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UNIDADE I
Tecnologias da Informação
Prof. Robson Vieira
Tecnologias da Informação
(*) Abordagem Sistêmica
Organização
Teoria Geral do 
Sistema (TGS)
Ciência 
administrativa e 
comportamental
CorporaçãoIntegração
Integração 
Sistêmica
Impacto 
Tecnológico
Integração 
Social
Relação entre as 
partes sem perder a 
visão do todo. 
Fonte: autoria própria.
 A empresa ou organização e as suas relações formam o maior de todos os sistemas de 
informação, com suas funções organizacionais, meio ambiente interno e externo.
 A informação é um recurso de extrema importância para as organizações quando planejada 
e disponibilizada de forma personalizada, com qualidade e antecipação.
Relações internas e externas
Modelo de Informação Organizacional
Modelo de Informação Organizacional
Informação Organização S.I
Produtos Serviços
Clientes ou 
consumidores
OU
Fonte: autoria própria.
Dado / Informação / Conhecimento
Dado
Informação
Conhecimento
Fonte: autoria própria.
Dado / Informação / Conhecimento
2,4,6,8,10; xyz; Maria
Dado
É um conjunto de letras, números ou dígitos que, colocados 
isoladamente, não agregam nenhum conhecimento, não contêm 
significado claro.
Dado
Dado / Informação / Conhecimento
Exemplo de dado (Informação)
Alfabeto braille de seis dígitos
A B C D
E F G H
Fonte: autoria própria.
Dado / Informação / Conhecimento
Dado => Informação
C O D I G O (espaço) M O R S E
-.-. --- -.. .. --. --- / -- --- .-. ... .
Fonte: autoria própria.
Dado / Informação / Conhecimento
Informação
O conceito de informação é o dado 
trabalhado ou tratado, agregado com 
sentido natural e lógico para quem usa a 
informação. Define-se como algo útil.
2,4,6,8,10 – são múltiplos de dois.
x,y,z – são coordenadas cartesianas.
Maria – é o nome de uma pessoa.
 Quando a informação é “trabalhada” por pessoas e pelos recursos computacionais, 
possibilitando geração de cenários, simulações e oportunidades, pode ser chamada 
de conhecimento.
Exemplo: 
 Percepção da dificuldade; 
 Uso de experiências semelhantes; 
 Concepção de equipamentos, pessoas, materiais e pessoas, que são vitais para um serviço;
 Entendimento de contratos que podem ser negociados, visando adequação à realidade de 
uma atividade.
Dado / Informação / Conhecimento
Fonte: 
https://vidasimples.co/colunistas/c
onhecimento-inteligencia-artificial/
Dado / Informação / Conhecimento
Conhecimento
Define-se como conhecimento a 
interpretação dos dados.
Alemão – verfahren
Inglês – process
Espanhol – acción
Francês – processus} Processo
Conceito (dado, informação e conhecimento) – Interpretação de símbolos
Simbologias (SI)
Proibido fumar
Deficiente físico
Radiação no local
Laser no local Proibido estacionar
Mulher e homem
Enviar dados para impressora
Alta tensão
Fonte: autoria própria.
 O olho e o cérebro usam os sentidos para determinar formas implícitas ou codificadas nos 
objetos e para formar conhecidos, abstraindo dados da imagem e criando informações.
Conhecimento visual
Fonte: https://vidasimples.co/colunistas/conhecimento-inteligencia-artificial/
Exemplos
Fonte: 
https://www.paradadez.com.b
r/ilusaodeotica/imgs.php?img
=imgs/ilusaodeotica_75.jpg
Exemplos
Fonte: 
https://s1.static.brasilescola.uol.co
m.br/be/conteudo/images/f078971
7accb0b223e28c913f97d24eb.jpg
Exemplos
Fonte: 
https://geoilheus.trip
od.com/gestalt.htm
Dados / Informações / Conhecimentos
Os dados, as informações e os conhecimentos não podem ser 
confundidos com decisões (atos mentais ou pensamentos), 
com ações (atos físicos, execuções) ou com processos ou 
procedimentos. Como exemplos:
• Ir ao banco;
• Somar os valores;
• Calcular os juros;
• Pagar a conta.
Observa-se que os dados, informações e conhecimento 
devem ser usados para definir um processo ou 
procedimento, e não a mecânica de execução deles.
Por que a informação é um recurso importante para as organizações?
a) É um recurso importante quando planejada adequadamente e disponibilizada de forma 
personalizada, com qualidade e antecipação.
b) É um recurso irrelevante quando planejada adequadamente e disponibilizada de forma 
personalizada, com qualidade e antecipação.
c) É um recurso importante quando planejada adequadamente e disponibilizada de forma 
subjetiva, com qualidade e antecipação.
d) É um recurso importante quando planejada adequadamente 
e disponibilizada de forma personalizada, sem qualidade e 
antecipação.
e) É um recurso importante quando planejada adequadamente 
e disponibilizada de forma individual, com qualidade e sem 
antecipação.
Interatividade
Por que a informação é um recurso importante para as organizações?
a) É um recurso importante quando planejada adequadamente e disponibilizada de forma 
personalizada, com qualidade e antecipação.
b) É um recurso irrelevante quando planejada adequadamente e disponibilizada de forma 
personalizada, com qualidade e antecipação.
c) É um recurso importante quando planejada adequadamente e disponibilizada de forma 
subjetiva, com qualidade e antecipação.
d) É um recurso importante quando planejada adequadamente 
e disponibilizada de forma personalizada, sem qualidade e 
antecipação.
e) É um recurso importante quando planejada adequadamente 
e disponibilizada de forma individual, com qualidade e sem 
antecipação.
Resposta
Informação e desinformação
Integração
Coerência
Organização (empresa)
Sinergia da informação e 
desinformação
Sinergia – cooperação entre grupos ou pessoas
Fonte: autoria própria.
Informação e integração
Relações de sinergia (coerência e integração)
Ideias;
Planos;
Direcionamentos;
Ações.
}Planejamento estratégico
Sistemas de Informação
Gestão de Tecnologia da 
Informação
Superiores, médios e inferiores
P
a
ra
le
lo
s
Níveis
Fonte: autoria própria.
 Os Sistemas de Informação tratam informações de qualidade. Infelizmente, em algumas 
organizações, ainda aparecem os sistemas de desinformação, que manipulam e reproduzem 
negativamente a informação, gerando propositadamente informações desvirtuadas, 
deformadas e falseadas.
Desinformação
Fonte: adaptado de: 
https://www.museudavida.fiocruz.br/
index.php/noticias/1587-entrevista-
a-epidemia-da-desinformacao
Informação 
incorreta
Desinformação Má informação
FALSO INTENÇÃO 
DE DANO
Conexão falsa
Conteúdo ilusório
Contexto falso
Conteúdo impostor
Conteúdo manipulado
Conteúdo fabricado
(Algum) vazamento
(Algum) assédio
(Algum) discurso
de ódio
“Desordem da informação”.
 Erros;
 Incertezas;
 Dúvidas;
 Insatisfação.
Consequências da desinformação
Fonte: https://intervozes.org.br/publicacoes/fake-news-
como-as-plataformas-enfrentam-a-desinformacao/
Consequências da desinformação – Exemplo 
Que mês? O ano todo?
Entregar quando?
Qual a finalidade?
Criar uma planilha que mostre 
os gastos com materiais da 
produção!
Gestor de Produção
Fonte: autoria própria.
Desinformação – Minimizar 
Formas de minimizar desinformação
Um dicionário de termos pode minimizar essas 
distorções, pois define um significado próprio 
adotado pela organização para cada informação.
Reuniões rápidas periódicas entre departamentos 
e setores afins da organização.
Parear procedimentos e informações entre 
diferentes setores da organização.
Proporcionar treinamento para as pessoas 
envolvidas em um processo.
Fonte: adaptado de: http://www.batebyte.pr.gov.br/Pagina/Os-
Estagios-de-Crescimento-e-Diretriz-Estrategica
Informação como recurso estratégico
ESTÁGIOS DE NOLAN
tempo
Fonte: adaptado de: https://image.slideserve.com/1146042/informa-o-como-recurso-estrat-gico-l.jpg
Informação como recurso estratégico
Informação como recurso estratégico
Ciclo evolutivo (NOLAN, 1982)
Iniciação
Contágio
Controle
Integração
Administração 
de dados
Maturidade
Estágio do conhecimento
Informação como recurso estratégico
Recursos
Tecnologia da 
Informação
Participação
Consciência
Envolvimentopleno
Gestores da organização e 
clientes (usuários)
O processo de aculturação da informação nas 
organizações poderá ser facilitado e efetivo se:
Fonte: autoria própria.
 A personalização da informação leva em conta os detalhes das informações dos meios 
ambientes interno e externo relacionados com a organização. As tecnologias emergentes 
têm auxiliado a personalização das informações nas organizações.
Fonte: https://www.behance.net/gallery/107826153/ZenDesk
Informação personalizada
Informação / Tecnologias
Gerenciador de 
banco de dados
Organização
Gera informações
Tecnologias
Perspectivas;
Alternativas de negócio;
Prestação de serviços.
Banco de conhecimento
Tecnologia
Fonte: autoria própria.
 Cor preferida de um cliente;
 Marca de um produto predileto de um consumidor;
 Peso de um hóspede de um hotel;
 Nome de um serviço escolhido por um cidadão;
 Nome de um local para se alimentar.
 Toda informação de qualidade inquestionável, porém antecipada, pode ser chamada de 
informação oportuna.
Exemplo de informação personalizada / informação oportuna
 Quantidade de matéria-prima faltante no dia seguinte;
 Número de quartos vagos em hotel na semana seguinte;
 Valor do saldo negativo bancário amanhã;
 Número de peças produzidas na próxima hora;
 Data do feriado do mês seguinte.
Exemplo de informação oportuna
Informação oportuna
Informações
Conjunto
Informação personalizada
Informações inteligentes ou executivas
Fonte: autoria própria.
Como podemos definir a informação oportuna?
a) Toda e qualquer informação de qualidade inquestionável, porém antecipada, pode ser 
chamada de informação oportuna. Trará vantagem competitiva para a organização.
b) Toda e qualquer informação de qualidade questionável, porém antecipada, pode ser 
chamada de informação oportuna. Trará vantagem competitiva para a organização.
c) Toda e qualquer informação de qualidade inquestionável, porém não antecipada, pode ser 
chamada de informação oportuna. Trará vantagem competitiva para a organização.
d) Toda e qualquer informação de qualidade inquestionável, 
porém antecipada, pode ser chamada de informação 
oportuna. Não trará vantagem competitiva para a 
organização.
e) Todo e qualquer dado de qualidade inquestionável.
Interatividade
Como podemos definir a informação oportuna?
a) Toda e qualquer informação de qualidade inquestionável, porém antecipada, pode ser 
chamada de informação oportuna. Trará vantagem competitiva para a organização.
b) Toda e qualquer informação de qualidade questionável, porém antecipada, pode ser 
chamada de informação oportuna. Trará vantagem competitiva para a organização.
c) Toda e qualquer informação de qualidade inquestionável, porém não antecipada, pode ser 
chamada de informação oportuna. Trará vantagem competitiva para a organização.
d) Toda e qualquer informação de qualidade inquestionável, 
porém antecipada, pode ser chamada de informação 
oportuna. Não trará vantagem competitiva para a 
organização.
e) Todo e qualquer dado de qualidade inquestionável.
Resposta
 Todo sistema, usando ou não recursos de Tecnologia da Informação, que manipula dados e 
gera informação, pode ser genericamente denominado Sistema de Informação.
Sistema de Informação
Fonte: https://www.undb.edu.br/blog/conheca-os-fundamentos-de-sistemas-de-informacao
 Relatórios de controle;
 Relatos de processos diversos;
 Coleção de informações expressas (veiculadas);
 Conjunto de procedimentos e normas;
 Conjunto de partes (quaisquer) que geram informações.
Formas convencionais de Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
SI – Usando recursos da Tecnologia da 
Informação
Organização
(Software, hardware)
Recursos humanos
Procedimentos que antecedem ou 
sucedem um software
Telas }RelatóriosFonte: autoria própria.
Sistemas de Informação
Conceito de Sistema de 
Informação Organizacional
Organização
Vários subsistemas internos
Contemplando o meio 
ambiente externo
Fonte: autoria própria.
 Objetivo.
 Foco.
 Benefícios.
Sistemas de Informação
Fonte: http://marcusmarques.com.br/estrategias-de-
negocio/sistema-de-informacao-como-ele-pode-ajudar-empresa/
Sistemas de Informação – Objetivo 
Objetivo de um SI
SI
Processos
Tomada de decisões
Organização
auxiliar
Fonte: autoria própria.
Sistemas de Informação – Foco 
Organizações privadas
Organizações públicasAtividades principais
Negócio empresarial
SI
Qualidade
Produtividade
Efetividade
Inteligência organizacional
Relacionado
Foco de um SI
Fonte: autoria própria.
Sistemas de Informação – Benefícios 
Organização
Beneficiando por intermédio de SI
• Controlar suas operações;
• Diminuir carga de trabalho das pessoas;
• Reduzir custos e desperdícios;
• Aperfeiçoar a eficiência;
• Eficácia;
• Efetividade;
• Qualidade e produtividade;
• Aumentar segurança das ações;
• Diminuir erros.
Fonte: autoria própria.
Sistemas de Informação – Diferenciais 
SI como diferenciais
SI
Problema
Gestor
Decisões
Produtos ou 
serviço
Análise
Fonte: autoria própria.
Sistemas de Informação – Ciclo de vida
Ciclo de vida de um SI
utilizando recursos tecnológicos
Ciclo de vida curto pode durar até no máximo cinco anos.
- Morte
- Descontinuidade
- Manutenção
- Declínio
- Concepção e criação
- Construção ou programação
- Implantação ou disponibilização
- Implementações (ajustes ou melhorias)
- Maturidade (utilização plena)
Fonte: autoria própria.
Sistemas de Informação – Fases
Três primeiras fases (importante)
Concepção
Implantação
Construção
Quando as três fases forem elaboradas de forma 
errada, a morte do SI é acelerada.
Gestão estratégica
Fonte: autoria própria.
Sistemas de Informação – Fases
Aspectos humanos e políticos da informação
[Soluções e decisões técnicas e racionais]
Organização
Habilidades 
técnicas
Cursos técnicos, de 
graduação e pós-
graduação
Psicológico, social e político
Atividade humana e política
Habilidade de negócios e humanas 
(difíceis de adquirir)
Mais fácil aquisição
Conteúdo
Fonte: autoria própria.
Como podemos denominar um Sistema de Informação?
a) Podemos definir como um sistema que manipula dados e gera informações úteis para a 
organização.
b) Podemos definir como um sistema que não manipula dados e gera informações úteis para 
a organização.
c) Podemos definir como um sistema que manipula dados e gera dados diversos para a 
organização.
d) Podemos definir como um sistema que manipula dados e 
gera informações inúteis para a organização.
e) Podemos definir como um sistema que em algum momento 
pode trazer resultado.
Interatividade
Como podemos denominar um Sistema de Informação?
a) Podemos definir como um sistema que manipula dados e gera informações úteis para a 
organização.
b) Podemos definir como um sistema que não manipula dados e gera informações úteis para 
a organização.
c) Podemos definir como um sistema que manipula dados e gera dados diversos para a 
organização.
d) Podemos definir como um sistema que manipula dados e 
gera informações inúteis para a organização.
e) Podemos definir como um sistema que em algum momento 
pode trazer resultado.
Resposta
 Os procedimentos são atividades necessárias para a execução de qualquer sistema. Eles 
antecedem e sucedem a atividade principal, interligando lógica e fisicamente as tarefas 
envolvidas no ciclo de funcionamento.
 Procedimentos operacionais manuais;
 Procedimentos sistêmicos manuais;
 Procedimentos sistêmicos informatizados.
Procedimentos e SI
 Os Sistemas de Informação podem ser classificados de diversas formas. Essas 
classificações visam contribuir para as atividades de planejamento, desenvolvimento ou 
aquisição de soluções para as organizações.
Classificação dos Sistemas de Informação
Fonte: https://meupc.net/sistemas-da-informacao/
Classificação dos Sistemas de Informação
Sistema de Informação segundo o 
suporte de decisões 
SI (Estratégico)– SIE 
SI (Gerencial) – SIG 
SI (Operacional) – SIO 
Organização Auxilia tomada de decisões
Operações rotineiras 
cotidianas e detalhadas
Concentra dados 
operacionais convertendo-os 
em informações agrupadas
Trabalha com os dados em 
nível macro (executivo)
MIS
EIS
Classificação
Gera informação
Fonte: autoria própria.
 Aparecem como um quarto tipo de sistema e são considerados uma nova perspectiva em 
Sistemas de Informação, que manipulam o conhecimento das pessoas por intermédio de 
tecnologias de simulação, bancos de dados inteligentes, realidade virtual e inteligência 
artificial.
Sistemas de conhecimento
Fonte: https://www.trabalhosescolares.net/realidade-virtual/
Nessa classificação, os SI estão nos níveis:
 Pessoal;
 Grupo ou departamental;
 Organizacional;
 Interorganizacionais.
(KROENKE, 1992)
Sistemas de Informação segundo a abrangência da organização
Sistemas de Informação segundo a abrangência da organização
Exemplo: abrangência da organização
Classificação Abrangência
SI (pessoais)
Sistema utilizado por uma determinada pessoa da 
organização. Ex.: sistema de vendas pessoais, 
sistema de clientes e sistema de controle de 
produção individual.
SI (grupo ou departamento)
Sistemas usados por um grupo de pessoas ou 
departamentos. Ex.: sistema de vendas de um 
grupo de vendedores, sistema de vendas do 
departamento comercial, sistema de planejamento 
e controle de produção.
SI (organizacional)
Sistema usado por toda organização. Ex.: sistema 
de produtos e serviços, sistema de pedido de férias 
de funcionários e sistema gerencial de resultados.
SI (interorganizacional)
Sistemas utilizados pela organização e por um 
grupo de organizações, parceiros, clientes e 
fornecedores. Ex.: sistema de logística, 
exportação, sistema de consórcio e conjunto de 
prefeituras.
Desenvolvimento de um Sistema de Informação
Metodologia de desenvolvimento de projetos
Sistema de Informação
Projeto
Elaboração
Implantação
Equipe interna
Organização prestadora desse serviço
ou
Desenvolvimento de um SI
Fonte: autoria própria.
Manutenção ou adaptação de um Sistema de Informação
Sistema de 
Informação existente
Não exigir grande esforço 
das pessoas
Manter infraestrutura de 
Tecnologia da Informação
Atividades de 
melhorias ou ajustes
Em todas essas classificações, as informações requeridas pelos 
clientes dos sistemas (ou usuários) devem ser modeladas a partir 
das necessidades da organização.
Manutenção ou adaptação
Fonte: autoria própria.
Modelo de um Sistema de Informação
Modelo SI com Tecnologia da Informação
Base de dados das funções 
organizacionais
SIE
SIG
SIO TI
Informações 
executivas ou 
inteligentes
SinergiaSI
Níveis ou tipos de 
informação:
Macrorrelacionadas
(MAIE)
Em grupos
No detalheCorpo técnico
Corpo gestor
Alta administração
Níveis hierárquicos:
Fonte: autoria própria.
Modelo de um Sistema de Informação
DW (Data Warehouse)
Informação
SI
Organização
Processo 
decisório
Cliente ou 
serviço
Atitudes
DW
Fonte: autoria própria.
Modelo de um Sistema de Informação
Data Mining (Mineração de Dados)
Inteligência artificial
Reconhecimento de padrões
Análise de hipóteses e regras
Base de dados
Conhecimento
Estatística
SI
Organização
Fonte: autoria própria.
Níveis de informação
Níveis da informação e de decisão 
organizacional
SIE
SIG
SIO
Decisões operacionais (cumprir 
decisões preestabelecidas)
Médio escalão (atos de médio prazo)
Alto escalão (atos mais duradouros)
Nível operacional
Nível gerencial
Nível estratégico
Fonte: autoria própria.
Modelo decisório
Necessidade de 
informações e 
conhecimento
Levantamentos de 
dados (ou software)
Decisões, ações e 
resultados
Informações
Conhecimentos
Dados
Modelo decisório dinâmico
Retroalimentação
Fonte: autoria própria.
Como podemos definir os processos gerenciais?
a) Processos gerenciais são aqueles relacionados ao planejamento, coordenação e 
monitoramento do negócio, e fazem parte da gestão da empresa. 
b) Processos gerenciais são aqueles não relacionados ao planejamento, coordenação e 
monitoramento do negócio, e fazem parte da gestão da empresa. 
c) Processos gerenciais são aqueles relacionados ao planejamento, coordenação e 
monitoramento do negócio, e não fazem parte da gestão da empresa. 
d) Processos gerenciais são aqueles relacionados somente à 
operacionalização das organizações.
e) Processos gerenciais são aqueles relacionados somente à 
gestão de pessoas.
Interatividade
Como podemos definir os processos gerenciais?
a) Processos gerenciais são aqueles relacionados ao planejamento, coordenação e 
monitoramento do negócio, e fazem parte da gestão da empresa. 
b) Processos gerenciais são aqueles não relacionados ao planejamento, coordenação e 
monitoramento do negócio, e fazem parte da gestão da empresa. 
c) Processos gerenciais são aqueles relacionados ao planejamento, coordenação e 
monitoramento do negócio, e não fazem parte da gestão da empresa. 
d) Processos gerenciais são aqueles relacionados somente à 
operacionalização das organizações.
e) Processos gerenciais são aqueles relacionados somente à 
gestão de pessoas.
Resposta
 KROENKE, D. Management information systems. São Paulo: McGraw-Hill, 1992.
 NOLAN, R. Managing the crisis in data processing. In: Harvard Business Review, vol. 57, n. 
2, p. 115-126, 1982.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!