SIG - RESUMO

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Hardware: parte física, computadores e periféricos
Software: parte lógica, programas e ações que o hardware executa.
Tipos de Conhecimento: 
Explícito: pode ser codificado e transmitido pela linguagem formal. armazenado em livros e bancos de dados, por exemplo. transmitido com maior facilidade pelos sistemas de informação. Quando você consulta o manual de um produto ou de um game, você está absorvendo o conhecimento explícito.
Tácito - envolve qualidades pessoais, sendo utilizado na comunicação entre pessoas. Sua transmissão mais difícil pelos sistemas de informação. Quando um amigo passa instruções sobre como lidar com um produto ou utilizar um game, você está absorvendo conhecimento tácito.
Socialização: Tácito ► Tácito - Exemplo: dois amigos conversam sobre um game (novos comandos, como superar determinadas fases etc.).
Externalização: Tácito ► Explícito - Exemplo: você pega as “dicas” que o seu amigo passou e o conhecimento que você tem e escreve um manual sobre o game.
Combinação: Explícito ► Explícito - Exemplo: o seu manual é transmitido para outras pessoas. Elas vão acrescentando novas informações (melhorando o seu manual). Com isso, conhecimentos adicionais são gerados
Internalização: Explícito ► Tácito - Exemplo: outras pessoas lêem o seu manual e aplicam na prática as suas “dicas”.
Banco de Dados Numéricos (Estruturado) – Dados podem ser organizados em tabelas; chamado banco de dados Relacional; tabelas inter-relacionadas através de chaves; ex.: posição de estoque, balanço contábil, cadastro de funcionários, etc.
Banco de Dados Não Numérico (Não Estruturado) – dados não podem ser todos constituídos de tabelas; ex.: filmes, músicas, mapas, etc.; é mais difícil se achar algo.
Há 3 tipos de relatórios obtidos de um banco de dados:
1. Relatórios operacionais (curto prazo): vendas diárias, posição do estoque etc.
2. Relatórios gerenciais (médio prazo): estatísticas de funcionários, vendas mensais etc.
3. Relatórios executivos (longo prazo): projeção das vendas nos próximos anos, impacto no balanço ao descontinuar um produto etc. se chama: Apoio À Decisão (Decision Support)
Sistemas muito usados no apoio à decisão:
● DATA MINING (garimpagem de dados): Extração de dados de bancos muito grandes 
● CRM (customer relationship management = administração do relacionamento com o cliente). Procura de informação relativas ao comportamento do consumidor frente aos produtos da empresa.
● BI (business intelligence): Consultas complexas, como: “qual nossa posição no mercado?”, “qual o impacto no balanço se lançarmos esse novo produto?”
● SCM (supply chain management): Administração da cadeia de suprimentos: fornecedores, distribuidores, fabricantes, compras etc.
Sistemas Integrados: uma empresa grande multinacional possui milhares de bancos de dados, onde há muitas informações duplicadas e geralmente diferentes. Ao se buscar o salário de um funcionário, pode-se chegar a valores diferentes, dependendo do banco de dados consultado (contabilidade, depto. de pessoal, fábrica etc.). A ideia do sistema integrado é eliminar todas as duplicações.
Vantagens do Sistema Integrado: 1. Aumento da capacidade de tratamento das informações; 2. Maior rapidez na obtenção das informações. 3. Maior confiabilidade dos relatórios, que conterão um menor número de erros (não há duplicação de dados); 4. Todos os setores da empresa existem no sistema. Não há área "escondida" (geralmente); 5. Os executivos têm maior controle sobre a empresa.
Desvantagens do Sistema Integrado: 1. Custo de implantação alto (ordem de milhões de dólares); 2. Implantação demorada (mais que 5 anos); 3. Insegurança na implantação (perda do emprego); 4.Engessamento (a empresa fica burocratizada e lenta); 5. Diluição da responsabilidade (não há mais o “dono do dado”); 6. Sofisticação das fraudes (pois não há papel para auditar); 7. Camisa de força (a consultoria tenta adaptar a empresa ao seu produto).
E-BUSINESS ON DEMAND (TRADE MARK IBM)
1. Integração: os sistemas serão integrados na “empresa expandida”, que inclui os compradores, fornecedores, governo etc.; 2. Automatização: a padronização dos sistemas será grande, transformando-os em commodities (como telefone, energia elétrica etc.); 3. Virtualização: alocação automática dos recursos computacionais, de acordo com a necessidade (o grid computing dos supercomp.); 4. Sistema aberto (open source): padrão linux e internet (e anti-microsoft).
Sistema de informações visa atingir 06 objetivos organizacionais: excelência operacional, novos produtos, serviços e modelos de negócios, relacionamento mais estreito com os clientes e fornecedores, melhor tomada de decisões, vantagem competitiva e sobrevivência.
Informação:é um processo que visa o conhecimento; tudo o que reduz a incerteza; um instrumento de compreensão do mundo e da ação sobre ele.
Dados são os componentes básicos a partir dos quais a informação é criada.
Informações são dados com significado, inseridos em um contexto.
Conhecimento é o que orienta as pessoas no uso da informação para que possam trabalhar.
● Sistema Fechado: não dependem e não sofrem influência de fatores externos. Exemplos: Relógio, máquina. 	● Sistema Aberto: depende e sofre influência de fatores internos e externos a ele. Exemplos: Sistemas biológicos, sistemas sociais.
Visão Sistêmica na emprega: Compreende 3 escolas ideológicas: ● Cibernética e administração; ● Teoria matemática da administração; ● Teoria de sistemas.
Classificação de Sistemas: Sistemas Empresariais Básicos → Sistemas de Automação de Escritório → Sistemas de Informação Gerencial → Sistemas de Suporte a Decisão → Sistemas de Suporte Executivo → Sistemas Especialistas.
Sistemas de Informação é parte da organização.
Um sistema de informação baseado em computador (SIBC) é aquele que automatiza ou apoia a realização de atividades humanas através do processamento de informações. Caracterizado por: Hardware, Software, Informações, Usuários. Redes. Ex.: Sistema de Automação Bancária, Sistema de Folha de Pagamento.
Componentes de um SI: ● Recursos humanos - indivíduos que trabalham com o sistema ou utilizam sua saída (output), ou seja, usuários e operadores de hardware e software. ● Hardware – computadores e periféricos. Juntos eles aceitam os dados e informações, fazem o processamento e a visualização. 
● Software - programas e procedimentos que permite que o hardware processo os dados. ● Dados – coleção de arquivos, tabelas e outros dados inter-relacionados que armazenam dados e suas respectivas associações. ● Redes - sistema de ligação que permite o compartilhamento de recursos entre diversos computadores.
● O principal desafio que a adm encontra com as mudanças é o administrador identificar quais setores precisam estar interligados e como usufruir dos SI para alcançar metas e objetivos.
SIT ou SIO (S de informação transacional ou de informação operacional) - Atua no nível operacional da organização; mais simples e comuns; apoiam as funções operacionais; padronizados; respostas rápidas; utilizados no processamento de pedidos, fatura, controle de estoques,compras, recebimento, expedição.
SIG (S informação gerencial) – nível gerencial; são desenvolvidos com base no conhecimento específico do negócio; benefícios: redução dos custos, melhoria no acesso a informação, na produtividade, nos serviços, na tomada de decisão, na estrutura org, na interação; tecnologia de apoio: leitura ótica, scannerização, coletores eletrônicos de dados, multimídia, telecomunicações e satélites, workflow, data warehousing, internet, browser, cartão de crédito, intranet, e-mail, correio eletrônico.
SAD ou SSD (S de apoio a decisões) - Atua com informações relevantes, software de simulação, simula alternativas. Sistemas computadorizados com três componentes que interagem entre si: um sistema de linguagem, de conhecimento e um sistema de processamento de problemas. Vantagens: rapidez, redução de custos, qualidade, decisões mais eficazes, decisões mais eficientes, melhor comunicação. Desvantagens: É mais difícil atribuir responsabilidades, problemade ação. 
Subsistemas: de gerenciamento de dados, de gerenciamento do modelo, de gestão do conhecimento, de interface com o utilizador. 
SIE ou SSE (S de informação estratégico ou suporte executivo) – nível estratégico, orientados para executivos.
Vantagens do SI: manter atualizado o controle das informações, gerenciam diversos na org, auxiliam todos na org, atuam focados auxiliando pequenas partes da org. Suporte – multitarefas, gerenciamento das informações, automatização, ganho em escala, independência e imagem.
Benefícios das Áreas: Contas (captura, organiza, analisa e dissemina os dados e inform para a empresa; cobra clientes, prepara folhas de pg, controle de compra e venda); Finanças (monitora mercados, projeção do fluxo de caixa, comunicação com as demais áreas da org); Marketing (aproximação de empresa x cliente, ganho de escala, análise mais precisa do mercado); Produção (otimiza o setor produtivo, maior nível de controle, integração com fornecedores); RH (gerenciamento de colaboradores, planos e benefícios, portais corporativos, automação de tarefas).
Sistemas classificados quanto finalidade – apoio a vantagens estratégicas, tomada de decisão e apoio das operações.
Etapas do processo de inovação: criação de ideias, experimento inicial, determinação de viabilidade, aplicação final.
Atritos da Qualidade da Informação: Conteúdo (recursos, eficiência, integridade, amplitude, desempenho); Tempo (acessibilidade, prontidão, atualização) e Forma (clareza, detalhe, ordem e apresentação).
SIG: sendo um subsistema pode ser todo e qualquer sistema que possui dados ou informações, de entrada que tenham por fim gerar informações de saída para suprir determinadas necessidades.
TI: conjunto de todas as atividades que visam produção, armazenamento, transmissão, acesso e segurança do uso da informação.
Desafio estratégico: concretização da empresa digital – o uso da tecnologia da informação para se tornar competitiva, efetiva e digitalmente capacitada – Reestruturação.
Desafio da globalização: como as empresas entendem as exigências de negócios e sistemas de um ambiente econômico global – Padrões Globais.
BANCO DE DADOS - são coleções organizadas de dados que se relacionam de forma a criar algum sentido (informação) e dar mais eficiência durante uma pesquisa ou estudo. 
MODELOS DE BASE DE DADOS:
BP - Estruturados - relacional (organizados em tabelas).
BP - Não estruturados (não numéricos).
* BANCO DE DADOS RELACIONAL - mais comum hoje em dia para computadores de grande porte e mainframes. Como simples tabelas bidimensionais denominadas “relações”.
* BANCO DE DADOS ORIENTADO AO OBJETO - armazenam dados e procedimentos como se fossem objetos que podem ser automaticamente extraídos e compartilhados. Tipos mais complexos de informação.
* BANCO DE DADOS HIERÁRQUICO E EM REDE - considerados desatualizados, menos flexíveis que o Relacional. 
* BANCO DE DADOS DISTRIBUÍDOS - é aquele armazenado e mantido em outros locais reduz a vulnerabilidade de um site único.
* BANCO DE DADOS HIERÁRQUICOS - podem ser encontrados em sistemas de grande porte, que requerem processamento de grandes volumes de transação. Apresentam dados aos usuários segundo uma estrutura semelhante a uma árvore.
Banco de Dados também pode ser chamado de DBMS, SBD, BD, SIGBD.
DBMS - é um conjunto de programas de computadores softwares responsáveis pelo gerenciamento de uma base de dados (sistema de gerenciamento de banco de dados).
SEGMENTOS - Elementos de dados que são organizados em pedaços de registros.
CONSIDERAÇÕES DE CUSTO BENEFÍCIO - Custos de passagem para o ambiente de BD são tangíveis, imediatos e grandes em curto prazo (3 anos).
TIPOS DE REDE: 1. Alcance geográfico ou abrangência. 2. Topologia ou organização física.
3. Organização lógica.
1. ALCANCE GEOGRÁFICO:
PAN (Redes de Alcance Pessoal) - conectada com fios com tecnologia para interligar aparelhos em uma área pessoal, alcance de até 10 metros. Utiliza fios por meio de USB ou FIREWIRE.
WPAN (Wireless/sem fio) - também de alcance pessoal para ressaltar a qualidade uma conexão sem fio. Utiliza o Bluetooth para estabelecer uma rede.
LAN (Redes Locais) - interligam computadores dentro de um mesmo espaço físico. 
MAN (Metropolitano) - redes locais dentro de algumas dezenas de quilômetros. Dois escritórios numa mesma cidade com computadores interligados.
WAN (Wide/Longo alcance) - longa distância, vai um pouco além da MAN e pode abranger uma área maior como um país e até um continente. 
2. TOPOLOGIA
* FÍSICA : redes de computadores conectados (layout físico) para redes locais. Anel, barramento e estrela.
- ANEL - utiliza em geral ligações ponto-a-ponto que operam em um único sentido de transmissão. O sinal circula no anel até chegar ao destino. Vantagens: o desempenho da rede não depende do número de máquinas conectadas; se um cabo de conexão de um dispositivo falha a rede continua funcionando; retransmitem o sinal até que o destinatário seja encontrado; capaz de transmitir e receber informações em ambos os sentidos. Desvantagens: alto custo em cabeamento, conexões e concentradores; pouco tolerável à falha, complicada a implantação de detecção de erros, erros fazem com que a mensagem circule eternamente no anel; se o concentrador falha todo o anel conectado a ele tende a falhar.
- BARRAMENTO - é um bem comum e possui alto poder de expansão. Todos os nós estão conectados a uma barra compartilhada entre todos os processadores, podendo o controle ser centralizado ou distribuído. Vantagens: quando ocorre falha os outros não serão afetados; não existe um nó central; topologia barata em termos de cabos e conectores; todos os nós podem ouvir as informações transmitidas. Desvantagens: se o cabo desconecta a rede deixa de funcionar; difícil de isolar com problemas de cabeamento; limitada em comprimento e numero de conectados.
- ESTRELAS - utilizam um nó central computador ou swiches para chavear e gerenciar a comunicação entre estações. Vantagens: facilidade de inserir novos dispositivos; comunicação supervisionada por um nó central; se o cabo de conexão falhar não afetará a integridade da rede toda; unid central determina velocidade de transmissão. Desvantagens: custo de instalação maior, mais cabos; se o concentrador falha a rede falha; alto custo em cabeamento, conexões e concentradores; se a falha ocorrer no nó central todo o sistema fica fora do ar.
* LÓGICA : forma como os nós se comunicam através dos meios de transmissão.
- ROTEADORES - equip especializados para o funcionamento da internet; redes domésticas e peq empresas.
- GATWAYS - nas casas os gatway é normalmente o IAP (provedor de acesso à internet), nas empresas é o nó que distribui o tráfego de uma estação de trabalho a outro segmento de rede.
- PONTO A PONTO - é a topologia mais simples, une dois computadores através de um meio de transmissão qualquer.
- CLIENTE SERVIDOR - descreve relação de programas numa aplicação, fornece uma função ou serviço a um ou mais clientes.
Benefícios dos Sistemas de Apoio à Decisão - ▪ determinar o mercado alvo de um produto; definir o preço de um produto, criar promoções e condições especiais de compra; verificar a eficácia de campanhas de marketing; otimizar a quantidade de produtos no estoque. GANHAR EFICIÊNCIA E LUCRATIVIDADE. 
Problema: dados históricos não são mantidos nos BDs da empresa. 
Solução: criar um BD exclusivamente para manter os dados históricos. 
DATA WAREHOUSE: sistema que armazena dados históricos usados no processo de tomada de decisão. Integra os dados corporativos de uma empresa em um único repositório. Serve para criar uma visão única e centralizada dos dados que estavam dispersos em diversos BDs. Permite que usuários finais executem consultas, gerem relatórios e façam análises. 
BDs usados nas aplicações de negócio são chamados de BDs operacionais.
DW é um BD informacional alimentado com dados dos BDs operacionais da empresa. 
Um BD deve coletar dados de várias fontes, dados coletados devem ser transformados para que haja uma visão única dos dados, os dados devem ser usadospor aplicativos para obter informações que deem apoio a decisão, para que seja considerado um Data Warehouse.
Um Data Warehouse deve ser: Orientado ao assunto - organizados de modo a facilitar a análise dos dados, os dados são organizados por assunto e não por aplicação; Integrado - provém de diversas fontes, dados podem ser sumarizados ou eliminados, dados padronizados para uniformizar nomes, unidades de medida, etc.; Não volátil - dados não são mais alterados depois de incluídos no DW, possível apenas incluir dados; Variável com o tempo - dados são relativos a um determinado instante de tempo. 
Principais tarefas efetuadas pelo DW: obter dados dos BDs operacionais e externos; armazenar os dados; fornecer informações para tomada de decisão; administrar o sistema e os dados.
Principais componentes do DW: mecanismos para acessar e transformar dados; mecanismos para armazenamento de dados; ferramentas para análise de dados; ferramentas de gerência. 
Requisitos: eficiente, confiável e expansível.
	
	BD Operacional
	Data Warehouse
	Usuários
	Funcionários
	Alta administração
	Utilização
	Tarefas cotidianas
	Decisões estratégicas
	Padrão de uso
	Previsível
	Difícil de prever
	Princípio de funcionamento
	Com base em transações
	Com base em análise de dados
	Valores dos dados
	Valores atuais e voláteis
	Valores históricos e imutáveis
	Detalhamento
	Alto
	Sumarizado
	Organização dos dados
	Orientado a aplicações
	Orientado a assunto
Funções das Camadas do DW: Dados Operacionais/Externos: fontes de dados; Acesso aos Dados: extrair dados dos BDs; Data Staging: transformar e carregar dados; Data Warehouse Físico: armazenar dados; Acesso aos Dados: localizar dados para análise; Acesso à Informação: analisar dados; Troca de Mensagens: transportar dados; Gerenc. de Processos: controlar atividades.
Granularidade: nível de detalhe dos dados.
Níveis de granularidade: Dados atuais – refletem acontecimentos recentes, alto nível de detalhe (baixa granularidade); Dados Sumarizados (1 ou mais níveis) – dados históricos condensados, menor nível de detalhe (maior granularidade); Dados antigos – dados históricos mantidos em fita, CDs, etc, alto nível de detalhe (baixa granularidade).
Quanto menor a granularidade mais detalhada é a informação;
Durante o processo de sumarização algumas informações podem ser perdidas.