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17/09/2021 00:33 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
Acerto: 1,0 / 1,0
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿,
refere-se à?
Metas
Estratégias
Monitoramento
Tolerância
 Índices
Respondido em 17/09/2021 00:26:40
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância
refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
Acerto: 1,0 / 1,0
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
 Indicadores de performance
Margem de contribuição
Ponto de equilíbrio
Ticket médio
Lucratividade
Respondido em 17/09/2021 00:27:47
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
Acerto: 1,0 / 1,0
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que
devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
Indicadores
Desempenho
 Dashboard
Alinhamento estratégico
Métricas
Respondido em 17/09/2021 00:28:45
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e
indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
 Questão1a
 Questão2a
 Questão3a
17/09/2021 00:33 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
Objetivos
Indicadores
 Processos gerenciais
Estratégia
Gestão estratégica
Respondido em 17/09/2021 00:29:05
Explicação:
O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico.
Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção CORRETA sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS).
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura está de
acordo.
KPI de infraestrutura, medem a qualidade e a taxa de resposta dos processos em TI com base nos
objetivos da empresa
KPI de Service Desk, são indicadores usados para definir e acompanhar o processo de desenvolvimento
de um produto.
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o
contexto.
KPI de desenvolvimento, é responsável pelo controle de requisições de serviços internos e externos e
possui indicadores próprios.
Respondido em 17/09/2021 00:30:19
Explicação:
KPI de Service Desk - é responsável pelo controle de requisições de serviços internos e externos e possui
indicadores próprios.
KPI de desenvolvimento - são indicadores usados para definir e acompanhar o processo de desenvolvimento de
um produto.
KPI de infraestrutura - Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a
infraestrutura está de acordo.
Acerto: 1,0 / 1,0
O objetivo principal de um dashboard é?
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
Capacitar a equipe de TI
Definir as regras de investimentos de uma empresa
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma
empresa
Preparar uma análise para recursos de TI
Respondido em 17/09/2021 00:30:36
 Questão4a
 Questão5a
 Questão6a
17/09/2021 00:33 Estácio: Alunos
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Explicação:
O dashboard proporciona informações personalizadas, dados em tempo real, correção de falhas, identificação de
tendências, análise da concorrência, compartilhamento de dados e monitoramento de indicadores
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos
funcionários e clientes?
Utilização de um software para avaliação
Resolução do problema de forma gradativa
 O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na
organização
Acompanhamento dos problemas em andamento
Identificar o potencial de cada especialista
Respondido em 17/09/2021 00:30:51
Explicação:
Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento estratégico da
empresa.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho
Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e também do uso de
recursos de TI, estabelecendo capacidades adequadas de TI para as
necessidades de negócio da organização
Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam as atuações de trabalho e
definem os critérios de segurança que deverão ser adotados
É importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e também do orçamento
É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos processos.
 Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se
possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida
Respondido em 17/09/2021 00:31:21
Explicação:
As metas são traçadas para que possam ser alcançadas de acordo com a avaliação de desempenho de cada fase
do processo.
 
 Questão7a
 Questão8a
17/09/2021 00:33 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia,
marque a opção CORRETA sobre seleção de indicadores.
 Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada
pela empresa, refletindo seus objetivos estratégicos
Não há sentido em implementar indicadores que possam medir aquilo
que é fácil de ser medido
As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo e devem transmitir de
forma clara o que precisa ser feito, sendo seus objetivos estratégicos bem concisos
É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores
Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia
Respondido em 17/09/2021 00:31:36
Explicação:
Os indicadores devem retratar a realidade das ações que estão sendo medidas.
Acerto: 1,0 / 1,0
As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações.
Marque a opção CORRETA sobre ¿Descobrimento do conhecimento¿.
Mapa mental. Técnica útil para brainstorming
Dão suporte para o compartilhamento de informações e garantem a
integração entre os membros da organização
Aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento
 São ferramentas que dão auxílio no processo de localização de novos
conhecimentos que podem não ser identificados pela empresa.
Representa o agrupamento de ferramentas no gerenciamento de
informações como banco de dados, ferramentas de busca, portais
corporativos, etc
Respondido em 17/09/2021 00:31:49
Explicação:
Essa ferramenta visa localizar processos que auxiliarão a empresa no monitoramento.
 
 Questão9a
 Questão10a