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Prova final Sistemas de Informação Gerencial. 
Questão 1 
Respondida 
O SCM- Suplly Chain Management tem o objetivo básico de buscar a 
maximização e a criação de sinergias das partes envolvidas na cadeia produtiva 
para que haja o atendimento mais eficiente e eficaz, com menores custos, das 
necessidades do consumidor. O objetivo da SCM consiste em reduzir a 
quantidade de recursos visando gerar um nível de serviço ao consumidor 
eficiente e otimizado, atendendo, assim, suas necessidades e desejos. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação 
gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. Sobre as 
possíveis eficiências trazidas pelo SCM, analise as sentenças a seguir: I- 
Reestruturação de fornecedores: redução do número de fornecedores, por meio 
de escolhas adequadas, fruto de uma reestruturação que possibilita o 
gerenciamento de matérias primas de forma mais eficiente em aprofundamento 
das relações entre os envolvidos. 
II- Integração da Infraestrutura: a integração da cadeia produtiva possibilita o 
desenvolvimento de novos produtos em menor tempo e custo com a 
participação das informações advindas dos fornecedores e clientes. 
III- Desenvolvimento de novos produtos: consiste em um sistema integrado 
com o fornecedor e cliente, o que possibilita à empresa a reposição de forma 
automática de determinados produtos e matérias-primas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
• Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
• Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
• Apenas a afirmativa I está correta. 
• Apenas a afirmativa II está correta. 
• Apenas a afirmativa III está correta. 
• Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
• Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
• Apenas a afirmativa I está correta. 
• Apenas a afirmativa II está correta. 
• Apenas a afirmativa III está correta. 
Sua resposta 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
A alternativa correta é: Apenas a afirmativa I está correta. Dentre as possíveis 
eficiências trazidas pelo SCM podemos elencar: • Reestruturação de fornecedores: 
redução do número de fornecedores, por meio de escolhas adequadas, fruto de uma 
reestruturação que possibilita o gerenciamento de matérias primas de forma mais 
eficiente em aprofundamento das relações entre os envolvidos. • Integração da 
Infraestrutura: consiste em um sistema integrado com o fornecedor e cliente, o que 
possibilita à empresa a reposição de forma automática de determinados produtos e 
matérias-primas. • Desenvolvimento de novos produtos: a integração da cadeia 
produtiva possibilita o desenvolvimento de novos produtos em menor tempo e custo 
com a participação das informações advindas dos fornecedores e clientes. 
Questão 2 
Respondida 
A Tecnologia da Informação pode ser definida como todo o conjunto 
de hardware, software, sistemas de telecomunicação e de gestão de dados 
utilizado pelas diversas organizações para que estas alcancem seus objetivos. 
O hardware é entendido como as peças, ou, ainda, todo componente eletrônico 
por onde entram e saem os dados, ou onde eles são armazenados. Fonte: 
GONÇALVES, M. C. Relações Interpessoais e Administração de Conflitos. Kroton, 
2018. 
Considerando o texto base, é possível afirmar que o hardware consiste nos 
seguintes componentes: 
• Impressora, Windows Vista e Java. 
• Webcam, mouse, caixas de som e impressora. 
• LANs (Local Area Network), Microsoft Office, impressoras e caixas de som. 
• Linux, UNIX, COBOL, Delphi, monitor e teclado. 
• WANs (Wide Area Network), Open Office, webcam, mouse, caixa de som e 
impressora. 
• Impressora, Windows Vista e Java. 
• Webcam, mouse, caixas de som e impressora. 
• LANs (Local Area Network), Microsoft Office, impressoras e caixas de som. 
• Linux, UNIX, COBOL, Delphi, monitor e teclado. 
• WANs (Wide Area Network), Open Office, webcam, mouse, caixa de som e 
impressora. 
Sua resposta 
Webcam, mouse, caixas de som e impressora. 
 
A alternativa correta é: Webcam, mouse, caixas de som e impressora. Hardware é o 
equipamento físico usado para atividades de entrada, processamento e saída de um 
sistema de informação, como no caso da webcam, mouse, caixa de som e impressora, 
dentre outros que se enquadrem em equipamentos físicos. 
Questão 3 
Respondida 
Qualquer operação produz bens ou serviços, ou um misto dos dois, e faz isso 
por um processo de transformação. Por transformação nos referimos ao uso 
de recursos para mudar o estado ou condição de algo para produzir outputs. 
A figura a seguir mostra um modelo de transformação que é usado para 
descrever a natureza da 
produção. 
 
Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa correta sobre o 
processo de transformação das empresas. 
• Recebe uma diversidade de entradas, que são processadas e devolvidas 
na forma de produtos, bens e serviços. 
• Os recursos da entrada são insuficientes para processar os processos e a 
operacionalização das atividades primárias a serem executadas. 
• As transformações ocorrem mais vezes em bens intangíveis pela 
ocorrência das informações do que em bens tangíveis. 
• Um sistema fechado que permite a constante troca de informações com 
o meio interno da empresa. 
• Necessita substituir as informações sob a pena de não sobreviver pela 
simplificação, destacando a informação como output. 
Sua resposta 
Recebe uma diversidade de entradas, que são processadas e devolvidas na forma de 
produtos, bens e serviços. 
 
Questão correta: Recebe uma diversidade de entradas, que são processadas e devolvidas 
na forma de produtos, bens e serviços. Essa figura nos mostra que a empresa se 
caracteriza como um sistema que recebe uma diversidade de recursos do ambiente 
externo, os quais são denominadas entradas (ou inputs). Essas entradas são processadas 
pela empresa, mais precisamente pelos seus subsistemas, e, então, são devolvidas à 
sociedade na forma de bens e serviços, os quais recebem o nome de saídas (ou outputs). 
Questão 4 
Respondida 
A tecnologia da informação surgiu da necessidade de se estabelecer estratégias 
e instrumentos de captação, organização, interpretação e uso das informações. 
Se a empresa tem uma estrutura organizacional sólida, um futuro traçado, e 
sabe utilizar os recursos oferecidos pela Tecnologia de Informação e sistemas 
de informação, o sistema de informação gerencial só tem a agregar benefícios à 
gestão empresarial na tomada de decisões. Fonte: GONÇALVES, M. C. Relações 
Interpessoais e Administração de Conflitos. Kroton, 2018. 
A Tecnologia da Informação possui como componentes: 
• Hardware e seus periféricos. 
• Software e seus recursos. 
• A soma dos componentes de TI e do capital humano. 
• Hardware, software e gestão de dados e informações. 
• Hardware, software e sistemas de telecomunicações. 
• Hardware e seus periféricos. 
• Software e seus recursos. 
• A soma dos componentes de TI e do capital humano. 
• Hardware, software e gestão de dados e informações. 
• Hardware, software e sistemas de telecomunicações. 
Sua resposta 
Hardware, software e sistemas de telecomunicações. 
 
A alternativa correta é: A soma dos componentes de TI e do capital humano. A TI 
inclui as dimensões tecnológicas e humanas. A tecnologia da informação desempenha 
um papel importantíssimo na promoção dessa iniciativa ao dar impulso à comunicação e 
aumentar a inteligência de negócios. Essa compreensão da tecnologia da informação 
começa pelo entendimento de como funcionam os negócios e do papel da TI no alcance 
da eficiência e da efetividade em toda a empresa. 
Questão 5 
Respondida 
Ir às compras não é mais como antigamente. Comprar “virtualmente” ou pela 
internet tem se tornado cada vez mais comum. É provável que você mesmo já 
tenha comprado algo pela internet, talvez um par de tênis, livro, DVD, roupas 
esportivas ou sociais ou qualquer outro produto.As compras pela internet têm 
crescido expressivamente desde o ano 2000. Isso só foi possível graças ao 
comércio eletrônico, e certamente, à internet. 
No que diz respeito à internet, é correto afirmar que 
• o nome internet significa rede interconectada. 
• a internet é utilizada apenas para a área acadêmica. 
• os computadores são interligados à rede mundial somente por cabos. 
• as empresas utilizam a internet unicamente para trocar informações. 
• você pode adquirir produtos e serviços somente pela internet. 
• o nome internet significa rede interconectada. 
• a internet é utilizada apenas para a área acadêmica. 
• os computadores são interligados à rede mundial somente por cabos. 
• as empresas utilizam a internet unicamente para trocar informações. 
• você pode adquirir produtos e serviços somente pela internet. 
Sua resposta 
o nome internet significa rede interconectada. 
 
A alternativa correta é: o nome internet significa rede interconectada. O nome internet 
consiste na junção de duas palavras do inglês - interconnected network -, que pode ser 
traduzido como rede interconectada, designando, assim, a rede mundial de 
computadores, que são interligados por cabos ou até mesmo sem fio, o wireless. 
Questão 6 
Respondida 
A tecnologia da Informação faz uso de peças e componentes, logo existe um 
componente utilizado em um computador que possui o seguinte conceito: “é a 
parte do computador responsável por armazenar a grande quantidade de 
dados de forma permanente. É graças a esse componente que podemos 
executar programas e lidar com arquivos criados anteriormente”. 
O conceito acima se refere à(ao): 
• Memória Ram. 
• HD (Hard Disk, disco rígido). 
• Windows. 
• Mainframe. 
• Placa Mãe. 
• Memória Ram. 
• HD (Hard Disk, disco rígido). 
• Windows. 
• Mainframe. 
• Placa Mãe. 
Sua resposta 
HD (Hard Disk, disco rígido). 
 
Resposta correta: HD (Hard Disk, disco rígido). Conceito de HD: O HD (Hard Disk), 
ou disco rígido, é a parte do computador responsável por armazenar a grande quantidade 
de dados de forma permanente. É graças ao HD que podemos executar programas e 
lidar com arquivos criados anteriormente. (Livro didático – Unidade 1 – Seção 1.4 – pg. 
52) Sistemas de informação gerencial / Danylo Agusto Armelin, Simone Cecília 
Pelegrini da Silva, Claudio Colucci. – Londrina : Editora e Distribuidor Distribuidora 
Educacional S.A., 2016. 
Questão 7 
Sem resposta 
O ERP - Entreprise Resource Planning é um sistema empresarial que integra e 
acolhe todos os dados, informações e procedimentos de uma organização, 
presentes em sistemas funcionais de diferentes setores e que são utilizados pela 
empresa. 
Assinale a alternativa que representa uma desvantagem do ERP. 
• Manutenção em um sistema único, reduzindo a necessidade de 
integração e interfaces com outros sistemas. 
• Redução do número de fornecedores para a solução adotada para 
apenas um. 
• Padronização das informações causando a inviabilidade para a aquisição 
de um sistema empresarial integrado. 
• Complexidade de customizações de acordo com o mapeamento das 
áreas empresariais. 
• Maior contribuição para a gestão empresarial, visto que há a otimização 
dos processos e informações. 
Sua resposta 
Padronização das informações causando a inviabilidade para a aquisição de um sistema 
empresarial integrado. 
 
Incorreto porque se trata de uma vantagem na adoção do ERP. 
Questão 8 
Sem resposta 
Ao adotar um ERP, a corporação tem como objetivo básico não somente colocar 
o software em produção, mas trazer melhora significativa aos processos de 
negócios através da tecnologia da informação. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação 
gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
Considerando o contexto apresentado, pode-se afirmar que 
• a implantação de um ERP deve ser feita, inicialmente, na alta 
administração, para assim auxiliar na tomada de decisões. 
• a implantação de um ERP afeta toda a corporação, levando em 
consideração o cultural, organizacional e, principalmente, o tecnológico. 
• o ERP tem como principal característica a junção de dados existentes em 
vários setores da empresa, porém, a coleta é feita por diferentes sistemas. 
• o CRM é um módulo do ERP voltado à coleta de informações dos clientes, 
com o objetivo de melhorar o relacionamento entre empresa e cliente. 
• o ERP tem como grande vantagem a facilidade de comunicação entre 
funcionários e gestores devido à alta integração entre setores da empresa. 
Sua resposta 
o CRM é um módulo do ERP voltado à coleta de informações dos clientes, com o 
objetivo de melhorar o relacionamento entre empresa e cliente. 
 
A alternativa correta é: a implantação de um ERP afeta toda a corporação, levando em 
consideração o cultural, organizacional e, principalmente, o tecnológico. 
 
O ERP é um dos sistemas integradores existentes. Sua função é controlar toda a empresa 
desde a produção até as finanças, realizando o registro e processo de cada ocorrência 
distribuindo a informação de forma clara e segura em tempo real. A implantação de um 
sistema integrado afeta todos os aspectos corporativos, assim como o tecnológico. Além 
do ERP, temos como softwares integradores os SCM e CRM com funções específicas na 
corporação. 
Questão 9 
Sem resposta 
Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de 
desempenho, e também uma ferramenta de gestão estratégica que desdobra 
objetivos estratégicos, visão e missão da organização em indicadores de 
desempenho para monitoramento estratégico. O BSC engloba quatro aspectos 
empresariais em conformidade com a sua definição. Fonte: ARMELIN, D. A.; 
SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e 
Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa que indica quais são 
esses quatro aspectos empresariais. 
• Comercial; Processos Internos; Fornecedores; Aprendizagem e 
Crescimento. 
• Financeira; Processos Externos; Fornecedores; Aprendizagem e 
Crescimento. 
• Operacional; Processos Externos; Fornecedores; Aprendizagem e RH. 
• Operacional; Processos Internos; Fornecedores; Aprendizagem e RH. 
• Financeira; Processos Internos; Clientes; Aprendizagem e Crescimento. 
Sua resposta 
Financeira; Processos Internos; Clientes; Aprendizagem e Crescimento. 
 
A alternativa correta é: Financeira; Processos Internos; Clientes; Aprendizagem e 
Crescimento. O BSC, inicialmente, veio como um modelo de avaliação e performance 
empresarial, pois a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma 
metodologia de gestão estratégica. Portanto, os quatro aspectos empresariais abordados 
pelo BSC são: Financeira, Processos Internos, Clientes e Aprendizagem e Crescimento. 
Questão 10 
Respondida 
Os sistemas que apoiam a integração de processos e melhoram o desempenho 
das empresas são denominados sistemas integradores de processos e são 
conhecidos, também, como aplicativos empresariais. Os sistemas corporativos 
fornecem uma solução, por meio de um único sistema, para a coordenação e 
integração dos principais processos de negócios para toda a organização, 
provendo informações comuns para os diferentes níveis funcionais, desde 
operacionais até os estratégicos. A integração de processos de negócios na 
internet promove o comércio colaborativo e uso das tecnologias digitais por 
diversas organizações e o sincronismo da cadeia de valores é favorecido por 
ações interdependentes entre seus elos, como os sistemas de seleção de 
fornecedores e contratos e o sistema de relacionamento com o cliente. Fonte: 
ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. 
Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. Considerando o 
contexto apresentado, avalie as afirmativas a seguir indicando o que a 
tecnologia da Internetpode promover para melhorar a cadeia de valor: 
 
I. Cooperação entre a empresa e seus parceiros. 
II. Contribuição para fortalecer os elos entre as empresas. 
III. Coordenar as cadeias de valor de várias empresas independentes. 
IV. Aumentar a vantagem competitiva de uma empresa no mercado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
• III e IV, apenas. 
• I, II, III e IV. 
• I e III, apenas. 
• II, III e IV, apenas. 
• II e IV, apenas. 
• III e IV, apenas. 
• I, II, III e IV. 
• I e III, apenas. 
• II, III e IV, apenas. 
• II e IV, apenas. 
Sua resposta 
I, II, III e IV. 
 
A alternativa correta é: I, II, III e IV. O sincronismo da cadeia de valores é favorecido 
por ações interdependentes entre seus elos, desde os sistemas de seleção de 
fornecedores e contratos que colaboram para a escolha dos melhores produtos, prazos e 
formas de pagamento, até o CRM ou sistema de relacionamento com o cliente. A 
Tecnologia da Internet pode melhorar e estender a cadeia de valor, promovendo a 
cooperação entre a empresa e seus parceiros. A internet pode contribuir para fortalecer 
os elos e para coordenar essas cadeias de valor de várias empresas independentes para a 
produção coletiva de um bem ou serviço, aumentando a vantagem competitiva de uma 
empresa no mercado. A utilização de Tecnologias da Informação auxilia no marketing e 
na inovação, criando produtos e serviços únicos, diferentes da concorrência e difíceis 
de copiar.