P1_GESTAO DE QUALIDADE

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/ P1 - Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 9 nov 2020, 18:33
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 9 nov 2020, 18:56
Tempo
empregado
23 minutos
Notas 7,00/8,00
Avaliar 8,75 de um máximo de 10,00(88%)
A gestão pela qualidade impulsiona a organização como um todo para uma cultura positiva de redução de falhas e
busca pela melhoria contínua. Sobre o conceito da Gestão da Qualidade, é CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma opção:
É a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda série de fatores relacionados com marketing,
projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário.
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade. 
É a conformidade do produto às suas especificações.
Consiste nas características dos produtos que vão ao encontro das necessidades dos clientes, proporcionando
satisfação em relação ao produto.
É desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que seja sempre mais econômico, mais útil, e que
satisfaça o consumidor.
Sua resposta está correta.
A implementação do sistema de gestão da qualidade, além de contribuir para a sobrevivência das organizações em
ambientes competitivos, permite adequar produtos e serviços às exigências do mercado; ampliar o universo de
atuação, estimulando o crescimento da organização; vencer barreiras comerciais; reduzir custos globais e aumentar
as margens de lucro; e melhorar o desempenho global da organização com maior qualidade e produtividade,
tornando-a mais competitiva e lucrativa.
A resposta correta é: Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade..
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=8
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=56
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=1666
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=1666#section-5
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/view.php?id=107069
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Mensurar os custos da qualidade é uma das variadas formas de avaliar o desempenho de um sistema produtivo.
Existem diversos custos associados ao processo de Gestão da Qualidade. Muitos autores têm visões diferentes sobre
o assunto. Assim sendo, marque a opção CORRETA em relação a estes custos:
Escolha uma opção:
É possível definir custos da qualidade como todas as despesas de criação ou de produção que excedam às
despesas que normalmente teríamos, vendendo um produto ou prestando um serviço de forma perfeita, na
primeira vez.
Os custos da falha são aqueles que evitam que defeitos e não conformidades ocorram e que incluem gastos
para evitar que produtos insatisfatórios sejam produzidos.
Os custos da qualidade podem ser divididos da seguinte forma: custos de controle, que se referem aos custos
de prevenção e aos custos de avaliação, e custos de falhas no controle, que incluem falhas internas e externas. 

Os custos da qualidade se subdividem, na visão de alguns autores, em custos de prevenção, custos de avaliação
e custos de implementação.
Os custos da prevenção são aqueles que evitam que defeitos e não conformidades ocorram e não gerem
acidente do trabalho nos funcionários.
Sua resposta está correta.
Feigenbaum (1994) separa os custos da qualidade da seguinte forma: custos de controle, que se referem aos custos
de prevenção e aos custos de avaliação, e custos de falhas no controle, que incluem falhas internas e externas.
A resposta correta é: Os custos da qualidade podem ser divididos da seguinte forma: custos de controle, que se
referem aos custos de prevenção e aos custos de avaliação, e custos de falhas no controle, que incluem falhas
internas e externas..
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) encontra-se bastante associada a (ao):
Escolha uma opção:
Diagrama de Pareto. 
Ciclo PDCA.
Diagrama de Kano.
ISO 9001.
Diagrama 6M.
Sua resposta está incorreta.
No Brasil, o ciclo PDCA foi adaptado pelo especialista Vicente Falconi Campos para MASP (Metodologia de Análise e
Solução de Problemas). Por isso, ambos estão bastante associados.
A resposta correta é: Ciclo PDCA..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia o texto com atenção: 
 
Trabalho em Equipe nas Empresas 
 
O trabalho em equipe nas empresas continua sendo a vantagem competitiva definitiva – precisamente por ser tão
poderoso e ao mesmo tempo tão raro” – afirma o autor Patrick Lencioni logo no início do livro “Os Desafios das
Equipes”, da Editora Campus. 
 
Brian Clegg e Paul Birch, autores do livro “Trabalho em equipe – Motive e energize sua equipe já”, da Qualitymark,
completam dizendo que “o trabalho em equipe supostamente combina os talentos dos indivíduos para gerar algo
mais do que é possível com cada indivíduo tomado em separado”. 
 
Não há dados que comprovem quando surgiu a ideia de reunir indivíduos em grupos em prol de um objetivo
comum, mas sabe-se que esta concepção de equipe existe há muito tempo, desde que se começou a pensar no
processo do trabalho. [...] 
 
 
 
Pode-se afirmar que o trabalho em equipe traz benefícios à Gestão da Qualidade das companhias, quando bem
aplicada. Neste sentido, se uma empresa “X” adotar o processo de liderança e trabalho em equipe, qual seria a
dimensão da qualidade envolvida?
Escolha uma opção:
Life.
Soft. 
Strong.
Hard.
Light.
Fonte: https://blog.softwareavaliacao.com.br/trabalho-em-equipe-nas-empresas/, acesso em 30 de abr. 2020. 
Sua resposta está correta.
A dimensão soft inclui tópicos como liderança, cooperação, autonomia, trabalho em equipe, relação com
fornecedores e foco no cliente.
A resposta correta é: Soft..
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) pode ser usada na Gestão da Qualidade Total. É formada
por alguns passos que podem ajudar a organizar de forma produtiva as ferramentas, a fim de otimizar a análise e a
solução de problemas. Trata-se de uma etapa INCORRETA da MASP:
Escolha uma opção:
Observação.
Plano de ação.
Plano cronológico. 
Padronização.
Identificação do problema.
Sua resposta está correta.
Não existe uma etapa dedicada a elaborar plano cronológico, na MASP. Porém, é necessário um Plano de ação.
A resposta correta é: Plano cronológico..
https://blog.softwareavaliacao.com.br/trabalho-em-equipe-nas-empresas/
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marque apenas uma única opção que não contenha um dos princípios da Gestão da Qualidade Total:
Escolha uma opção:
Aperfeiçoamento contínuo.
Não aceitação de erros.
Gerência impositiva. 
Garantia da qualidade.
Gerência de processos.
Sua resposta está correta.
Um dos princípios da Gestão da Qualidade Total é a gerência participativa, e não a gerência impositiva.
A resposta correta é: Gerência impositiva..
A gestão da qualidade busca alcançar e manter resultados de qualidade com foco na melhoria contínua e na
prevenção de defeitos. O princípio da melhoria contínua pode ser sustentado por práticas de gestão do processo,
que utiliza técnicas como o(a):
Escolha uma opção:
Diagrama de convergência.
Diagrama de Porter.
Diagrama tendência.
Diagrama de Kano.
Controle Estatístico de Processo (CEP). 
Sua resposta está correta.
O princípio da melhoria contínua pode ser sustentado por práticas de gestão do processo, que utiliza técnicas como
controle estatístico de processo (CEP) e diagrama de Pareto (DEAN; BOWEN, 1994; SOUSA; VOSS, 2002).
A resposta correta é: Controle Estatístico de Processo (CEP)..
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia o texto com atenção: 
 
Quem foi William Edwards Deming? 
 
Nascido em 14 de out de 1900 em Sioux City (USA), Demingse graduou em engenharia e em matemática pela
Universidade de Wyoming em 1922. Após isso, foi para a escola de Minas do Colorado, realizando assim seu
mestrado em Matemática e Física. 
 
Com o doutorado terminado em 1928 em Yale, foi atuar no governo dos EUA, no departamento de agricultura
(USDA), onde trabalhou como Físico Matemático no Laboratório de Pesquisas de Fixação do Nitrogênio. No período
em que esteve diante do departamento, realizou 38 publicações sobre estatística. 
 
Entre as décadas de 30 e 50, trabalhou como professor especial do Departamento Nacional de Padronização; foi
professor de estatística e matemática; atuou também como chefe do Departamento de Matemática e Estatística da
escola de Pós-Graduação do USDA; e em 1943 realizou a publicação do seu livro “Ajustamento Estatístico dos
Dados”. 
 
Também durante esse período, estudou Teoria Estatística na Universidade de Londres, e logo após publicou o livro
“Palestras e Conferências em Estatística Matemática”. [...] 
 
 
 
Marque a opção que contenha uma contribuição de Deming à Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
Defendeu os conceitos de aplicação do controle da qualidade em todas as áreas, bem como o envolvimento da
alta administração. 
Sugeriu a implementação de sistemas de qualidade em três etapas: planejamento, controle e melhoria.
Estimular a eliminação de estoques com o uso da metodologia 5S.
Incentivou o uso do diagrama de causa e efeito.
Construiu ideias a respeito do Zero Defeitos.
Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-william-edwards-deming/, acesso em 30 de abr. 2020. 
Sua resposta está correta.
Deming divulgou os conceitos de melhoria contínua e de controle estatístico de processos. Além disso, defendeu os
conceitos de aplicação do controle da qualidade em todas as áreas, bem como o envolvimento da alta
administração.
A resposta correta é: Defendeu os conceitos de aplicação do controle da qualidade em todas as áreas, bem como o
envolvimento da alta administração..
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