Resumo Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 1 - O mundo das métricas, metas e KPIs

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O mundo das métricas,
metas e KPIs
esta aula você aprendeu
• Métrica x Metas . Métrica é o número bruto, indica algum
resultado que a gente quer medir, número isolado sem
comparação. Já as metas são indicadores futuros,
sempre um número que você irá comparar com algo. Métricas e metas
têm aplicações distintas. As métricas têm um foco mais operacional, já
a metas tem um foco no âmbito estratégico.
• KPI é uma sigla derivada da expressão: Key Performance Indicator
(Indicador-Chave de Performance). É utilizado para avaliar se
determinadas iniciativas, atitudes ou ações estão atendendo. São
indicadores chave do desempenho, estratégicos para sua tomada de
decisão.
• Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica
que permite medir o progresso de uma empresa em relação às suas
metas de longo prazo.
• Os KPIs não são a mesma coisa que métricas, no entanto, uma métrica
pode se tornar um KPI
• As principais métrica utilizadas são:
- Métricas de atendimento;
- Métricas de análise de resultados;
- Métricas de performance;
- Métricas de vendas.
 
Como aplicar na prática o que aprendeu
• Como criar um KPI:
• Defina quais processos serão monitorados. Os indicadores-chave estão
diretamente ligados ao planejamento estratégico.
• Crie metas e objetivos.
• Defina indicadores SMART.
• Estabeleça a metodologia de coleta e análise de dados.
• Acompanhe resultados.
• Para aplicar o KPI na sua empresa, é preciso selecionar os que sejam
alinhados à sua estratégia e tenham links claros para o desempenho
geral da sua empresa.
 
Dica quente para você não esquecer
Métricas são números brutos
Indicador Chave de Desempenho, termo em inglês Key Performance
Indicators (KPI’s), são números “trabalhados”, e calculados a partir de
métricas, portanto eles nunca são números brutos.
 
 
Referência Bibliográfica
PARMENTER, D. Key Performance Indicators (KPI): Developing,
Implementing, and Using Winning KPIs. Hoboken: Wiley, 2007.
SELEME, R.; STADLER, H. Controle da Qualidade: as Ferramentas
Essenciais. Curitiba: Ibpex, 2012.
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