GESTÃO DA QUALIDADE - 2 SIMULADO

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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE   
Aluno(a): ARIJADNE KELEN DOS SANTOS 202205250407
Acertos: 10,0 de 10,0 25/08/2023
Acerto: 1,0  / 1,0
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova �loso�a gerencial baseada
no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identi�cada como:
Gestão da Estatística
Gestão da Produtividade
Gestão da Economia.
 Gestão da Qualidade Total
Gestão do Desperdício.
Respondido em 25/08/2023 16:01:45
Explicação:
As questões de qualidade, segundo Garvin, pode ser analisado em três eras, a saber:  A era da inspeção, a era da Gestão da Qualidade, e
a partir da década de 50, a era da Gestão da Qualidade Total. 
 Questão1
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Acerto: 1,0  / 1,0
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver
um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase
do autor Philip Crosby: "qualidade signi�ca conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
Fazer e refazer para melhorar
 Fazer certo na primeira vez
Fazer e refazer faz parte da produção.
Fazer certo reduzindo o tempo.
Fazer faz parte de um risco do erro
Respondido em 28/08/2023 15:28:01
Acerto: 1,0  / 1,0
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e
Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black
& Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois,
a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e
diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito
funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black &
Decker em seus produtos.
 Durabilidade
Desempenho
Conformidade
Con�abilidade
Estética
Respondido em 25/08/2023 16:04:41
 Questão2
a
 Questão3
a
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Acerto: 1,0  / 1,0
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta
uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-
estagiários. Assim poderemos a�rmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da
empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo
prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos a�rmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de
Estagiários representa?
estudos estatísticos
maximização dos lucros
equilíbrio das despesas
 aumento do desempenho
rentabilidade e resultados
Respondido em 28/08/2023 15:32:18
Acerto: 1,0  / 1,0
A certi�cação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em
relação a requisitos normativos. A adoção por certi�cações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo
nível de con�ança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a
Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada
vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certi�cação nas normas
respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre
responsabilidade social.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
Respondido em 25/08/2023 16:06:48
 Questão4
a
 Questão5
a
Acerto: 1,0  / 1,0 Questão6
a
Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA
Plantar, Dividir, Contar, Alterar
Planejar, Organizar, Comandar, Alterar
Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar
 Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente
Planejar, Executar, Compreender, Agir
Respondido em 28/08/2023 15:36:53
Explicação: O Ciclo PDCA trabalha com base nas seguintes premissas: Plan (planejar), Do (executar, realizar), Check (checar, avaliar) e
Act (agir corretivamente, concertar).
Acerto: 1,0  / 1,0
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho  - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S.
Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as
empresas pudessem atuar em um mercado altamente desa�ador e de constantes mudanças. Os autores de�niram Balanced
Scorecard  - "cenários balanceados"  - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir
conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho �nanceiro e não-�nanceiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
Compras; Produção; Vendas; Clientes
Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
 Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
Respondido em 25/08/2023 16:17:39
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Acerto: 1,0  / 1,0
 Questão7
a
 Questão8
a
Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende veri�car se um fornecedor recém contratado
possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para veri�car
se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que
Nathalia vai realizar?
Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
 Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
Respondido em 25/08/2023 16:19:09
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Acerto: 1,0  / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações
dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica,
visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
Estratégias e Planos.
Informações e Conhecimento.
 Produtividade.
Liderança.
Sociedade.
Respondido em 28/08/2023 15:44:00
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Acerto: 1,0  / 1,0
 Questão9
a
 Questão10
a
O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e
o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade
(PNQ)?
Orientação por processos e informações
Cultura de inovação
Desenvolvimento de parcerias
Geração de valor
 Pensamento sistêmico
Respondido em 25/08/2023 16:21:28
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