APOL 1 - MAPEAMENTO DE PROCESSOS - 100 - 3 tentativa

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APOL 1 – MAPEAMENTO DE PROCESSOS – 100% 
 
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
Shingo (2007, pg. 39) define cinco elementos básicos que podem representar um fluxo de 
transformação de matérias primas em produtos. 
Esta visão focada nos processos teve sua origem no Japão, quando foi discutida a melhor forma de 
superar a dificuldade de se implantar no país um conceito de linha de produção em larga escala, o 
paradigma da indústria automobilística na época. Pode-se dizer que os japoneses encontraram um 
caminho que atenderia com vantagem competitiva às demandas por produtos diferenciados para 
repor o que fora destruído na II Guerra Mundial, além de poder também gerar exportações para 
cooperar com a reconstrução do parque fabril do país. 
Dos elementos abaixo citados qual é o único que efetivamente agrega valor sob a ótica do cliente? 
Nota: 10.0 
 
A Inspeção 
 
B Transporte 
 
C Processamento 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Elemento onde ocorre efetivamente a alteração física ou na qualidade do material em processo, 
agregando valor sob a ótica do cliente 
Texto da Aula 1 – Tema 1 – Pg. 6 
 
D Espera para processamento 
 
E Espera para formação de lote 
 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
O diagrama a seguir é relativo a um mapeamento de um processo simples. 
 
Conforme já foi verificado durante nossas aulas, pode-se afirmar que: 
I. O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta 
etapa. 
II. O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se 
a uma condição de decisão. 
III. O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento 
deve ser gerado para sequência do processo. 
IV. O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição 
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Assinale abaixo a alternativa que apresenta afirmações efetivamente corretas: 
Nota: 10.0 
 
A As alternativas I e III estão corretas. 
 
B As alternativas II e IV estão corretas. 
 
C As alternativas II e III estão corretas. 
 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Ponto 1 Decisão: ou segue para a atividade P2 ou retorna para a atividade P1 
Ponto 2 Conector: utilizado para evitar intersecção de linhas 
Ponto 3 Documento: atividade que gera a necessidade de um relatório, por exemplo 
Texto de Apoio da Aula 3 - Tema 1 - p.5 
 
D Somente a alternativa I está correta. 
 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
Para o Mapeamento de Processos, são disponíveis diferentes tipos de notação. A escolha pela mais 
adequada é uma prerrogativa da empresa e normalmente deve ser adotada a que apresenta o 
melhor custo /benefício.. Analise a figura abaixo destacada: 
 
 
 
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Que tipo de notação para Mapeamento de Processos ela representa? 
Nota: 10.0 
 
A Fluxograma de Funcional Horizontal 
 
B Fluxograma ANSI 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Texto de apoio da Aula 3 - Tema 1 - p.5 
 
C SIPOC 
 
D Fluxograma Funcional Vertical 
 
E Diagrama de blocos 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de 
atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de 
valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado 
nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma 
consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. 
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades 
principais 
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades principais, enquanto as atividades 
de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades principais, enquanto as 
atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias. 
Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa 
conforme afirmações acima: 
Nota: 10.0 
 
A ( ) As alternativas I e III estão corretas 
 
 
B ( ) As alternativas I e II estão corretas 
 
 
C ( ) As alternativas I, III e IV estão corretas 
 
 
D ( ) As alternativas II e IV estão corretas 
 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
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A alternativa correta é a “d”, a qual se refere as afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram 
corretamente as atividades primárias e de apoio. As demais alternativas mostram as atividades em 
desacordo com a cadeia de valores de Porter. 
Texto de Apoio da Aula 1 – Tema 3 – p.16 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
AP - Jorge (2009) estudou a utilização do Diagrama de Tartaruga no mapeamento de processos em 
uma indústria de plástico voltada para a área automobilística, a fim de averiguar se seria necessária 
uma atualização na versão da norma ISO/TS16949 (2002 para 2009) 
I - A utilização do Diagrama de Tartaruga se mostrou extremamente útil na avalição da versão da 
norma a ser utilizada, facilitando o mapeamento dos processos existentes na indústria e 
possibilitando concluir que apesar das poucas modificações existentes entre ambas as versões da 
norma, a atualização da mesma traria benefícios para a empresa 
Porque: 
II - A melhor distribuição das atividades em relação aos processos e redução de tempo de 
implantação da norma, acabou gerando assim uma diminuição da satisfação do cliente e das 
possibilidades de fornecimento. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A melhor distribuição das atividades em relação aos processos e redução de tempo de implantação da 
norma, gerando assim um aumento da satisfação do cliente e das possibilidades de fornecimento. 
Texto de Apoio da Aula 3 - Tema 3 - p.13 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
Criada nos anos 1930 por Walter Shewart e disseminada nos anos 1950 por Willian Edwards Deming, 
essa ferramenta é muito utilizada na administração geral e possui como característica o controle e a 
melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa 
referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se 
refere a: 
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e 
histograma. 
II. Ao plano 5W2H. 
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos 
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processos. 
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir. 
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As alternativas I e II estão corretas; 
 
B Somente a alternativa I está correta; 
 
C Somente a alternativa II está correta; 
 
D As alternativas III e IV estão corretas 
 
E Somente a alternativa IV está correta 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Texto de Apoio da Aula 1 - Tema2 - p.12 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
Fluxograma é o padrão de notação mais utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia 
para tarefas, decisões e outros elementos primários do processo e historicamente surgiu da definição 
de métodos para os processos industriais. 
Quem foi o responsável pelo surgimentodesta notação? 
Nota: 10.0 
 
A Henry Ford 
 
B Henry Gantt 
 
C Frederic Taylor 
 
D Frank Gilbreth 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Texto da Aula 3 – Tema 1 – pg. 3 
 
E Willian Edward Deming 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos 
remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos 
processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não 
tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia). 
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Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere? 
Nota: 10.0 
 
A Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo 
 
B Padronização dos processos 
 
C Foco na interação com os clientes 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Livro da disciplina - Lage Jr - 2016 - p.35 
Texto de Apoio da Aula 1 – Tema 5 – p.21 
 
D Ponto único de contato 
 
E Ponto único de contato 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
Mapeamentos ou modelos devem ser fáceis de entender, objetivos e claros. Atualmente, existem 
várias formas de notações gráficas. Conforme Pavani Junior e Scucuglia (2011), existem três fatores 
que devem ser levados em consideração para escolha da melhor notação: 
- A cultura da empresa a ser mapeada; 
- Os níveis de compreensão das partes interessadas em ler o modelo; 
- O nível de detalhe e as informações exigidas para o objetivo do modelo. 
Associar as colunas de acordo com os principais tipos de notações utilizados para modelagem de 
processos: 
 
Assinale abaixo a alternativa que indica a associação correta: 
Nota: 10.0 
 
A 3 – 4 – 2 – 1 – 5 
 
B 4 – 1 – 5 – 2 – 3 
 
C 5 – 4 – 1 – 3 – 2 
 
D 4 – 5 – 2 – 3 – 1 
 
E 5 – 4 – 1 – 2 – 3 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
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Texto de Apoio da Aula 3 – Pp. 9 a 13 
 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), transforma 
agregando valor e gera uma saída (output). 
I. Para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o 
recebimento das matérias-primas pelos fornecedores até a entrega deste produto ou serviço ao 
cliente. 
Porque: 
II. Essa cadeia deve, na teoria, agregar valor a cada processo (ou subprocesso) 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Texto de Apoio da Aula 1 - Tema 1 - p.4