atividade 1 - mapeamento e gerenciamento de processos

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· TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 3223 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
· ATIVIDADE DE ESTUDO 01 
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Questão 1
Texto da questão
O MEG, aplicado pela Fundação Nacional da Qualidade é considerado como um modelo de referência em gestão organizacional, que tem como principal característica ser um modelo integrador, que se utiliza de fundamentos da “Gestão para Excelência” e constrói um modelo verdadeiramente holístico. MEG significa:
a.
Modelo de Excelência de Gestão.
b.
Metodologia Estatística Gerencial.
c.
Mapeamento de Excelência Gerencial.
d.
Ministério Estatístico Gerencial.
e.
Mensuração Econômica e de Gestão.
A resposta correta é:
Modelo de Excelência de Gestão.
Questão 2
Texto da questão
A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a organização e sua liderança lidam com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-se haver um considerado desalinhamento de informações, ruídos, conflitos desnecessários, inclusive capaz de provocar insatisfação operacional e administrativa. Dessa forma entende-se que o fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se faz eficaz se:
a.
Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de informações e dados.
b.
Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em administrar as comunicações existentes.
c.
As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão diretamente ligadas aos processos.
d.
Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e no entendimento e no âmbito organizacional.
e.
Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados, garantindo que a expertise dos processos não seja conhecida por todos.
A resposta correta é:
Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em administrar as comunicações existentes.
Questão 3
Texto da questão
Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado. Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental:
a.
Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem a buscar cargos de liderança.
b.
Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais.
c.
Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.
d.
Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos operacionais.
e.
Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos operacionais.
A resposta correta é:
Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.
Questão 4
Texto da questão
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer alguns controles para que as responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria da performance profissional e corporativa. Identifique abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas:
a.
Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações básicas desejadas a partir do planejamento.
b.
Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.
c.
Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
d.
Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização, preparando os processos que permitirão sua entrega.
e.
Atuar diretamente em todos os processos da organização.
A resposta correta é:
Atuar diretamente em todos os processos da organização.
Questão 5
Texto da questão
Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através de:
I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente.
II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a equipe é capaz de entregar.
III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos processos essenciais.
IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de pedidos.
Amadurecimento, inovação e evolução no negócio.
a.
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Questão 6
Texto da questão
São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente e de apoio operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade e consequentemente nos resultados da organização. De acordo com o enunciado refere-se ao processo de:
a.
Processos financeiros.
b.
Processos de indicadores.
c.
Processos estratégicos de inovação.
d.
Processos tecnológicos.
e.
Processos gerenciais ou de gestão.
A resposta correta é:
Processos gerenciais ou de gestão.
Questão 7
Texto da questão
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os seguintes fatores:
a.
As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
b.
As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
c.
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
d.
O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
e.
Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida.
A resposta correta é:
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
Questão 8
Texto da questão
O PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos segue uma sequência processual que visa identificar um problema e traçar uma meta para sua resolução, com prazo definido para se chegar ao resultado esperado. Por método iterativo qual melhor resposta está de acordo com o conceito de gestão referido:
a.
Os passos do PDCA correspondem a: Precificação, Desenvolvimento, Cobrança contínua e Ação.
b.
É um método a qual só pode ser avançando as fases depois da realização completa das ações a serem executadas uma única vez.
c.
Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções aproximadas que vão melhorando conforme iterações são executadas.
d.
O método iterativo utilizado no PDCA é o de estar simultaneamente, através de equipamentos informatizados, acompanhando os resultados em tempo real.
e.
Conhecido como a “Roda de Ishikawa”, o PDCA corresponde a fases e ações que nunca têm fim.
A resposta correta é:
Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções aproximadas que vão melhorando conforme iterações são executadas.
Questão 9
Texto da questão
A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações.
Estas transformações são motivadas atualmente por:
      I.        Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
II. Regras legais estabelecidas pelo governo.
   IV.        Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio.
    V.        Estratégias, procedimentos e práticas, oua falta destes que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus funcionários.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Questão 10
Texto da questão
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que se caracteriza por condutas padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas. Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
a.
É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam alinhados nas informações.
b.
É quando todos os membros da alta direção utilizam-se de eventos compartilhados.
c.
É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades mercadológicas e de sobrevivência externas.
d.
Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as respectivas ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais.
e.
Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente.
A resposta correta é:
Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente.
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