29 - MARKETING REVERSO - ATRAINDO O CLIENTE PARA SUA LOJA

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Curso
Comércio e Varejo
Oficina
Marketing Reverso – Atraindo o 
cliente para sua loja!
Objetivos
O jovem deverá compreender os
conceitos de marketing reverso e
de que forma este poderá ser
implantado nas empresas de
varejo.
Aquecimento
Constantemente, os consumidores são
bombardeados por anúncios e propagandas
cada vez mais agressivos. Entretanto, o
comportamento do consumidor vem se
modificando, pois eles estão mais informados
e por isso mais exigentes sobre o que
compram e utilizam.
Reflita sobre as questões abaixo:
- Você conhece ou já ouviu falar em
marketing reverso?
- Sabe quais são as principais características
desse conceito?
Marketing, segundo Kotler e Keller (2006, p.
4), é “uma função organizacional e um
conjunto de processos que envolvem a
criação, a comunicação e a entrega de valor
para os clientes, bem como a administração
do relacionamento com eles, de modo que
isso beneficie a organização e seu público
interessado”.
Aquecimento
O conceito de marketing reverso fundamenta-se
no conceito de trazer o cliente para a
organização, em oposição a forçar a empresa (e
os produtos desta) para o cliente, fazendo com
que o cliente se interesse pelos produtos e serviços
da organização por meio de técnicas de
convencimento menos agressivas (BATTISTELLA et
al., 2016).
Como você poderia utilizar o marketing reverso
dentro da empresa em que atua?
Atualmente, as estratégias de marketing na
empresa em que atua são mais agressivas ou se
aproximam mais do conceito de marketing
reverso? Por qual razão?
Mãos à obra
Escolha somente um desses segmentos de
comércio e varejo: tecnologia, vestuário, beleza
e cuidado pessoal e eletroeletrônicos..
Agora, defina um produto a ser ofertado no 
mercado e elabore uma estratégia de 
marketing reverso.
Para realizar essa atividade, você deve:
1. Identificar quem é seu cliente: qual o perfil
dele? Deve-se definir desejos, necessidades,
preferências e objetivos.
2. Mapear assuntos de interesse: sobre o que ele
se interessa?
3. Criar conteúdos: que tipo de conteúdo
poderia ser adequado para esse cliente?
4. Estabelecer abordagens menos agressivas:
como chegar até esse cliente?
5. Incentivar o contato com a empresa: como
conseguir o contato do cliente?
6. Pedir permissão: em que momento e de que
maneira seria pedida a permissão do cliente?
7. Apresentar seu produto: como o produto seria
apresentado?
Faz sentido
Faça a análise da seguinte situação-
problema:
A gestora de uma empresa de varejo de
moda está pensando em reposicionar sua
empresa, a fim de atingir mais clientes e
melhorar seu desempenho competitivo. A
empresa trabalha com produtos de grifes
famosas, com peças exclusivas e de alto
valor. Ela sabe que suas clientes buscam
por produtos de alta qualidade, no
entanto reclamam do preço a ser pago.
❑De que maneira você, como profissional
de Comércio e Varejo, pode auxiliar a
gestora a reposicionar sua empresa?
❑Como aplicar o marketing reverso para
ajudá-la a resolver esse problema?
O que achou?
Observe o quadro e preencha cada item com o
ponto que achou mais relevante na oficina de hoje:
1. Características: qual característica é a mais
marcante do marketing reverso.
2. Etapas de aplicação: qual etapa é a mais
importante para uma boa aplicação do marketing
reverso.
3. Benefícios: qual é o maior benefício obtido pelas
empresas por meio do marketing reverso.
4. Dificuldades: qual é a maior dificuldade que as
empresas podem encontrar ao aplicar estratégias
de marketing reverso.
5. Aplicabilidade: Você acredita que esse tipo de
estratégia é aplicável na empresa
em que você atua.
Na prática
Pensando na importância dos conceitos
aprendidos na oficina de hoje, faça o que
está sendo pedido abaixo:
❑Qual foi o momento mais importante
dessa oficina para você?
❑Mencione três aplicações na sua
atividade prática;
❑Mencione três aplicações na sua vida
cotidiana.
Orientações para o desenvolvimento
Se aproprie da rotina sinalizada pelo seu educador(a).
O Whatsapp será nosso canal de comunicação,
paralelo ao e-mail. Para o desenvolvimento das
atividades podemos utilizar as ferramentas a seguir: