Importância dos Indicadores

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Questão 1/5 - Balanced Scorecard
O que não é medido não é gerenciado (Kaplan, Norton, 1997). 
Quando falamos de indicadores, devemos saber que eles são utilizados para mensurar o sucesso ou o fracasso de algo que planejamos e implementamos.
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo:
Nota: 20.0
	
	A
	Indicadores de ocorrência – Mostram o que vai acontecer e são os resultados econômicos da empresa;
	
	B
	Indicadores de ocorrência – Mostram o que já aconteceu e são os resultados financeiros da empresa;
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Segundo Angeloni e Mussi (2008), existem dois tipos de indicadores quando tratamos de medir a implementação de uma estratégia:
• Indicadores de ocorrência – Mostram o que já aconteceu e são os resultados financeiros da empresa, quando positivos, podem indicar o sucesso de uma estratégia. Por exemplo: lucro, relação com os clientes, capacidade dos colaboradores.
• Indicadores de tendências – Mostram o progresso de áreas-chave para implementação da estratégia, tratando as variações que afetarão os resultados no futuro, são os chamados direcionadores. Por exemplo: programas de desenvolvimento de funcionários planejados e executados, aumento de produtividade.
	
	C
	Indicadores de tendências – Quando positivos podem indicar o sucesso de uma estratégia;
	
	D
	O Indicadores de tendências – são exemplos desses indicadores: lucro, relação com os clientes, capacidade dos colaboradores.
Questão 2/5 - Balanced Scorecard
Os evolucionistas aplicam o conceito da biologia de seleção natural para estudar como diferentes populações de organismos (espécies, para nós, organizações) se adaptam ao ambiente. Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo:
Nota: 20.0
	
	A
	A teoria da seleção natural explica, em linhas gerais, como os recursos são divididos entre as espécies diferentes;
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Conforme texto o modelo biológico considera a coabitação de espécies diferentes no mesmo ambiente como um processo dinâmico de competição por recursos escassos. A teoria da seleção natural explica, em linhas gerais, como os recursos são divididos entre as espécies diferentes. As espécies mais bem adaptadas às contingencias do meio sobreviverão e prosperarão; as rivais menos adaptadas fracassarão e desaparecerão. Validando a opção A
	
	B
	As espécies menos adaptadas às contingencias do meio sobreviverão e prosperarão;
	
	C
	O modelo biológico considera que a coabitação de espécies diferentes no mesmo ambiente não é benéfica, trazendo prejuízos a todos os envolvidos;
	
	D
	As espécies melhores adaptadas às contingencias do meio fracassarão e desaparecerão;
Questão 3/5 - Balanced Scorecard
As organizações evoluíram através dos séculos, levadas por uma necessidade de acompanhar os movimentos da sociedade e de se adaptar a dinamicidade imposta por mudanças nem sempre favoráveis.
Essa evolução nos trouxe a chamada Era da Informação ou Pós-Industrial.Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo:
Nota: 20.0
	
	A
	Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos funcionários;
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos funcionários.
Atualmente, temos um mercado cada vez mais competitivo e globalizado, pois vários paradigmas foram quebrados em um curto espaço de tempo. Fronteiras geográficas já não delimitam seu ambiente de negócio, tecnologias exclusivas e muito caras já não tem uma durabilidade muito grande, qualidade é quase que uma obrigação, e não mais um diferencial competitivo, empresas de médio e pequeno porte torna-se cada vez mais tão competitivas quanto as grandes empresas, declínio acentuado dos modelos taylorista e fordista de produção e gestão (MARTINS et al; 2012).
	
	B
	Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos acionistas;
	
	C
	Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos clientes;
	
	D
	Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a transformação do papel dos fornecedores;
Questão 4/5 - Balanced Scorecard
Analise a questão e marque a alternativa correta:
De acordo com os estudos realizados nas aulas:  “Iniciam com uma meta e objetivos bem traçados, fazendo análises internas e externas, o que leva a escolhas estratégicas e a pôr fim à implementação dessas escolhas (Barney; Hersterly, 2015).”
Refere-se à:
Nota: 20.0
	
	A
	Estratégia Emergente
	
	B
	Estratégia Experimental
	
	C
	Estratégia Deliberada
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Estratégia Deliberada
A Estratégia Deliberada se desenvolveu dentro de parâmetros predeterminados, associado a planejamentos de longo prazo, com controle do ambiente organizacional, assim como à previsão dos resultados apoiados por profissionais com larga experiência no negócio e com um aparato técnico e analítico extremamente sofisticado à sua disposição (Mintzberg, 1987). Iniciam com uma meta e objetivos bem traçados, fazendo análises internas e externas, o que leva a escolhas estratégicas e a pôr fim à implementação dessas escolhas (Barney; Hersterly, 2015).
Aula 01 - TEMA 4 – ESTRATÉGIA DELIBERADA E ESTRATÉGIA EMERGENTE – p. 07
	
	D
	Estratégia Orçamentária
Questão 5/5 - Balanced Scorecard
De acordo com Kaplan e Norton (1997), o BSC é um instrumento que mede o desempenho organizacional em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento), permitindo que a organização acompanhe o desempenho financeiro, monitore e ajuste a estratégia. Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo:
Nota: 20.0
	
	A
	Perspectiva financeira - os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa;
	
	B
	Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir;
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Perspectiva financeira – Abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos, além da utilização de ativos em relação à estratégia de investimento.
Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir, assim, as empresas alinham suas médias básicas de resultados relacionados aos clientes, como: satisfação, fidelidade, retenção, captação e lucratividade, com segmentos específicos de clientes e mercado.
Perspectivas processos internos – os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa, buscando assim a excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e dos clientes.
Perspectiva aprendizagem e crescimento – trata das habilidades, dos conhecimentos organizacionais, das capacidades e do comportamento organizacional, o quais são indispensáveis para a organização se manter competitiva.
	
	C
	Perspectivas processos internos - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos;
	
	D
	Perspectiva aprendizagem e crescimento - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos;
Questão 3/5 - Balanced Scorecard
Na perspectiva dos processos internos, a última fase dos processos de operações é o serviço de pós-vendas aos clientes. De acordo com os conteúdos trabalhados na aula 5, assinale a alternativa correta:
	
	A
	Essa fase inclui garantias, prospecção de novos clientes, reparos de defeitos;
	
	B
	Essa fase inclui garantias, venda ao cliente, reparos de defeitos;
	
	C
	Essa fase inclui garantias, aquisição de novos clientes, reparos de defeitos;
	
	D
	Essa fase incluigarantias, consertos corretivos, reparos de defeitos;
Questão 4/5 - Balanced Scorecard
A tradução da visão é o processo de traduzir a missão da empresa de forma compreensível para os gerentes. Isso ajuda os gestores a formar um consenso em torno da visão e estratégia da organização. Com base na aula 6, assinale a alternativa correta:
	
	A
	As diretrizes estratégicas devem ser traduzidas de forma fácil e termos gerenciais e oferecer orientação útil para as ações voltadas a produção;
	
	B
	A declaração do orçamento empresarial deve ser expressa através de um conjunto integrado de objetivos e indicadores, que representam direcionadores de sucesso a longo prazo e que devem ser aceitos por todos os gerentes (MARTINS et al; 2012);
	
	C
	A tradução da visão é colocar em Indicadores os objetivos a serem atingidos, para que todos os responsáveis concordem e estejam cientes do papel que cada um têm dentro da organização;
	
	D
	As diretrizes orçamentárias devem ser traduzidas de forma fácil e termos gerenciais e oferecer orientação útil para as ações voltadas a produção;