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1) 
E-commerces de moda costumam ter operações similares a de lojas virtuais de outros 
ramos. As operações, o marketing e o pós-venda, por exemplo, não fogem muito do 
habitual em relação a outros segmentos. No entanto, existem algumas peculiaridades a 
observar por parte da empresa, justamente por se tratar de itens de moda. 
Com relação a essas particularidades, analise as alternativas a seguir e assinale a 
correta. 
 
Alternativas: 
 Comentários e avaliações de outros compradores são menos relevantes para 
conversão em lojas virtuais de moda, devido à grande pessoalidade da compra. 
 Comodidade e variedade são aspectos melhores em lojas físicas de moda, pois 
nesses locais o espaço é otimizado para a experiência física do cliente. 
 Um dos aspectos que o empreendedor tem de levar em conta em sua 
estratégia e operação é o caráter bastante sensorial e emocional dos produtos 
de moda. 
checkCORRETO 
 Uma das estratégias importantes em lojas virtuais de moda é seguir promoções 
simultâneas às das lojas físicas, para neutralizar o desejo dos clientes mais 
tradicionais. 
 Os aspectos sensoriais e emocionais dos produtos de moda são menos 
relevantes quando é realizada a compra, o que explica o sucesso de e-
commerces de moda. 
Resolução comentada: 
Itens de moda são produtos sensoriais e emocionais. Ou seja, as informações totais do 
produto somente serão fornecidas ao cliente depois que ele tiver a experiência física 
com o item. Isso é o que orienta as estratégias e ações. 
A alternativa “os aspectos sensoriais e emocionais dos produtos de moda são menos 
relevantes quando é realizada a compra, o que explica o sucesso de e-commerces de 
moda” é incorreta, pois é justamente o contrário: os produtos de moda são 
essencialmente sensoriais e emocionais. A alternativa “comodidade e variedade são 
aspectos melhores em lojas físicas de moda, pois nesses locais o espaço é otimizado 
para a experiência física do cliente” é errada, pois a loja virtual não tem limitações de 
espaço físico, e assim pode ter uma imensa variedade de produtos. Além disso, o 
cliente não precisa se deslocar, ele pode pesquisar e fazer a compra de onde e quando 
quiser. A alternativa “comentários e avaliações de outros compradores são menos 
relevantes para conversão em lojas virtuais de moda, devido à grande pessoalidade da 
compra” é incorreta, já que as pessoas confiam mais em outras pessoas (mesmo 
desconhecidas) do que no marketing das empresas ao decidirem comprar um produto. 
E a alternativa “uma das estratégias importantes em lojas virtuais de moda é seguir 
promoções simultâneas às das lojas físicas, para neutralizar o desejo dos clientes mais 
tradicionais” é errada, pois lojas virtuais têm mais flexibilidade em fazer promoções, em 
qualquer época do ano, e não apenas em datas comemorativas, em razão dos menores 
custos operacionais de um e-commerce. 
Código da questão: 63692 
2) 
É possível hoje em dia, graças à tecnologia avançada, criar e colocar no ar uma loja 
virtual em pouco tempo. Isso representa uma vantagem tecnológica, porém com 
efeitos colaterais indesejados. 
Sobre o efeito da criação e publicação de lojas virtuais de forma rápida, avalie as 
alternativas e assinale a correta. 
 
Alternativas: 
 A plataforma usada para criar a loja pode ter elementos não desejados para a 
execução. 
 Ao se iniciar a construção, a plataforma terá custos invisíveis, afetando o fluxo 
de caixa. 
 Depois de implantar a loja, é mais difícil fazer alterações de design 
fundamentais. 
 Os meios de pagamento não ficam devidamente configurados em razão da 
pressa. 
 O empreendedor adquire um sentimento errôneo de que basta criar a loja para 
ter êxito. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Essa facilidade pode cegar o empreendedor, dando a falsa sensação de que no e-
commerce basta um trabalho braçal para começar a vender e a ganhar dinheiro, 
dispensando o planejamento. 
Código da questão: 63682 
3) 
A implantação de uma loja virtual requer planejamento detalhado por parte do 
empreendedor. Assim, as chances de sucesso tendem a ser maiores. Com relação ao 
planejamento de e-commerce, analise as alternativas e assinale a correta. 
 
Alternativas: 
 Por ser de fácil acesso atualmente, a tecnologia pode ser algo de menor 
preocupação na elaboração de um planejamento de e-commerce, 
diferentemente do que se via há alguns anos. 
 A tecnologia atual ainda é inacessível para pequenos empreendedores. Logo, é 
necessário que eles obtenham recursos financeiros altos para investimento 
inicial. 
 Estratégias indicam os caminhos diferenciados de que uma organização pode 
se valer para chegar às metas e aos objetivos traçados em seu planejamento 
estratégico. 
checkCORRETO 
 O planejamento de e-commerce deve ser pensado basicamente em termos 
táticos e operacionais, dadas as características imediatistas da tecnologia e da 
sua evolução. 
 Os desejos e hábitos dos consumidores são observados durante a execução do 
planejamento, com a loja no ar, e nesse aspecto vale a técnica de erro e acerto. 
Resolução comentada: 
Planejamento estratégico é o processo pelo qual uma organização define o que 
pretende alcançar e como realizará essa conquista. É o ato de elaborar os objetivos e as 
metas da empresa, bem como os caminhos e os recursos necessários para atingir tais 
finalidades. 
A alternativa A é errada, pois a tecnologia atual possibilita ferramentas por meio das 
quais podemos colocar uma loja virtual ou um aplicativo de vendas no ar em poucos 
minutos. A alternativa B é incorreta, pois qualquer empreendimento, para ser bem-
sucedido, deve contar com um bom planejamento antes da execução. A alternativa D é 
errada, pois embora hoje os recursos tecnológicos estejam bem acessíveis, isso não 
indica que a tecnologia não deva ser objeto do planejamento. E a alternativa E é errada, 
pois desejos e hábitos do público-alvo podem ser estudados na fase de planejamento, 
visto que há dados sobre isso ao alcance de todos. 
Código da questão: 63687 
4) 
Turchi (2019, p. 26 apud ASSUNÇÃO; FAGUNDES; RÉVILLION, 2019, p. 110) levanta um 
ponto importante, relacionado aos gastos: “[...] por conta da venda ser não presencial e 
da entrega ser fracionada, as despesas com logística, via de regra, são maiores que as 
de um comércio físico”. O frete gratuito é o que atrai muitos clientes, mas, na realidade, 
alguém precisa pagar essa despesa. 
Fonte: ASSUNÇÃO, Wagner da Silveira; FAGUNDES, Pâmela Freitas; RÉVILLION, Anya 
Sartoni Piatnicki. Comércio eletrônico. Porto Alegre: SAGAH, 2019. 
O pagamento do frete, em caso de frete gratuito, é responsabilidade: 
 
Alternativas: 
 Do e-commerce e do comprador, em uma transação dividida de débitos. 
 Da transportadora, que nesse caso inclui um adicional no seu preço. 
 Do e-commerce, e isso exige que ele tenha bom planejamento financeiro. 
checkCORRETO 
 Do e-commerce e da transportadora, devido a contrato específico de entrega. 
 Do comprador, que fica com débitos futuros em haver na loja virtual. 
Resolução comentada: 
A loja virtual é que arca com o frete gratuito ou reduzido. Logo, um planejamento 
financeiro rigoroso deve ser implementado para que o pedido não acarrete prejuízo, 
inviabilizando a própria operação. 
As alternativas “comprador, que fica com débitos futuros em haver na loja virtual” e “e-
commerce e comprador, em uma transação dividida de débitos” são incorretas, pois 
esses processos não existem no e-commerce. A alternativa “transportadora, que nesse 
caso inclui um adicional no seu preço” é errada, pois a transportadora não tem acesso 
às condições comerciais da venda, dando apenas seu preço para o serviço de entrega. 
A alternativa “e-commerce e transportadora, devido a contrato específico de entrega” é 
errada, pois os contratos entre e-commerce e transportadora não têm condições 
específicas de frete gratuito para compradores online. 
Código daquestão: 63695 
5) 
O ramo de e-commerce de moda foi um dos que mais cresceram nos últimos anos. 
Como em todo segmento, alguns pontos devem se destacar na estratégia. Assim, 
relacione os pontos da estratégia de lojas virtuais de moda, na coluna da esquerda, 
com sua explicação, na coluna da direita: 
 
 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas. 
 
Alternativas: 
 I – C; II – A; III – B. 
 I – A; II – B; III – C. 
 I – B; II – C; III – A. 
 I – C; II – B; III – A. 
 I – B; II – A; III – C. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Estratégias para e-commerces de moda devem levar em conta: 
• Foco bem definido, bastante alinhado com o público-alvo, evitando uma variedade 
muito grande, sobretudo em empreendimentos iniciantes. 
• Na loja física, os clientes conseguem tocar e experimentar as peças de vestuário, o 
que não ocorre em lojas virtuais. Assim, uma ação muito importante é destacar as 
avaliações de outros compradores, recurso poderoso de vendas online. 
• Ação de marketing importante é o inbound marketing, ou marketing de atração. São 
conteúdos focados em atrair, converter e encantar clientes. Essas ações podem se dar 
por meio de blogs, SEO, uso de redes sociais e parceria com influenciadores digitais. 
Código da questão: 63685 
6) 
A maneira que pode garantir maior sucesso de uma operação de e-commerce é realizar 
um __________, antes de tudo. Nesse trabalho, o empreendedor deve fazer algumas 
__________ sobre o empreendimento, além de estabelecer __________ e __________ para a 
operação. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas. 
 
Alternativas: 
 Planejamento; operações; metas; missão. 
 Estudo de plataformas; operações; valores; objetivos. 
 Estudo de plataformas; experiências; valores; visão. 
 Planejamento; perguntas; objetivos; metas. 
checkCORRETO 
 Teste off-line; perguntas; objetivos; missão. 
Resolução comentada: 
Para se ter maiores chances de sucesso em um empreendimento de comércio virtual é 
preciso um planejamento do negócio. Algumas perguntas sobre a operação devem ser 
feitas e respondidas, bem como devem ser estabelecidos objetivos e metas. 
Código da questão: 63683 
7) 
A gestão de uma loja virtual deve ser ao mesmo tempo eficiente e eficaz. Tomando por 
base esse princípio, é correto dizer que ser eficiente e eficaz na gestão do e-commerce 
significa, entre outras ações: 
 
Alternativas: 
 Avaliar internamente, sem ajuda de clientes, evitando assim maus comentários. 
 Ter o maior faturamento possível, sendo secundária a gestão de custos. 
 Reduzir ou eliminar sistemas paralelos como ERP, pois eles têm custos. 
 Estabelecer mecanismos de mensuração da loja, para tomar decisões. 
checkCORRETO 
 Gerenciar de forma macro, tratando os detalhes de maneira superficial. 
Resolução comentada: 
Uma das ações de gerenciamento eficiente e eficaz de uma loja virtual é mensurar os 
resultados, considerando acessos, vendas, tempo médio de sessões dos internautas, 
páginas mais e menos visitadas, termos de busca mais digitados e outros. Esses 
números balizam as decisões gerenciais. 
A alternativa A é incorreta, pois de nada adianta ter grande faturamento se os custos 
não são gerenciados. Isso pode ocasionar dificuldades financeiras. A alternativa B está 
errada, pois a gestão eficiente e eficaz deve atentar aos detalhes, considerando o 
relacionamento com os clientes, o controle de estoque, o processamento de pedidos e 
pagamentos e a análise das métricas do site/app, além de cuidar da parte burocrática, 
fiscal e legal. A alternativa C é incorreta, pois os sistemas ERP, CRM e outros ajudam a 
ter informações e ações mais precisas no gerenciamento. A alternativa E é incorreta, 
pois é justamente a avaliação dos clientes um dos principais norteadores da estratégia 
e das ações da empresa. 
Código da questão: 63688 
8) 
As tecnologias de segurança de pagamentos online são as mais variadas, contudo a 
evolução do e-commerce demandou a existência de padrões de segurança. A principal 
entidade que fornece e verifica tais padrões é o PCI: Payment Card Industry – Data 
Security Standard (Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de 
Pagamento). Entre suas atribuições, está: 
 
Alternativas: 
 Aplicar multas e sanções às empresas que fazem pagamentos via internet, 
quando existem fraudes contra os compradores. 
 Prestar consultoria aos lojistas virtuais para aumentar a quantidade de pedidos, 
de modo a fazer menos auditorias. 
 Verificar e atestar se as empresas que transacionam pagamentos na web 
atendem aos requisitos das normas PCI. 
checkCORRETO 
 Trabalhar com os governos nas várias esferas, auxiliando em investigações 
sobre quadrilhas de hackers na internet. 
 Fornecer gratuitamente a pequenas e médias empresas que atuam no e-
commerce ferramentas de segurança. 
Resolução comentada: 
Para que uma empresa obtenha o Atestado de Conformidade PCI, ela deve passar por 
uma auditoria periódica, de modo a validar sua conformidade com as 12 normas 
básicas estabelecidas pelo PCI. 
Não cabe ao PCI a aplicação de multas ou outras sanções às empresas. Ele deve apenas 
verificar e atestar a adesão às suas diretivas. 
O PCI não atua em conjunto com o Estado, no sentido de ajudar em investigações de 
crimes cibernéticos. 
O PCI não tem a atribuição de fornecer softwares, pois trata-se de uma entidade 
padronizadora e certificadora. 
O PCI não tem por objetivo prestar consultorias mercadológicas para lojas virtuais. A 
entidade é reguladora e verificadora de padrões de segurança em pagamentos web. 
Código da questão: 63709 
9) 
As lojas virtuais de moda têm experimentado grande crescimento, devido 
principalmente ao fato de a tecnologia estar ajudando as plataformas a superar 
barreiras inerentes ao processo de compra desse tipo de produto. Contudo, os 
vendedores devem atentar para algumas questões nesse processo. 
Com base nessas informações, associe os conceitos da coluna à esquerda com as 
explicações da coluna à direita: 
 
 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas. 
 
Alternativas: 
 I – A; II – B; III – C. 
 I – C; II – B; III – A. 
 I – B; II – A; III – C. 
 I – A. II – C; III – B. 
 I – C; II – A; III – B. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
É preciso se atualizar tecnologicamente. Se a loja virtual não tem alguns dos recursos 
necessários, é importante incorporá-los. Também a jornada de compra dos clientes na 
internet é cada vez mais complexa. Os consumidores pesquisam cada vez mais antes de 
fazer uma compra online. Estudos mostram que o brasileiro acessa em média oito 
canais antes de fazer uma compra na internet. A plataforma deve ser responsiva, isto é, 
deve se adaptar automaticamente a qualquer tamanho de tela, sem que o cliente 
precise digitar endereços diferentes para cada canal. 
 
Código da questão: 63699 
10) 
Independentemente da plataforma usada para a comercialização de produtos de 
moda, esta deve ter recursos __________ que ajudam na __________ desse tipo de produto, 
tais como __________ e descrições detalhadas, __________ e exibição de __________ de 
outros compradores. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas. 
 
Alternativas: 
 Avançados; venda; imagens; promoções; comentários. 
 Básicos; venda; imagens; promoções; comentários. 
checkCORRETO 
 Avançados; venda; vídeos; promoções de frete; fotos. 
 Básicos; divulgação; imagens; promoções; comentários. 
 Básicos; exibição; categorias; promoções; pedidos. 
Resolução comentada: 
No ramo de moda, a plataforma ou o canal deve atender aos requisitos básicos para 
uma loja virtual desse segmento: permitir imagens e descrições detalhadas, promoções, 
comentários de compradores e, se possível, algum recurso mais avançado, como 
provador virtual. 
Código da questão: 63697