APOL 02 - TENTATIVA 2 NEGOCIOS ELETRONICOS

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Questão 1/10 - Negócios Eletrônicos
Philip Kotler e Gary Armstrong (2015) tecem importantes considerações em torno dos atuais desafios enfrentados pelos gestores que atuam com Negócios Eletrônicos. Pois, diante da existência de uma crescente interconectividade entre os usuários da Internet, observou-se um incremento sensível no que diz respeito à suas respectivas demandas junto às organizações. Segundo a leitura promovida por Kotler e Armstrong (2015), ao mencionarmos a expressão Revolução Digital, a qual propiciou a consolidação da chamada atual Sociedade da Informação, estamos nos referindo a:
Nota: 10.0
	
	A
	Revolução Industrial 4.0 (Quarta Revolução Industrial);
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Gabarito: A
JUSTIFICATIVA - Tal como fora descrito em detalhes na primeira rota de estudos e, posteriormente, reforçado na sexta rota de estudos, a Revolução Digital é fruto da Revolução Industrial 4.0 (também conhecida como Quarta Revolução Industrial). Tal revolução, a exemplo do que é apresentado por Kotler e Armstrong (2015), promoveu uma maior interconectividade entre os usuários da Internet, a qual redundou num incremento de suas respectivas demandas junto às organizações que atuam com Negócios Eletrônicos.
A resposta para esta questão pode ser obtida entre as páginas 2 e 3 da rota 6 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	B
	Revolução Industrial 1.0 (Primeira Revolução Industrial);
	
	C
	Revolução Industrial 2.0 (Segunda Revolução Industrial);
	
	D
	Revolução Industrial 3.0 (Terceira Revolução Industrial);
	
	E
	Revolução Industrial 5.0 (Quinta Revolução Industrial);
Questão 2/10 - Negócios Eletrônicos
Segundo o entendimento de autores renomados como Michael Solomon (2016), os quais estudam o comportamento de compra no ambiente virtual, o desenvolvimento de uma estratégia de Marketing Digital pressupõe que a mensagem enviada/transmitida deva ser corretamente compreendida (decodificada) pelos targets pretendidos para que se obtenha o êxito esperado.
A partir das considerações de Michael Solomon (2016), podemos observar que de nada adianta uma empresa que atua com Negócios Eletrônicos ser dotada de uma série de diferenciais competitivos e/ou capaz de comercializar produtos com elevado padrão de qualidade se tais atributos, infelizmente, não são corretamente divulgados e/ou são percebidos/assimilados de forma deturpada/equivocada pelos seus respectivos consumidores.
De posse desta informação, assinale a alternativa que apresenta o nome do processo que é observado quando existe uma diferença entre aquilo que é enviado pelo emissor (empresa que atua com Negócios Eletrônicos) e o que é assimilado pelo receptor (cliente).
Nota: 10.0
	
	A
	Interferência
	
	B
	Dissonância Cognitiva
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Gabarito: letra B
Justificativa – Segundo Michael Solomon (2016), a Dissonância Cognitiva corresponde ao processo no qual observamos uma diferença em termos de percepções – entre aquilo que é transmitido pelo emissor e o que é realmente assimilado pelo receptor. 
A resposta pode ser obtida na página 1 da rota 5 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	C
	Diferença Semântica
	
	D
	Discrepância Sintática
	
	E
	Discordância Ortográfica
Questão 3/10 - Negócios Eletrônicos
Iwan Setiawan, Hermawan Kartajaya e Philip Kotler (2017), em sua obra Marketing 4.0, destacam que as estratégias de Marketing Digital precisam estar devidamente amparadas em práticas de Comunicação Integrada como forma de lograrem o êxito esperado pelos gestores.
De posse das informações apresentadas em nossa quinta rota de estudos, devidamente amparadas nas considerações de Setiawan, Hermawan Kartajaya e Philip Kotler (2017), em torno dos objetivos de uma estratégia de Comunicação Integrada aplicada às organizações que atuam com Negócios Eletrônicos.
Um dos maiores desafios enfrentados por um gestor que atua com estratégias de comunicação e marketing voltadas ao ambiente digital está em:
Fonte: KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0 do Tradicional ao Digital. 1. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
Nota: 10.0
	
	A
	reduzir ao máximo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o mais próxima de zero % (o que indicaria consonância plena)
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Gabarito: letra A 
Justificativa: Quando estruturamos uma ação de comunicação integrada, o ideal é que os índices de dissonância cognitiva (que corresponde ao processo no qual observamos uma diferença em termos de percepções – entre aquilo que é transmitido pelo emissor e o que é realmente assimilado pelo receptor) seja os mais próximos de zero.   
A resposta pode ser obtida nas página 1 e 2 da rota 5 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	B
	reduzir ao mínimo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o mais próxima de zero % (o que indicaria dissonância plena)
	
	C
	ampliar ao máximo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o mais próxima de zero % (o que indicaria dissonância plena)
	
	D
	ampliar ao máximo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o mais próxima de 100 % (o que indicaria dissonância plena
	
	E
	reduzir ao mínimo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o mais próxima de 100 % (o que indicaria consonância plena)
Questão 4/10 - Negócios Eletrônicos
Iwan Setiawan, Hermawan Kartajaya e Philip Kotler (2017), em sua obra Marketing 4.0, apresentam importantes considerações em torno dos desafios futuros que serão enfrentados, daqui em diante, pelos gestores que atuam com Negócios Eletrônicos (os quais se deparam com usuários cada vez mais demandantes), e desejam se destacar na atual Sociedade da Informação. 
Segundo a leitura promovida por Setiawan, Kartajaya e Kotler (2017), em torno das novas perspectivas para os Negócios Eletrônicos no Brasil e no mundo, assinale a alternativa que contempla as expressões (conceitos) que preenchem de forma correta a frase abaixo:
I. Ao pensarmos em tendências para o futuro dos Negócios Eletrônicos, é coerente sinalizarmos a Inovação como uma variável cuja importância somente crescerá pelos próximos anos.
PORQUE
II. Seguindo as tendências que já eram observadas nos demais países desenvolvidos, as organizações brasileiras, frente aos atuais desafios que se fazem presentes, decorrentes do atual processo de Globalização (alinhado à contínua Internacionalização dos mercados), estão adotando, com intensidade crescente, modelos de gestão que primam pela excelência ao longo de todos os processos.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta: D
JUSTIFICATIVA - Iwan Setiawan, Hermawan Kartajaya e Philip Kotler (2017), em sua obra Marketing 4.0, acreditam que a tendência para os próximos anos é a de que Inovação se torne ainda mais relevante para todas as organizações que atuam com Negócios Eletrônicos. Em paralelo, é cada vez mais necessários que as empresas que desejam se destacar primem por processos que extrapolem a mera venda (comercialização) dos produtos ao mesmo tempo em que se voltem para o encantamento de seus diversos públicos (clientes, consumidores, colaboradores, fornecedores e demais parceiros).
A resposta para esta questão pode ser obtida entre as página 2 e 3 da rota 6 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
Questão 5/10 - NegóciosEletrônicos
Autores como Michael Hitt, Ireland Duane e Robert e Hoskisson (2011) são partidários da tese de que, hoje em dia, práticas focadas na excelência tornaram-se imprescindíveis para que uma organização que atua com Negócios Eletrônicos possa sobreviver em um contexto marcado por índices crescentes de competição. Além do mais, segundo a leitura de Hitt, Duane e Hoskisson (2011), observamos que o mundo, a partir da consolidação da chamada Sociedade da Informação, fortemente vinculada às denominadas Novas Tecnologias Digitais da Informação e da Comunicação (NTDICs), está passando por uma mudança de grandes proporções, a qual acaba tendo impactos significativos nas atividades desenvolvidas por todos os profissionais que atuam no ambiente virtual.
A partir da análise da atual conjuntura, assinale a alternativa de contempla APENAS meios através dos quais os clientes podem realizar transações e/ou compras online: 
Nota: 10.0
	
	A
	Lojas Virtuais, Lojas Físicas, Shopping Centers e Portais Eletrônicos
	
	B
	Sites, Lojas Físicas, Shopping Centers e Aplicativos de Celular (APPs)
	
	C
	Sites, Lojas Virtuais, Shopping Centers e Aplicativos de Celular (APPs)
	
	D
	Sites, Portais Eletrônicos, E-Market Places e Aplicativos de Celular (APPs)
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Atualmente, percebemos que uma série de antigas barreiras socioculturais, monetárias/financeiras e até mesmo linguísticas tornaram-se cada vez mais intensas, o que provocou um forte impulso nas atividades vinculadas aos Negócios Eletrônicos. Contudo, é importante frisarmos que espaços como: Lojas Físicas, Shopping Centers não podem ser considerados como meios destinados à realização de compras on-line.  
A resposta pode ser obtida nas página 3 e 4 da rota 4 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	E
	Lojas Virtuais, Shopping Centers, Portais Eletrônicos e Aplicativos de Celular (APPs)
Questão 6/10 - Negócios Eletrônicos
Ao analisarmos a atual Sociedade da Informação, podemos perceber que nos deparamos com o advento de uma nova espécie de consumidor “aquela que será a maioria no futuro próximo e está emergindo globalmente – jovem, urbana, de classe média, com mobilidade e conectividade fortes” (SETIAWAN, KARTAJAYA e KOTLER, 2017, p. 23). Tal consumidor, conforme o entendimento de Setiawan, Kartajaya e Kotler (2017), está demandando ações que sejam dotadas de um maior impacto, bem como que sejam baseadas em conteúdos de relevância.
Fonte - KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0 do Tradicional ao Digital. 1. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
De posse das informações dispostas acima, bem como as demais apresentadas em nossa quinta rota de estudos, marque V ou F e, ao final, assinale a alternativa correta:
(   ) O Marketing de Conteúdo pode ser concebido, segundo Setiawan, Kartajaya e Kotler (2017), tal como sendo uma estratégia capaz de atrair, envolver e gerar valor aos clientes por meio da criação e subsequente divulgação de conteúdo de relevância;
(     ) O Marketing de Conteúdo, segundo autores como Setiawan, Kartajaya e Kotler (2017), consiste em uma forma muito efetiva de se aprimorar o engajamento dos diversos público-alvo envolvidos, ao mesmo tempo em que suscita um fortalecimento do networking. 
(    ) O Marketing de Conteúdo, segundo autores como Setiawan, Kartajaya e Kotler (2017), ao contrário da leitura predominante na literatura especializada é incapaz de suscitar uma imagem mais positiva de uma marca na mente dos potenciais clientes;
(    ) O Marketing de Conteúdo, segundo autores como Setiawan, Kartajaya e Kotler (2017),terá uma forte retração nos próximos anos, visto que estratégias mais efetivas farão com que o mesmo perca espaço nas ações de Marketing e de Comunicação Digital.
(    ) As ações de Marketing de Conteúdo, segundo autores como Setiawan, Kartajaya e Kotler (2017), em decorrência do seu elevado preço devem ser adotadas apenas e tão somente por empresas de médio e grande porte, a quais são estão consolidadas no mercado.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F, F;
	
	B
	V, F, V, F, F;
	
	C
	V, V, F, F, F;
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta certa – letra C
Justificativa - A resposta pode ser obtida entre as páginas 11 e 12 da quinta rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
Falso. O Marketing de Conteúdo, segundo autores como Setiawan, Kartajaya e Kotler (2017), é PLENAMENTO capaz de suscitar uma imagem mais positiva de uma marca na mente dos potenciais clientes
Falso. O Marketing de Conteúdo, segundo autores como Setiawan, Kartajaya e Kotler (2017), terá um forte CRESCIMENTO nos próximos anos, visto que estratégias mais efetivas farão com que o mesmo GANHE ainda mais espaço nas ações de Marketing e de Comunicação Digital
Falso. As ações de Marketing de Conteúdo, segundo autores como Setiawan, Kartajaya e Kotler (2017), em decorrência do seu REDUZIDO preço devem ser adotadas por TODAS AS empresas, PRINCIPALMENTE POR AQUELAS QUE AINDA ESTÃO SE CONSOLIDANDO NO MERCADO.
	
	D
	F, F, V, F, V;
	
	E
	V, F, F, F, V.
Questão 7/10 - Negócios Eletrônicos
Em nossa sexta rota de estudos, tivemos a oportunidade de conheceremos um pouco mais da história da Internet no mundo, sendo que, de acordo com Leonardo Moura (2004), o Brasil pode ser considerado como um dos pioneiros no campo da Web, pois foi o terceiro país do mundo a se conectar à Rede Mundial de Computadores, no ano de 1989, quando a Universidade Federal do Rio de Janeiro “liga-se à Bitnet, auxiliada pela Universidade da Califórnia, em Los Angeles (UCLA)” (MOURA, 2004. p. 22). Ou seja, enquanto os demais países latino americanos ainda concebiam a rede mundial de computadores como um projeto de alcance limitado, o Brasil, graças à visão estratégica da Embratel (Empresa Brasileira de Telecomunicações), largava na frente dos seus vizinhos de continente, postura esta que também, pelo menos no início, garantiu um impulsionamento das práticas comerciais (negócios eletrônicos) promovidas no ambiente web.
Fonte: MOURA, Leonardo. Como escrever para a rede: manual de conteúdo e redação para a Internet. Rio de Janeiro: Record, 2004.
Tomando como ponto de partida as observações de Leonardo Moura (2004), bem como os principais acontecimentos vinculados à história da Internet, faça a correlação abaixo. Ao final do processo, assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
( 1 ) Web 1.0
( 2 ) Web 2.0
( 3 ) Web 3.0
( 4 ) Web 4.0
 
(  ) É neste momento que observamos o advento da web semântica, a qual promoveu uma verdadeira revolução na forma através da qual a Internet passou a ser utilizada tanto pelos internautas como também pelas organizações;
(  ) Período compreendido entre o final dos anos 80 e início dos anos 90, no qual os usuários se deparavam basicamente com um ambiente virtual estático, no qual a ampla maioria dos sites disponíveis eram de grandes empresas e quase não havia a necessidade de mecanismos de buscas;
(  ) Momento da Internet, no qual tecnologias como o BigData e a IA (Inteligência Artificial) ganham cada vez mais relevância. É neste contexto que o Google, enquanto ferramenta de busca, passou a ganhar destaque não só pela sua funcionalidade como também pelo fato deste ter agregado outras facilidades e se integrado a outros aplicativos;
(  ) Denominação que foi criada, em 2004 pela empresa norte-americana O’Really Media para designar uma geração da Internet, na qual a interatividade começou a se fazer presente com mais intensidade. Neste período surgem as Redes Social Virtuais e os mecanismos de busca começam a se consolidar.
Nota: 10.0
	
	A
	3, 1, 4 e 2
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Resposta certa – letra A
Justificativa - A resposta pode ser obtida entre as páginas 18 e 20 da sexta rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	B
	3, 2, 1 e 4
	
	C
	3, 4, 1 e 2
	
	D
	4, 3, 1 e 2
	
	E
	4, 3, 2 e 1
Questão 8/10 - Negócios Eletrônicos
Estudar o comportamento dos consumidores no ambiente digital é algo cada dia mais necessáriopara os profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos. Segundo o entendimento de autores como Rodrigo Nejm e José Carlos Ribeiro (2013), cujos estudos se destinam a compreender com mais detalhes os processos de compra que se estabelecem no meio virtual, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I – Os ambientes digitais têm se apresentado como arenas e territórios simbólicos propícios ao desenvolvimento e à exploração de práticas e processos comunicativos particulares, os quais ampliam o leque de experiências existenciais e sociais dos indivíduos, mas que demandam uma atenção toda especial por parte dos gestores
PORQUE
II – Por mais que tenhamos a nossa disposição um conjunto crescente de dados e demais informações acerca dos padrões de compra/consumo dos nossos (potenciais) clientes, as organizações ainda precisam enxergar seus targets a partir de um prisma que valorize cada vez mais o estilo de vida (Life Style) em detrimento de questões demográficas como: sexo (gênero), idade, profissão/ocupação, estado civil, quantidade de filhos, dentre outras, tal qual acontecia no passado.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Gabarito: letra A 
Justificativa: Rodrigo Nejm e José Carlos Ribeiro (2013), enquanto estudiosos do comportamento do consumidor que se dá no ambiente digital, partem da premissa de que os profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos necessitam estudar de forma minuciosa os processos de compra que ocorrem no ambiente virtual, em especial no que diz respeito às características psicográficas (Life Style), porquanto estes possuem peculiaridades que devem se fazer presentes nas Estratégias Digitais.  
A resposta pode ser obtida na página 3 da rota 4 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 9/10 - Negócios Eletrônicos
Segundo a leitura de Michael Solomon, hoje em dia, as empresas que se destacam no mercado digital sabem que muito do seu sucesso decorre da análise pormenorizada as expectativas do(s) seu(s) target(s). Em paralelo, tais organizações verificaram que um público-alvo constituído por indivíduos dotados de diferentes características socioculturais dificilmente será sensibilizado de forma efetiva por apenas uma única modalidade de mensagem e/ou estimulo. A partir das informações dispostas acima, em especial no que diz respeito à valorização das estratégias de segmentação em prol de uma maximização dos resultados, leia o case abaixo e assinale, o modelo de segmentação empregado:
Fonte: SOLOMON, Michael R.  O Comportamento do Consumidor - Comprando, Possuindo e Sendo. 11.ed.; Porto Alegre: Bookman, 2016.
Dona Maria Helena Soares, após ser entrevistada por um profissional de pesquisa de mercado, relevou várias informações relevantes acerca do seu perfil. Dentre estas, destacou que é vegetariana desde os 25 anos de idade e adota um estilo de vida bastante saudável, o qual inclui uma alimentação regrada (balanceada) e a prática regular de exercícios físicos. As informações apresentadas acima poderiam ser classificadas como variáveis:
Nota: 10.0
	
	A
	Psicológicas
	
	B
	Psicográficas
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Justificativa - A resposta pode ser obtida entre as páginas 12 e 13 da quarta rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos
.
	
	C
	Demográficas
	
	D
	Comportamentais
	
	E
	Volumétricas (por volume de compra)
Questão 10/10 - Negócios Eletrônicos
Conforme o entendimento de autores como Setiawan, Kartajaya e Kotler (2017), quando pensamos em Funil de Vendas, num primeiro momento, devemos ter em mente que tal estratégica é uma ferramental de InBound Marketing, a qual, a partir da chamada Jornada do Cliente, procura desenvolver ações capazes de atrair, reter e converter uma gama mais ampla de clientes, caso as comparemos com as de OutBound Marketing (as quais ainda se vinculam a uma leitura mais conservadora das práticas mercadológicas, a exemplo daquilo que acontecia com mais intensidade até os anos 70-80).
Fonte - KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0 do Tradicional ao Digital. 1ª ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
De posse das informações dispostas acima, bem como as demais apresentadas em nossa quinta rota de estudos, assinale a alternativa que contempla as três subdivisões que devem se fazer presentes em uma estratégia que empresa um funil de vendas, na ordem em que estas devem ser desenvolvidas:   
Estão corretas as assertivas:
Nota: 10.0
	
	A
	Upper of the Funnel, Top of the Funnel e Middle of the Funnel
	
	B
	Top of the Funnel, Middle of the Funnel e Lower of the Funnel
	
	C
	Top of the Funnel, Middle of the Funnel e Bottom of the Funnel
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Gabarito: C
Conforme pudemos aprender no terceiro capítulo da quinta rota de estudos, as três subdivisões que devem se fazer presentes em uma estratégia de funil de vendas, na ordem em que estas devem ser desenvolvidas pelas empresas, são: Top of the Funnel, Middle of the Funnel e Bottom of the Funnel
Justificativa - A resposta pode ser obtida entre as páginas 11 e 12 da quinta rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	D
	Middle of the Funnel, Top of the Funnel e Bottom of the Funnel
	
	E
	Lower of the Funnel, Middle of the Funnel e Bottom of the Funnel