Atividade de Estudo 01 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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Questão 1 
Correto 
Texto da questão 
Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso 
de recursos a fim de alcançar objetivos. Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse 
conceito: 
a. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem-sucedidos a serem copiados 
por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados. 
b. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos. 
c. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia cada 
etapa do processo, sem erros. 
d. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os 
objetivos possam ser realizados. 
e. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente 
e eficaz. 
Feedback - A resposta correta é: A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de 
pessoas de maneira eficiente e eficaz. 
Questão 2 
Correto 
Texto da questão 
Empresas que aderem a implantação de gerenciamento de processos proporcionam ao ambiente de 
trabalho alguns diferenciais, como: 
I. Rotinas sistematizadas. 
II. Burocratização dos processos. 
III. Fluxo de comunicação mais rígido. 
IV. Etapas identificadas, avaliadas e monitoradas continuamente. 
V. Metodologias e melhorias voltadas para resultados. 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a finalidade da gestão de processos nas 
organizações. 
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
Feedback - A resposta correta é: Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
Questão 3 
Correto 
Texto da questão 
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, 
que se caracteriza por condutas padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar 
decisões estratégicas. Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico: 
 
 
a. É quando todos os membros da alta direção utilizam-se de eventos compartilhados. 
b. Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados 
nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados 
estrategicamente. 
c. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam 
alinhados nas informações. 
d. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades mercadológicas e 
de sobrevivência externas. 
e. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as respectivas 
ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais. 
Feedback - A resposta correta é: Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos 
nos resultados indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos 
organizacionais traçados estrategicamente. 
Questão 4 
Correto 
Texto da questão 
O PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua 
de processos e produtos segue uma sequência processual que visa identificar um problema e traçar uma 
meta para sua resolução, com prazo definido para se chegar ao resultado esperado. Por método iterativo 
qual melhor resposta está de acordo com o conceito de gestão referido: 
a. O método iterativo utilizado no PDCA é o de estar simultaneamente, através de equipamentos 
informatizados, acompanhando os resultados em tempo real. 
b. Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções aproximadas que vão 
melhorando conforme iterações são executadas. 
c. É um método a qual só pode ser avançando as fases depois da realização completa das ações a 
serem executadas uma única vez. 
d. Conhecido como a “Roda de Ishikawa”, o PDCA corresponde a fases e ações que nunca têm fim. 
e. Os passos do PDCA correspondem a: Precificação, Desenvolvimento, Cobrança contínua e Ação. 
Feedback - A resposta correta é: Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções 
aproximadas que vão melhorando conforme iterações são executadas. 
Questão 5 
Correto 
Texto da questão 
Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações 
comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do 
gerenciamento a ser realizado. Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de 
alteração comportamental: 
a. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos 
operacionais. 
b. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais. 
c. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos 
operacionais. 
d. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem 
a buscar cargos de liderança. 
e. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser 
aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas 
rotinas de trabalho. 
Feedback - A resposta correta é: Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados 
conforme estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na 
aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho. 
Questão 6 
Correto 
Texto da questão 
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer alguns 
controles para que as responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria da performance 
profissional e corporativa. Identifique abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem 
aplicadas: 
a. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade. 
b. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações básicas 
desejadas a partir do planejamento. 
c. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização. 
d. Atuar diretamente em todos os processos da organização. 
e. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização, preparando 
os processos que permitirão sua entrega. 
Feedback - A resposta correta é: Atuar diretamente em todos os processos da organização. 
Questão 7 
Correto 
Texto da questão 
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se a atividades rotineiras executadas no dia a dia das 
organizações, e que devem envolver também: 
a. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa. 
b. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas. 
c. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e 
revisão de processos continuamente. 
d. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar 
funcionários que não estão produzindo. 
e. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e 
controle de pedidos e entregas. 
Feedback - A resposta correta é: Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria 
contínua, padronização e revisão de processos continuamente. 
Questão 8 
Correto 
Texto da questão 
São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para 
o cliente e de apoio operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, 
produtividade e consequentemente nos resultados da organização. De acordo com o enunciado refere-
se ao processo de: 
a. Processos financeiros. 
b. Processos estratégicos de inovação. 
c. Processos tecnológicos. 
d.Processos gerenciais ou de gestão. 
e. Processos de indicadores. 
Feedback - A resposta correta é: Processos gerenciais ou de gestão. 
Questão 9 
Correto 
Texto da questão 
A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a 
implantação do gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige 
transformações. 
Estas transformações são motivadas atualmente por: 
I. Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de 
atuação das lideranças com suas respectivas equipes. 
II. Mudança de função por tempo de experiência. 
II. Regras legais estabelecidas pelo governo. 
IV. Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio. 
V. Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes que não atendem mais às expectativas 
das empresas e de seus funcionários. 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos 
organizacionais. 
 a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
Feedback - A resposta correta é: Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
Questão 10 
Correto 
Texto da questão 
Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção de ações 
que visam agregar valor aos processos exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos 
estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o desejado e o esperado. Quando 
tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao: 
a. Métricas Compartilhadas de Resultados. 
b. Ciclo de Gestão de Resultados. 
c. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores. 
d. Tabelamento de Melhoria Contínua. 
e. Planejamento Estratégico de Performance. 
Feedback - A resposta correta é: Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.