Comunicação e motivação nas organizações - avaliação

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Considerando os pilares da Inteligência Emocional, leia e associe as duas colunas: 
I. Autoconsciência A. Influência, Coach, Mentor, Gestão de Conflitos, Trabalho em 
Equipe, Liderança Inspiradora. 
II. Autogestão B. Empatia, Consciência Social. 
III. Consciência Social C. Autoconsciência. 
IV. Gestão de Relacionamentos D. Autocontrole, Adaptabilidade, Conquista, 
Positividade. 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
• I-A; II-B; III-C; IV-D. 
• I-C; II-D; III-B; IV-A. 
checkCORRETO 
• I-C; II-A; III-B; IV-D. 
• I-C; II-B; III-A; IV-D. 
• I-A; II-C; III-B; IV-D. 
Resolução comentada: 
I-C; II-D; III-B; IV-A. 
Código da questão: 60983 
2) 
O processo de comunicação se inicia com __________________, que emitirá uma 
mensagem ao _________________, porém, antes, essa mensagem será __________________, 
ou seja, transformada em símbolos ou linguagem. Feito isso, o emissor irá definir o 
________________ por onde essa mensagem será enviada. A partir daí, o receptor irá 
decodificá-la, ou seja, interpretar a mensagem. A _________________ é o final do processo 
de comunicação e é quando se confirma ou não o entendimento correto da 
mensagem. 
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas: 
 
Alternativas: 
• A fonte ou o emissor; Receptor; Codificada; Canal; retroação. 
checkCORRETO 
• A fonte ou o emissor; Destinatário; Codificada; Canal; devolutiva. 
• O receptor; Emissor; Decodificada; Canal; Retroação. 
• O receptor; Feedback; Codificada; Destino; Retroalimentação. 
• A fonte ou o emissor; Receptor; Decodificada; Destino; devolutiva. 
Resolução comentada: 
O processo de comunicação se inicia com a fonte ou o emissor, que emitirá uma 
mensagem ao receptor, porém, antes, essa mensagem será codificada, ou seja, 
transformada em símbolos ou linguagem. Feito isso, o emissor irá definir o canal por 
onde essa mensagem será enviada. A partir daí, o receptor irá decodificá-la, ou seja, 
interpretar a mensagem. A retroação é o final do processo de comunicação e é quando 
se confirma ou não o entendimento correto da mensagem. 
Código da questão: 60972 
3) 
Leia e analise a situação abaixo: 
“Ana Paula trabalha em uma empresa de Moda, na qual faz parte de seu trabalho 
desenhar novas coleções. Ana Paula sempre foi uma colaboradora criativa e cheia de 
ideias, tanto que foi promovida há cinco meses. Entretanto, de uns tempos para cá, sua 
performance tem caído, tem chegado todos os dias atrasada, não cumpre os prazos de 
entrega e isso acaba por impactar outros departamentos, que já reclamaram para o seu 
gestor imediato. Enquanto isso, seu gestor, já incomodado com a situação, chamou 
Ana Paula para um feedback e ela comentou estar sem motivação, porque não tem se 
sentido desafiada o suficiente realizando suas atividades corriqueiras, mencionou sobre 
o mercado de Moda estar em crise e que estar com medo de perder o emprego. 
Comentou também que se sente insegura com relação a seu trabalho, mas não 
conseguiu explicar mais detalhes sobre essa situação quando o gestor perguntou “em 
que exatamente ela está se sentindo insegura”. Disse estar enfrentando alguns 
problemas pessoais, mas que isso não está impactando no seu trabalho, reconhece que 
chegou alguns dias atrasada, mas está se dedicando ao máximo, segundo sua 
percepção. Pensando em propor um novo desafio para a colaboradora, o gestor 
pensou em pedir a Ana Paula para elencar seus pontos fortes e desenvolver para que 
pudessem pensar juntos em um novo desafio para ela, pensando em seu 
desenvolvimento profissional. Agendaram um novo bate-papo para a próxima semana. 
Na data combinada, Ana Paula se ausentou, e não justificou. Quando questionada o 
motivo da ausência, comentou que havia esquecido do bate-papo. Foi, então, feito um 
novo agendamento. Nesse bate-papo Ana Paula não conseguiu elencar seus pontos 
fortes e nem seus pontos a serem desenvolvidos.” 
Considerando esse cenário e seus conhecimentos sobre a Inteligência Emocional, 
qual(is) pilar(es) precisa(m) ser desenvolvido(s) por Ana Paula? 
 
Alternativas: 
• Autogestão e Empatia. 
• Autoconsciência e Autogestão. 
checkCORRETO 
• Autoconsciência e Consciência Comportamental. 
• Autogestão e Consciência Comportamental. 
• Autoconsciência e Gestão de Relacionamentos. 
Resolução comentada: 
Para relembrar: 
 Autoconsciência: trata do autoconhecimento. Autoconsciência é ter a consciência de 
que as emoções irão te impactar. É preciso perceber o que está sentindo e como isso 
impacta no seu comportamento. 
 Autogestão: administrar as suas próprias emoções. São pessoas com a capacidade de 
manter as emoções sob controle e não agem por impulso. Procuram ver o lado bom 
dos acontecimentos, se adaptam facilmente a novas situações ou obstáculos, buscando 
sempre superá-los. Têm facilidade para aprender. 
Alguns pontos que reforçam a necessidade de trabalhar a Autoconsciência e a 
Autogestão: 
“Ana Paula comentou que está sem motivação, porque não tem se sentido desafiada o 
suficiente realizando suas atividades corriqueiras, mencionou sobre o mercado de 
Moda estar em crise e que está com medo de perder o emprego. Comentou também 
que se sente insegura com relação a seu trabalho, mas não conseguiu explicar mais 
detalhes sobre essa situação quando o gestor perguntou “em que exatamente ela está 
se sentindo insegura”. Disse que está enfrentando alguns problemas pessoais, mas que 
isso não está impactando no seu trabalho, reconhece que chegou alguns dias atrasada, 
mas está se dedicando ao máximo, segundo sua percepção. Ana Paula não conseguiu 
elencar seus pontos fortes e nem seus pontos a serem desenvolvidos”. 
Código da questão: 60984 
4) 
“Processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de metas, 
interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatíveis” 
(SANTOS, 2020, p. 34). 
Diante disso, responda: quais são as possibilidades para a resolução dos conflitos 
apresentadas na disciplina? 
 
Alternativas: 
• Negociação, Desenvolvimento da Inteligência Emocional, Promoção. 
• Treinamento, Conciliação, Mediação. 
• Negociação, Conciliação, Demissão. 
• Gestão de Equipes, Desenvolvimento da Inteligência Emocional, Demissão. 
• Negociação, Conciliação, Mediação. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A alternativa correta é “Negociação, Conciliação, Mediação”. 
Código da questão: 60980 
5) 
Sobre a Motivação nas Organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com 
V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) A motivação é de responsabilidade única e exclusiva do gestor da equipe. Ele deve 
conhecer seus funcionários e propor ações, incluindo melhora dos benefícios, para a 
alta administração. 
( ) A motivação é um fator importante ao comportamento humano, mas não é o único. 
Deve-se somar à motivação outros elementos do comportamento humano, como as 
percepções, a personalidade, o aprendizado e as atitudes. 
( ) Somente “ter um significado para o trabalho” e “o estilo da gestão” é que 
influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação. 
( ) Para ter colaboradores motivados, basta oferecer uma remuneração acima do 
mercado e alguns benefícios. 
( ) Ainda que haja diversas teorias que estudem o comportamento humano, em 
específico neste caso a motivação, não existe um padrão que vá funcionar com todas 
as pessoas. Isso porque os motivos de cada pessoa podem ser diferentes ou nem 
existir. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
• V – V - V – V – V. 
• F – V – F – F – V. 
checkCORRETO 
• F – F – V – F – V. 
• F – V – F – V – F. 
• V – F – V – V – F. 
Resolução comentada: 
F – V – F – F – V. 
A segunda e a última afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Primeira – A motivação não é responsabilidade única e exclusiva da Gestão ou 
Liderança. A motivação é intrínseca, cabe ao meioexterno oferecer estímulos ao 
colaborador. E isso sim é responsabilidade do Gestor, conhecer a equipe de modo que 
possa sugestionar os estímulos mais assertivos. 
Terceira - Influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação: “ter um 
significado para o trabalho”, “o estilo da gestão” e “o sistema de recompensas e 
punições”. 
Quarta – Remuneração acima da média e bons benefícios são sim importantes, fazem 
parte das necessidades de Segurança da Teoria das Necessidades apresentada por 
Maslow, mas não são os únicos elementos que irão ajudar na motivação dos 
colaboradores, além disso, há os aspectos relacionados ao ambiente de trabalho, a 
gestão, equipe, desenvolvimento profissional, feedbacks, dentre outros. 
Código da questão: 60989 
6) 
Sobre o processo de comunicação, podemos afirmar que: 
 
 
Fonte: adaptada de Chiavenato (2014, p. 208). 
I. Todo o processo se inicia por meio da Fonte, que emite um sinal ou uma mensagem 
a alguém, que pode ser pela fala, um texto escrito, um quadro, uma música, expressões 
faciais. 
II. Codificação é a etapa em que ocorre a transformação da ideia em símbolos ou 
linguagem. Quais palavras serão utilizadas, em qual sequência serão apresentadas, o 
tom de voz e, também, as expressões faciais. 
III. Canal refere-se ao meio utilizado para transmitir a mensagem. É decidida pelo 
receptor. 
IV. Receptor é a quem a mensagem está sendo transmitida. É o destinatário da 
mensagem. 
V. Retroação são os fatores tanto internos quanto externos, que podem interferir no 
entendimento correto da mensagem transmitida. Pode acontecer em qualquer uma das 
etapas do processo de comunicação, dificultando assim a transmissão e o 
entendimento da mensagem. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
• I - II - III - IV. 
• I - II - IV. 
checkCORRETO 
• I - II - III. 
• III - IV. 
• I - III - IV. 
Resolução comentada: 
A afirmação I é verdadeira, pois o processo de comunicação se inicia com a fonte ou 
emissor. A afirmação II é verdadeira, já que codificação significa transformar a ideia, a 
mensagem em uma determinada linguagem. A afirmação III está incorreta, pois canal é 
por onde a mensagem será enviada ao receptor (e não ao emissor). É decidida pelo 
emissor (e não pelo receptor). A afirmação IV está correta, pois o receptor é quem irá 
receber a mensagem, é o destinatário da mensagem. A afirmação V é incorreta, pois 
retroação é também chamado de feedback, é o final do processo de comunicação, é a 
fase em que se confirma se a compreensão da mensagem foi alcançada ou não. 
Código da questão: 60970 
7) 
O sentimento é o segundo passo para a Comunicação Não Violenta. Em alguns casos, é 
confundido com os pensamentos que eu tenho sobre mim mesmo e com o julgamento 
que acredito que os outros tenham sobre mim. 
Leia as alternativas abaixo e assinale a opção que verdadeiramente representa um 
sentimento: 
 
Alternativas: 
• Eu acho que eu não fiz o suficiente naquele último trabalho. 
• Eu acho que Bob está mentindo. 
• Sinto que preciso fazer você feliz. 
• Sinto que você não me entende. 
• Eu me sinto desanimada quando não consigo aprender algo novo. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Demonstra efetivamente um sentimento “Eu me sinto desanimada quando não consigo 
aprender algo novo”. Para todas as outras alternativas, existe um pensamento ou um 
julgamento do que eu acho, uma sensação, mas não representa um sentimento. 
Código da questão: 60979 
8) 
Considerando os canais de comunicação formais, analise as afirmativas a seguir e 
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Comunicações descendentes acontecem quando as mensagens são originadas da 
alta administração para os funcionários. 
( ) Comunicações ascendentes acontecem quando as mensagens são originadas da alta 
administração para os funcionários. 
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a troca de mensagens é lateral ou 
diagonal, entre os pares. 
( ) Comunicações horizontais acontencem quando as mensagens são originadas da alta 
administração para os funcionários. 
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a comunicação é originada nos níveis 
hierárquicos mais baixos e são direcionados a níveis hierárquicos superiores e 
horizontais. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
• V – F – V – F – F. 
checkCORRETO 
• V – V – F – V – V. 
• F – F – F – F - F. 
• V – V – V – F – F. 
• V – V – F – V – F. 
Resolução comentada: 
Comunicações ascendentes acontecem quando a comunicação é originada nos níveis 
hierárquicos mais baixos e são direcionados a níveis hierárquicos superiores e 
horizontais. 
Comunicações horizontais: quando a troca de mensagens é lateral ou diagonal, entre 
os pares. 
Código da questão: 60968 
9) 
Poucas organizações se preocupam com o Gerenciamento de Crises, mas ninguém está 
imune a uma situação difícil, de crise. Isso pode acontecer a qualquer momento e sem 
aviso prévio com qualquer organização. Diante do problema, é fundamental que seja 
avaliado o que será feito. É importante ter um porta-voz para que em uma situação 
assim, possa se estar preparado para enfrentar os desafios. 
Diante disso, assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e porta-vozes a se 
relacionarem com a imprensa em momentos de crise. Com base no 
conhecimento adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar 
em uma entrevista diante de um cenário não favorável à organização. 
checkCORRETO 
• Diante de uma situação de crise, não é necessário assumir o erro (nunca), mas 
garantir que será investigado e que as falhas serão corrigidas para que não 
aconteça novamente já é o suficiente. 
• Como não é sempre que acontece alguma situação de crise, não é 
recomendado que se tenha um plano de ação para as crises de imagem antes 
que elas aconteçam. 
• Em uma situação de crise, é recomendado que o colaborador mais experiente 
tome a frente e assuma a responsabilidade pela comunicação com a imprensa. 
• É necessário que o presidente da organização seja responsabilizado e assuma a 
comunicação e gestão da crise. 
Resolução comentada: 
A alternativa correta é “O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e 
porta-vozes a se relacionarem com a imprensa em momentos de crise. Com base no 
conhecimento adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar em uma 
entrevista diante de um cenário não favorável à organização”. 
Código da questão: 60966 
10) 
Leia as afirmações abaixo: 
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos 
quais os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, 
condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima 
organizacional, regulamentos internos. 
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à 
empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao 
cargo. 
III. Demonstram também que as pessoas analisam as relações de: esforço-desempenho, 
desempenho por recompensa e recompensas metas-pessoais. 
Assinale a alternativa que diz respeito à Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, também 
conhecida como Teoria da Higiene-Motivação: 
 
Alternativas: 
• I - II. 
checkCORRETO 
• III. 
• I - II - III. 
• II - III. 
• I - III. 
Resolução comentada: 
A alternativa correta é “II e II”: 
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos 
quais os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, 
condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima 
organizacional, regulamentos internos. 
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à 
empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao 
cargo. 
A alternativaIII está incorreta, pois trata-se da Teoria Motivacional de Vroom ou da 
Teoria da Expectativa. 
Código da questão: 60987