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Ed 
Vamos analisar cada alternativa: I. Ele possibilita a verificação dos congestionamentos ou “gargalos” - Correto. II. Ele identifica duplicidade de atividades e tarefas em cada área da empresa - Incorreto, pois o fluxograma global não é especificamente voltado para identificar duplicidade de atividades. III. Ele identifica a execução de atividades e tarefas desnecessárias - Correto. Portanto, a alternativa correta é: d. Somente os itens I e III.
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