n1 - gerenciamento de problemas e conflitos

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Tatiane Vieira 
Gerenciamento de Problemas e Conflitos 
Resolução de caso (N1) 
 
 A palavra conflito está ligada a discórdia, desacordo, dissonância, divergência e 
controvérsia. É construído uma interferência e é imposto um bloqueio na tentativa de 
outra parte alcançar objetivo. O ser humano ele se constitui desde cedo com suas relações 
que começa desde quando nasce, faz com que cada indivíduo tenha sua personalidade. A 
empresa ela não é diferente, começa a ser constituída pelas pessoas que trabalham quando 
ela nasce, e começa a criar a singularidade dela no âmbito organizacional. E em nossa 
vida, temos nossos objetivos e interesses diferentes das outras pessoas e faz com que os 
interesses pessoais sejam conflitados. Como na empresa que é formado por pessoas. 
Nos deparamos com gerações diferentes dentro de uma empresa, uma das razões 
para que a empresa queira se diversificar mais, por ter opiniões diferentes, etnias, idade, 
gênero e ideias. As pessoas que gritam e não conseguem manter o bom relacionamento 
com os colegas não são mais toleráveis, como antigamente que eram oprimidos, hoje a 
boa diversidade trás boas experiências, criatividade para conquista de novos clientes e 
cultiva a inovação e cultura. As pessoas gostam de estar onde elas são bem tratadas, pelos 
gestores e colegas. Ninguém gosta de ser maltratado ou se sentirem descartados. 
Uma das maneiras de abordar e resolver os conflitos e os desafios da empresa para 
adicionar a diversidade na empresa é com a maneira mais eficaz de “Estilos de 
administração de Conflitos” por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann que nos dá cinco 
formas de administrar os conflitos: Competição, Acomodação, Afastamento, Acordo e 
Colaboração. Nem todo conflito é igual e nem todo conflito deve ser abordado da mesma 
forma, conforme Burbridge (2012), temos que entender a ferramenta melhor para 
conseguir negociar, saber ouvir, negociar e utilizar de todas as ferramentas disponíveis 
nesse desafio.