AOL1 Gestão da Qualidade

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Gestão da Qualidade 
Conteúdo do exercício 
 
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1. Pergunta 1 
0/0 
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos 
clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um 
produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de 
mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. 
Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e 
continuamente aprimorada. 
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou 
TQM): 
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1. 
É um processo constante de avaliar produtos, serviços ou processos 
comparando-os com os concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do 
setor e propondo utilizar as melhores práticas dessas empresas. 
2. 
Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir 
extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto 
ao custo dos serviços e produtos alcançando assim alto desempenho. 
3. 
É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores responsabilidade a 
gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de 
abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e assim 
envolvendo o maior número possível de colaboradores. 
4. 
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e 
executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade 
de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente. 
5. 
Correta: Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a 
eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, 
organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em 
cada nível. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
0/0 
Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os 
procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às 
expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que preenche 
corretamente a lacuna: 
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1. 
recursos econômicos 
2. 
Correta: padrões 
Resposta correta 
3. 
requerimentos 
4. 
feedback 
5. 
custos 
3. Pergunta 3 
0/0 
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de 
gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos 
ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, 
desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto 
ou serviço ao cliente. 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos 
que as empresas têm quando buscam a ISO 9001: 
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1. 
Correta: Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente. 
Resposta correta 
2. 
Fazer treinamentos semanais com os colaboradores. 
3. 
Apresentar conformidade dos produtos. 
4. 
Melhorar as condições ambientais de trabalho. 
5. 
Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração. 
4. Pergunta 4 
0/0 
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as 
melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo 
para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna: 
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1. 
requisito do fornecedor 
2. 
Correta: ciclo PDCA 
Resposta correta 
3. 
requisito do cliente 
4. 
análise 
5. 
custo 
5. Pergunta 5 
0/0 
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, 
verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à 
padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A 
etapa descrita refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: Fazer 
Resposta correta 
2. 
Verificar 
3. 
Planejar 
4. 
Agir 
5. 
Separar 
6. Pergunta 6 
0/0 
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no 
estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de 
qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no 
fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Uma aplicação somente para produtos e suas especificações. 
2. 
Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão. 
3. 
Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação. 
4. 
Correta: como variável entre indivíduos, grupos de pessoas e sociedade;Várias 
perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade. 
Resposta correta 
5. 
Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros. 
7. Pergunta 7 
0/0 
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC 
(Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha 
S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria: 
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1. 
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a 
prática de inovação na organização. 
2. 
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir 
custos. 
3. 
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de 
dados confidenciais. 
4. 
Correta: Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o 
aprimoramento dos produtos e serviços. 
Resposta correta 
5. 
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e 
a centralização das decisões. 
8. Pergunta 8 
0/0 
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para 
integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos 
vários grupos de uma organização: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Shewhart 
2. 
Deming 
3. 
Ishikawa 
4. 
Correta: Feigenbaum 
Resposta correta 
5. 
Juran 
9. Pergunta 9 
0/0 
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem 
circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os 
gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os 
resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de 
aperfeiçoamento com novas informações. 
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter 
o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem 
eficiência. 
2. 
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e 
não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as 
atividades externas. 
3. 
Correta: A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para 
fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer 
melhor o que fazem. 
Resposta correta 
4. 
Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente 
ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para 
aplicá-lo. 
5. 
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização 
de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social. 
10. Pergunta 10 
0/0 
Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções 
ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam 
informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e 
integração dessas entidades de negócios. 
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que 
apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a 
nomenclatura para esses sistemas: 
Ocultar opções de resposta 
1.TQC. 
2. 
Adequação ao uso. 
3. 
Correta: ISO 9001. 
Resposta correta 
4. 
PDCA. 
5. 
TQM. 
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