Qualidade [Salvo automaticamente]

Prévia do material em texto

LIVE TÉCNICA XXVI
Qualidade nos projetos 
Agosto de 2023
Conteúdo 
Gestão da Qualidade nos Projetos: O que é?
Princípios da Qualidade 
Indicadores mais utilizados
Ferramentas de Qualidade 
Requisitos Gerais da Qualidade 
Impactos da Falta de Controle de Qualidade
Como fazer o Gerenciamento da Qualidade
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Conteúdo 
Gestão da Qualidade nos Projetos: O que é?
Princípios da Qualidade 
Indicadores mais utilizados
Ferramentas de Qualidade 
Requisitos Gerais da Qualidade 
Impactos da Falta de Controle de Qualidade
Como fazer o Gerenciamento da Qualidade
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Gestão da Qualidade - O que é?
Qualidade é a medida de quanto um projeto atende aos requisitos especificados no escopo. 
Os requisitos, por sua vez, são características e capacidades que o produto resultante de um projeto precisa ter para atender às expectativas e necessidades das partes interessadas. Ao identificar e detalhar os requisitos é importante considerar algumas questões. 
Gestão da qualidade é a soma de processos, técnicas e estratégias com o objetivo de assegurar que produtos e serviços sejam entregues conforme as expectativas. Ela se divide em dois suportes básicos: a garantia da qualidade e a melhoria da qualidade.
CONCEITO
Escopo
Entrega
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Conteúdo 
Gestão da Qualidade nos Projetos: O que é?
Princípios da Qualidade 
Indicadores mais utilizados
Ferramentas de Qualidade 
Requisitos Gerais da Qualidade 
Impactos da Falta de Controle de Qualidade
Como fazer o Gerenciamento da Qualidade
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
LIDERANÇA
ENVOLVIMENTO DE PESSOAS
FOCO NO CLIENTE
ABORDAGEM DE PROCESSO 
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
GESTÃO DOS RELACIONAMENTOS 
MELHORIA CONTÍNUA
TOMADA DE DECISÃO BASEADA EM FATOS
Princípios da Qualidade 
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
Foco no cliente: organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente, seus requisitos e procurem exceder as expectativas.
Liderança: líderes estabelecem uma unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham o ambiente interno, no qual as pessoas possam ficar totalmente envolvidas no propósito de alcançar os objetivos da organização.
Envolvimento de pessoas: pessoas de todos os níveis são a base de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.
Abordagem de processo: um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
Abordagem sistema para a gestão: identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, como um sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta alcançar os seus objetivos.
Melhoria contínua: melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente da organização.
Tomada de decisão baseada em fatos: decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
FOCO NO CLIENTE
Garante a fidelização do comprador, o aumento do número de vendas e a melhora da imagem da empresa perante o mercado.
COMO GARANTIR?
Controle de Satisfação 
Na prática, há diversas formas de garantir que a organização mantenha o primeiro dos 7 princípios da qualidade. Uma delas é através do controle de satisfação com o produto e com a empresa, algo imprescindível para organizações de qualquer ramo.
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
Foco no cliente: O sucesso de uma empresa está diretamente ligado ao quanto o produto, ou serviço fornecido, atende às necessidades e expectativas do cliente.
Dessa forma, engana-se quem acha que o foco deve estar no produto. Os requisitos do consumidor devem ser compreendidos e implementados desde a formulação do que está sendo ofertado até o mesmo ser entregue ao cliente.
Isso garante a fidelização do comprador, o aumento do número de vendas e a melhora da imagem da empresa perante o mercado.
Como garantir?
Na prática, há diversas formas de garantir que a organização mantenha o primeiro dos 7 princípios da qualidade. Uma delas é através do controle de satisfação com o produto e com a empresa, algo imprescindível para organizações de qualquer ramo.
Para isso, você pode utilizar uma planilha no Excel  para manter as informações colhidas pelos questionários aplicados aos clientes.
 
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
ENVOLVIMENTO DE PESSOAS
É essencial para a organização que todas as pessoas sejam competentes, capacitadas e engajadas na entrega de valor (alcance de metas e objetivos da empresa relacionados ao seu trabalho).
COMO GARANTIR?
Boa comunicação 
Motivação
Valorização dos profissionais
Estabelecer metas 
Objetivos definidos
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
Envolvimento de pessoas
É essencial para a organização que todas as pessoas sejam competentes, capacitadas e engajadas na entrega de valor (alcance de metas e objetivos da empresa relacionados ao seu trabalho).
Como garantir?
Para engajar pessoas, é necessário que haja uma boa comunicação na organização e que os colaboradores se sintam motivados e valorizados em suas atuações diárias.
Além de mostrar a eles como são fundamentais para o alcance dos objetivos da empresa, é interessante que também haja um intuito por parte da organização em conhecer os objetivos pessoais do colaborador e estabelecer meios para ajudá-lo em sua busca.
 
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
O papel do líder é fundamental para garantir a unidade de propósito em todos os níveis da organização e a direção do sistema de gestão.
É de sua responsabilidade criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas na conquista dos objetivos e na melhoria constante.
COMO GARANTIR?
LIDERANÇA
Política de qualidade 
Comunicação
Mapear riscos e oportunidades
Desenvolvimento da equipe 
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
Liderança:
O papel do líder é fundamental para garantir a unidade de propósito em todos os níveis da organização e a direção do sistema de gestão.
É de sua responsabilidade criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas na conquista dos objetivos e na melhoria constante.
Como garantir?
Cabe à liderança estabelecer, implementar e manter uma política de qualidade que se adeque ao negócio, assim como comunicá-la à toda a organização e às partes interessadas.
Também é necessário estabelecer ações para abordar riscos e oportunidades para assegurar que o sistema de gestão da qualidade alcance os seus objetivos.
Além disso, os líderes devem incentivar o comprometimento da equipe, fornecer meios para a qualificação dos seus colaboradores e desenvolver comportamentos éticos dentro da empresa.
 
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais fácil e eficaz quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados, funcionando como um sistema coerente.
COMO GARANTIR?
ABORDAGEM DE PROCESSO 
Mapa de Processos
Entradas 
Caixa de Transformação
Saídas
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
Abordagem de processo:
Resultados consistentes e previsíveis são alcançadosde forma mais fácil e eficaz quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados, funcionando como um sistema coerente.
Para definir quais são os processos de uma empresa, é necessário ter o conceito bem definido em mente:
Como garantir?
Primeiramente, é interessante criar um mapa de processos para documentar como cada processo realmente opera e quais são as entradas e saídas de cada um deles.
Também é uma forma de identificar atividades que agregam valor e as que não agregam.
Em seguida, deve-se definir quais são os processos críticos e que devem receber maior atenção por parte da organização.
 
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
Criar e manter relacionamentos duradouros com stakeholders (partes interessadas) é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
Afinal, são eles que possuem impacto direto no funcionamento da empresa e que são determinantes para o seu desempenho.
COMO GARANTIR?
GESTÃO DOS RELACIONAMENTOS
Comece definindo as partes interessadas e os relacionamentos que devem receber maior atenção.
Feito isso, você pode manter um registro das principais informações quanto ao gerenciamento de stakeholders em uma Planilha no Excel.
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
Gestão dos relacionamentos
Criar e manter relacionamentos duradouros com stakeholders (partes interessadas) é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
Afinal, são eles que possuem impacto direto no funcionamento da empresa e que são determinantes para o seu desempenho.
Uma boa gestão de stakeholders garante:
Fortalecimento da marca;
Melhor compreensão dos objetivos das partes interessadas;
Aumento da capacidade de gerar valor à partes interessadas; e
Aumento do volume dos negócios.
Como garantir?
Comece definindo as partes interessadas e os relacionamentos que devem receber maior atenção.
Feito isso, você pode manter um registro das principais informações quanto ao gerenciamento de stakeholders em uma Planilha no Excel.
 
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
Tem como objetivo propiciar resultados cada vez melhores, mais eficientes e eficazes, sejam eles em produtos, processos ou serviços.
Trata-se de uma busca contínua, afinal, sempre há novas oportunidades de melhoria para serem identificadas e colocadas em prática.
COMO GARANTIR?
MELHORIA CONTÍNUA
Corrigir os erros rapidamente;
Procurar melhor a opção e não a mais “barata”;
Repita o “porquê” 5 vezes;
Trabalhar em equipe; 
Pense que problemas são oportunidades;
Entender o problema; 
Não subestimar a inteligência e conhecimento do outro;
Pense que a melhoria contínua não tem fim, 
Abandone ideias fixas;
Ser proativo; 
Evite desculpas, assuma!;
Opte pela solução mais simples, não espere pela perfeita
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
Melhoria contínua 
É uma metodologia que tem como objetivo propiciar resultados cada vez melhores, mais eficientes e eficazes, sejam eles em produtos, processos ou serviços.
Trata-se de uma busca contínua, afinal, sempre há novas oportunidades de melhoria para serem identificadas e colocadas em prática.
Como garantir?
Há 12 princípios que guiam a filosofia de melhoria contínua, os quais são:
Corrija os erros logo que estes aconteçam;
Use a cabeça, não a carteira (procure a melhor opção e não a mais barata, pois o barato pode sair caro);
Repita o "porquê" 5 vezes;
Trabalhe em equipe, colaborando;
Pense que os problemas são oportunidades;
Entenda primeiro o problema, depois vá e veja por si;
Não subestime a inteligência e o conhecimento dos outros;
Pense que a melhoria contínua não tem fim;
Abandone as ideias fixas;
Nunca desista, seja proativo;
Evite as desculpas, assuma!; e
Opte pela solução mais simples, não espere pela perfeita.
 
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
Decisões com base na análise e avaliação de dados são mais propensas a produzirem os resultados desejados. Como são baseadas em fatos que podem ser comprovados, geram maior precisão e agilidade, além de causar menor retrabalho.
COMO GARANTIR?
TOMADA DE DECISÃO BASEADA EM FATOS
Método para a coleta de informações e encarregar pessoas capacitadas para sua análise e validação;
Definir indicadores e medi-los continuamente para avaliar o desempenho da empresa;
Fornecer os dados coletados para as partes interessadas;
Disponha-os de forma visual, através de gráficos e tabelas.
Controle de Dados 
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Princípios de Qualidade
Tomada de decisão baseada em evidências 
Decisões com base na análise e avaliação de dados são mais propensas a produzirem os resultados desejados. Como são baseadas em fatos que podem ser comprovados, geram maior precisão e agilidade, além de causar menor retrabalho.
Como garantir?
Para garantir a efetividade desse princípio da qualidade e tomar decisões baseadas em fatos, é necessário manter um bom controle de dados, o que pode ser feito de diversas maneiras.
Primeiramente, as organizações devem estruturar um método para a coleta de informações e encarregar pessoas capacitadas para sua análise e validação.
Também é fundamental definir indicadores e medi-los continuamente para avaliar o desempenho da empresa.
Além disso, não se esqueça de fornecer os dados coletados para as partes interessadas! Se possível, disponha-os de forma visual, através de gráficos e tabelas.
 
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Conteúdo 
Gestão da Qualidade nos Projetos: O que é?
Princípios da Qualidade 
Indicadores mais utilizados
Ferramentas de Qualidade 
Requisitos Gerais da Qualidade 
Impactos da Falta de Controle de Qualidade
Como fazer o Gerenciamento da Qualidade
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Como fazer o Gerenciamento da Qualidade 
Pode existir um abismo entre aquilo que a equipe entende sobre o projeto e aquilo que é esperado pelo cliente, o que pode levar um projeto ao fracasso. Para isto, é importante seguir todas as etapas de como fazer o gerenciamento da qualidade, além de manter a equipe e o cliente na mesma página. O primeiro passo é definir como a qualidade será gerenciada e verificada ao longo do projeto. 
 
Planejar o Gerenciamento da Qualidade
Padrões de qualidade 
Objetivos da qualidade do projeto
Papéis e Responsabilidades 
da qualidade 
Revisão da qualidade 
Procedimentos importantes e relevantes para o projeto
Ferramentas utilizadas 
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Como fazer o Gerenciamento da Qualidade 
O segundo passo é estabelecer como gerenciar, de forma efetiva, a qualidade ao longo do projeto. Para isso, converte o plano de gerenciamento da qualidade em atividades executáveis. É nesta etapa que aplicamos na prática os instrumentos de gestão da qualidade, que permitem mensurar o nível de qualidade das entregas e dos processos de gestão de projetos.
 
Gerenciar a Qualidade
Coleta de Dados
Fluxograma
Auditorias 
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Como fazer o Gerenciamento da Qualidade 
O terceiro passo, consiste em verificar e documentar se os requisitos da qualidade especificados estão sendo atendidos pelo projeto. Ou seja, é nesta etapa que medimos os resultados em relação aos padrões estabelecidos. Você deve se perguntar: as entregas estão corretas e têm uma qualidade aceitável? No caso de desvios, é preciso corrigi-los por meio de levantamentos para decidir as próximas ações.
 
Controlar a Qualidade 
Coleta de dados 
Amostragem 
Questionários e Pesquisas 
Análises de desempenho
Reuniões
Inspeção
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Como fazer o Gerenciamento da Qualidade 
1. Planejar o gerenciamento da qualidade
Neste planejamento, determinamos qual o nível de qualidade que o projeto deve ter e, por mais estranho que pareça, determinamos também qual o nível de falhas considerado aceito para aquele projeto, de acordo com a análise de custos. Casonão seja tomado esse cuidado, as falhas no projeto poderão se tornar muito caras, inviabilizando-o.
Com um plano, padrões e critérios estabelecidos é possível aplicar auditorias de conformidade para avaliar se os padrões estão sendo seguidos. Esses padrões podem ser observáveis tanto nas entregas como nos processos.
Aqui é muito importante montar o plano de gerenciamento da qualidade. Trata-se de um documento que descreve o que é necessário implementar para que os objetivos de qualidade sejam alcançados. Este plano pode ser formal ou informal, genérico ou específico.
Alguns elementos que o plano de gerenciamento da qualidade pode conter:
Padrões da qualidade que serão usados pelo projeto;
Objetivos da qualidade do projeto;
Papéis e responsabilidades da qualidade;
Revisão da qualidade;
Ferramentas da qualidade, 
Procedimentos importantes e relevantes para o projeto.
2. Gerenciar a qualidade
Ferramentas comuns nesta etapa:
Coleta de dados;
Fluxograma;
Auditorias;
3. Controlar a qualidade
Ferramentas comuns nesta etapa:
Coleta de dados;
Amostragem 
Questionários e pesquisas;
Análises de desempenho;
Inspeção;
Reuniões;
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Conteúdo 
Gestão da Qualidade nos Projetos: O que é?
Princípios da Qualidade 
Indicadores mais utilizados 
Ferramentas de Qualidade 
Requisitos Gerais da Qualidade 
Impactos da Falta de Controle de Qualidade
Como fazer o Gerenciamento da Qualidade
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Indicadores mais utilizados 
Os cinco tipos de indicadores mais utilizados para Gestão de Qualidade
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Indicador de Eficiência
Indicador de Segurança (qualidade)
Indicador de Eficácia
Indicador de Efetividade
Indicador de Atendimento
 O indicador de eficiência permite que sejam detectados desperdícios de recursos que reduzirão sua produtividade.
 Esse indicador é essencial para não causar danos à saúde ou integridade física dos clientes, por exemplo.
 Mede o grau de cumprimento das metas.  Os indicadores de eficácia têm foco no produto e no resultado obtido, estando diretamente relacionados à satisfação dos clientes. 
 Indicadores de efetividade conseguem mensurar se os objetivos propostos foram alcançados.
 Indicador de atendimento mostra se sua empresa está realmente cumprindo com o que promete ao oferecer determinado produto ou serviço ao consumidor.
5 tipos de indicadores mais utilizados para Gestão da Qualidade
1. Indicador de eficiência
O indicador de eficiência permite que sejam detectados desperdícios de recursos que reduzirão sua produtividade.
2. Indicador de Segurança/Qualidade
Esse indicador é essencial para não causar danos à saúde ou integridade física dos clientes, por exemplo.
Uma forma simples de mensurar é realizando inspeções e controles da produção, dos produtos finais, de matérias-primas e também dos pontos críticos de controle da operação, através de checklists e análises.
3. Indicador de Eficácia
A eficácia mede o grau de cumprimento das metas. Ou seja, o objetivo é a realização e não os recursos gastos para chegar a tal resultado. 
Sendo assim, indicadores de eficácia têm foco no produto e no resultado obtido, estando diretamente relacionados à satisfação dos clientes. Justamente por isso é que se relacionam mais com questões como atendimento, satisfação, pontualidade, confiabilidade etc.
4. Indicador de Efetividade
A efetividade nada mais é do que a junção da eficácia com a eficiência. Esse indicador apresenta as consequências e impactos de um produto ou serviço.
Indicadores de efetividade conseguem mensurar se os objetivos propostos foram alcançados.
5. Indicador de Atendimento
Dentre os indicadores de qualidade, o de atendimento é o que mostrará se sua empresa está realmente cumprindo com o que promete ao oferecer determinado produto ou serviço ao consumidor.
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Indicadores mais utilizados – Vantagens 
Uma das maiores vantagens dos indicadores é a sinalização de gargalos, permitindo que o gestor corrija os problemas a tempo de não gerar prejuízo ou detratores para a marca.
Em resumo, são estas as principais vantagens de monitorar regularmente os indicadores de qualidade de um negócio:
Obter informações que auxiliam na tomada de decisão
Contribuir com planejamentos estratégicos
Proporcionar uma visão mais crítica do negócio
Distribuir e fazer um melhor uso dos recursos
Evitar e eliminar erros administrativos e operacionais
Propor melhorias contínuas no processo
EFICIÊNCIA 
CREDIBILIDADE
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Indicadores mais utilizados – Vantagens 
A análise dos indicadores de gestão da qualidade consiste em avaliar os processos internos que vão atestar a eficiência e a credibilidade de uma marca. Essa tarefa precisa ser constante na empresa, de modo a identificar eventuais sinais de falhas antes de se tornarem grandes agravantes.
Nesse sentido, uma das maiores vantagens dos indicadores é a sinalização de gargalos, permitindo que o gestor corrija os problemas a tempo de gerarem prejuízo ou detratores para a marca.
Da mesma maneira, a análise criteriosa dos indicadores também indica padrões de sucesso que podem ser replicados, ou seja, aquelas estratégias que vêm dando certo na empresa.
Em resumo, são estas as principais vantagens de monitorar regularmente os indicadores de qualidade de um negócio:
obter informações que auxiliam em tomadas de decisão;
contribuir com planejamentos estratégicos;
proporcionar uma visão mais crítica do negócio;
distribuir e fazer um melhor uso dos recursos;
evitar e eliminar erros administrativos e operacionais;
propor melhorias contínuas no processo.
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Conteúdo 
Gestão da Qualidade nos Projetos: O que é?
Princípios da Qualidade 
Indicadores mais utilizados 
Ferramentas de Qualidade 
Requisitos Gerais da Qualidade 
Impactos da Falta de Controle de Qualidade
Como fazer o Gerenciamento da Qualidade
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Ferramentas da Qualidade
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Ferramentas da Qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. 
As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade são: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. 
Estas sete ferramentas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares, que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos colaboradores, e, por isso, devem fazer parte dos programas básicos de treinamentos das organizações
Ferramentas da Qualidade - Fluxograma
O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios. É uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada. Utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes tipos de operações em um processo. 
FLUXOGRAMA
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Ferramentas da Qualidade - Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe) 
O Diagrama Espinha-de-Peixe tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico. O Diagrama de Causa e Efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como Diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943, onde foi utilizado para explicar para o grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vários fatores podem ser ordenados e relacionados. 
DIAGRAMA ESPINHA – DE - PEIXE
Live Técnica XXVI
Qualidadenos projetos 
Slide ‹nº›
Ferramentas da Qualidade - Folhas de Verificação 
As folhas de verificação são tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso das folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. 
São formulários planejados, nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões. 
FOLHAS DE VEIFICAÇÃO
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Ferramentas da Qualidade - Diagrama de Pareto 
O Diagrama de Pareto tem como finalidade mostrar a importância de todas as condições, a fim de: escolher o ponto de partida para solução do problema; identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso. 
Velfredo Pareto foi um economista italiano que descobriu que a riqueza não era distribuída de maneira uniforme. Ele formulou que aproximadamente 20% do povo detinha 80% da riqueza criando uma condição de distribuição desigual. Os Diagramas de Pareto podem ser usados para identificar o problema mais importante através do uso de diferentes critérios de medição, como frequência ou custo. 
DIAGRAMA DE PARETO
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Ferramentas da Qualidade - Histograma
O histograma tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. 
Um histograma é um gráfico de representação de uma série de dados.
HISTOGRAMA
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Ferramentas da Qualidade - Diagrama de Dispersão 
O Diagrama de Dispersão mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito. 
DIAGRAMA DE DISPERSÃO
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Ferramentas da Qualidade - Cartas de Controle 
As Cartas de Controle são usadas para mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de tempo. Os limites de controle são calculados aplicando-se fórmulas simples aos dados do processo. As cartas de controle podem trabalhar tanto com dados por variável (mensuráveis) como com dados por atributo (discretos).
CARTAS DE CONTROLE
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Conteúdo 
Gestão da Qualidade nos Projetos: O que é?
Princípios da Qualidade 
Indicadores mais utilizados 
Ferramentas de Qualidade 
Requisitos Gerais da Qualidade 
Impactos da Falta de Controle de Qualidade
Como fazer o Gerenciamento da Qualidade
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Requisitos Gerais da Qualidade
Devemos definir a estrutura e documentação do sistema de gestão, ou seja, quais são as etapas necessárias para implementação.
Mapear os Processos
Finalidade
Escopo de aplicação
Interações
Métodos e critérios 
Controle e medidas
Provimento de recursos
Indicadores de desempenho
Monitorar o processo e medir os resultados 
Analisar os resultados 
Planejar e Implementar ações de melhoria 
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Conteúdo 
Gestão da Qualidade nos Projetos: O que é?
Princípios da Qualidade 
Indicadores mais utilizados 
Ferramentas de Qualidade 
Requisitos Gerais da Qualidade 
Impactos da Falta de Controle de Qualidade
Como fazer o Gerenciamento da Qualidade
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Impactos da falta de controle da qualidade 
Os riscos inerentes ao projeto podem ser reduzidos se você tiver um bom controle da qualidade, tanto no desenvolvimento do projeto quanto do produto que está sendo construído. Isso porque ela ajuda a identificar falhas de processos, não-conformidades e outras situações que poderiam comprometer o sucesso da sua iniciativa.
Ela também auxilia a prevenir problemas, pois coloca sua equipe para atuar proativamente em relação a tudo o que ocorre dentro do projeto. Se uma situação se apresenta como possível, é fácil identificar as raízes do problema e encontrar a solução mais adequada antes que haja um impacto negativo no projeto, seja eles tangíveis ou intangíveis.
IMPACTOS TANGÍVEIS
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Orçamento estourado 
Perda de contratos 
Produto entregue com baixa qualidade 
Impactos da falta de controle da qualidade 
IMPACTOS INTANGÍVEIS 
Fez os cálculos? Agora tente mensurar todos esses impactos na hora de otimizar a gestão da qualidade. Lembre-se que, quanto mais cedo as não conformidades forem detectadas, menor será o impacto financeiro e imaterial.
Para isso, é necessário contar com profissionais preparados e de confiança, que saibam tomar as decisões certas para manter um padrão de qualidade que a empresa precisa para se manter competitiva no mercado. 
Live Técnica XXVI
Qualidade nos projetos 
Slide ‹nº›
Retrabalho
Confiabilidade dos resultados 
Impactos negativos na imagem empresarial 
Baixa produtividade 
Desmotivação dos envolvidos 
Obrigado!