Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE IV _

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IVADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 7727-60_55804_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário nicodemos.silva @aluno.unip.br
Curso ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 02/09/22 10:03
Enviado 02/09/22 10:04
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$ 16,9 bilhões. O setor �nanceiro de meios de
pagamento passou e tem passado por mudanças signi�cativas em um mundo extremamente volátil e em
constante mudança. Aponte a a�rmação abaixo que descreve fatores fundamentais que empresas deste segmento
precisam ter como objetivos estratégicos para permanecerem vivas e competitivas neste mercado:
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação para
obter vantagens competitivas.
A estratégia de investir em propaganda e divulgação para seu público alvo.
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação para
obter vantagens competitivas.
A estratégia de reduzir custos, despesas e investimentos em tecnologia.
A estratégia de mudar os canais de distribuição dos cartões.
A estratégia de continuar investindo em meios de pagamento via cartões de plástico.
Resposta: B. 
Comentário: A alternativa B é a única correta, já que a Mastercard e outras empresas do mesmo
setor precisam continuar investindo em tecnologia e inovação. Buscando alternativas aos meios
eletrônicos de pagamentos como os utilizados atualmente. As demais a�rmações são incorretas, já
que além do dinheiro de plástico (cartões de crédito) há uma crescente utilização de pagamentos
via smartphone e outras transferências eletrônicas.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a aplicação de três testes importantes para evitar
insucesso na implantação destas estratégias. Aponte a única alternativa correta que descreve estes três testes:
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das condições.
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das condições.
Teste de distribuição da linha de produtos; teste de consumo e teste do Balance Scorecard.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_240572_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_240572_1&content_id=_2925435_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_64_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Teste de opinião dos consumidores; teste de resistência e de qualidade.
Teste de atratividade; teste de consumo e de qualidade.
Teste de avaliação estratégica; teste mercadológico e teste comercial.
Resposta: A. 
Comentário: A alternativa A é a única opção correta, uma vez que, segundo Porter, os três testes
são: atratividade, custo de entrada e melhoria das condições. Sendo que: o teste de atratividade
procura avaliar o grau (nível) de atratividade do setor. O teste de custo de entrada avalia os custos
envolvidos e o potencial retorno (lucro futuro). E o teste de melhoria das condições avalia se a
empresa terá chances de avançar nas suas condições competitivas como um todo. As demais
opções estão incorretas.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras empresas do segmento tecnológico, do
ponto de vista de gestão estratégica, podemos a�rmar que é fundamental para estas empresas continuarem
sólidas no mercado:
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo.
Vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.
Buscarem inovação para massi�car, exclusivamente, a venda de hardware, como notebooks e
desktops (computadores de mesa).
Massi�carem a venda de computadores de grande porte (servidores de rede e internet)
incentivando que as empresas (clientes) construam CPDs (Centrais de Processamento de Dados)
próprios.
Massi�carem a venda de hardware e não oferecer serviços correlacionados.
Massi�carem a venda e o uso de ativos tangíveis (máquinas físicas).
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo.
Vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.
Resposta: E. 
Comentário: A alternativa E é a única alternativa correta, já que todas as demais alternativas estão
incorretas. Um dos grandes motivos do sucesso da IBM foi ter adaptado seu portfolio de produtos
ao longo do tempo. Buscando inovação e se reinventando, ou seja, mudando a estratégia
constantemente com base na demanda do seu mercado consumidor. As demais estão incorretas, já
que, além de oferecer produtos as empresas, estão agregando valor aos seus produtos oferecendo
novos serviços de tecnologia. Um bom exemplo é o fato de as empresas (clientes) não adquirirem
mais servidores de rede e internet e, sim, hospedarem seus sistemas informatizados em nuvens (C
loud).
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem inovadora para
reduzir os danos causados por executivos focados no auto interesse: o Balanced Scorecard (BSC). O ponto de
partida para o desenvolvimento dessa ferramenta foi a conclusão de um estudo que indicava a inadequação dos
métodos de avaliação do desempenho empresarial, pois eram baseados somente em indicadores
contábeis/�nanceiros. Neste contexto, aponte a alternativa que melhor descreve o benefício trazido pelo BSC:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A possibilidade de de�nir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas
(cliente,aprendizado/crescimento, processos e �nanceira) e não somente em metas �nanceiras.
A possiblidade de de�nir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial,
cliente e recursos humanos.
A possiblidade de de�nir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial,
cliente e processos internos. O BSC passou a não considerar metas �nanceiras.
A possibilidade de de�nir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas
(cliente,aprendizado/crescimento, processos e �nanceira) e não somente em metas �nanceiras.
A possiblidade de de�nir objetivos utilizando de quatro perspectivas principais: comercial, cliente,
recursos humanos e processos internos.
A possibilidade de desconsiderar a perspectiva �nanceira e considerar outras três: cliente,
aprendizado e processos.
Resposta: C. 
Comentário: A alternativa C é a única correta, já que o BSC é estruturado com base em quatro
perspectivas: cliente, aprendizado/crescimento, processos e �nanceira. O BSC considera objetivos,
metas e indicadores funcionando como uma excelente ferramenta de gestão estratégica. As demais
alternativas estão incorretas, já que o BSC considera a perspectiva �nanceira na sua análise.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Combase nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), aponte a única a�rmação incorreta:
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.
É uma das possíveis ferramentas disponíveis para orientar os gestores na administração
estratégica das empresas.
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e objetivos sob a ótica de quatro
perspectivas: �nanceira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento. 
Podemos dizer que é um painel de controle de objetivos, metas e indicadores considerando quatro
perspectivas.
É uma importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos
acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em 1992.
Resposta: B. 
Comentário: A única opção incorreta é a alternativa B, já que a matriz Balanced Scorecard (BSC) é
uma importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos
Robert Kaplan e David Norton, em 1992. As demais opções estão corretas, já que podemos dizer
que é um dashboard (painel de controle) que contempla quatro perspectivas: �nanceira, processos
internos, clientes e aprendizado e crescimento.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi elaborada pelos teóricos
acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva
�nanceira de um Balanced Scorecard (BSC), aponte a a�rmação correta que contempla exemplos de indicadores
�nanceiros em um BSC:
São alguns indicadores �nanceiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
São alguns indicadores �nanceiros: receita bruta e número de reclamações de clientes.
São alguns indicadores �nanceiros: número de treinamentos realizados e giro de
pro�ssionais.   
São indicadores �nanceiros: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
São alguns indicadores �nanceiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
São alguns indicadores �nanceiros: número de peças defeituosas e giro de pro�ssionais.
Resposta: D.
Comentário: A única alternativa correta é a opção D, uma vez que as demais a�rmações
demonstram exemplos de outras perspectivas, como cliente, aprendizado e crescimento. Estão
incorretas, pois não correspondem a exemplos de indicadores �nanceiros.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Podemos a�rmar que a ferramenta estratégica conhecida como Balanced Scorecard é um importante instrumento
de administração estratégica; possui quatro perspectivas e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan
e David Norton, em 1992. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de aprendizado e crescimento do
Balanced Scorecard (BSC), aponte a a�rmação correta que contempla exemplos de indicadores de aprendizado e
crescimento em um BSC:
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de treinamentos
realizados e giro de pro�ssionais.  
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta e número de
reclamações de clientes.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: lucro líquido, margem bruta
e grau de endividamento.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de reclamações de
clientes/número total de clientes.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta, lucro líquido e
margem líquida.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de treinamentos
realizados e giro de pro�ssionais.  
Resposta: E. 
Comentário: A única alternativa correta é a opção E, já que demonstra exemplos possíveis de
indicadores de aprendizado e crescimento. O número de treinamentos e o giro de pro�ssionais (
turn-over) são exemplos importantes de indicadores de aprendizado e crescimento, ou seja,
indicadores de ações relacionadas à gestão do capital humano e do conhecimento dentro das
empresas. Todas as demais são a�rmações incorretas, já que correspondem a indicadores de
outras perspectivas. 
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica; possui quatro perspectivas e considera objetivos,
metas, indicadores e iniciativas (investimento) necessários para alcançar os objetivos e metas estabelecidas.
Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a a�rmação
correta que contempla um exemplo de indicadores de cliente em um BSC:
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de
clientes/número total de clientes.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de treinamentos
realizados.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de
clientes/número total de clientes.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: giro de pro�ssionais (turn-over).
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: margem líquida.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de peças defeituosas do
processo produtivo.
Resposta: B. 
Comentário: A única opção correta é a alternativa B, uma vez que o número total de reclamações de
clientes dividido pelo número total de clientes que a empresa possui é um importante exemplo do
nível de satisfação dos clientes. Quanto maior o número de reclamações pior será a percepção dos
clientes em relação à empresa. As demais a�rmações estão incorretas, já que são exemplos de
indicadores de outras perspectivas de um BSC.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Design é idealizar, criar, conceber e especi�car produtos normalmente produzidos em série, o que exige
padronização num desenho técnico que será usado na replicação. O desenho técnico é a base para a reprodução
em massa do produto. Neste contexto, aponte a a�rmação correta em relação ao processo estratégico
denominado de Design Thinking:
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele pensa e
refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas, re�nando outras até ter um projeto
completo.
É um processo onde o designer de produto cria um design na primeira tentativa e já disponibiliza
para a engenharia produzir o produto �nal.
É uma estratégia orientada exclusivamente para a criação de produtos e serviços de E-commerce e
aplicativos para smartphone.
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele pensa e
refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas, re�nando outras até ter um projeto
completo.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Sexta-feira, 2 de Setembro de 2022 10h04min04s GMT-03:00
e. 
Comentário
da
resposta:
É um processo de criação de desenvolvimento de produtos e serviços em que não há testes ou
fabricação de um protótipo (produto – projeto piloto).
É uma estratégia exclusiva para produtos e serviços de tecnologia avançada.
Resposta: C. 
Comentário: A única alternativa correta é a opção C, uma vez que é um processo de criação onde há
revisões do que foi criado preliminarmente; há testes e adequações do possível protótipo que será
avaliado antes de ser direcionado para o mercado. Eventualmente, existem lançamentos regionais
para um produto ou serviço com o intuito de testar, de avaliar o desempenho junto ao consumidor
antes de ser lançado de forma ampla e abrangente. De forma resumida, podemos a�rmar que
Design Thinking é moldar com ideias e conceitos criando protótipos e produtos. As demais
a�rmações estão incorretas.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Segundo MichaelPorter, em um contexto de estratégica de nível de negócio, a liderança com base na diferenciação
norteia a estratégia que a empresa deverá adotar para obter liderança no mercado oferecendo um produto ou
serviço diferenciado, ou seja, algo que proporcione ao consumidor perceber as características de qualidade,
tecnologia ou inovação que tornam o produto diferente dos seus pares oferecidos no mercado. Desta forma,
assinale a a�rmação correta que descreve um exemplo de empresas que adotam a estratégia de liderança com
base na diferenciação:
Apple.
Apple.
Tônico capilar para tratamento de calvície.
Medicamento para cólica estomacal.
Rede de hotéis IBIS.
Aplicativo de mobilidade UBER.
Resposta: A. 
Comentário: A alternativa A é única a�rmação correta, já que aponta um exemplo de empresa que
se utiliza da estratégia de nível de negócio norteada pela diferenciação. A empresa de tecnologia
Apple é mundialmente conhecida por oferecer produtos diferenciados com alto padrão de
qualidade e durabilidade. Em alguns países, são produtos de desejo por muitos possíveis
consumidores. As demais a�rmações não são exemplos de diferenciação e sim de liderança de foco
e de custo.
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