Exercícios Balanced Scorecard - 1 Tentativa

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Questão 1/5 - Balanced Scorecard (E)
Os evolucionistas aplicam o conceito da biologia de seleção natural para estudar como diferentes populações de organismos (espécies, para nós, organizações) se adaptam ao ambiente. Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo:
	
	A
	A teoria da seleção natural explica, em linhas gerais, como os recursos são divididos 
entre as espécies diferentes.
	
	B
	As espécies menos adaptadas às contingencias do meio sobreviverão e prosperarão.
	
	C
	O modelo biológico considera que a coabitação de espécies diferentes no mesmo 
ambiente não é benéfica, trazendo prejuízos a todos os envolvidos.
	
	D
	As espécies melhores adaptadas às contingencias do meio fracassarão e desaparecerão.
Gabarito: Letra A – Acertei
Comentários:
		Conforme texto o modelo biológico considera a coabitação de espécies diferentes no mesmo ambiente como um processo dinâmico de competição por recursos escassos. A teoria da seleção natural explica, em linhas gerais, como os recursos são divididos entre as espécies diferentes. As espécies mais bem adaptadas às contingências do meio sobreviverão e prosperarão; as rivais menos adaptadas fracassarão e desaparecerão.
Questão 2/5 - Balanced Scorecard (E)
De acordo com Kaplan e Norton (1997), o BSC é um instrumento que mede o desempenho organizacional em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento), permitindo que a organização acompanhe o desempenho financeiro, monitore e ajuste a estratégia. Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo:
	
	A
	Perspectiva financeira - os executivos procuram conhecer os processos críticos que 
devem ser melhorados na empresa.
	
	B
	Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado 
nos quais desejam competir.
	
	C
	Perspectivas processos internos - abrange o crescimento e o perfil da receita, a 
melhoria da produtividade e a redução de custos.
	
	D
	Perspectiva aprendizagem e crescimento - abrange o crescimento e o perfil da receita, 
a melhoria da produtividade e a redução de custos.
Gabarito: Letra B – Acertei
Comentários: Conforme o texto:
	- Perspectiva Financeira: abrange o crescimento e perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução dos custos, além da utilização de ativos em relação a estratégia de investimento. 
	- Perspectiva do Cliente: as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir, assim, as empresas alinham suas médias básicas de resultados relacionados a clientes, como, satisfação, fidelidade, retenção, captação e lucratividade, com segmentos específicos de clientes e mercado.
	- Perspectivas Processos Internos: os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa, buscando assim a excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e dos clientes.
	- Perspectiva Aprendizagem e Crescimento: trata das habilidades, conhecimentos organizacionais, das capacidades e comportamento organizacional, os quais são indispensáveis para a organização
Questão 3/5 - Balanced Scorecard (E)
Na perspectiva dos processos internos, a última fase dos processos de operações é o serviço de pós-vendas aos clientes. Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo:
	
	A
	Essa fase inclui garantias, prospecção de novos clientes, reparos de defeitos.
	
	B
	Essa fase inclui garantias, venda ao cliente, reparos de defeitos.
	
	C
	Essa fase inclui garantias, aquisição de novos clientes, reparos de defeitos.
	
	D
	Essa fase inclui garantias, consertos corretivos, reparos de defeitos
Gabarito: Letra D – Errei
Comentários:
		Na perspectiva dos processos internos, a última fase dos processos de operações é o serviço de pós-vendas aos clientes. Essa fase inclui garantias, consertos corretivos, reparos de defeitos e processamento de pagamentos, como os realizados pelas administradoras de cartão de crédito.
Questão 4/5 - Balanced Scorecard (E)
O modelo está calçado na prerrogativa da inovação como principal fonte geradora de vantagem competitiva, lançando mão de indicadores que refletem o potencial de inovação (produtos e processos) bem como de melhoria contínua da empresa (indicadores específicos de melhoria para a pontualidade na entrega, duração de ciclos, índices de defeitos e de rendimento, dentre outros. Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo:
	
	A
	Norton e Kaplan se baseiam em três processos a saber: Inovação, Operações e Entrega.
	
	B
	Norton e Kaplan se baseiam em três processos a saber: Introdução, Desenvolvimento 
e Conclusão.
	
	C
	Norton e Kaplan se baseiam em três processos a saber: Inovação, Pesquisa e 
Desenvolvimento.
	
	D
	Norton e Kaplan se baseiam em três processos a saber: Inovação, Operações e S
erviço de Pós-Venda.
Gabarito: Letra D – Acertei
Comentários:
		Esse modelo, definido por Kaplan e Norton (1997, P 102), baseia-se em três principais processos:
		1 - Processo de inovação;
		2 - Processo de operações;
		3 – Processo de serviço de pós-venda.
		O modelo está calçado na prerrogativa da inovação como principal fonte geradora de vantagem competitiva, lançando mão de indicadores que refletem o potencial de inovação (produtos e processos) bem como a melhoria continua da empresa (indicadores específicos de melhoria para a pontualidade na entrega, duração dos ciclos, índices de defeitos e de rendimento, dente outros
Questão 5/5 - Balanced Scorecard (E)
A lista de desafios da área de recursos humanos das companhias é extensa. Para tentar tapar cada um desses buracos, pequenas empresas fortemente baseadas em tecnologia têm surgido no Brasil. Depois das fintechs, das agrotechs, das insurtechs e das edutechs, chegou a vez das HRtechs. Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo:
	
	A
	Assim como o RH deixa de priorizar a manutenção dos melhores talentos, boa parte 
das HRtechs atua em recrutamento e seleção.
	
	B
	A grande novidade dessas startups é a aplicação de análise de dados e inteligência 
artificial em todas as práticas de gestão de pessoas.
	
	C
	Elas buscam desenvolver ferramentas para tornar o processo mais escalável, mas o 
peso da análise de milhares de currículos pelos profissionais de recursos humanos 
continua.
	
	D
	O que falta nas startups é localizar o perfil de candidatos que a empresa precisa e, 
ao mesmo tempo, o perfil de empresa que o candidato procura.
Gabarito: Letra B – Acertei
Comentários:
		A grande novidade dessas startups é a aplicação de análise de dados e inteligência artificial em todas as práticas de gestão de pessoas, desde a operação de folha de pagamentos e a administração de benefícios até o recrutamento e seleção e as avaliações de desempenho. Contratação a jato.
		Assim como a prioridade do RH é atrair e manter os melhores talentos, boa parte das HRTechs atua em recrutamento e seleção. Elas buscam desenvolver ferramentas para formar o processo mais escalável, tirando o peso da análise de ilhares de currículos pelos profissionais de recursos humanos. A promessa das startups é localizar o perfil de candidatos que a empresa precisa e, ao mesmo tempo, o perfil da empresa que o candidato procura.