dividido o planejamento de um programa de
Endomarketing, a fase de Definição da Meta Global pode ser definida como:
 A fase em que se definem as metas a serem alcançadas
A fase em que se inicia o programa propriamente dito
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A fase em que se busca saber como e o que pensa o cliente interno
A fase em que deve ser iniciada a criação do slogan que caracterizará o desafio
proposto
A fase em que se divide o público interno
 9. Ref.: 574909 Pontos: 1,00 / 1,00
Pensando no seu desempenho no mercado, a empresa TecPro investe continuamente na capacitação dos
funcionários, sendo que 90% destes possui nível superior na área de TI, já que esta é a área de atuação da
empresa. E, para enfrentar o desafio da retenção de seus talentos, a empresa realizou pesquisa e identificou
que ações deveria implementar para fidelização dos funcionários, entre elas está o investimento contínuo em
capacitações, cursos de MBA e pós-graduação, além do plano de carreira. No que tange a segmentação
interna, podemos afirmar que a situação acima retrata um exemplo de:
 Preferências homogêneas.
Preferências conglomeradas.
Preferências difusas.
Demanda negativa.
Demanda declinante.
 10. Ref.: 21945 Pontos: 1,00 / 1,00
A delegação de poder é uma consequência do clima organizacional favorável à iniciativa criativa. A delegação
de poder é sempre fruto de uma relação positiva entre o líder e o seu grupo. O líder capaz de transmitir
conhecimento, de injetar confiança, colaboração e lealdade fortalece a confiança do funcionário e se converte
em fator decisivo para que ele desenvolva todo o seu potencial. Quando há resistência quanto a delegação de
poder podemos afirmar que:
É comum em empresas onde as pessoas que ocupam posição de staff não são apegadas ao poder.
 É comum em empresas com estruturas organizacionais rígidas, dirigidas de cima para baixo.
É comum em empresas onde as pessoas são centralizadoras.
É comum em empresas onde a comunicação flui de cima para baixo e de baixo para cima.
É comum em empresas que investem em ações de integração.
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