A Programação Neurolinguistica na Comunicação

AVALIAÇÃO – A PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA NA COMUNICAÇÃO

Pessoas predominantemente visuais, quando falam e pensam, tem a tendência de mover os olhos para cima e a se expressar usando termos que se referem ao sentido da vista, como por exemplo:
• “Ouço o que está dizendo” “soa bem”.
• “Percebo que é de fácil manejo”.
• “Vejo a respeito” “posso imaginar”.
• “Isto está bem presente”.

A programação neurolinguística (PNL) lhe dá ferramentas e técnicas para ajudá-lo a desenvolver determinadas habilidades, exceto:
• Comunicar-se eficazmente.
• Auto motivar-se e motivar os outros.
• Criar ações que façam a diferença.
• Pensar negativamente.

Não é um dos 6 princípios da persuasão de Cialdini:
• Afinidade.
• Autoridade.
• Coerência e Compromisso.
• Flexibilidade.

É reconhecer que cada pessoa interpreta as situações através de sua própria percepção, criando assim sua própria realidade.
• Refletir.
• Conduzir.
• Objetivos.
• Flexibilidade.

Existem 4 princípios fundamentais na PNL. Qual das opções abaixo, não apresenta um desses princípios?
• Aprendizado.
• Rapport.
• Sentidos.
• Resultados.

O sentido que age, diretamente, no sistema límbico mais rápido que todos os outros sentidos.
• Olfativo.
• Gustativo.
• Visual.
• Cinestésico

Está relacionada a padrões de comportamento que você aprende e repete. Essa é parte da definição de:
• Neuro.
• Programação.
• Linguística.
• Pensamento.

No atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o atendente está fazendo uso de um dos procedimentos de:
• Percepção.
• Coaching.
• Rapport.
• Expressão.

Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa:
• Entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.
• Vender uma boa imagem da organização.
• Receber bem o cliente.
• Facilitar todo o processo de atendimento.

Qual das alternativas abaixo apresenta a definição do conceito de reciprocidade?
• As pessoas estão muito mais propensas a comprar produtos ou contratar serviços de quem elas gostam.
• O ser humano como um todo costuma sempre “pagar na mesma moeda” tudo aquilo que recebe dos outros, seja bom ou ruim.
• Automaticamente, tendemos a gostar e a querer mais as coisas que são raras ou mais incomuns.
• As pessoas costumam ver o que todo mundo está fazendo para, então, fazer igual.


a) As pessoas estão muito mais propensas a comprar produtos ou contratar serviços de quem elas gostam.
b) O ser humano como um todo costuma sempre “pagar na mesma moeda” tudo aquilo que recebe dos outros, seja bom ou ruim.
c) Automaticamente, tendemos a gostar e a querer mais as coisas que são raras ou mais incomuns.
d) As pessoas costumam ver o que todo mundo está fazendo para, então, fazer igual.