Processos Organizacionais

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Exercício 1:
Se tivéssemos que selecionar a ação que tende a dar a maior contribuição ao Gerenciamento
dos Processos, esta ação seria:
A)
A) A indicação de um dono de processo para cada processo chave
B)
B) Estabelecer os limites do processo
C)
C) Estabelecer os procedimentos do processo
D)
D) Estabelecer o sistema de indicadores do processo
E)
E) Estabelecer a estrutura organizacional da empresa
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 2:
Todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em
comum:
A) A) Alguém responsável pelo desempenho do processo e procedimentos para treinamento
documentados 
B) B) Fronteiras bem definidas e controles e metas orientadas para o cliente 
C) C) Interações internas e responsabilidades bem definidas 
D) D) Sistemas de controle e feed-back próximo onde a atividade é executada 
E) E) Todas as alternativas estão corretas 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 3:
Os Indicadores de Desempenho (ID’s) vêm representando uma importância cada vez maior na
gestão do desempenho dos negócios. O aspecto fundamental que melhor caracteriza essa
importância é:
A) A) O ID representa um n? fácil de ser medido e avaliado 
B) B) O ID permite que a empresa avalie o seu desempenho em relação aos concorrentes ou a
tendência/situação de determinado processo e identifique a necessidade de implementar
mudanças visando a melhorar esse desempenho 
C) C) O ID representa um n? fácil de ser compreendido e que não apresenta significados
diferentes 
D) ID permite identificar a situação de uma tarefa 
E) E) Nenhuma alternativa está correta  
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 4:
      A fim de alcançar alto desempenho, as organizações devem integrar e otimizar seus processos, informações, estrutura e
pessoas, construindo assim os Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso
dos STAD's, encontram-se:
 
I.         Enfatizar o controle da tarefa
II.        Modelar a estrutura organizacional de acordo com os princípios de estrutura vertical
III.      Implementar o conceito de organização orientada pelos processos centrais do negócio
IV.      Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos
V.       Utilizar intensivamente a Tecnologia da Informação como apoio à autonomia das equipes
A)
Apenas I, II e III estão corretas
B)
 Apenas II, IV e V estão corretas
C)
 Apenas I, IV e V estão corretas
D)
Apenas III, IV e V estão corretas
E)
Apenas II, III e IV estão corretas
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 5:
A fim de melhorar a sua competitividade, as organizações vem criando e mantendo os chamados Sistemas de Trabalho de
Alto Desempenho (STAD). A alternativa que melhor caracteriza o conceito de STAD é 
A)
      A organização busca operar de forma integrada e otimizada seus processos, informações, estrutura e pessoas
B)                  A organização busca desenvolver sistemas de avaliação de desempenho do pessoal 
C)
        A organização investe em sistemas informatizados que permitem medir e avaliar o seu desempenho
D)
       A organização desenvolve sistemas de trabalho com recompensas baseadas no desempenho
E)
      A organização desenvolve sistemas de comunicação verticais
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 6:
A identificação das tarefas que agregam e não agregam valor nos processos
empresariais é um fator de grande importância quando se busca a melhoria desses
processos e do desempenho da organização. O aspecto que melhor caracteriza essa
importância é aquele relacionado ao fato de que: 
A)
As tarefas que agregam valor são aquelas que agregam custos aos produtos e serviços
B)
As tarefas que não agregam valor são candidatas a serem eliminadas
C)
As tarefas que agregam valor são candidatas a serem terceirizadas
D)       As tarefas que agregam valor geram algo pelo qual o cliente não está disposto a pagar 
E)       As tarefas que agregam valor são muito caras 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
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Exercício 7:
        A fim de alcançar alto desempenho, as organizações vêm buscando operar no conceito de Sistemas de Trabalho de Alto
Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontra-se:
A) Enfatizar o controle da tarefa 
B)
Modelar a estrutura organizacional de acordo com os princípios de estrutura vertical
C) Implementar o conceito de organização orientada pelos departamentos da estrutura organizacional 
D) Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos 
E) NDA 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 8:
Medir a eficácia de um processo significa:
A)
Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às
expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à
qualidade ou resultado
B)
Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é
eliminado. Geralmente relacionada à produtividade
C)
Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças
dos clientes (internos ou externo) bem como as suas solicitações especiais. Seu bom
resultado é crítico para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado
D)
Avaliar o custo das saídas deste processo. Geralmente relacionado ao aspecto
financeiro
E)
Avaliar como as pessoas atendem as necessidades do cliente. Geralmente relacionados
ao grau de satisfação
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
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Exercício 9:
Medir a eficiência de um processo significa:
A)
Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às
expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou
resultado
B)
Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é
eliminado. Geralmente relacionada à produtividade
C)
Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças dos
clientes (internos ou externo) bem como as suas solicitações especiais. Seu bom resultado é
crítico para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado
D)
Avaliar o custo das saídas deste processo. Geralmente relacionado ao aspecto financeiro
E)
Avaliar como as pessoas atendem as necessidades do cliente. Geralmente relacionados ao
grau de satisfação
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
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Exercício 10:
Medir a adaptabilidade de um processo significa:
A)
Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às
expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à
qualidade ou resultado
B)
Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é
eliminado. Geralmente relacionada à produtividade
C)
Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças
dos clientes (internos ou externo) bem como as suas solicitações especiais. Seu bom
resultado é crítico para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado
D)
Avaliar o custo das saídas deste processo. Geralmente relacionado ao aspecto
financeiro
E)
Avaliar como as pessoas atendem as necessidades do cliente. Geralmente relacionados
ao grau de satisfação
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentáriosExercício 11:
Na Gestão por processos:
A)
Tem como ponto de partida a delimitação de todos os processos da organização feita a partir
da aplicação da metodologia de padronização de processos, em suas fases de mapeamento
global dos processos através do macrofluxograma e decorrente identificação dos processos-
chave da organização
B)
Pode-se propor uma estrutura mais achatada que propicie uma amplitude de controle maior,
com a autoridade e responsabilidade exercida em níveis bem mais baixos da organização
C)
Apóia-se no princípio de alargamento das atividades – empowerment – dando autonomia de
decisão aos empregados
D)
Equipes de trabalho flexíveis e polivalentes devem tomar parte diretamente das decisões
E)
Todas as afirmações estão corretas
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
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Exercício 12:
O processo de compras de uma empresa multinacional envolve desde a identificação da necessidade do material pela área
produtiva, passando pela seleção do grupo de compradores, pelo processo de seleção e cotação em fornecedores, pela
aprovação e emissão do pedido de compras, pelo recebimento e conferência do pedido até o seu armazenamento e
pagamento ao fornecedor. Isto envolve até 16 pessoas em média e apesar disso, o processo tem tido freqüentes problemas
tais como erros de preenchimento de pedidos, especificações incorretas, definição por fornecedores não qualificados e
aceitação de produtos não conformes. Você vai liderar um grupo que foi escalado para aperfeiçoar este processo. Para tanto
precisa mapeá-lo e entendê-lo. Você acredita que seria melhor utilizar:
A) Um fluxograma geográfico e indicador de desempenho de eficiência 
B) Um diagrama de blocos e indicador de desempenho de flexibilidade 
C) Um fluxograma funcional e indicador de desempenho de eficiência 
D) Um fluxograma funcional e indicador de desempenho de eficácia 
E) Um fluxograma holístico e indicadores multifuncionais 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 13:
 
São indicadores de eficiência:
I.              Tempo de execução
II.             Perda por hora
III.            Atendimento a pedidos especiais
IV.           Preço
V.            Aparência
São verdadeiras:
A)
 I e II
B)
II e III
C)
III e IV
D)
IV e V
E)
I e V
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
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