EAD Habilidades de resolução de problemas

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Habilidades de resolução de problemas
MÒDULO 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O que representa a sigla LEADS?
Escolha uma opção:
a. Liderança, comunicação efetiva, análise, demanda e abordagem estruturada.
b. Liderança, emprego, análise, demanda e soluções.
c. Liderança, comunicação efetiva, pensamento analítico, tomada de decisão e implementação de soluções. 
d. Liderança, eficiência, alcançar objetivos, alternativas decisórias e resultados satisfatórios.
e. Liderança, comunicação efetiva, alcançar objetivos, influência direta e resultados satisfatórios.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra c.
LEADS é a sigla para liderança, comunicação efetiva, pensamento analítico, tomada de decisão e implementação de soluções. Revise a unidade se você não acertou.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Texto da questão
LEADS é um processo sequencial, ou seja, cada passo segue uma sequência.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
Gabarito: Falso.
Embora o LEADS não seja um processo de resolução de problemas por etapas, na realidade e na prática, os cinco elementos estão altamente interligados e dispõem de muitas habilidades que se sobrepõem.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A comunicação pode ocorrer através dos seguintes meios de comunicação:
Escolha uma opção:
a. Visual.
b. Verbal.
c. Escrita.
d. Não-verbal.
e. Todos os itens anteriores. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra e.
A comunicação ocorre em todas essas formas.
Questão 4
Parcialmente correto
Marcar questão
Texto da questão
As seguintes declarações são sobre o processo de tomada de decisão.
Escolha uma ou mais:
a. Você entra no processo de tomada de decisão com a solução ideal. 
b. A tomada de decisão é sobre a análise de risco e recompensa. 
c. A tomada de decisão ajuda você a chegar à solução ideal.
d. A tomada de decisão é feita simultaneamente com o pensamento analítico.
e. Uma vez tomada uma decisão, o próximo passo é analisar a decisão.
Feedback
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 1.
Gabarito: letra b e letra c.
A solução ideal é obtida no final do processo de tomada de decisão, portanto, a alternativa A está incorreta. A tomada de decisão é sobre a análise de risco e recompensa para cada alternativa, portanto, a alternativa B está correta. Através do processo de tomada de decisão, você chega à solução ideal, então a alternativa C também está correta. A tomada de decisão é feita após a análise das alternativas, então, o pensamento analítico é feito antes da tomada de decisão, portanto, a alternativa D está incorreta. Por essa razão, a alternativa E também está incorreta.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A implementação da solução é o fim do processo de solução de problemas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback
Gabarito: falso.
A implementação da solução é o passo final no LEADS, mas não é o fim do processo de solução de problemas. O monitoramento contínuo e o feedback devem ocorrer após a implementação da solução, para que o processo nunca realmente termine.
MÓDULO 3
As seis práticas de liderança prática são:
Escolha uma opção:
a. Pioneirismo, aperfeiçoamento, incentivar, desafiar, encorajar e mudar.
b. Liderar, inspirar, incentivar, mudar, encorajar e apreciar.
c. Perseverar, inspirar, permutar, desafiar, apreciar e incentivar.
d. Pioneirismo, inspirar, incentivar, desafiar, empoderar e apreciar. 
e. Liderar, inspirar, incentivar, desafiar, encorajar e apreciar.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra d.
Essas seis práticas – pioneirismo, inspirar, incentivar, desafiar, empoderar e apreciar – proporcionam uma excelente liderança e são princípios de grande aprendizagem. O engajamento pro-ativo e proposital nestes comportamentos levará a uma liderança exemplar.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
As maneiras de liderar através do exemplo são:
Escolha uma opção:
a. Assuma a responsabilidade.
b. Reconheça os fracassos e sucessos.
c. Ser parte da solução.
d. Seguir suas próprias regras.
e. Todos os itens anteriores. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra e.
As maneiras de ser pioneiro ou liderar através do exemplo consistem em andar em sintonia com o que você fala. Para mais informações, veja o vídeo novamente. Além disso, consulte a lista de checagem para outras sugestões práticas.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quando você inspira, as seguintes coisas acontecem:
Escolha uma opção:
a. Você ajuda os outros a verem seus pontos fortes.
b. Você ajuda a equipe a ser mais reativa.
c. Você ajuda a equipe a ser mais proativa.
d. Apenas A e B.
e. Apenas A e C. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra e.
Quando você inspira, encoraja-se a equipe a ser mais proativa enquanto você ajuda cada indivíduo a ver seus próprios pontos fortes.
Questão 4
Parcialmente correto
Atingiu 0,25 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Um líder inspiracional incentiva os outros a:
Selecione todas aquelas que se aplicam.
Escolha uma ou mais:
a. Escutar ativamente diversos pontos de vista.
b. Criar equipes e relações cooperativas.
c. Envolver as pessoas em decisões que afetam diretamente seu desempenho profissional.
d. Não dar liberdade às pessoas na forma como trabalham.
e. Garantir que as pessoas cresçam em seus empregos. 
Feedback
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 1.
Gabarito: letras a, b, c, e.
Os líderes precisam permitir que as pessoas tenham liberdade para decidir como fazem seu trabalho. Esta autonomia é importante para permitir o sucesso dos outros. Portanto, a alternativa D está incorreta.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Celebrar vitórias e valores cria um senso comum de realização e reforça os valores da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
Gabarito: Verdadeiro.
Esta é uma das maneiras pelas quais um líder pode apreciar os funcionários.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Os dois principais tipos de competências são:
Escolha uma opção:
a. Pessoal e profissional.
b. Individual e grupo.
c. Individual e profissional.
d. Negócios e executivo.
e. Pessoal e executivo. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra e.
Competências pessoais e executivas. Existem cinco competências pessoais e duas competências executivas principais.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
As cinco competências pessoais são:
Escolha uma opção:
a. Curiosidade inteligente, conscientização, empatia, motivação e tomada de riscos.
b. Inteligência, autoconsciência, habilidades sociais, motivação e integridade.
c. Curiosidade intelectual, consciência social, soft skills, motivação e integridade.
d. Curiosidade intelectual, autoconsciência, empatia, motivação e integridade. 
e. Inteligência, consciência social, autenticidade, motivação e integridade
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra d.
Curiosidade intelectual, autoconsciência, empatia, motivação e integridade são as 5 competências pessoais. Essas são as competências que permitem que uma pessoa atue em uma variedade de situações e são essenciais para o sucesso pessoal.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
As competências executivas são:
Escolha uma opção:
a. Assumir riscos e consciência de riscos.
b. Construção de relações e consciência de riscos.
c. Construção de relações e assumir riscos. 
d. Pensamento racional e assumir riscos.
e. Pensamento racional e consciência de riscos.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra c.
Construção de relações e assumir riscos são as duas principais competências executivas. Elas se referem às habilidades necessárias aos indivíduos para se destacarem em uma organização.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A construção de relações contém as seguintes competênciasmenores:
Escolha uma opção:
a. Energização, negociação, execução e esperteza.
b. Networking, energização, negociação, inclusão e trabalho em equipe. 
c. Networking, energização, negociação, execução e esperteza.
d. Esperteza, energização, gestão de conflitos, inclusão e trabalho em equipe.
e. Execução, energização, negociação, inclusão e trabalho em equipe.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra b.
A construção de relacionamentos é um vasto tópico por si só. Combinamos uma variedade de competências menores na construção de relacionamentos, tais como Networking, energização, negociação, gestão de conflitos, inclusão e trabalho em equipe.
Módulo 4 
COMUNICAÇÃO EFETIVA
Regras de comunicação
❑ Estabeleça seu problema e interesse 
❑ Escute as outras partes e saiba seus interesses 
❑ Ofereça desculpas quando apropriado 
❑ Permaneça no presente 
❑ Siga o tópico atual 
❑ Procure áreas de acordo 
❑ Constantemente expresse mensagens verbais e não verbais positivas
Comunicação não-verbal (não abordado neste curso)
A linguagem corporal afeta como os outros nos veem, mas também pode mudar como nos vemos. No vídeo abaixo, a psicóloga social Amy Cuddy Argumenta que a "postura de poder" – estar numa postura de confiança, mesmo quando não nos sentimos confiantes – pode aumentar os sentimentos de confiança e pode ter um impacto em nossas chances de sucesso
Como escutar com intenção
 ❑ Faça contato visual/acene 
❑ Evite distrações 
❑ Evite interromper o falante 
❑ Não termine a frase dos outros 
❑ Não finja que está ouvindo 
❑ Reflita o que foi falado
Como demonstrar aceitação
 ❑ Escute com empatia 
❑ Use linguagem corporal 
❑ Seja neutro e imparcial 
❑ Faça perguntas 
❑ Não escute apenas pelo o que você quer ouvir
Dar feedback
❑ Peça permisssão/escolha o melhor momento 
❑ Informe o propósito do feedback 
❑ Informe o que você observou 
❑ Crie o ambriente adequado 
❑ Cuidadosamente dê um "feedback sanduíche" 
❑ Dê tempo ao receptor para refletir 
❑ Solicite uma resposta 
❑ Faça acompanhamento
Como persuadir
❑ Amabilidade 
❑ Autoridade 
❑ Reciprocidade 
❑ BATNA (Melhor alternativa a um acordo) 
❑ Lógica e razão 
❑ Dados e evidências 
❑ "O que eles ganham com isso?" 
❑ Contação de histórias
Como persuadir estas personalidades 
Carismáticos ❑ Foco em resultados
 ❑ Argumentos simples e diretos
Pensadores ❑ Muitas informações 
 ❑ Detalhes 
Céticos ❑ Necessidade de credibilidade 
 ❑ Aprovação
Seguidores ❑ Foco em métodos comprovados 
 ❑ Referências e depoimentos
Controladores ❑ Argumentos estruturados e credíveis 
 ❑ Detalhes apresentados por especialistas
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quais dos seguintes aspectos são habilidades de comunicação efetiva?
Marque todos que se aplicam.
Escolha uma ou mais:
a. Escuta ativa. 
b. Dar e receber feedbacks. 
c. Nenhuma comunicação.
d. Comunicação de crise. 
e. Comunicação pessoal.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: a, b, d.
Muitas habilidades de comunicação são importantes, mas estas são as mais essenciais para a solução de problemas: escuta ativa, feedback destemido, comunicação de crise e persuasão.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A comunicação não-verbal é tão importante quanto a comunicação verbal.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
Gabarito: Verdadeiro.
Embora não tenhamos abordado isto em nosso curso, a comunicação não-verbal é extremamente importante. A linguagem corporal e as expressões faciais são uma grande parte da comunicação.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quais são os benefícios da escuta ativa?
Marque todos que se aplicam.
Escolha uma ou mais:
a. A escuta ativa cria networks e conexões. 
b. A escuta ativa não resolve conflitos.
c. A escuta ativa melhora a produtividade. 
d. A escuta ativa não ajuda a evitar erros.
e. A escuta ativa é uma obrigação apenas para gestores.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: a, c.
A escuta ativa resolve conflitos e ajuda a evitar erros. Todos podem se beneficiar da escuta ativa.
Questão 4
Parcialmente correto
Atingiu 0,50 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O que significa escutar com intenção?
Escolha todos que se aplicam.
Escolha uma ou mais:
a. Fazer contato visual, mas não acenar.
b. Fazer contato visual e acenar.
c. Interromper o falante algumas vezes.
d. Dizer “sim” ou “ok”.
e. Evitar distrações. 
Feedback
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 1.
Gabarito: b, e.
Mostre que você está escutando com sinais não-verbais como acenar com a cabeça e fazer contato visual. Evite distrações como computadores e telefones celulares quando alguém estiver falando.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Demonstrar aceitação envolve:
Escolha todos que se aplicam.
Escolha uma ou mais:
a. Pensar no que responder enquanto o falante estiver falando.
b. Permanecer em silêncio e não responder.
c. Escutar com empatia. 
d. Fazer perguntas. 
e. Usar linguagem corporal adequada. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: c, d, e.
Escutar ativamente significa escutar completamente o falante e não esperar para formular uma resposta. Parte da escuta ativa também é sobre responder atenciosamente.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“Infelizmente, o material de apresentação entregue na reunião estava com dados errados. Pensei que tínhamos um processo claro para a exibição do material de apresentação. Gostaria de saber sua perspectiva sobre como o erro aconteceu e como podemos evitá-lo no futuro.”
Este é um exemplo de feedback bom ou ruim?
Escolha uma opção:
a. Feedback bom.
b. Feedback ruim. 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Gabarito: letra a.
Erros acontecem, mas o feedback dos funcionários não deve ser sobre apontar o erro. Em vez disso, use a oportunidade para ter uma discussão produtiva sobre como o erro aconteceu, o impacto e como solucioná-lo. Mais importante ainda, a sessão de feedback garantirá que seu funcionário aprenda com o erro para que ele não se repita no futuro.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“Eu notei que você está gostando de trabalhar neste projeto. Mas, quando você fica entusiasmado, não permite que os outros expressem suas opiniões ou dá espaço para que os outros tragam suas ideias. Nós valorizamos as ideias de todos. Da próxima vez, gostaria que você apenas tomasse notas. Entendido?!”
Este é um exemplo de feedback bom ou ruim?
Escolha uma opção:
a. Feedback bom. 
b. Feedback ruim.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Gabarito: letra b.
Permita ao funcionário uma chance de refletir e retificar seu comportamento. Puni-lo, dizendo-lhe para apenas tomar notas, é enviar a mensagem errada e trazer o foco para o funcionário em vez do problema.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quando instituímos uma equipe de comunicação de crise, devemos treiná-los apenas durante uma crise.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback
Gabarito: Falso. 
É a melhor prática ter uma equipe de comunicação de crise mesmo antes da crise chegar. A equipe deve ser bem treinada e bem equipada para se comunicar através da crise, administrar as expectativas e emoções da equipe e se comunicar de ambas as maneiras (da organização para a equipe e vice-versa).
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Há duas etapas na comunicação de crise.
Escolha as alternativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Crise e Emergência.
b. Crise e Novo Normal.
c. Emergência e Novo Normal.
d. Pré-crise e Emergência. 
e. Pré-crise e Crise.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Gabarito: letra c.
Há duas etapas na comunicação de crise. A primeira, quandoa crise atinge pela primeira vez, é a comunicação na fase de emergência. Depois, uma vez passada esta fase, vem o novo normal, quando se tem que se comunicar no novo ambiente, após a crise.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Durante uma crise, a resposta por mídia social deve ser a mesma por mídias tradicionais.
Marque se a afirmativa anterior é verdadeira ou falsa.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
Gabarito: Falso.
Ao contrário da mídia tradicional, as comunicações nas mídias sociais podem ser pessoais. Forneça uma resposta unida e coesa e evite responder a comentários negativos. A melhor maneira de mudar as coisas nas mídias sociais é projetar a consciência social, ou seja, mostrar consciência social.
Questão 11
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quais são os três elementos retóricos em cada argumento persuasivo?
Escolha uma opção:
a. Caráter, lógica, BATNA.
b. Amabilidade, BATNA, reciprocidade. 
c. Caráter, amabilidade, contação de histórias.
d. Lógica, dados, reciprocidade.
e. Caráter, lógica, emoção.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Gabarito: letra e.
Há cerca de 2000 anos, o filósofo grego Aristóteles sugeriu que qualquer mensagem persuasiva contém três elementos-chave de retórica, ou os Três Meios de Persuasão: ethos ou caráter – sua credibilidade – logos ou lógica – apelo à razão – e pathos ou emoção – como você os faz “sentir”.
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O que é BATNA?
Escolha a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Melhor Alternativa a um Não-Acordo.
b. Melhor Concordância a um Não-Acordo.
c. Melhor Concordância a um Acordo.
d. Melhor Alternativa a um Acordo. 
e. Melhor Alternativa a um Novo Acordo.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra d.
Melhor Alternativa a um Acordo. Ao persuadir alguém, mostre que seu BATNA não é tão bom assim.
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“Se você fizer algo bom para mim, eu farei algo bom para você.”
O que é um exemplo disso?
Escolha uma opção:
a. Autoridade.
b. Reciprocidade. 
c. BATNA.
d. Lógica.
e. Razão.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra b.
Quando alguém nos faz um favor, muitas vezes somos persuadidos ou obrigados a responder também. Isso é reciprocidade.
Módulo 5
Neste módulo de pensamento analítico, iremos abordar:
· Introdução ao pensamento analítico
· Identificação de problemas
· Coleta de dados
· Interpretação de dados
· Enigmas
Melhorando seu pensamento analítico ‰
Seja observador ‰ 
Faça perguntas ‰ 
Esteja atento às tendências ‰ 
Jogue jogos analíticos ‰
Faça listas
Ánálise de fraqueza
❑ Lista de checagens 
❑ Questinonários 
❑ Exercícios de Brainstorming
A interpretação de dados é o processo de avaliação e interpretação de dados usando raciocínio lógico e analítico.
A interpretação lógica e analítica dos dados permite uma tomada de decisão informada e sólida. Munidos dessas informações, podemos fazer projeções sobre o futuro, evitar erros do passado, identificar tendências e ser eficientes em termos de custos.
 Os dados frequentemente vêm de múltiplas fontes e em diferentes formatos. Para facilitar a tomada de decisões, os dados precisam ser analisados e apresentados de uma forma digerível. Observe que a coleta, análise e interpretação dos dados formam um processo iterativo, até que uma conclusão sólida possa ser tirada.
 Já vimos técnicas de coleta de dados em nossa unidade anterior de coleta de dados. Vamos agora estudar algumas técnicas de análise de dados.
Análise de dados e técnicas de interpretação
Há quatro tipos principais de técnicas de análise de dados que são utilizadas. Enquanto nós as separamos em categorias, elas se baseiam umas nas outras. O grau de dificuldade e os recursos necessários aumentam à medida que se passa do tipo mais simples de análise para o mais complexo. Ao mesmo tempo, você ganha um nível adicional de percepção com cada nova técnica.
Análise disgnóstica
Tira as conclusões encontradas a partir da análise descritiva e detalha para encontrar as causas desses resultados. As organizações fazem uso deste tipo de análise, pois cria mais conexões entre os dados e identifica padrões de comportamento.
 As técnicas de análise diagnóstica são: drill-down, mineração de dados e correlações. O drill-down e a mineração de dados podem revelar algumas anomalias nos dados. O trabalho dos analistas é determinar quaisquer correlações/causas nos dados. Atualmente, podemos usar o machine learning para análise diagnóstica.
 Um exemplo simples de análise diagnóstica está no espaço da saúde. Quando um paciente tem febre alta ou resfriado, usando os dados disponíveis sobre o paciente, o médico é capaz de diagnosticar a infecção corretamente e, portanto, a cura.
Análise preditiva
A análise preditiva olha para o futuro e tenta responder à pergunta “o que é provável que aconteça?”. Este tipo de análise utiliza dados do passado para fazer projeções sobre o futuro. 
 A análise preditiva utiliza os dados que resumimos para fazer previsões lógicas sobre os resultados dos eventos. Esta análise se baseia em modelagem estatística e mineração de dados. A precisão dessas previsões depende da qualidade dos dados e da consistência do modelo, bem como das suposições que foram feitas nesse modelo. A estatística é um elemento importante ao implementar a análise preditiva, especialmente ao testar e validar as suposições. 
 Enquanto as análises descritivas e diagnósticas são práticas comuns nos negócios, a análise preditiva está ampliando as fronteiras da análise de dados. No mercado extremamente competitivo, as empresas estão tentando desenvolver modelos cada vez mais consistentes para serem capazes de prever resultados futuros, desde o preço do petróleo até os preços das divisas.
Análise prescritiva
O tipo final de análise de dados é a análise prescritiva e é a fronteira da análise de dados. Ela combina o entendimento da análise descritiva com o da análise preditiva. A análise prescritiva procura determinar a melhor solução ou resultado entre várias escolhas, dados os parâmetros conhecidos. A análise prescritiva utiliza tecnologia de ponta e práticas de dados. É um enorme compromisso organizacional e as empresas devem ter certeza de que estão prontas e dispostas a apresentar o esforço e os recursos.
 Inteligência artificial (IA) é um exemplo perfeito de análise prescritiva. Os sistemas de IA consomem uma grande quantidade de dados para aprender continuamente e usar essas informações para tomar decisões informadas. Atualmente, a maioria das grandes empresas orientadas a dados usam a análise prescritiva para melhorar a tomada de decisões. Sistemas de IA bem projetados são capazes de comunicar essas decisões e até mesmo de colocá-las em ação.
 Outra forma de considerar a análise de dados é através dos dois tipos de dados – qualitativos e quantitativos. 
Análise qualitativa de dados
Os métodos de análise qualitativa são reservados para dados não numéricos e explicativos. A análise de dados qualitativos inclui um certo nível de compreensão e explicação, e ajuda na interpretação dos padrões e temas incluídos nos dados textuais.
Alguns métodos qualitativos são:
Análise de Conteúdo- Utilizada para analisar dados verbais ou comportamentais. Esses dados podem consistir em documentos ou artefatos de comunicação como textos em vários formatos, imagens ou áudios/vídeos, assim como notas de campo, pesquisas etc.
Análise Narrativa- Utilizada para analisar as pessoas, sua cultura e interpretar diferentes histórias. Ela ajuda principalmente a entender como os indivíduos formam significados em suas vidas, de modo a explicar seu trabalho diário e o mundo. Uma análise narrativa utiliza elementos como relatos pessoais, diários, escrita autobiográfica, escrita de cartas etc.           
Análise Teórica- Começa com teoria e termina com teoria. A teoria é uma declaração que descreve e relaciona conceitos uns com os outros, muitas vezes sob a forma de proposições comoafirmações do tipo "se [...], então [...]". Através de evidências e raciocínio lógico, os dados apoiam as análises causais que você desenvolve.  
Raciocínio Indutivo- Começa com uma teoria, supõe uma asserção e a testa com dados. Exemplo: o Rio é um cão de estimação. Ele está feliz. Todos os cães da casa são felizes. 
Raciocínio Dedutivo- Começa com uma evidência e depois você deduz uma teoria a partir dela. Exemplo: o Rio é um cão de estimação. Todos os cães da casa são felizes. Portanto, o Rio é feliz
Análise quantitativa de dados
Os métodos de análise quantitativa dependem da capacidade de contar e interpretar dados com precisão com base em fatos concretos. Os dados quantitativos são analisados principalmente usando modelos de dados estatísticos. 
Alguns métodos quantitativos são:
Média – É o método mais básico de análise de dados onde a soma de uma lista de números é dividida pelo número de itens dessa lista. Ele é útil para determinar a tendência geral de algo.
Teste de Regressão – É o método mais básico de análise de dados onde a soma de uma lista de números é dividida pelo número de itens dessa lista. Ele é útil para determinar a tendência geral de algo.
Teste de Hipóteses - Este método de análise compara os dados contra hipóteses e suposições. Por exemplo, pode-se supor que o aumento da produção é equivalente ao aumento da receita de vendas. Antes de implementar horas de produção mais longas, é importante assegurar que haja uma conexão real entre produção e receita antes de tomar medidas mais caras para aumentar a produção.
Método de Monte Carlo – Este método de análise estuda como um modelo responde a dados gerados aleatoriamente. Ele pode ser usado para prever incerteza ou risco. Uma vez que os resultados ou simulações tenham sido gerados a partir da observação de diferentes cenários, é possível agregar e avaliar os resultados. Um benefício do uso do Método de Monte Carlo é que as simulações são independentes umas das outras, o que permite técnicas de computação paralela.
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quais são as etapas do pensamento analítico?
Escolha a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Identificação do problema, coleta de dados e interpretação. 
b. Coleta de dados, interpretação e solução.
c. Identificação do problema, coleta de dados e solução.
d. Problema, Dados e Solução.
e. Problema, interpretação e, solução.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra a.
Da perspectiva da resolução de problemas, o pensamento analítico pode ser definido como o processo para “identificar um problema, extrair as peças-chave de informação através da coleta de dados relevantes e, posteriormente, interpretar os dados para ajudar a resolver o problema”.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quais das seguintes alternativas são maneiras de melhorar o pensamento analítico?
Escolha a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Seja observador, faça perguntas e evite listas.
b. Esteja atento às tendências, evite listas e seja observador.
c. Faça perguntas, esteja atento às tendências e faça listas. 
d. Jogue jogos analíticos, não faça perguntas e faça listas.
e. Jogue jogos analíticos, evite listas e seja observador.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra c.
Há cinco formas de melhorar o pensamento analítico: seja observador, faça perguntas, esteja atento às tendências, jogue jogos analíticos e faça listas.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
De que forma você pode coletar análises sobre a Fraqueza de seu grupo?
Escolha a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Listas de checagem.
b. Questionários.
c. Exercícios de Brainstorming.
d. Todos os itens acima. 
e. Nenhum dos itens acima.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra d.
Você pode combinar listas de checagem, questionários e exercícios de brainstorming para chegar ao verdadeiro problema.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Um diagrama de Ishikawa usa:
Escolha a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Categorias e subcategorias. 
b. Categorias, subcategorias e causas.
c. Categorias, subcategorias, causas e opiniões dos membros da equipe.
d. Categorias, subcategorias, causas, opiniões dos membros da equipe e conexões entre eventos.
e. Categorias, subcategorias, causas, opiniões dos membros da equipe e poucos dados.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Gabarito: letra d.
A análise Fishbone, também chamada de Diagrama de Ishikawa, gera e ordena hipóteses sobre possíveis causas de problemas dentro de um processo, solicitando aos membros da equipe que listem todas as possíveis causas e efeitos para o problema identificado. Este método organiza uma grande quantidade de informações mostrando conexões entre eventos e suas causas potenciais ou reais e fornece um meio de gerar ideias sobre o motivo pelo qual o problema está ocorrendo e os possíveis efeitos dessa causa.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As Cinco Forças de Porter são:
Escolha a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Ameaça de entrada de novos concorrentes, rivalidade entre os concorrentes, poder de negociação dos fornecedores, poder de negociação dos clientes e ameaça de produtos substitutos. 
b. Ameaça de entrada de novos concorrentes, clientes, poder de negociação dos fornecedores, poder de negociação dos clientes e ameaça de produtos substitutos.
c. Ameaça de entrada de novos concorrentes, clientes, poder de negociação dos fornecedores, competição e ameaça de produtos substitutos.
d. Ameaça de entrada de novos concorrentes, competição, poder de negociação dos fornecedores, poder de negociação dos clientes e ameaça de produtos substitutos.
e. Empresa, poder de negociação dos fornecedores, poder de negociação dos clientes, ameaça de produtos substitutos e preço.
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Sua resposta está correta.
Gabarito: letra a.
As Cinco Forças de Porter são: ameaça de entrada de novos concorrentes, rivalidade entre os concorrentes, poder de negociação dos fornecedores, poder de negociação dos clientes e ameaça de produtos substitutos. Para mais informações, veja a seção “Saiba Mais”.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
SWOT significa:
Escolha a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Substitutos, fraquezas, oportunidades e ameaças.
b. Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
c. Substitutos, fraquezas, posse e ameaças.
d. Mudança de custos, conquista, posse e transporte.
e. Forças, fraquezas, posse e transporte.
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Sua resposta está correta.
Gabarito: letra b.
SWOT significa “forças, fraquezas, oportunidades e ameaças”. Para mais informações, veja a seção “Saiba Mais”.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Quais são os métodos de coleta de dados qualitativos?
Escolha a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Pesquisas.
b. Entrevistas.
c. Grupos focais.
d. Observações.
e. Todos os itens acima. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra e.
Todas essas técnicas são utilizadas para coletar informações qualitativas. Os dados obtidos usando métodos de coleta de dados qualitativos podem ser usados para encontrar novas ideias, oportunidades e problemas e formular previsões e explicações.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Quais destes são os métodos de coleta de dados quantitativos?
Escolha a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Amostragem de probabilidades, questionários, censos, e escalas de classificação. 
b. Amostragem de probabilidades, entrevistas, censos e escalas de classificação.
c. Amostragem de probabilidades, focus grupos focais, entrevistas e escalas de classificação.
d. Amostragem de probabilidades, questionários, entrevistas e escalas de classificação.
e. Amostragem de probabilidades, questionários, entrevistas e censos.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra a.
Os dados quantitativos tratam de coisas que podem ser facilmentemedidas e expressas em números, figuras, quadros, gráficos e tabelas.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Quais são os quatro tipos de técnicas de análise de dados?
Escolha a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Descritivo, analítico, preditivo e prescritivo.
b. Quantitativo, qualitativo, descritivo e diagnóstico.
c. Quantitativo, qualitativo, preditivo e prescritivo.
d. Descritivo, diagnóstico, preditivo e prescritivo. 
e. Nenhum dos itens acima.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra d.
Descritivo, diagnóstico, preditivo e prescritivo são os quatro métodos principais da análise de dados. Cada um deles se baseia no anterior e fornece cada vez mais detalhes de informação.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A inteligência artificial é um exemplo de qual tipo de análise de dados?
Escolha a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Descritiva.
b. Diagnóstica.
c. Preditiva.
d. Prescritiva. 
e. Nenhum dos itens acima.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra d.
A IA é um exemplo perfeito da análise prescritiva. O sistema de IA consome uma grande quantidade de dados para aprender continuamente e usar essa informação para tomar decisões informadas.
Módulo 6
TOMADA DE DECISÃO
Neste módulo de tomada de decisões, abordaremos:
Unidade 1 – Introdução à tomada de decisões
Unidade 2 – Tomada de decisão organizacional
Unidade 3 – Outras habilidades na tomada de decisão
Unidade 4 – Ponderação e trade-offs
Unidade 5 – Charada de tomada de decisões
Fontes de influência: 
❑ Objetivos, missão e valores 
❑ Desenvolver habilidades e aumentar a motivação 
❑ Aumentar a autoridade com recompensa apropriada 
❑ Construir confiança 
❑ Ser assertivo, flexível e pessoal 
❑ Foco em ações e não em discussões 
❑ Escutar
O que fazer em uma negociação 
❑ Não pense nisso como “ganhando e perdendo” 
❑ Não assuma nada; não julgue 
❑ Entre reconhecendo suas ações e seu BATNA (Melhor alternativa para um acordo negociado) 
❑ Faça a primeira oferta 
❑ Esteja disposto a contrariar
O que não fazer em uma negociação 
❑ Não contrarie tão pouco 
❑ Não ameace ir embora 
❑ Não leve para o lado pessoal 
❑ Não negocie em acesso 
❑ Não use linguagem agressiva 
❑ Não esqueça de apertar as mãos
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Todas as decisões envolvem certo grau de risco.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Gabarito: Verdadeiro.
Nenhuma decisão é isenta de riscos. A negociação risco-rendimento diz que o risco maior está associado a um maior rendimento. Nós simplesmente escolhemos aquela opção que funciona para nosso interesse pelo risco.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O que é probabilidade?
Escolha uma opção:
a. Certeza.
b. Incerteza.
c. Oportunidade. 
d. Risco.
e. Recompensa.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra c.
Probabilidade é um termo estático que se refere à verossimilhança ou ao acaso.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Uma situação de risco é aquela em que:
Escolha uma opção:
a. Uma ação leva a um resultado específico.
b. Uma ação pode levar a uma série de consequências, no entanto, onde as probabilidades destes resultados são completamente desconhecidas.
c. Cada ação leva a uma série de possíveis resultados específicos, cada resultado ocorrendo com uma probabilidade conhecida. 
d. Nenhum dos itens acima.
e. Todos os itens acima.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra c.
O risco é quando cada ação leva a uma série de possíveis resultados específicos, cada resultado ocorrendo com uma probabilidade conhecida.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
A seguir estão os motores de tomada de decisão:
Escolha uma opção:
a. Risco/rendimento.
b. Custo/benefício.
c. Prós/contras.
d. Nenhum dos itens acima. 
e. Todos os itens acima.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Gabarito: letra e.
Risco/rendimento, custo/benefício, prós/contras podem ser usados para analisar opções que são de natureza qualitativa ou quantitativa.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quais são os três tipos de decisões que as organizações tomam?
Escolha uma opção:
a. Estratégica, tática e aprovadora.
b. Estratégica, responsável e operacional.
c. Estratégica, tática e operacional. 
d. Estratégica, tática e consultiva.
e. Estratégica, informada e aprovadora.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra c.
Os três tipos de decisões que as organizações tomam são estratégicas, táticas e operacionais.
1. Decisões estratégicas: são decisões de longo prazo, baseadas em estratégias que são tomadas pela diretoria para determinar principalmente a direção da organização. Muitas vezes as empresas nomeiam um Conselho de Administração cujo papel principal é contratar o CEO ou gerente do negócio, bem como desempenhar um papel fiduciário para os acionistas.
2. Decisões táticas: são decisões de curto prazo de implementação, tomadas pelos gerentes da organização. O impacto dessas decisões é geralmente de médio prazo.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O que é RACI? E o que significa?
Escolha uma opção:
a. A matriz RACI é uma estrutura para o pensamento analítico. Ela significa: racional, autoridade, consultado e informado.
b. A matriz RACI é uma estrutura para a liderança. Ela significa: responsável, autoridade, consultado e informado.
c. A matriz RACI é uma estrutura para a implementação de soluções. Ela significa: responsável, autoridade, consultado e implementado.
d. A matriz RACI é uma estrutura para a tomada de decisões organizacionais. Ela significa: responder, aplicar, mudar e implementar.
e. A matriz RACI é uma estrutura para a tomada de decisões organizacionais. Ela significa: responsável, autoridade, consultado e informado. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra e.
A matriz RACI é uma estrutura para a tomada de decisões organizacionais. Ela significa: responsável, autoridade, consultado e informado.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O que é uma técnica de grupo nominal?
Escolha uma opção:
a. Os membros do grupo elaboram uma lista abrangente de suas ideias.
b. Eles registram suas ideias individualmente.
c. Cada membro fornece um item de sua lista.
d. Uma vez que todas as propostas sejam listadas publicamente, o grupo se envolve em uma discussão sobre as alternativas listadas.
e. Todos os itens acima. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra e.
A técnica de grupo nominal é um processo estruturado de tomada de decisão no qual os membros do grupo são obrigados a compor por escrito uma lista abrangente de suas ideias ou alternativas propostas. Os membros do grupo geralmente registram suas ideias individualmente. Uma vez terminado, cada membro do grupo é solicitado, por sua vez, a fornecer um item de sua lista até que todas as ideias ou propostas alternativas tenham sido registradas publicamente em um quadro ou painel. Normalmente, nesta fase do processo, as trocas verbais são limitadas a pedidos de esclarecimento – nenhuma avaliação ou crítica das ideias listadas é permitida. Uma vez que todas as propostas sejam listadas publicamente, o grupo se envolve em uma discussão das alternativas listadas, que termina em alguma forma de classificação ou avaliação em ordem de preferência. Como no caso de brainstorming, não são permitidos julgamentos. A pesquisa empírica conduzida sobre a tomada de decisão em grupo oferece algumas evidências de que a técnica de grupo nominal consegue gerar um maior número de alternativas de decisão que são de qualidade relativamente alta.
Questão 8
Parcialmente correto
Atingiu 0,67 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
As seguintes formas são usadas para influenciar em uma organização.
Escolha todas as corretas.
Escolha uma ou mais:
a. Conectar mudanças de comportamento a valores profundamente enraizados. 
b. Seja bom em seu trabalho.c. Microgestão. 
d. Seja agressivo, não assertivo.
e. Obtenha informações de última geração.
Feedback
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 2.
Gabarito: a, b, e.
Você pode influenciar em uma organização por ser uma fonte de conhecimento, ligando ações aos valores da organização e por ser um especialista em seu trabalho. Evite a microgestão e seja assertivo, não agressivo.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quais são as três lições de negociação aprendidas com a improvisação?
Escolha uma opção:
a. Dizer “sim, mas”, fazer perguntas, e manter contato visual. 
b. Dizer “sim, e...”, fazer perguntas e manter contato visual.
c. Dizer “sim, e...”, não fazer perguntas e manter contato visual.
d. Dizer “sim, mas”, fazer perguntas, mas não escutar.
e. Dizer “sim, e...”, fazer perguntas e mostrar nenhum compromisso.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Gabarito: letra c.
Assim como os praticantes de improviso, os grandes negociadores têm um dom para aproveitar oportunidades inesperadas, sendo rápidos e respondendo rapidamente. Em uma negociação, as contrapartes não sabem muito umas sobre as outras, portanto, há um processo de descoberta e conexão.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O que você deve fazer em uma negociação?
Escolha todas que se aplicam.
Escolha uma ou mais:
a. Fazer a última oferta.
b. Trata-se de vencer.
c. Estar disposto a contrariar. 
d. Apertar as mãos. 
e. Ameaçar ir embora.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: c, d.
Negociar não se trata de ganhar e perder. Tente encontrar um ponto em comum. Portanto, esteja disposto a contrariar e não ameace ir embora. Em vez disso, forje uma relação positiva e aperte sempre a mão no início e no final.
Questão 11
Parcialmente correto
Atingiu 0,75 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quais são os passos para a construção de uma matriz de decisão?
Escolha todas aquelas que se aplicam.
Escolha uma ou mais:
a. Avalie todas as opções possíveis. 
b. Pondere cada critério. 
c. Calcule os pesos. 
d. O valor mais alto é o mais ideal.
e. Nenhum dos itens acima.
Feedback
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 3.
Gabarito: a, b, c, d.
Uma matriz de decisão avalia uma lista de opções. Cada critério é ponderado e calculado. O valor mais alto é a solução mais otimizada.
Questão 12
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Uma matriz de decisão é derivada matematicamente.
Marque se a afirmativa anterior é verdadeira ou falsa.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback
Gabarito: Verdadeiro.
Uma matriz de decisão é um modelo de tomada de decisão construído matematicamente com base em ponderações e na contagem dessas ponderações para se chegar à melhor solução.
Módulo 7
Habilidades de Resolução de Problemas
	 SMART
A ferramenta SMART também é conhecida por denominações como meta SMART, método SMART ou apenas SMART. Ela é uma ferramenta que ajuda empresas – e até mesmo pessoas – na definição de metas, estabelecendo critérios que irão orientar para que eles sejam o mais objetivos possível, facilitando seu alcance.
PERT
PERT é a sigla para Program Evaluation and Review Technique que, em tradução livre, significa Técnica de Avaliação e Revisão de Programas.
Essa técnica, muito utilizada para a gestão de projetos, foi criada pela NASA em 1958, para apontar a duração de um projeto com base em estimativas de 3 pontos.
Uma atividade ou projeto pode ter as seguintes estimativas:
1. Otimista (O).
2. Pessimista (P).
3. Mais provável (MP.)
A gestão de projetos em cascata é uma metodologia sequencial de gestão de projetos que se divide em fases distintas. Cada fase começa apenas após a conclusão da fase anterior. Este artigo explica as fases da gestão de projetos em cascata e como ela pode ajudar a sua equipe a atingir as suas metas.
Habilidades de Resolução de Problemas
1. Painel
2. Meus cursos
3.  Habilidades de Resolução de Problemas
4.  Módulo 7: Implementação de Soluções
5.  Exercício avaliativo - Módulo 7
	Iniciado em
	quinta, 30 mar 2023, 11:48
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quinta, 30 mar 2023, 12:09
	Tempo empregado
	20 minutos 24 segundos
	Notas
	5,00/5,00
	Avaliar
	18,00 de um máximo de 18,00(100%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Ao gerenciar a implementação da solução, tenha sempre um escopo e objetivos claros do projeto.
Marque se a afirmativa anterior é verdadeira ou falsa.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
Gabarito: Verdadeiro.
Ter um escopo e objetivos claros é o primeiro passo no planejamento para uma implementação bem sucedida.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O que é a matriz SMART?
Escolha a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. A matriz SMART é usada para avaliar o escopo do projeto.
b. A matriz SMART é usada para avaliar objetivos. 
c. A matriz SMART é usada para avaliar os produtos a serem entregues.
d. A matriz SMART é usada para avaliar os recursos.
e. A matriz SMART é usada para avaliar o pessoal.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra b.
A matriz SMART é usada para avaliar objetivos e significa: específico, mensurável, atingível, relevante e temporal.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O que é PERT?
Escolha a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. PERT significa Técnica de Avaliação e Resposta de Programas.
b. PERT significa Técnica de Avaliação e Resposta de Problemas.
c. PERT significa Técnica de Avaliação e Revisão de Problemas.
d. PERT significa Técnica de Avaliação e Revisão de Programas. 
e. PERT significa Técnica de Avaliação e Revisão de Pessoal.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra d.
Na gestão de projetos, Técnica de Avaliação e Revisão de Programas (PERT) é um método usado para examinar visualmente as tarefas que estão em um cronograma.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O que é a cascada?
Escolha uma opção:
a. Estratégia à ação às táticas.
b. Tática à ação à estratégia.
c. Estratégia à tática às metas.
d. Estratégia às táticas à ação. 
e. Ação às táticas à estratégia.
Feedback
Sua resposta está correta.
Resposta: letra d.
Começando pela estratégia ao mais alto nível, seguida por táticas, o que leva à ação.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O que é um Indicador Balanceado de Desempenho?
Escolha uma opção:
a. Um Indicador Balanceado de Desempenho associa táticas.
b. Um Indicador Balanceado de Desempenho associa medidas de desempenho. 
c. Um Indicador Balanceado de Desempenho associa soluções.
d. Um Indicador Balanceado de Desempenho associa metas.
e. Um Indicador Balanceado de Desempenho associa empresas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Gabarito: letra b.
Um Indicador Balanceado de Desempenho associa medidas de desempenho.
Parte inferior do formulário