CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL 2

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Questão 1/10 - Cultura e Clima Organizacional
Depois do plano de ação, adota-se técnicas de métodos de análise e solução de problemas, incluindo a aplicação de ferramentas da qualidade para identificar as causas e iniciar a investigação das soluções possíveis e viáveis. Definidas as ações e melhorias a serem implementadas, a área de Recursos Humanos e os grupos de trabalho ou comitês serão responsáveis pela gestão da implementação destas ações e melhorias.
Deste modo e com base nas aulas, a análise, consolidação e acompanhamento da implementação são de responsabilidade:
	
	A
	Exclusivamente da área de RH.
	
	B
	Exclusivamente da área de Logística.
	
	C
	Da área de logística e RH, apenas.
	X
	D
	Da área de investimento financeiro também.
	
	E
	Exclusivamente do financeiro.
Questão 2/10 - Cultura e Clima Organizacional
Com a pesquisa de clima organizacional com é possível criar uma comunicação direta e clara entre os colaboradores, possibilitando ações para mudanças e melhorias internas e de impacto externo, pois todos poderão dar suas opiniões para melhorar o local onde trabalham.
Deste modo e com base nas aulas, dentre as afirmativas listadas abaixo, quais se referem à pesquisa de clima explanada pela professora Carolina Feltrin.
I – Todas as organizações adotarão uma forma padronizada para o processo de pesquisa de clima.
II – A pesquisa pode ser executada internamente pela própria área de Recursos Humanos.
III – Nunca será necessário contratar consultorias especializadas em pesquisa de clima para contribuírem com o processo da pesquisa.
IV – O processo da pesquisa tende a reconhecer a impressão que os colaboradores têm sobre o ambiente em que atuam.
 Estão corretos, apenas, os itens:
	
	A
	I, II e IV, apenas.
	
	B
	III e IV, apenas.
	
	C
	II, III e IV, apenas.
	
	D
	II e IV, apenas.
	
	E
	I, II e III, apenas
Questão 3/10 - Cultura e Clima Organizacional
O endomarketing trata-se de uma junção de ações entre a área de Recursos Humanos e o setor de marketing da empresa. O RH necessita se atentar às necessidades dos seus colaboradores, transformando adversidades em possibilidades de melhora e trabalhando para garantir o melhor ambiente de trabalho para eles. O endomarketing precisa motivar os colaboradores, fazendo com que eles realmente se sintam uma parte importante dentro da empresa.
As estratégias de endomarketing podem impactar as empresas com:
I - Menor rotatividade de funcionários: quando pensamos em colaboradores mais motivados e satisfeitos com o ambiente de trabalho em que estão inseridos, é notável que a rotatividade de funcionários diminui.
II - Otimização da produtividade: isso impacta diretamente na lealdade e compromisso que os funcionários desenvolvem com o lugar onde trabalham.
III - A empresa passa a ter um clima organizacional mais saudável e agradável: quando a empresa se preocupa com a qualidade de trabalho e bem-estar dos seus colaboradores, o fluxo de atividades se ajusta e os processos passam a ser seguidos de forma mais precisa.
IV - Colaboradores mais leais e compromissados com a empresa: isso acontece porque a empresa se mostra mais aberta às ideias e melhorias que os funcionários têm a oferecer.
V - Qualidade de trabalho e bem-estar: muitos colaboradores acabam deixando que esse tipo de momento no trabalho afete seu bem-estar.
VI - Colaboradores mais motivados: assim como a motivação, a produtividade também se torna uma realidade dentro de empresas com boas estratégias de endomarketing.
 Estão corretos, apenas, os itens:
	
	A
	I, III e V
	
	B
	II, III e IV
	
	C
	I, III e VI
	
	D
	II, III e VI
	
	E
	I, II e III
No processo de comunicação podem existir barreiras ou ruídos em todas as fases do processo, mas é mais provável que ocorram quando a mensagem é complexa, provoca emoções ou se choca com o estado mental do receptor.
Deste modo e com base nas aulas, dentre as barreiras listadas abaixo quais se referem as barreiras listadas pela professora Carolina Fetrin.
I – Semântica: quanto mais confiável for a fonte de uma mensagem, maior será a probabilidade de que ela será entendida corretamente.
II - Percepção seletiva: tanto o emissor como o receptor veem e escutam seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências e características pessoais.
III - Sobrecarga de informação: ocorre quando o volume ou a quantidade de comunicação é muito grande e ultrapassa a capacidade pessoal do destinatário de processar as informações, o que faz com que ele perca grande parte delas ou distorça seu conteúdo.
IV – Filtragem: refere-se à manipulação da informação de um emissor para que seja vista mais favoravelmente pelo receptor.
V - Credibilidade do transmissor: tanto as palavras como o comportamento não-verbal, usados na comunicação, podem ter diferentes significados para diferentes pessoas.
 
Estão corretos, apenas, os itens:
	
	A
	I, IV e V
	
	B
	III, IV e V
	
	C
	II, IV e V
	
	D
	II, III e IV
	
	E
	I, II e III
Questão 5/10 - Cultura e Clima Organizacional
A comunicação é um poderoso instrumento, a Amazon conquistou o topo das empresas nas quais os americanos confiam, destronando a Apple por exemplo, sabendo do estilo de se comunicar com seus clientes. Sabe-se que diversas formas e instrumentos de comunicação interna são praticados nos meios organizacionais. 
Com base nas aulas, indique os instrumentos de comunicação interna.
	x
	A
	Intranet; E-mail; Reuniões e Mural.
	
	B
	Intranet; E-mail; Descentralização e Mural.
	
	C
	Manual do colaborador; Descentralização; Caixa de sugestões e Perfil comportamental.
	
	D
	Manual do colaborador; Internet; Descentralização e Videoconferência.
	
	E
	Newsletter; Videoconferência; Internet e Descentralização.
Questão 6/10 - Cultura e Clima Organizacional
Os KPIs são os indicadores-chave de performance e, na prática, são taxas, medições e pesquisas que ajudam a entender se o desempenho de determinada estratégia é satisfatório ou não. Deste modo e com base nas aulas, engajar uma empresa em relação à comunicação interna a partir dos KPIs pode trazer muitos benefícios para as corporações.
I - Desviar os investimentos da área para a diretoria, redesenhando ferramentas e canais, ou reduzindo a equipe.
II - Reduzir a transparência do setor de comunicação e a confiança dos gestores e colaboradores no mesmo.
III - Obter evidências quanto a quais são as melhores estratégias de comunicação para a empresa, distinguindo que tipo de ações funcionam dentre os colaboradores e aumentando as chances de acertos.
IV - Tornar a comunicação menos participativa e constante.
V - Evitar cortes de verbas para o setor em momentos de crise.
VI - Alavancar a visibilidade e aceitação das ações de comunicação.
 Estão corretos, apenas, os itens:
	
	A
	I, III e V
	
	B
	II, III e IV
	
	C
	III, V e VI
	
	D
	II, III e VI
	
	E
	I, II e III
Leia atentamente os trechos:
I - Temos a tendência em focar ou ressaltar aqueles pontos que apresentam alguma deficiência. Por exemplo, na escola, se o aluno tira cinco notas boas e uma abaixo da média, a tendência dos educadores ou pais é dizer: “O que houve com essa nota vermelha? Não estudou? ”. Eles esquecem das notas que foram boas e dizem: “Não fez mais que sua obrigação: estudar”. Sem elogiar ou parabenizar o que está bom. Isto é uma falha.
PORQUE
II - A tendência de olhar as fraquezas tira o foco para as potencialidades e fortalezas. A maioria das empresas culturalmente tende a ter essa cultura também, mesmo que tenham ações de treinamento e desenvolvimento individuais e/ou em grupos.                                             
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que:
	
	A
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira.
	
	B
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira.
	
	C
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	D
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	E
	as duas afirmações são falsas.
As pessoas e as organizações estão em constante mudança. Então,é preciso compreender que o ambiente e as relações de trabalho também devem acompanhar essas modificações. Geralmente, a ideia é que o espaço de trabalho deva ser fixo e imutável, quando na verdade deve ser justamente o contrário.
Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta:
	
	A
	O foco é exclusivamente manter o status quo e não promover mudanças.
	
	B
	A cada avaliação realizada, torna-se necessário reunir os dados e analisar quais modificações não devem e não podem ser implementadas.
	
	C
	Nessa lógica, não há a possibilidade da aplicação da pesquisa de clima periódica.
	
	D
	Nessa lógica, há a possibilidade da aplicação da pesquisa de clima periódica, com o objetivo de estruturar e promover mudanças contínuas no ambiente de trabalho.
	
	E
	Não tendo como objetivo estruturar e promover mudanças contínuas no ambiente de trabalho.
O mural é um importante instrumento de comunicação interna, na medida em que auxilia na hora de deixar lembretes, levantar as metas da equipe e reforçar as estratégias da empresa. É importante que ele esteja em um lugar visível para todos, como nas salas de reunião, por exemplo. São dicas importantes para montar o mural:
I - Precisa estar sempre desatualizado, podendo ser definida uma frequência esporádica.
II - Ele precisa ocupar um lugar estratégico, tornando-se um local de referência fixo que os colaboradores saberão onde está.
III - O conteúdo precisa ser acessível, isto é, com textos curtos, linguagem simples e de fácil entendimento.
IV - A sua função é chamar a atenção dos colaboradores, logo, precisa ter uma estética bem trabalhada.
Estão corretos, apenas, os itens:
	
	A
	I, III e V, apenas.
	
	B
	II, III e IV, apenas.
	
	C
	I, II e IV, apenas.
	
	D
	I, II e III, apenas.
	
	E
	I e II, apenas.
Um aspecto importante para a realização da pesquisa de clima é a composição e a arquitetura do questionário a ser utilizado. Dentre as tarefas, deve-se escolher os parâmetros para as respostas conforme os critérios estabelecidos para a tabulação dos dados. As opções de resposta devem ser interpretadas pela tabulação como manifestação de satisfação ou insatisfação (Luz, 2003).
Luz (2003) estabelece a utilização de opções de resposta, é correto afirmar que:
	
	A
	Satisfeito, Indiferente, Insatisfeito
	
	B
	Alegre, Neutro, Triste
	
	C
	Sempre, Quase sempre, Raramente, Nunca, Não tenho opinião
	
	D
	Jamais, Nunca, Não tenho opinião
	
	E
	Jamais, Raramente, Nunca, Quase sempre, Não tenho opinião