Av1 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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Av1 - Sistemas de Informação Gerencial
1)
Sistemas empresariais: um sistema empresarial constitui uma estrutura centralizada para uma organização e garante que as informações possam ser compartilhadas por todas as funções da empresa e por todos os níveis de gerência para apoiar o gerenciamento de um negócio. A tecnologia emprega um banco de dados operacional e de planejamento fundamental que pode ser compartilhado por todos, eliminando assim os problemas de informações inconsistentes causados por múltiplos sistemas de processamento de transação que atuam somente em uma função do negócio ou em função de um departamento de uma organização. São, portanto, sistemas essências dentro da gestão organizacional e apresentam alguns benefícios em sua utilização.
Quanto aos benefícios de um sistema empresarial, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· a)
Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva, custos muito elevados, aumento considerável de erros e perdas, são alguns dos benefícios de um sistema empresarial.
· b)
Auxílio na tomada de decisão, menor precisão de informações, aumento de desperdícios e erros, são algunsdos benefícios de um sistema empresarial.
· c)
Auxílio na tomada de decisão, criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva, maior precisão de informações, diminuição de desperdícios, são alguns dos benefícios de um sistema empresarial.
Alternativa assinalada
· d)
Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva, menor precisão de informações, aumento de desperdícios, são alguns dos benefícios de um sistema empresarial.
· e)
Auxílio na tomada de decisão, aumento considerável de erros e danos, maior precisão de informações, custos elevados; aumento de desperdícios, são alguns dos benefícios de um sistema empresarial.
2)
Leia com atenção o trecho a seguir:
-
O _________________________________, é um sistema que busca por meio do conhecimento de dados dos clientes (renda, endereço, nível educacional, relação de produtos que comprou, forma de pagamento que utilizou, etc.) obtidos a cada compra, campanhas promocionais ou através do SAC, etc.; para sugerir produtos de acordo com o perfil do cliente, fazer com que ele mantenha-se comprando periodicamente, tornar suas compras mais previsíveis, etc. Pode-se dizer que o objetivo do desse sistema é automatizar as funções de contato com o cliente. Realiza a análise dos clientes de forma multifacetada, utilizando um conjunto de aplicações __________________ para que possa abordar todos os aspectos de relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing.
-
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto apresentado:
Alternativas:
· a)
CRM – Client Relationship Mailing – fragmentadas.
· b)
CRM – Customer Relationship Management – integradas.
Alternativa assinalada
· c)
CRM – Customer Reaction Management – departamentalizadas.
· d)
BSC – Balanced Scorecard – integradas.
· e)
BSC – Balanced Searching Card – fragmentadas.
3)
Leia com atenção o texto a seguir:
[...] a maior rede de computadores em escala mundial, surgiu na época da Guerra Fria. Ela foi criada pelos estadunidenses com objetivos militares. A ideia era manter as comunicações em caso de ataques inimigos que destruíssem os meios convencionais de telecomunicações. Na década de 1980, além de ser utilizada para fins militares, passou a ser usada com mais intensidade no meio acadêmico. Estudantes e professores universitários trocavam ideias e descobertas pela rede mundial. Desde então, tem crescido em ritmo bastante acelerado.
A definição apresentada no texto, refere-se ao conceito de:
Alternativas:
· a)
Sistema de Informação Gerencial.
· b)
CRM – Customer Relationship Management.
· c)
Internet.
Alternativa assinalada
· d)
Algoritmo.
· e)
Banco de Dados.
4)
Um sistema de informação está sujeito a diversos riscos e vulnerabilidades. Nesse sentido, os dados e as informações são ativos que precisam ser bem tratados e cuidados, pois representam recursos estratégicos para as organizações. As organizações estão sujeitas a uma série de vulnerabilidades quanto a sua gestão de dados. Sobre os riscos e vulnerabilidades e considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I. Podem ocorrer novas vulnerabilidades ainda não identificadas pelos fornecedores dessas tecnologias, relacionadas aos equipamentos e softwares (erros ou defeitos nestes sistemas), erros na configuração das redes. Acidentes e desastres (tais como, incêndios, enchentes, quedas de energia) também podem aumentar a vulnerabilidade.
II. O uso inadequado do sistema, a introdução de dados incorretos, correções malfeitas ou indevidas, fraudes, atentados e sabotagem também são consideradas riscos para os sistemas de informação. As pessoas também podem cometer equívocos no uso das tecnologias e colocar em risco informações, conhecimentos, relatórios das organizações, daí a importância de cópias de segurança. Portanto, a segurança da informação é necessária para todas as organizações, e para isso, é preciso que tenha foco na redução dos riscos.
III. Ataques aos sistemas podem ser desenvolvidos por hackers, pessoas com alta competência técnica que planejam as ações e geralmente são criativas para buscar falhas nos sistemas de segurança, quebras de senhas. Os hackers normalmente invadem para comprovar uma vulnerabilidade. Redes de internet abertas também podem facilitar os ataques. Porém, isso não se configura como um risco ou uma vulnerabilidade para os sistemas de informação.
Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
· a)
I e III, apenas.
· b)
II e III, apenas.
· c)
I e II, apenas.
Alternativa assinalada
· d)
III, apenas.
· e)
I, II e III.
5)
Banco de dados: o banco de dados é utilizado pelas empresas com a finalidade de oferecer dados e informações para a realização das operações empresariais mais básicas, como o pagamento de fornecedores, envio de mala direta para clientes, e também serve como fonte de informação aos executivos nos momentos de tomada de decisão. Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale 'V' para verdadeiro ou 'F' para falso:
(__) Um banco de dados é um conjunto de dados interligados entre si e organizados para fornecer ou gerar informações e que não pode ser utilizado dentro das organizações, devido ao seu alto grau de complexidade e custos de implantação.
(__) Por meio de um bom banco de dados, uma indústria ou comércio pode saber em tempo real, ou ao menos de forma rápida, a quantidade de cada item no estoque, quais produtos estão vendendo mais, estudar o efeito da última campanha de marketing sobre as vendas, verificar nos últimos anos qual foi o turnover de toda a empresa ou de cada área.
(__) A organização de dados é uma das atividades mais importantes de uma organização. Deve-se prezar pela qualidade do banco de dados, de modo que não ocorram dados duplicados ou inconsistentes, afinal fontes de informação com erros podem gerar sérios problemas operacionais e financeiros.
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· a)
F – F – V.
· b)
F – V – F.
· c)
F – V – V.
Alternativa assinalada
· d)
V – F – V.
· e)
V – V – F.