6 Relações Interpessoais e Ética Profissional - Avaliação da Disciplina

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645436)
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Prova 67670318
Qtd. de Questões 20
Nota 8,50
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por 
ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. 
A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada. 
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. São 
Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal 
e não verbal:
 ( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – V.
B V – F – V.
C V – V – F
D V – V – V.
O processo de comunicação envolve comportamentos que podem ser agrupados como estilos defensivos 
ou de apoio. Segundo Alves (2013, p. ) “uma das principais dificuldades de se atingir a eficácia na 
comunicação é quando um ou mais indivíduos assumem uma postura defensiva, situação bastante comum 
quando se aborda uma questão sob a ótica de um julgamento ou de avaliação. Nestes casos, as pessoas ao 
invés de tentarem entender e discutir a mensagem, buscam estratégias de autodefesa de seus conceitos, 
adotando um estilo defensivo ao invés de um estilo de apoio.” A seguir, estão listados alguns estilos 
comportamentais defensivos e de apoio. Relacione corretamente as colunas de forma que os 
comportamentos do estilo defensivo estejam adequadamente substituídos pelos comportamentos do estilo 
de apoio.
 Estilo Defensivo (I ) Avaliação (II) Estratégia(III) Neutralidade(IV) Superioridade(V) Certeza 
Estilo de Apoio( ) Condicionalidade( ) Igualdade( ) Descrição( ) Empatia( ) Espontaneidade 
Assinale a alternativa que corresponde a sequencia correta.
A III – I - V– IV - II.
B V – IV – I – III - II.
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C II – IV – III – V- I.
D I – III – II – IV - V.
O incentivo ao trabalho em equipe no ambiente escolar propicia trocas de experiências saudáveis para o 
ensino e aprendizagem. Considerando o papel do orientador/supervisor escolar assinale as alternativas 
corretas:
 
I – É papel do profissional que assume um cargo de liderança na escola incentivar a equipe a desenvolver 
relações interpessoais saudáveis.
II – O orientador/supervisor escolar não exerce qualquer tipo de liderança sobre os demais profissionais da 
escola.
III – O orientador/supervisor escolar algumas vezes assume o papel de mediador de debates visando um 
objetivo comum.
IV – O orientador/supervisor escolar têm facilidade para incorporar novos pontos de vista e abandonar 
outros que não são mais necessários.
 Assinale a alternativa correta:
A As frases I e IV estão corretas.
B As frases II e III estão corretas.
C Todas as frases estão corretas.
D As frases I, III e IV estão corretas.
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos formais e informais. Os aspectos formais envolvem 
componentes visíveis e publicamente observáveis, orientados para questões operacionais e de tarefas 
cotidianas (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos formais da cultura 
organizacional.
A Relações afetivas, medidas financeiras, políticas e diretrizes de pessoal.
B Estrutura organizacional, relações afetivas, valores e expectativas.
C Métodos e procedimentos de trabalho, estrutura organizacional, medidas de produtividade.
D Percepções e atitudes das pessoas, tecnologia e práticas organizacionais, valores e expectativas.
Conforme afirma Alves (2013) ética profissional deve guiar todas as ações e decisões do 
orientador/supervisor educacional. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e 
F para as afirmativas falsas.
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( ) – Na escola, o código de ética irá guiar e orientar os princípios e valores a serem seguidos pelos 
profissionais e alunos.
( ) – Os colaboradores da escola terão dificuldades para dialogar com o orientador/supervisor educacional 
que possui um comportamento ético.
( ) – A heterogeneidade de pressões que existem dentro do ambiente escolar requer um pensamento crítico 
e reflexivo quanto aos valores e costumes vigentes.
( ) – Profissionais da educação que demonstram uma postura ética, são exemplos para a formação do 
aluno. A educação se dá também por modelos.
 Assinale a sequência correta:
A F – V – F - V. 
B V - F - V - F.
C V – F – V – V. 
D F – V – F - F. 
Os estudos sobre liderança apontam diversas definições. Para Minicucci (2001, p. 170) “liderança é a 
influência interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que seja 
atingida uma meta”. Considere esta definição de liderança e complete as lacunas:
 - O líder influencia o pensamento e a ação do outro, ou seja, possui capacidade de________________.
- A ______________ é o meio mais usual que o líder utiliza para repassar sua mensagem aos liderados.
- Alguns momentos no ambiente de trabalho exigem ____________ do líder. E, em algumas situações 
surgem novos líderes situacionais.
 Assinale a alternativa que contém as palavras e expressões que completam as lacunas na sequência correta.
A adaptação – intolerância a frustação – capacidade de aprender
B influência interpessoal – comunicação - adaptação
C apontar erros dos liderados - capacidade de aprender – adaptação
D intolerância a frustação – comunicação - influência interpessoal
O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas fases 
que possuem características comportamentais pré-definidas. Leia atentamente as definições e relacione as 
fases às suas respectivas características.
 I - Descongelamento do padrão atual de comportamentoII - MudançaIII - Recongelamento 
( ) Nova maneira que a pessoa conhece e faz o seu trabalho. Conhecer apenas a prática não é suficiente. É 
preciso incorporá-la e fixa-la ao comportamento.
( ) Novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de uma 
nova maneira.
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( ) Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas ideias e 
práticas aprendidas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A I – III - II.
B II – I - III.
C III – II - I.
D II – III- I.
Sobre as características que estruturam a base das relações interpessoais, complete as lacunas. 
A ________ é uma característica desejável para o profissional de orientação/supervisão uma vez que ele, 
para desempenhar suas atribuições, precisa ser um comunicador que tenha competência para conquistar o 
ouvinte.
Para que haja _________ é indispensável que esteja claro quais são os objetivos da conversa, que os 
participantes tenham uma postura aberta e reflitam sobre suas próprias ideias, identificando as melhores 
opções.
O ________ envolve a capacidade de conviver com a diferença, tratar o outro com atenção e 
consideração.
A _________ é uma característica que envolve a honestidade e transparência na comunicação para que ela 
seja objetiva capaz de alcançar resultados positivos.
 Assinale a alternativa que contém as palavras que completam as lacunas na sequência correta:
A assertividade, respeito, diálogo, empatia
B assertividade, diálogo, respeito, empatia
C empatia, diálogo, respeito, assertividade
D empatia, respeito, diálogo, assertividade
O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de 
habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
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D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Os estudos de Daniel Goleman (1995) apontam que se tivermos um olhar mais atento para as pessoas que 
nos cercam percebemos que a inteligência emocional pode ser equilibrada ou desequilibrada. Assinale as 
características que são comuns aos profissionais que possuem uma inteligência emocional equilibrada:
 I – Pouca tolerância a contrariedades e frustações.II – Profissionais motivados.
III – Possuem dificuldade de autocrítica.IV – Conseguem se autodisciplinar.
V- assumem riscos calculados e têm coragem de errar. Agora, assinale a alternativa correta:
A As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
B As alternativas II, IV e V estão corretas.
C As alternativas II e IV estão corretas.
D As alternativas I, III e V estão corretas.
Estudos de Daniel Goleman (1995) salientam que pessoas com inteligência emocional demonstram algumas 
características que podem influenciar positivamente seu ambiente de trabalho . Considerando um 
profissional com aguçada inteligência emocional identifique as características que podem ser a ele 
associadas:
 I – Coragem para assumir riscos.II – Disponibilidade de inovar em sua prática diária.
III – Disciplina para realizar ações importantes no momento oportuno. Assinale a alternativa correta:
A As frases I e II estão corretas.
B As frases I e III estão corretas.
C As frases II e III estão corretas.
D Todas as frases estão corretas.
Percebemos a importância da liderança na gestão das nossas escolas. Referente a essa afirmação, assinale 
V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – é papel do orientador/supervisor liderar ações que visem melhorar a comunicação da equipe que atua 
na escola.
( ) – é papel do orientador/supervisor fomentar novas lideranças para a gestão de projetos diversos.
( ) – a gestão da escola deve ser de exclusividade da diretoria, não havendo necessidade de outros líderes 
na equipe.
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( ) – a gestão da escola deve seguir um modelo participativo, que envolva os profissionais na tomada de 
decisão.
 Assinale a sequência correta:
A F – F – F - V. 
B V – V – F – V.
C F – V –V - F.
D V - F - V - F.
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos informais e ocultos, que são componentes invisíveis, 
afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos (CHIAVENATO, 2011). Assinale a 
alternativa que possui aspectos informais da cultura organizacional.
A Sentimentos e normas grupais, estrutura organizacional, medidas financeiras.
B Medidas de produtividade, relações afetivas, títulos e descrições de cargos.
C Relações afetivas, valores e expectativas, sentimentos e normas grupais.
D Percepções e atitudes das pessoas, políticas e diretrizes de pessoal, medidas de produtividade.
Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) 
pode-se afirmar que EMPATIA significa: 
A A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber
reconhecer e compreender os sentimentos alheios. 
B Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos construtivos.
C Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos.
D Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções. 
Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do Caderno de 
Estudos, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
 
I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações interpessoais e a percepção 
dos fatores que podem influenciá-las.
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II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um crescimento que influenciado 
pela experiência alheia, enriquece a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os membros da equipe como 
estratégia para evitar debates e discussões sobre temas ligados ao trabalho desempenhado pelos mesmos.
A As frases I e III estão corretas.
B Todas as frases estão corretas.
C As frases I e II estão corretas.
D As frases II e III estão corretas.
As equipes de alto desempenho são compostas por profissionais que encontram respostas rápidas e 
inovadoras às mudanças no ambiente de trabalho. Relacione os principais atributos das equipes de alto 
desempenho:
 I - participaçãoII – focalizaçãoIII – rapidez 
( ) todos os membros são dedicados a alcançar as expectativas do trabalho proposto.
( ) todos os membros atuam prontamente sobre os problemas e as oportunidades.
( ) todos os membros estão comprometidos com o crescimento institucional e contribuem com ideias e 
sugestões.
A III – I – II.
B II – I - III.
C II – III - I.
D I– III – II.
As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade essa que influi 
diretamente na qualidade das relações pessoais e profissionais, bem como na própria qualidade de vida do 
indivíduo. Nesse sentido, associe os itens que seguem conforme suas respectivas características:
 I – Habilidade Social.II – Desempenho Social.III - Competência Social. 
( ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo.( ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos.
( ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A II – I – III.
B III – II – I.
C I – II – III.
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D III – I – II.
Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e 
flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
 Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: I – Abertas.II – Fechadas.
III – Difusas.IV – Dirigidas. ( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – II – IV – I.
B IV – III – I – II.
C II – III – I – IV.
D IV – III – II – I.
Há uma distinção entre a cultura organizacional de estilo tradicional e a participativa. Leia atentamente as 
frases a seguir e relacione o estilo da cultura organizacional às suas características:
 I - Cultura organizacional tradicionalII - Cultura organizacional participativa 
( ) Conservador e avesso a riscos( ) Intuitivo e ousado
( ) Remuneração e promoção baseadas no desempenho( ) Trabalho isolado e individualizado
( ) Hierárquico e verticalizado Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A I – II – II – I – I.
B I – II – I– II – I.
C II – I - II – I - II.
D II – I – II – II - II.
O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas fases 
que possuem características organizacionais pré-definidas. Leia atentamente as definições e relacione as 
fases às suas respectivas características.
 I - Descongelamento do padrão atual de comportamentoII - MudançaIII - Recongelamento 
( ) Ocorrea descoberta e a adoção de novas atitudes, valores e comportamentos, por meio de processos 
de identificação e internalização.
( ) Incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de reforço, 
de modo que ele se torne a nova norma.
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( ) A necessidade de mudança torna-se tão óbvia que a pessoa, grupo ou instituição pode rapidamente 
entendê-la e aceitá-la, para que a mudança possa ocorrer.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A II – I - III.
B I – III - II.
C III – II - I.
D II – III- I.
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