GESTÃO DO CONHECIMENTO

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Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul 
Campus Virtual 
 
 
 
Atividade de Avaliação a Distância 
 
Disciplina/Unidade de Aprendizagem: Gestão do Conhecimento 
Curso: Bacharelado em Administração 
Professor: Clarissa Carneiro Mussi 
Data: 22/08/2020 
 
 
Orientações: 
 Procure o professor sempre que tiver dúvidas. 
 Entregue a atividade no prazo estipulado. 
 Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. 
 Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 
 
No link a seguir você encontrará um vídeo e informações sobre a aplicação da Gestão 
do Conhecimento na Embraer. Leia as informações disponíveis e assista o vídeo. 
 
http://www.adm.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/cases-de-sucesso/a-gestao-
do-conhecimento-na-embraer 
 
Considerando as informações que você leu ao acessar o link e o apresentado no vídeo 
que você assistiu, bem como o estudado sobre Gestão do Conhecimento nos tópicos 
de estudo do ambiente virtual, responda as seguintes questões. 
 
 
1) Explique qual a importância da Gestão do Conhecimento para o posicionamento da 
Embraer no mercado. (2,5 pontos) 
http://www.adm.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/cases-de-sucesso/a-gestao-do-conhecimento-na-embraer
http://www.adm.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/cases-de-sucesso/a-gestao-do-conhecimento-na-embraer
A Gestão do Conhecimento é importantíssima na atualidade considerando que o 
mercado está cada vez mais exigente, principalmente, na hora de adquirir um 
determinado produto ou serviço. Se analisarmos 2 décadas atrás, veremos que o 
mercado da aviação era algo para poucos, tendo em vista que, normalmente, era uma 
opção apenas para a classe com maior poder econômico. 
No entanto, essa situação mudou consideravelmente, tendo em vista a grande demanda 
de clientes existente, pois hoje qualquer pessoa com um pouco de renda já pode usufruir 
do benefício desse setor do mercado e deste modo, cresce de importância que as 
empresas, neste caso a Embraer, esteja atenta a fim de entender e atender as 
necessidades dos clientes em um tempo menor que a concorrência. 
Assim, a Gestão do Conhecimento torna-se uma importante ferramenta estratégica, pois 
gestão significa cuidado e controle, o que nos leva a entender que precisamos controlar 
o conhecimento e administrá-lo da melhor maneira possível com o objetivo de alcançar 
níveis de competitividade empresarial. Nos dias de hoje, as empresas priorizam o capital 
intelectual que é um bem intangível que precisa ser gerenciado, assim como qualquer 
bem tangível e essa priorização é nítida na Embraer. 
Verifica-se que a Gestão do Conhecimento é bastante trabalhada na empresa com a 
finalidade de fomentar a aquisição, criação, utilização e, principalmente, o 
compartilhamento do conhecimento, além de armazená-lo, pois deste modo, a empresa 
consegue fazer frente à concorrência existente no mercado preocupando-se, 
principalmente, em preservar e especializar o seu capital intelectual. 
Além disso, a Embraer procura ter colaboradores qualificados e ideias inovadoras, 
requisitos que aumentam a lucratividade, a competitividade e favorecem a visibilidade 
da empresa em uma sociedade que está na transição da Era da Informação para a Era do 
Conhecimento, onde se apresenta um grande uso da tecnologia e um crescente processo 
de Globalização. 
Portanto, se a empresa fizer o correto uso da Gestão do Conhecimento terá 
superioridade sobre seus concorrentes (Inteligência Competitiva), tendo em vista que a 
empresa que possui uma facilidade maior de mudança torna-se mais competitiva e 
influente no mercado de trabalho moderno. 
2) Escolha dois processos da Gestão do Conhecimento estudados no tópico 3 de estudo. 
Identifique, no mínimo, duas práticas/atividades utilizadas na Embraer relacionadas a 
cada um dos processos escolhidos. Descreva como as práticas identificadas ocorrem na 
Embraer. (5,0 pontos) 
Compartilhamento é um processo da Gestão do Conhecimento que tem como finalidade 
realizar a transferência ou disseminação do conhecimento entre os colaboradores de 
uma empresa ou organização. 
O compartilhamento envolve 2 ações: a transmissão e a absorção do conhecimento entre 
2 pessoas, logo, em uma empresa compreende a transmissão e a absorção do 
conhecimento entre os colaboradores. O compartilhamento pode ser através de redes 
formais e organizadas, ou informal, que ocorre de maneira não preestabelecida. 
Após assistir o vídeo é possível verificar que a Embraer adota e incentiva 
constantemente a prática de compartilhamento entre seus mais de 19 mil colaboradores, 
e nos 3 segmentos que a empresa atua. A empresa procura constantemente disseminar o 
conhecimento adquirido, o que é considerado um diferencial para a empresa. Abaixo, 
elenco 3 práticas do compartilhamento do conhecimento adotadas pela Embraer. 
Mentoria – consiste na transferência de conhecimento tácito para tácito de uma pessoa 
para outra através da socialização, ou seja, a pessoa que possui uma ideia, habilidade, 
conhecimento em um determinado assunto ou tema, bem como especialização em uma 
determinada área, repassa esse conhecimento para outra pessoa, e deste modo, o 
conhecimento é dobrado. 
A Embraer incentiva a prática da mentoria condicionando a integração por processos de 
carreira em Y, situação em que é verificado como é o colaborador com relação a 
atuação na Gestão do Conhecimento, ou seja, o colaborador precisa ser atuante na 
Gestão do Conhecimento, o que pode ocorrer através do compartilhamento realizado 
por meio da mentoria. 
Comunidades de Prática – consiste em grupos de pessoas que se reúnem periodicamente 
para realizar o compartilhamento do conhecimento, que pode ser de assuntos de 
interesse comum, bem como de interesses da empresa. Essa interação entre os 
colaboradores da empresa ocorre, normalmente, através de salas de videoconferência, 
fóruns ou plataformas virtuais. A finalidade dessas comunidades é melhorar o 
conhecimento sobre determinado assunto, apresentar os diferentes pontos de vista, 
compartilhar manuais, informações técnicas, dúvidas e lições aprendidas, e deste modo, 
proporcionar uma riqueza e diversidade de informações. 
SETI (Seminário Embraer de Tecnologia e Inovação) – consiste num seminário que é 
realizado internamente e tem como finalidade identificar, apresentar e prestigiar os 
trabalhos inovadores e de tecnologia que foram produzidos pelos colaboradores da 
empresa em uma determinada área. A grande importância desse seminário consiste na 
capacidade de disseminar esses trabalhos inovadores para todo o grupo, ou seja, o 
conhecimento poderá ser utilizado nas demais áreas da empresa. 
Armazenamento é um processo da Gestão do Conhecimento que tem como finalidade 
reter todo o conhecimento que há nas mentes, mesas e computadores dos colaboradores 
de uma empresa, assim como no ambiente externo desta. 
A finalidade desse arquivamento é garantir a recuperação do conhecimento gerado ou 
adquirido por uma empresa de modo fácil, rápido e eficiente. Nesse ponto, o uso da 
tecnologia é importantíssimo no armazenamento e posterior recuperação do 
conhecimento. Como principais formas de armazenamento, cito: manuais, relatórios, 
softwares de gestão, bases de melhores práticas, etc. Abaixo, elenco 3 práticas do 
armazenamento do conhecimento adotadas pela Embraer. 
Storytelling – consiste na captura do conhecimento através de vídeos. A Embraer utiliza 
algum de seus colaboradores com um grande conhecimento, ou seja, com um 
grande know-how em determinados assuntos ou temas, e realiza a gravação de vídeos 
com a finalidade de que esse conhecimento transmitido fique registrado na organização. 
Gestão Documental – consiste basicamente no fornecimento da informação certa com a 
qualidade certa para o colaborador que está desenvolvendo um determinado produto, e 
que às vezes tem pouco tempo para desenvolvê-lo.Consiste num acervo de documentos 
onde são armazenados manuais, normativos técnicos e materiais de referência 
disponíveis na biblioteca virtual da Embraer. Essa base documental pode ser utilizada 
facilmente pelos colaboradores da empresa e pode ser de base internas ou externas. 
Manual de Práticas Aeronáuticas – consiste em uma base de conhecimento que contém 
registrado tudo o que foi aprendido pela empresa, ou seja, compreende um know-how 
teórico e prático desenvolvido e consolidado pela Embraer no ramo da aviação ao longo 
dos anos, relacionado ao desenvolvimento de produtos. Esse conhecimento foi 
aprendido com os acertos e com os erros da empresa. Neste manual também constam as 
lições aprendidas. 
3) Identifique 3 ações realizadas pela Embraer para motivação dos seus colaboradores 
em relação à Gestão do Conhecimento. (2,5 pontos) 
Com a finalidade de engajar os colaboradores no processo de Gestão do Conhecimento, 
ou seja, trazer os colaboradores para dentro do processo, a Embraer trabalha com 2 
formas de motivação: a empresa procura criar um ambiente favorável para o 
colaborador, de modo que ele tenha gosto pelo processo de Gestão de Conhecimento; 
através da utilidade do conhecimento que é gerado, de modo que a Gestão do 
Conhecimento seja útil para o colaborador que está desenvolvendo o produto, 
permitindo-lhe desenvolver de uma forma melhor, mais rápida e que o ajude no seu dia 
a dia. Abaixo, elenco 3 ações realizadas pela Embraer a fim de gerar esse ambiente 
favorável. 
Criação da Sala Ba – consiste na criação de um ambiente propício para as comunidades 
práticas interagirem entre si. Este ambiente é equipado com os recursos necessários para 
viabilizar a interação presencial ou por videoconferência dessas comunidades, 
proporcionando deste modo, a criação de um ambiente favorável dentro da empresa. 
Integração por processo de carreira em Y – a carreira em Y representa uma carreira 
técnica em que o profissional se desenvolve em um processo de maior complexidade e 
importância para os resultados dos programas da empresa, de modo que não fique 
excluído dos benefícios de se desenvolver no plano de cargos. A Embraer condiciona 
como requisito para o colaborador ser “um carreira Y”, o fato dele ser atuante na 
Gestão do Conhecimento, o que favorece a integração com outros processos de Gestão 
de Conhecimento, como a mentoria ou uma comunidade de prática. 
Avaliação por competências – consiste em realizar a avaliação dos colaboradores 
através da busca e difusão do conhecimento, ou seja, a empresa avalia o seu colaborador 
analisando principalmente o modo como ele procura e difunde o conhecimento dentro 
da organização. 
Abaixo, elenco 1 ação realizada pela Embraer a fim de gerar essa utilidade. 
Realização de workshop e treinamentos – são realizados com a finalidade de sanar os 
principais gaps identificados no modelo de maturidade. Logo, os workshop e 
treinamentos visam suprir as lacunas de conhecimento observadas nas diversas 
comunidades de prática existentes na empresa, fazendo com que os coordenadores 
realizem os treinamentos dos membros, de modo que venha a aumentar o engajamento 
no processo de Gestão do Conhecimento.