Atividade 3

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Rodrigo Ferreira da Silva
COMPONENTE: Ferramentas da qualidade
PROFESSOR: Francisco Vijalva
ATIVIDADE Nº: 03
POLO: Ceará
LOCAL E DATA: 18/05/2023
Atividade avaliativa 3
1 - Caracterizar uma empresa (nome, ramo de atuação, nº colaboradores, principais clientes, dentre outras informações que você considerar como importantes);
2 - Identificar o problema;
3 - Utilizar a metodologia PDCA;
4 - Elaborar um plano de ação 5W2H (que contemple no mínimo 5 ações de melhoria de processo);
5 - Conclusão.
Empresa: TGF STORE
Ramo de atuação: Vendas de vestuários e calçados
Número de colaboradores: 8
Principais clientes: Público geral
Problema: Fabricação própria
A TGF STORE, foi fundada em 2019, na cidade de Arapiraca situada no estado de Alagoas. Com a Grande ideia de empreender, dois amigos resolveram fundar a TGF STORE. Sendo assim começaram a vender na garagem da casa de um dos sócios.
No entanto as vendas começaram a surgir. Sabemos que para engatar um empreendimento, é preciso entregar Qualidade no produto oferecido e assertividade no trato com o cliente e nos prazos de entregas.
No começo a pequena empresa contava somente com 3 colaboradores, passado cerca de 2 anos, com a demanda aumentando, resolveram abrir sua 2º loja e contratar mais 5 colaboradores, somando o total de 8 funcionários. 
Portanto a empresa não contava com o aumento realizado através do seu fornecedor. Como a loja não tem fabricação própria, ela conta com a entrega das peças de uma outra loja, tornando-se seu (fornecedor), que entrega a preço de atacado e a TGF STORE revende com seus preços próprios.
A loja está com um sério problema nas estregas, para se ter ideia a empresa está com 30% de suas entregas atrasadas, por motivos dos entregadores não encontrarem o endereço ou por não conseguirem entrar em contato com os clientes.
A TGF vem sofrendo com a falta de padronização no atendimento ao cliente, com entregas não realizadas em dias combinado e também com o seu fornecedor.
Portanto a empresa irá precisar de um plano de ação focado em padronização de equipes e em como repassar os aumentos, de modo que não perca clientes.
PDCA – Para resolução de problemas
-5W2H
Conclusão:
Realizado o PDCA e o 5W2H, foi criado um plano de melhoria e organização na empresa para sanar os problemas que vinha enfrentando.
Com a utilização do PDCA, foi capaz de analisar de perto os problemas e criar melhorias junto com o 5W2H, a TGF STORE foi capaz de conseguir resolver os seus problemas operacionais.