Prévia do material em texto
17/09/2021 00:33 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4 Acerto: 1,0 / 1,0 A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à? Metas Estratégias Monitoramento Tolerância Índices Respondido em 17/09/2021 00:26:40 Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação. Acerto: 1,0 / 1,0 Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? Indicadores de performance Margem de contribuição Ponto de equilíbrio Ticket médio Lucratividade Respondido em 17/09/2021 00:27:47 Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais Acerto: 1,0 / 1,0 A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? Indicadores Desempenho Dashboard Alinhamento estratégico Métricas Respondido em 17/09/2021 00:28:45 Explicação: Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos. Questão1a Questão2a Questão3a 17/09/2021 00:33 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4 Acerto: 1,0 / 1,0 Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)? Objetivos Indicadores Processos gerenciais Estratégia Gestão estratégica Respondido em 17/09/2021 00:29:05 Explicação: O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico. Acerto: 1,0 / 1,0 Marque a opção CORRETA sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS). Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura está de acordo. KPI de infraestrutura, medem a qualidade e a taxa de resposta dos processos em TI com base nos objetivos da empresa KPI de Service Desk, são indicadores usados para definir e acompanhar o processo de desenvolvimento de um produto. Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto. KPI de desenvolvimento, é responsável pelo controle de requisições de serviços internos e externos e possui indicadores próprios. Respondido em 17/09/2021 00:30:19 Explicação: KPI de Service Desk - é responsável pelo controle de requisições de serviços internos e externos e possui indicadores próprios. KPI de desenvolvimento - são indicadores usados para definir e acompanhar o processo de desenvolvimento de um produto. KPI de infraestrutura - Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura está de acordo. Acerto: 1,0 / 1,0 O objetivo principal de um dashboard é? Auxiliar na contratação de mão de obra especializada Capacitar a equipe de TI Definir as regras de investimentos de uma empresa Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa Preparar uma análise para recursos de TI Respondido em 17/09/2021 00:30:36 Questão4a Questão5a Questão6a 17/09/2021 00:33 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4 Explicação: O dashboard proporciona informações personalizadas, dados em tempo real, correção de falhas, identificação de tendências, análise da concorrência, compartilhamento de dados e monitoramento de indicadores Acerto: 1,0 / 1,0 Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e clientes? Utilização de um software para avaliação Resolução do problema de forma gradativa O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização Acompanhamento dos problemas em andamento Identificar o potencial de cada especialista Respondido em 17/09/2021 00:30:51 Explicação: Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento estratégico da empresa. Acerto: 1,0 / 1,0 Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e também do uso de recursos de TI, estabelecendo capacidades adequadas de TI para as necessidades de negócio da organização Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam as atuações de trabalho e definem os critérios de segurança que deverão ser adotados É importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e também do orçamento É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos processos. Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida Respondido em 17/09/2021 00:31:21 Explicação: As metas são traçadas para que possam ser alcançadas de acordo com a avaliação de desempenho de cada fase do processo. Questão7a Questão8a 17/09/2021 00:33 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4 Acerto: 1,0 / 1,0 Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia, marque a opção CORRETA sobre seleção de indicadores. Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada pela empresa, refletindo seus objetivos estratégicos Não há sentido em implementar indicadores que possam medir aquilo que é fácil de ser medido As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo e devem transmitir de forma clara o que precisa ser feito, sendo seus objetivos estratégicos bem concisos É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia Respondido em 17/09/2021 00:31:36 Explicação: Os indicadores devem retratar a realidade das ações que estão sendo medidas. Acerto: 1,0 / 1,0 As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações. Marque a opção CORRETA sobre ¿Descobrimento do conhecimento¿. Mapa mental. Técnica útil para brainstorming Dão suporte para o compartilhamento de informações e garantem a integração entre os membros da organização Aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento São ferramentas que dão auxílio no processo de localização de novos conhecimentos que podem não ser identificados pela empresa. Representa o agrupamento de ferramentas no gerenciamento de informações como banco de dados, ferramentas de busca, portais corporativos, etc Respondido em 17/09/2021 00:31:49 Explicação: Essa ferramenta visa localizar processos que auxiliarão a empresa no monitoramento. Questão9a Questão10a