Gestão da Qualidade - Atividade Avaliativa 03

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d. 
Comentário da
resposta:
PDCA de Shewhart
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do PDCA de Melhoria, para o aprimoramento contínuo dos
processos das empresas.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Identifique as alternativas corretas: 
I – A primeira etapa do Ciclo PDCA inicia com a escolha do problema. Os problemas aparecerão na forma de mudanças em indicadores
importantes, como a taxa de defeitos ou de reclamações de clientes. Restringe o enfoque do projeto e descreve a oportunidade para a
melhoria.
II – A terceira etapa do Ciclo PDCA analisa e avalia o resultado da mudança. Verifica se a solução está provocando o efeito pretendido e
observa quaisquer consequências imprevistas.
III - É usado para identificar apenas uma ou duas situações que causam os impactos mais graves nos processos das organizações. Essa
ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.
Apenas I e II.
Apenas I e II.
Apenas III.
Apenas I.
Todas as alternativas.
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Ciclo PDCA, bem como cada uma de suas etapas.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Juran, refere-se a três etapas para o gerenciamento da qualidade: _______________ é um processo gerencial em que se avalia um
desempenho, compara-se com as metas e atua-se nas diferenças, agindo nas causas do não-cumprimento do procedimento e do não alcance
das metas; _______________: como as necessidades dos clientes são um alvo móvel, as empresas devem possuir uma taxa de
aprimoramento tanto em relação à diminuição de deficiências de produto e processo, quanto desenvolver novas características que
satisfariam o cliente, atuando para incrementar o nível de performance do processo, promovendo um novo nível de resultado padrão;
_________________ é necessário para evitar o aparecimento de deficiências que possam comprometer o desempenho da organização em
descobrir as características dos produtos que satisfariam o cliente, desenvolver um produto ou serviço que excede as necessidades dos
clientes e, ainda, traduz estas necessidades em requisitos do produto ou serviço.
Manutenção – Melhoria - Planejamento
Controle – Execução – Manutenção
Melhoria– Planejamento – Manutenção
Manutenção – Melhoria - Planejamento
Controle – Manutenção – Planejamento
Parabéns! Você entendeu perfeitamente os conceitos de cada uma das aplicabilidades do Ciclo PDCA: seja ele utilizado
para Melhoria, Manutenção, ou Planejamento em uma organização.
Pergunta 5
Relacione as colunas baseando-se nos seus estudos sobre Qualidade Total, considerando as necessidades de todos os públicos envolvidos,
em um determinado processo de prestação de serviços:        
( 1 ) Manutenção
( 2 ) Melhoria
( 3 ) Planejamento
 
( ) Utiliza-se de normativas, especificações e etc para criação de determinado produto ou serviço.
( ) Age nas causas do não cumprimento do procedimento e do não alcance das metas.
( ) Identificação, observação e análise do problema.
( ) Realização de mudanças que poderão resultar em novos processos ou produtos.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
( ) Capacitação do quadro funcional e execução dos procedimentos padrão.
3 – 1 – 2 – 3 - 1
1 – 3 – 2 – 1 - 3
2 – 2 – 3 – 3 - 1
3 – 1 – 2 – 3 - 1
2 – 3 – 1 – 3 – 1
Parabéns! Você entendeu perfeitamente os conceitos de cada uma das aplicabilidades do Ciclo PDCA: seja ele utilizado
para Melhoria, Manutenção, ou Planejamento em uma organização.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
A aplicação da Trilogia de Juran está representada na imagem abaixo. O processo, inicialmente instável e fora de controle, após passar pelas
etapas de planejamento e melhoria, tornou-se um processo estável.
 
Fonte: Berssaneti e Bouer, 2013.
 
Identifique entre as alternativas abaixo, as alternativas que contemplam as ações realizadas pelo grupo gestor de uma empresa “Y”, com o
intuito de estabilizar determinado processo da empresa:
I - Foram eliminadas as causas especiais de variação e as causas comuns foram mantidas sob controle, tendo como foco a mudança e a
melhoria significativa nos níveis de performance dos processos ou características do produto. 
II - O grupo gestor agiu nas causas do não cumprimento do procedimento e do não alcance das metas.
III - Após a aplicação das etapas de Planejamento e Melhoria dos processos, não é possível avaliar o desempenho real de uma organização,
bem como não é possível comparar o desempenho real com as metas de qualidade e agir sobre as causas das diferenças.
Assinale a(s) alternativa(s) correta(s):
Apenas I e II.
Apenas III.
Apenas I.
Apenas I e II.
Todas as alternativas.
Parabéns! Você entendeu perfeitamente os conceitos de cada uma das aplicabilidades do Ciclo PDCA: seja ele utilizado
para Melhoria, Manutenção, ou Planejamento em uma organização.
Pergunta 7
Identifique a(s) alternativa(s) incorreta(s): 
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
I – O PDCA é aplicado principalmente nas normas de gestão e poderá ser utilizado em qualquer tipo de empresa, com o intuito de atender às
necessidades e expectativas dos clientes da organização, independente de seu setor de atuação.
II – A intenção gerencial do PDCA de planejamento é de incorporar novos patamares com saltos significativos de mudança na performance do
processo e/ ou na caracterização do produto, podendo resultar inclusive em um processo ou produto novo. 
III – A aplicação do Ciclo PDCA baseada na Trilogia de Juran, é utilizado com o intuito de atender apenas aos objetivos do produto. Consiste em
avaliar o desempenho operacional real, sem a realização da comparação do desempenho real, com as metas e objetivos propostos.
Apenas III.
Apenas I e II.
Apenas III.
Apenas I.
Todas as alternativas.
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Ciclo PDCA e a importância de sua aplicação nas organizações, com o
intuito de alcançar-se a melhoria contínua dos processos.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b.
c. 
d.
Comentário da
resposta:
Assinale a alternativa correta com relação à utilização do Ciclo PDCA:
Trata-se de um ciclo de melhorias, utilizado tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.
Considerando-se a fase de Planejamento da Trilogia de Juran, é possível dizer que é um ciclo que auxilia a organização na
implantação de novas ideias, porém, não poderá ser utilizado para a solução de problemas.
É um ciclo que poderá ser utilizado apenas na etapa de Manutenção, para resolução de problemas da organização. Se
adapta melhor na manutenção de resultados advindos exclusivamente de dados estatísticos.
Trata-se de um ciclo de melhorias, utilizado tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.
É na fase de Melhorias que são traduzidas as necessidades em requisitos do produto ou serviço: um meio para satisfazer
as suas necessidades.
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Ciclo PDCA e a importância de sua utilização nas organizações, com o
intuito de alcançar-se a melhoria contínua dos processos.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
Comentário da
resposta:
Assinale a alternativa que contempla apenas requisitos relacionados ao PDCA de Planejamento:
Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação das necessidades dos consumidores – Criação de
processos. 
Verificar o cumprimento do procedimento – Definir procedimento padrão – Avaliação do nível de desempenho atual. 
Elaboração ou revisão do procedimento – Transformação de atividades de aprimoramento em tarefas para todos os
colaboradores. 
Comparação de objetivos fixados – Capacitar equipes – Executar oprocedimento padrão. 
Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação das necessidades dos consumidores – Criação de
processos. 
Parabéns! Você compreendeu o conceito e os requisitos do PDCA de Planejamento, para o aprimoramento contínuo
dos processos das empresas.
Pergunta 10
Assinale a alternativa que contempla apenas requisitos relacionados ao PDCA de Melhoria:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos