Atividade Avaliativa 3_ Revisão da tentativa(1)

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Iniciado em domingo, 14 mai. 2023, 16:41
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 14 mai. 2023, 16:44
Tempo empregado 2 minutos 18 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Página inicial / Meus cursos / Sistemas Integrados de Gestão - 6º Semestre / Atividades / Atividade Avaliativa 3
A empresa de sapatos NOVA FRANÇA cresceu uma média de 25% nos últimos anos. Os sapatos que produz são percebidos como
modernos, de multiuso, com acabamento perfeito e alta durabilidade. Em 2019 a empresa iniciou pela internet um novo processo de vendas
de calçados personalizados, porém, desde então tem tido muitas reclamações e redução no volume de vendas. Os clientes que compram
via internet recebem produtos inconsistentes, seja no tamanho ou na cor, ou ainda, tipos diferentes de seus pedidos, gerando muitas
reclamações. Muitos clientes têm recebido ofertas de produtos incompatíveis com o seu perfil e histórico de compras.  Os sócios
proprietários, preocupados com a situação, procuram uma solução para o problema, uma vez que nas lojas, apesar de utilizarem sistemas
de gestão, nunca incorreram em problemas desta natureza.
Considerando a situação da empresa NOVA FRANÇA, assinale a alternativa que apresenta os passos necessários para a resolução do
problema. 
Escolha uma opção:
a. Prescindir do sistema do e-commerce e dar foco no modelo tradicional de vendas.
b. Unificar os cadastros de clientes lojas e site e identificar as possíveis inconsistências.
c. Passar a gerenciar os clientes do e-commerce através das lojas físicas, controlando as vendas e entregas.
d. Adotar um
sistema de
CRM para
ampla gestão
de
relacionamento
e integração
com as
vendas.
 Correta.  Dentre os objetivos e características do sistema CRM estão:  Permitir o gerenciamento dos setores
de telemarketing, televendas, atendimento ao consumidor e serviços eletrônicos WEB, integrando a gestão
dos canais de relacionamento; Ter capacidade de gerenciar todos os processos empresariais com suporte e
integração de todos os departamentos; Ter funções analíticas e estatísticas aplicáveis a todos os dados
relevantes, abrangendo todos os setores da organização, incluindo informações financeiras e da cadeia de
produção; Os canais devem ser monitorados e analisados com frequência para detectar eventuais
discrepâncias permitindo adoção de medidas corretivas e alinhamento operacional.
e. Treinar os funcionários para melhorar o atendimento e o suporte ao sistema da loja virtual.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Adotar um sistema de CRM para ampla gestão de relacionamento e integração com as vendas.
Comentário:
Caro Claudio
Todas corretas, mais um passo importante! parabéns! mantenha-se firme nesse ritmo.
Dionisio
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20231/
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20231/my/courses.php
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20231/course/view.php?id=47&section=0
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20231/course/view.php?id=47&section=6
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20231/mod/quiz/view.php?id=4287
Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Recursos estratégicos podem ser tangíveis ou intangíveis, e algumas vezes difíceis de serem identificados. Muitas vezes é difícil explicar
como uma empresa consegue resultados superiores, sendo isto um sinal da intangibilidade dos recursos que conferem vantagem
competitiva a ela. Estes recursos intangíveis podem ser resultado de processos por meio dos quais a empresa cria ou adquire
conhecimento.
Fleury e Oliveira, 2001. Gestão estratégica do conhecimento.
São Paulo: Atlas, 2001 (adaptado)
Assinale a opção que descreve corretamente a gestão do conhecimento.
Escolha uma opção:
a. São práticas de transferência de informações entre os funcionários, requerem cultura, ambiente e independem do sistema de
recompensas da organização.
b. É a combinação de processos e ferramentas para aumentar a vantagem competitiva do negócio usando dados de forma inteligente
na tomada de decisão.
c. Trata-se do processo de coleta, gestão e uso das informações de organizações concorrentes, especialmente importante para
publicidade, precificação e marketing.
d. Consiste em práticas para a
aquisição e criação de conhecimento,
memória institucional, resgate e
transferência do conhecimento.
 Correta.  A gestão do conhecimento consiste em práticas para a aquisição e criação
de conhecimento, memória institucional, resgate e transferência do conhecimento. Ela
requer cultura, ambiente e estrutura de recompensas que promovam o
compartilhamento do conhecimento.
e. É o processo de aquisição e transformação de dados em informação permitindo a organização aumentar suas receitas com as
vendas e crescimento da base de clientes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Consiste em práticas para a aquisição e criação de conhecimento, memória institucional, resgate e transferência do
conhecimento.
As organizações têm buscado métodos cada vez mais eficientes na captura e armazenamento das informações resultantes de suas
operações. As informações capturadas e armazenadas precisam ser transformadas em conhecimento para o efetivo apoio a tomada de
decisão. Uma técnica que tem se popularizado nos últimos anos é a mineração de dados.  
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a prática do processo de mineração de dados.
Escolha uma opção:
a. Analisar estatísticas para caracterizar tendências e padrões nos dados existentes.
b. Executar cálculos especializados com uso de ferramentas, permitindo a previsão ou gestão do negócio.
c. Descobrir novas regras ou padrões, bem
como identificar relacionamentos ocultos.
 Correta. O processo de mineração de dados tem como objetivo descobrir novas
regras ou padrões, bem como identificar relacionamentos ocultos.
d. Simular processos do negócio a partir de modelos computacionais identificando e antecipando decisões.
e. Consultar informações utilizando aplicativos que permitam formular perguntas específicas sobre os dados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Descobrir novas regras ou padrões, bem como identificar relacionamentos ocultos.
Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
A empresa frigorífica brasileira Santo António, fez a aquisição de um sistema ERP de origem belga, muito utilizado no mercado europeu. O
objetivo na aquisição deste ERP foi o obter uma melhor gestão nos processos operacionais e administrativos, maior integração e sinergia
entre as áreas e, como consequência, aumentar sua eficiência operacional. Apesar da ampla cobertura funcional do ERP adquirido, existirá a
necessidade de adequar o sistema ERP as necessidades da empresa.
Considerando o objetivo da empresa Santo António, aponte a alternativa que contém os passos comuns na implantação de um ERP.
Escolha uma opção:
a. Customização e regionalização.
b. Parametrização e customização.
c. Regionalização e manutenção.
d. Customização e codificação.
e. Parametrização e
regionalização.
 Correta.  A parametrização e regionalização são os passos comuns e típicos na implantação de
um sistema ERP.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Parametrização e regionalização.
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https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20231/mod/quiz/view.php?id=4285&forceview=1
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