Gestao da qualidade-compactado

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O VALOR DOS RECURSOS 
HUMANOS NA ERA DO 
CONHECIMENTO
PROBLEMA ATUAL
• NÃO HAVIA CONCORRÊNCIA E A SOBREVIVÊNCIA DE UMA EMPRESA JÁ NÃO E DEFINIDA NAS 
REUNIÕES COM O GOVERNO, MAS SIM NAS PRATELEIRAS DAS LOJAS;
• NÃO ERA NECESSÁRIO DOMINAR O CONHECIMENTO, A EMPRESA QUE DETÉM DESENVOLVE O 
NOVO PRODUTO E DOMINA O MERCADO QUE SÃO INTERNACIONAIS;
• “CULTURA TAYLORISTA” DE “ RESPONSABILIDADE POR ESPECIALIDADE “;
• MUITAS TEORIAS E POUCAS AÇÕES;
• NECESSIDADE DE TREINAMENTO NA FUNÇÃO, VISANDO A PADRONIZAÇÃO DAS EMPRESAS.
ESCALAS DAS NECESSIDADES DE MASLOW
TEORIA DA MOTIVAÇÃO BASEADA NAS NECESSIDADES HUMANAS 
TRABALHO HUMANO E SOBREVIVENCIA
• OBJETIVO DA VIDA E SOBREVIVER DE FORMA DIGNA, SEGURA E ALEGRE;
• AS PESSOAS ATRIBUEM VALOR A TODO PRODUTO QUE SATISFAZ AS SUAS NECESSIDADES;
• O OBJETIVO DO TRABALHO E PRODUZIR PRODUTOS PARA NECESSIDADES DAS PESSOAS;
• TODO TRABALHO DEVE ESTAR DIRETAMENTE CONECTADO AO VALOR, CASO CONTRÁRIO 
SERÁ ELIMINADO;
• TODO TRABALHO HUMANO E CONDUZIDO DENTRO DE NEGÓCIOS OU ORGANIZAÇÕES.
TRABALHO HUMANO E SOBREVIVÊNCIA 
Trabalho
humano
Produtos
Pessoas
V
A
L
O
R
CONCEITO DE NEGÓCIO
SOCIEDADE AUTONOMIA RESPONSABILIDADE SOCIEDADE
Energia
Materiais
Informações
( Conhecimento )
Negócio
(Trabalho humano)
Produtos
Q, C, E
Pessoas 
M, S
Q – qualidade C – custo E – entrega M – motivação S - Segurança
Conjunto de pessoas que se unem para processar energia, materiais e informações provenientes da sociedade
CONCEITO DE HABILIDADE
Habilidade é a capacidade de utilizar o conhecimento
Negócio
• Conhecimento
• Valor
• Habilidade 
( Emprego )
Novos Produtos
• Mais rápido
• Mais Barato
• Mais Resistente
• Mais Leve
• Mais Bonito
Aquele que não encontra demanda para suas habilidades, não tem emprego. Quanto maiores e mais diversificadas 
forem as habilidades de um indivíduo, maior será sua empregabilidade.
CONCEITO DE HABILIDADE
CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS AO NEGÓCIO
CONHECIMENTO
GERENCIAL
CONHECIMENTO
GERAL
CONHECIMENTO 
TÉCNICO
• Conhecimento gerencial – Garantir bons resultados ( Metas )
• Conhecimento Técnico ( de cada função )
• Conhecimento Geral.
CONCEITO DE CRESCIMENTO DO SER HUMANO
Cultivar
O cultivo de uma planta requer cuidados, tempo e dedicação, da mesma forma que uma equipe de elevada 
habilidade é promover o crescimento do ser humano:
1. Cultivar a adesão de pessoas
2. Conscientizar-se de que nenhum cargo gerencial, torna as pessoas melhores que as outras ( apenas um papel 
diferente ).
LÍDER – CULTIVO DE EQUIPE DE ELEVADA HABILIDADE
1. PARA GARANTIR A SOBREVIVÊNCIA DE SUA EMPRESA A LONGO PRAZO, ATINGINDO METAS 
QUE SEUS CONCORRENTES NÃO CONSEGUEM ATINGIR.
• O LÍDER É RESPONSÁVEL PELA VIDA DA SUA EMPRESA.
2. PARA GARANTIR A SOBREVIVÊNCIA FUTURA DOS MEMBROS DA SUA EQUIPE, AS 
HABILIDADES DEVEM SER CONTINUAS, PARA MANTER A EMPREGABILIDADE.
• O LÍDER É RESPONSÁVEL PELA VIDA DE CADA MEMBRO DA SUA EQUIPE.
O PAPEL DAS LIDERANÇAS
Manter Melhorar
Padronização Crescimento do ser
Pessoas Treinadas humano
Falta Padrão
Destreinadas
Perfeitos Problemas Futuros
Produtos
Imperfeitos Problemas Atuais
COMO ADQUIRIR CONHECIMENTO
• O PROCESSO DE AQUISIÇÃO DE CONHECIMENTO PELAS PESSOAS E DENOMINADA “
PROCESSO COGNITIVO” E FOI AMPLAMENTE ESTUDADO POR ABRAHAM H. MASLOW.
• FONTE DE CONHECIMENTO – INSTRUTOR, TUTOR, LIVRO, TV, VIAGEM, CONVERSA, ETC.
• CONCEITO DE POTENCIAL MENTAL – VELOCIDADE DE APRENDIZADO, CADA PESSOA APRENDE
UMA CERTA QUANTIDADE DE COISAS POR DIA E SOMENTE AQUILO; O RESTO E PERDIDO.
COMO ADQUIRIR CONHECIMENTO
Fontes de Conhecimento
Motivação Potencial 
Mental
Barreiras
CONSEQUÊNCIAS
1. EDUCAÇÃO E TREINAMENTO TÊM QUE SER CONTÍNUOS;
2. A EMPRESA E UMA ESCOLA;
3. CONCEITO DO DIA PERDIDO: NÃO EXISTEM POSSIBILIDADES DE RECUPERAR UM DIA SEM 
APRENDIZADO;
4. CONCEITO DE ESTABILIDADE NO EMPREGO NO CERNE DO NEGÓCIO: INTERESSA ÀS 
EMPRESAS RETER O CONHECIMENTO QUE ESTÁ NA CABEÇA DAS PESSOAS E QUE, 
PORTANTO PERTENCE A ELAS.
5. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: SÓ E POSSÍVEL AUMENTAR O POTENCIAL MENTAL DE UM 
GRUPO DE PESSOAS POR MEIO DO RECRUTAMENTO E DA SELEÇÃO.
CONCEITO DE MOTIVAÇÃO 
1. AUTORREALIZAÇÃO;
2. ESTIMA;
3. SOCIAIS;
4. SEGURANÇA:
5. FISIOLÓGICAS.
MOTIVAÇÃO E O NÍVEL MÉDIO DE SATISFAÇÃO DE UM GRUPO DE PESSOAS. É O ESTADO DE
SAÚDE MENTAL DO GRUPO.
NECESSIDADES BÁSICAS SÃO NECESSIDADES FINS DOS SERES HUMANOS, QUE TRADUZEM AS
OUTRAS NECESSIDADES.
TIPOS DE CONHECIMENTOS
A) CONHECIMENTO OPERACIONAL : ESTÁ CONTIDO NAS OPERAÇÕES REPETITIVAS DE
UMA EMPRESA. PODE SER GUARDADO NO SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO.
B) CONHECIMENTO INOVADOR : É NECESSÁRIO PARA QUESTIONAR AS AÇÕES
REPETITIVAS DA EMPRESA, PARA CRIAR NOVAS SOLUÇÕES, NOVOS PRODUTOS E
NOVOS PROCESSOS. NÃO PODE SER GUARDADO NO SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO.
C) ONDE GUARDAR O CONHECIMENTO INOVADOR DA EMPRESA?
C.1) O CONHECIMENTO INOVADOR DE UMA EMPRESA SÓ PODE SER GUARDADO NA CABEÇA
DAS PESSOAS.
C.2 ) ESTE CONHECIMENTO SÓ PODERÁ SER UTILIZADO PELO DESEJO VOLUNTÁRIO DAS
PESSOAS.
CRESCIMENTO HUMANO
a) DESENVOLVIMENTO DA MOTIVAÇÃO;
b) DESENVOLVIMENTO DAS HABILIDADES;
c) MUDANÇA NA MANEIRA DE PENSA.
MOTIVAÇÃO
TREINAMENTO 
GRUPO
TREINAMENTO NO 
TRABALHO
AUTO E MÚTUO 
DESENVOLVIMENTO
DESENVOLVIMENTO DAS HABILIDADES
SOBREVIVÊNCIA E MUDANÇA NA MANEIRA DE PENSAR
COMO DESENVOLVER A MOTIVAÇÃO
• A BASE DA MOTIVAÇÃO É A CONFIANÇA ( AMIZADE, APOIO E ESTABILIDADE )
• FATORES BÁSICOS DA MOTIVAÇÃO:
• A) INFLUÊNCIA DO GERENTE – PERCEPÇÃO PELA EQUIPE DE QUE O LÍDER DESEJA AJUDÁ-LO;
• B) BOM AMBIENTE DE TRABALHO – TRABALHO INTERESSANTE, LOCAL ARRUMADO E LIMPO, 
JUSTIÇA, AMIZADE E COOPERAÇÃO;
• C) TRABALHO EM GRUPO;
• D) RECONHECIMENTO – ALEGRIA DE ATINGIR A META ( ELOGIO );
• CRESCIMENTO CONSTANTE – APRENDIZADO CONSTANTE.
GERENCIAMENTO DA MOTIVAÇÃO
COMO ADQUIRIR HABILIDADES
MOTIVAÇÃO
TREINAMENTO 
GRUPO
TREINAMENTO NO 
TRABALHO
AUTO E MÚTUO 
DESENVOLVIMENTO
DESENVOLVIMENTO DAS HABILIDADES
SOBREVIVÊNCIA E MUDANÇA NA MANEIRA DE PENSAR
C
P
D
A
META: ELEVAR O 
MORAL
PLANO DE AÇÃO
EXECUÇÃO DO 
PLANO
PADRONIZAÇÃO 
OU REVISÃO 
PLANO
GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO
COMO DESENVOLVER HABILIDADES
DESENVOLVIMENTO DAS HABILIDADES
MOTIVAÇÃO
TREINAMENTO 
GRUPO
TREINAMENTO NO 
TRABALHO
AUTO E MÚTUO 
DESENVOLVIMENTO
DESENVOLVIMENTO DAS HABILIDADES
SOBREVIVÊNCIA E MUDANÇA NA MANEIRA DE PENSAR
Suporte
hoje
Crescimento
Futuro
Demanda
O SER HUMANO SÓ CRESCE QUANDO RECEBE UM DESAFIO SUPERIOR A SUA CAPACIDADE
DESENVOLVENDO O TREINAMENTO EM GRUPO
• A) CONHECIMENTO GERENCIAL;
• B) CONHECIMENTO TÉCNICO;
• C) CONHECIMENTO GERAL ( P. EX. : INGLÊS, INFORMÁTICA, ETC. )
TIPOS DE CONHECIMENTO – EXISTEM TRÊS TIPOS DE CONHECIMENTO
NECESSÁRIOS PARA O DESENVOLVIMENTO DE HABILIDADES:
COMO PROMOVER O MÚTUO E O 
AUTODESENVOLVIMENTO
O CONCEITO DE POTENCIAL MENTAL DE ABRAHAM H. MASLOW NOS INDICA QUE O SER HUMANO APRENDE UM POUCO CADA DIA. PORTANTO, TEMOS QUE APRENDER TODO
DIA.
MOTIVAÇÃO
TREINAMENTO 
GRUPO
TREINAMENTO NO 
TRABALHO
AUTO E MÚTUO 
DESENVOLVIMENTO
DESENVOLVIMENTO DAS HABILIDADES
SOBREVIVÊNCIA E MUDANÇA NA MANEIRA DE PENSAR
CCQ
Sugestões
Mútuo e autodesenvolvimento
DESENVOLVIMENTO DAS HABILIDADES
MUDANÇA DA MANEIRA DE PENSAR (SOBREVIVÊNCIA)
• QUAL A MANEIRA DE PENSAR NO TERCEIRO MILÊNIO?
• PRÁTICA DO CONCEITO DE PRÓXIMO É SEU CLIENTE;
• PRÁTICA DA AUTONOMIA E RESPONSABILIDADE QUE CONDUZ A
DISCIPLINA;
• SERVIR AO PRÓXIMO QUER DIZER QUE AS HABILIDADES NECESSÁRIAS PARA
ATENDER AS SUAS NECESSIDADES. ISSO É EMPREGABILIDADE;
• O PENSAMENTO HOLÍSTICO É INCOMPATÍVEL COM O DESEMPREGO.
O PAPEL DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
• A) FUNÇÃO CONSULTORIA : APOIO TÉCNICO AOS DIRETORES, GERENTES E SUPERVISORES
NOS ASSUNTOS RELATIVOS A “ RH “ PARA QUE POSSAM MONTAR SEUS PLANOS DE AÇÃO (
VOLTADOS PARA A MELHORIA DO MORAL ), SEUS PLANOS LOCAIS DE EDUCAÇÃO E
TREINAMENTO, SUAS ATIVIDADES EM PROGRAMAS PARTICIPATIVOS, PROBLEMAS DE PESSOAL
ESPECÍFICOS, ETC.
• B) FUNÇÃO EXECUTIVA:CONDUÇÃO DOS SISTEMAS RELATIVOS À ÁREA DE RECURSOS
HUMANOS, TAIS COMO AVALIÇÃO DE DESEMPENHO, PLANO DE CARREIRA, PLANEJAMENTO DE
ROTAÇÃO, RECRUTAMENTO E SELEÇÃO, PLANEJAMENTO GERAL DA EDUCAÇÃO E
TREINAMENTO, ETC.
PAPEL DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
Função consultoria
Função executiva
CONCEITO DE QUALIDADE
• POR QUE RAZÃO O SER HUMANO SE ORGANIZA CONSTITUINDO EMPRESAS, 
ESCOLAS, CLUBES, HOSPITAIS, GOVERNOS, ETC. ?
OBJETIVO
• DAS ORGANIZAÇÕES HUMANAS É ATENDER AS NECESSIDADES DO SER HUMANO NA LUTA 
PELA SOBREVIVÊNCIA NA TERRA.
CONCEITO AMPLO DE QUALIDADE
A. … QUE ATENTE PERFEITAMENTE … = PROJETO PERFEITO
B. … DE FORMA CONFIÁVEL … = SEM DEFEITOS
C. … DE FORMA ACESSÍVEL … = BAIXO CUSTO
D. … DE FORMA SEGURA … = SEGURANÇA DO CLIENTE
E. … NO TEMPO CERTO … = ENTREGA NO PRAZO CERTO, NO LOCAL CERTO E NA 
QUANTIDADE CERTA.